退役軍人電話回訪協議書?甲方（回訪實施方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯系方式：________________乙方（委托方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯系方式：________________鑒于乙方為退役軍人事務管理相關機構，為加強對退役軍人的關懷與服務，了解退役軍人的現狀及需求，擬通過電話回訪的方式對退役軍人進行跟蹤服務；甲方具備專業的電話回訪服務能力和經驗，能夠按照乙方要求提供高質量的電話回訪服務。甲乙雙方經友好協商，依據《中華人民共和國民法典》及相關法律法規的規定，就甲方為乙方提供退役軍人電話回訪服務事宜達成如下協議：一、服務內容及要求（一）服務內容1.電話回訪甲方按照乙方提供的退役軍人名單及相關信息，通過電話溝通的方式，對退役軍人進行回訪。回訪內容包括但不限于了解退役軍人的就業狀況、生活情況、身體狀況、心理狀態、政策知曉度及對退役軍人事務工作的意見和建議等。2.信息記錄與整理甲方在回訪過程中，需詳細記錄退役軍人的反饋信息，并按照乙方要求的格式進行整理。回訪結束后，及時將回訪記錄及相關數據提交給乙方。3.定期報告甲方定期（[具體周期，如每周/每月]）向乙方提交電話回訪工作進展報告，內容包括回訪數量、回訪情況統計分析、發現的問題及建議等。（二）服務要求1.回訪方式甲方應采用專業、禮貌、耐心的溝通方式進行電話回訪，確保回訪過程中語言表達清晰、準確，態度親切、誠懇。回訪電話應在規定的工作時間內撥打，如遇特殊情況需調整撥打時間，應提前與乙方溝通協調。2.信息準確性甲方需確保回訪記錄的信息真實、準確、完整。對于退役軍人提供的重要信息或反饋的問題，應進行詳細核實并記錄。如發現信息存在疑問或矛盾，應及時與乙方溝通確認。3.保密義務甲方應對在回訪過程中獲取的退役軍人個人信息及相關反饋內容嚴格保密，不得泄露給任何第三方。未經乙方書面同意，甲方不得將回訪信息用于任何與本協議無關的目的。二、雙方權利與義務（一）甲方權利與義務1.權利按照本協議約定獲取服務費用。根據乙方提供的回訪名單及相關信息，自主安排電話回訪工作，但需確保回訪工作符合乙方要求和本協議規定。在回訪過程中，有權對退役軍人提出的問題進行合理詢問和記錄，以便更好地了解情況。2.義務按照本協議約定的服務內容、服務要求及工作流程，認真履行電話回訪服務職責，確保服務質量。配備專業、穩定的回訪人員隊伍，并對回訪人員進行必要的培訓，使其熟悉回訪內容、流程及相關政策法規，具備良好的溝通能力和服務意識。定期對回訪數據進行統計分析，為乙方提供有價值的參考信息和建議，協助乙方改進退役軍人事務管理工作。如在回訪過程中發現退役軍人存在特殊困難或問題，應及時向乙方反饋，并配合乙方采取相應措施。配合乙方接受相關部門對回訪工作的檢查、監督和評估，根據乙方要求提供相關資料和數據。（二）乙方權利與義務1.權利有權對甲方的電話回訪服務工作進行監督、檢查和指導，提出意見和建議。按照本協議約定的時間和方式，對甲方提交的回訪記錄、工作進展報告及相關數據進行審核。根據甲方的服務質量和工作表現，決定是否繼續合作及調整服務費用等相關事宜。2.義務按照本協議約定向甲方支付服務費用。向甲方提供準確、完整的退役軍人名單及相關信息，并確保該信息的合法性和真實性。在甲方開展回訪工作過程中，為甲方提供必要的支持和協助，包括但不限于解答政策疑問、協調相關資源等。根據甲方反饋的退役軍人情況及問題，及時研究制定相應的解決方案和措施，切實保障退役軍人的合法權益。三、服務費用及支付方式（一）服務費用乙方應向甲方支付的服務費用為人民幣[具體金額]元。該費用涵蓋甲方為完成本協議約定的電話回訪服務所需的全部成本，包括但不限于人員工資、通訊費用、培訓費用、數據處理費用等。（二）支付方式1.預付款本協議簽訂后[X]個工作日內，乙方支付服務費用的[X]%作為預付款，即人民幣[預付款金額]元。2.進度款甲方按照本協議約定的工作周期提交工作進展報告后，經乙方審核確認無異議，乙方在收到報告后的[X]個工作日內支付該周期服務費用的[X]%。3.尾款在本協議約定的服務期限屆滿，且甲方完成全部回訪工作并提交最終回訪記錄及總結報告后，經乙方驗收合格，乙方在收到報告后的[X]個工作日內支付剩余服務費用。（三）費用調整如因政策調整、服務內容變更、回訪數量增加等原因導致服務費用發生變化，甲乙雙方應協商一致后簽訂補充協議，對服務費用進行相應調整。四、保密條款雙方應對在履行本協議過程中知悉的對方商業秘密、技術秘密及其他機密信息予以保密。未經對方書面同意，任何一方不得向第三方披露或使用上述信息。本條款的保密期限為自本協議生效之日起[X]年。五、違約責任（一）甲方違約責任1.若甲方未按照本協議約定的服務內容、服務要求及工作流程履行回訪服務職責，導致服務質量不符合要求，乙方有權要求甲方限期整改；如甲方在規定期限內未完成整改或整改后仍不符合要求，乙方有權扣除相應服務費用，并要求甲方承擔由此給乙方造成的損失。2.若甲方違反保密義務，泄露退役軍人個人信息或相關反饋內容，甲方應承擔因此給乙方及退役軍人造成的全部損失，并向乙方支付違約金人民幣[違約金金額]元。如甲方的違約行為構成犯罪，甲方應依法承擔刑事責任。3.若甲方未按照本協議約定的時間提交回訪記錄、工作進展報告及相關數據，每逾期一日，應按照未提交部分服務費用的[X]%向乙方支付違約金；逾期超過[X]日的，乙方有權解除本協議，并要求甲方返還已支付的預付款項，同時甲方應按照協議總金額的[X]%向乙方支付違約金。（二）乙方違約責任1.若乙方未按照本協議約定向甲方支付服務費用，每逾期一日，應按照未支付金額的[X]%向甲方支付違約金；逾期超過[X]日的，甲方有權暫停回訪服務工作，并要求乙方支付已完成服務部分的費用及違約金。2.若乙方提供的退役軍人名單及相關信息存在錯誤、虛假或不完整等情況，導致甲方回訪工作無法正常開展或造成甲方損失的，乙方應承擔全部責任，并賠償甲方因此遭受的損失。六、爭議解決本協議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。甲乙雙方在履行本協議過程中如發生爭議，應首先通過友好協商解決；協商不成的，任何一方均有權向有管轄權的人民法院提起訴訟。七、其他條款（一）協議變更與解除1.本協議的任何變更或補充需經雙方書面協商一致，并簽訂書面協議。2.在履行本協議過程中，如因不可抗力或政府政策調整等原因導致本協議無法繼續履行或部分無法履行，雙方應及時協商解決，互不承擔違約責任。如因上述原因需要解除本協議，雙方應按照已完成的服務工作量進行結算，并按照本協議約定支付服務費用。（二）協議生效與期限1.本協議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。2.本協議的服務期限為自協議生效之日起[具體期限，如[X]個月/年]。協議期滿后，雙方如無異議，則本協議自動延續[延續期限，如[X]個月/年]。（三）協議份數本協議一式兩份，甲乙雙方各執一份，具有同等法律效力。