機房網絡系統運維方案（一）信息網絡系統服務信息網絡系統運維服務范圍包括各樓層的接入交換機；核心機房的交換機、路由器以及各種信息安全設備。對使用中的網絡設備、信息安全設備存在或將要出現的故障進行及時的診斷、維修，對在質保期內（以設備合同為依據）的設備，我司代為聯絡廠家進行維修，并跟蹤維修情況，保證設備及時投入生產工作中。1.網絡安全設備維護具體內容網絡安全設備主要包括路由器、核心交換機、樓層交換機、信息安全產品等，是信息網絡系統的重要組成部分。它是能把用戶終端、用戶線路、運營商線路、各區域互聯線路或其他要互連的功能單元連接起來，并保證是網絡中的關鍵設備。網絡設備性能的好壞可以決定網絡運行的質量，定期對網絡設備進行維護也是必不可少的工作之一。因此，需要從以下方面對網絡安全設備進行檢查。（1）定期查看網絡設備狀態（指示燈狀態，發聲發熱狀態）。（2）定期監測各端口的工作狀態，保障所有端口暢通運行。（3）密切關注網絡本身的運行狀況。（CPU、內存使用情況）。（4）提取網絡設備運行日志，根據記錄分析設備運行情況。（5）定期提取網絡設備配置文件進行備份。（6）輸出巡檢報告以存檔。設備的檢查維護內容和結果以表格的形式體現，并進行存檔，具體可參考如下表：網絡設備巡檢巡檢工程師巡檢日期開始時間：年月日結束時間：年月日機房環境：機房地址溫度□正常□不正常具體溫度：濕度□正?！醪徽＞唧w濕度：電源□正?！醪徽＞唧w電壓：巡檢設備設備名稱：編號：硬件外觀檢查：冗余電源燈□正常（無）□不正常系統指示燈□正常（綠，不閃爍）□不正常電源指示燈□正常（綠，不閃爍）□不正常接口卡指示燈□正常（綠）□不正常電源連接□正?！醪徽Ｏ到y檢查日志檢查近期有無故障記錄：□無□有CPU利用率□未滿□已滿具體利用率：內存利用率□未滿□已滿具體利用率：緩存利用率□未滿□已滿具體利用率：板卡狀態□正?！醪徽lash狀態□正?！醪徽ｋ娫礌顟B電壓：□正常□不正常溫度：□正常□不正常路由表狀態□正?！醪徽LAN狀態□正常□不正常熱備份狀態□正常□不正常系統報錯□正?！醪徽２僮飨到y版本IOS/VRP版本：上次設備啟動時間及原因啟動時間：原因：系統及配置隱患□有□無網絡連通性：物理接口狀態□正?！醪徽LAN接口狀態□正?！醪徽ING包測試丟包：□有□無用時2.網絡線路維護線路是信息網絡系統連接的重要組成部分，線路的通斷直接影響用戶使用本地網絡以及與外網訪問、各區域之間的信息交換，因此線路的維護也非常關鍵，線路故障主要有：（1）水晶頭與交換機連接狀態。（2）水晶頭與信息點接口的連接狀態。（3）終端跳線中斷。（4）水晶頭制作接觸不良。（5）外網線路的連接狀態。3.網絡性能測試通過測試，可以比較確切而公正合理地評價整個網絡。從而來檢驗整個網絡的運行狀態。（1）評測整個網絡所使用設備的可靠性，穩定性，健壯性和質量性能。（2）評測整個網絡和系統的參數設置和優化的合理性。（3）評測整個網絡和系統的連通性，穩定性，可用性，安全性等。4.巡檢服務對于以上所列各種駐場日常維護內容外，我司還將針對本系統提供至少每月1次系統檢查，初步安排在每個月的第四周對系統現場例行檢查；每次巡檢完畢，將檢測報告交付用戶，并與用戶分析設備當前狀況，提供相應的解決方案，尋求避免問題的再次出現最佳方案。5.升級服務及時跟進廠家軟件平臺新動態，對于網絡安全設備系統平臺廠家對軟件進行版本升級，則及時聯系廠家索要軟件進行系統的升級服務。（二）服務器及存儲系統服務服務器及存儲系統服務范圍包括捷通高速機房中的服務器設備、存儲設備及操作系統。對使用中的服務器設備、存儲設備存在或將要出現的故障進行及時的診斷、維修，對在質保期內的設備，我司代為聯絡廠家進行維修，并跟蹤維修情況，保證設備及時投入生產工作中。1.日常服務內容包括：（1）設備清潔（2）健康檢查（3）性能評估及優化（4）系統安裝、升級、配置（5）操作系統及數據備份與恢復（6）輸出巡檢報告以存檔。2.設備的檢查維護內容和結果以表格的形式體現，并進行存檔，具體可參考如下表：設備型號：序列號系統名稱IP地址：安裝位置一、主機硬件檢查檢查內容檢查結果備注指示燈狀態□正常□異常正常處理器溫度：使用率：內存使用□正?！醍惓Ｊ褂寐剩赫４疟P空間□正?！醍惓Ｊ褂寐剩?正常表空間□正?！醍惓Ｊ褂寐剩赫Ｕ６?、系統檢查檢查內容檢查結果備注系統啟動日志□正?！醍惓ＵＯ到y運行日志□正?！醍惓ＵI務系統運行情況□正?！醍惓ＵＨ⑾到y補丁檢查內容檢查結果備注補丁更新□更新□未更新未更新固件版本□更新□未更新未更新四、設備維護保養設備清潔□清潔□未清潔清潔3.設備清潔設備清潔服務內容如下：（1）清理前的準備1）設定除塵周期2）謹防靜電危害3）了解設備結構4）清潔工具的選擇（2）重點部件的清潔1）插接件的處理2）風扇的清潔3）箱體表面清潔4）外圍插頭、插座清潔5）電源4.設備健康檢查我司將根據服務計劃做出的安排，定期對系統和/或設備進行預防性檢查，以確保系統或設備處于良好的工作狀態。對服務器系統和存儲系統的檢查內容包括：（1）檢查系統日志及系統郵件（2）硬件檢測（3）檢查主機/存儲版本（4）檢查操作系統修補軟件和維護版本（5）設備清潔（6）服務器系統性能評估及優化（7）操作系統備份及恢復測試5.性能評估及優化（1）性能評估及優化的內容與目的1）找出系統性能瓶頸2）提供性能優化方案3）達到合理的硬件和軟件配置4）使系統資源使用達到平衡5）改進系統結構6）解決硬件瓶頸7）解決軟件瓶頸8）提供硬件升級服務（2）性能相關的各個環節1）硬件資源①CPU②內存③硬盤④陣列卡⑤電源⑥帶寬2）操作系統①WindowsServer、Linux、Power等②IO性能（存儲設備、網絡設備、異步IO）③文件系統性能（大文件優化、小文件優化、寫優化、讀優化、文件系統）④多線程性能3）虛擬化、中間件①vmware、kvm、xen等②Weblogic、tomcat、websphere等③健康檢查的匯總分析④參數配置、性能調優、問題診斷（3）系統使用和優化的原則1）對資源的使用狀況作長期的監控和數據收集2）程序的優化和系統結構的優化比硬件的性能優化更有效3）避免限制地使用系統資源4）設置各項服務對資源的使用限額5）始終保留一定量的空閑資源6）系統硬件達到合理的配置7）應用軟件對資源的使用要均衡6.系統安裝、升級、配置提供系統運行期間的系統安裝、升級、配置的更新服務。當用戶所用的操作系統有更新的版本出現；或者使用的應用軟件需要更新的操作系統支持；或者有更新的硬件部件可以應用到系統上時，將及時向用戶作出通知并根據實際情況做出操作系統升級的方案。7.操作系統及數據備份與恢復（1）備份策略：1）每一臺機器的操作系統有一個全備份2）操作系統配置修改后重新備份操作系統（2）恢復策略：1）全盤恢復。全盤恢復一般應用在服務器發生意外災難導致數據全部丟失、系統崩潰的。2）個別文件恢復。個別文件恢復利用網絡備份系統的恢復功能恢復指定文件。3）重定向恢復。重定向恢復是將備份的文件恢復到另一個不同的位置或系統上去，重定向恢復可以是整個系統恢復也可以是個別文件恢復。4）災難演練。每半年進行一次災難演習。利用淘汰的機器或多余的硬盤進行災難模擬，檢驗所生成的災難恢復軟盤和災難恢復備份是否可靠。（3）數據庫服務數據庫服務范圍包括捷通高速機房中的數據庫服務器中運行的數據庫系統。對運行中的數據庫系統進行健康檢查、故障及時的診斷、升級及調優，保證正常的生產工作。1）服務內容包括：①數據庫健康檢查②數據庫性能評估及優化調整③數據庫安裝、升級服務④數據庫遷移服務⑤制定備份與恢復策略2）數據庫維護目的：使數據庫管理工作合理化；使數據備份等重要工作可以準時無誤地完成；協助用戶檢查和分析數據庫系統的可用性，對于系統災難防患于未然；對用戶數據庫進行性能診斷和調整，充分發揮系統軟硬件功能，使數據庫高效運行；解決突發問題，使系統連續、順暢地運行。8.數據庫健康檢查（1）數據庫健康檢查主要涉及以下四個方面：1）系統和數據庫的可用性2）系統和數據庫的完整性3）系統、數據庫和應用的性能4）系統備份和恢復方案評估（2）數據庫健康檢查內容包括：1）檢查數據庫結構、初始化參數、主要配置文件2）檢查并分析系統日志及跟蹤文件3）檢查系統和數據庫是否需要應用最新的補丁集4）檢查數據庫空間的使用情況及規劃管理5）檢查數據庫備份的完整性6）監控數據庫性能數據庫健康檢查，采用適當的步驟完成內容豐富的檢查表，檢查前向用戶提供所有檢查表及其檢查方法、方案，經用戶確認后前來實施。通過對系統結構及運作架構進行高層面的評測，得出用戶數據庫的整體運行情況，指出系統運作流程中的潛在的風險區域，并按規定的時間提交全面服務報告。9.制定備份與恢復策略（1）備份策略冷備份過程：關閉數據庫，拷貝所有數據庫文件（包括控制文件，重作日志文件，數據文件）熱備份過程：是在數據庫運行的情況下對數據庫進行備份周期：每月做一次全備份，每日做增量備份。（2）備份后數據的存放1）存放在本機（本地主機）。2）存放在備份存儲（網絡存儲）。（3）恢復的策略災難恢復措施在整個備份制度中占有相當重要的地位。因為它關系到系統在經歷災難后能否迅速恢復。1）全盤恢復全盤恢復一般應用在服務器發生意外災難導致數據全部丟失、系統崩潰或是有計劃的系統升級、系統重組等。2）個別文件恢復個別文件恢復利用網絡備份系統的恢復功能恢復指定文件。3）重定向恢復重定向恢復是將備份的文件恢復到另一個不同的位置或系統上去，重定向恢復可以是整個系統恢復也可以是個別文件恢復。4）災難演練每半年進行一次災難演習。利用淘汰的機器或多余的硬盤進行災難模擬，檢驗所生成的災難恢復軟盤和災難恢復備份是否可靠。（三）終端維護1.計算機硬件維護包括主機、操作系統、應用系統、硬盤、驅動器、顯示適配卡、顯示器及服務器等安裝、調試、配置、故障處理等，充分利用現有設備，進行系統優化配置；對使用中的計算機存在或將要出現的故障進行及時的診斷、維修、替換，對原廠保修的機器（如計算機及配件、服務器等），我司代為聯絡廠家進行維修，并跟蹤維修情況，保證設備及時投入生產工作中。2.周邊設備的維護包括打印機、傳真機、掃描儀等使用過程中出現的故障或不穩定因素排除，對于原廠保修期內的機器，我司代為聯絡廠家進行維修，跟蹤維修情況，并根據客戶需要，對設備進行升級或更新，保證工作任務的正常進行。其次每月組織一次巡檢對各周邊設備進行耗材使用情況的巡檢，如打印機碳粉使用情況、硒鼓使用狀態等，對于需要添加或更換的耗材我司將根據協議價及時進行耗材的更換，保證用戶工作的不間斷性。3.線路維護線路是自動化辦公系統連接的重要組成部分，線路的通斷直接影響用戶終端的使用，因此線路的維護也非常關鍵，線路故障主要有：（1）水晶頭與交換機連接狀態。（2）水晶頭與信息點接口的連接狀態。（3）終端跳線中斷。（4）水晶頭制作接觸不良。4.終端清潔