商場保潔班長管理制度一、總則（一）目的為加強商場保潔工作的管理，提高保潔服務質量，確保商場環境整潔、舒適，特制定本管理制度，明確保潔班長的職責、工作流程及考核標準，以規范保潔班長的工作行為，提升工作效率，保障商場保潔工作的順利開展。（二）適用范圍本制度適用于商場內保潔班長及保潔員的管理。（三）基本原則1.服務至上原則：以顧客和商家的需求為導向，提供優質、高效、及時的保潔服務，樹立良好的企業形象。2.責任明確原則：明確保潔班長及保潔員的工作職責和工作范圍，做到責任到人，確保各項保潔工作落實到位。3.規范操作原則：制定詳細的保潔工作流程和操作規范，要求保潔人員嚴格按照規范進行操作，保證保潔質量的一致性。4.考核激勵原則：建立科學合理的考核機制，對保潔班長及保潔員的工作表現進行定期考核，激勵員工積極工作，提高工作質量。二、保潔班長職責（一）日常管理1.負責保潔團隊的日常管理工作，包括人員調配、工作安排、考勤管理等，確保保潔工作的正常運轉。2.組織保潔員參加公司組織的培訓和會議，傳達公司的工作要求和指示，提高保潔員的業務水平和服務意識。3.定期檢查保潔員的工作情況，及時發現問題并督促整改，對工作表現優秀的員工進行表揚和獎勵，對工作不力的員工進行批評和教育，情節嚴重的按照公司規定進行處理。（二）工作安排與監督1.根據商場的實際情況和保潔工作標準，制定每日、每周、每月的保潔工作計劃，并合理分配保潔員的工作任務，確保商場各個區域的保潔工作按時、按質完成。2.在保潔員工作過程中，進行現場監督和指導，確保保潔員按照規定的工作流程和操作規范進行作業，保證保潔質量達到標準要求。對于復雜或特殊的保潔任務，要親自參與并給予必要的技術支持。3.檢查保潔工具和清潔用品的使用情況，及時補充和更換，確保保潔工作的順利進行。同時，要合理控制清潔用品的消耗，降低成本。（三）溝通協調1.與商場管理部門、商家及顧客保持良好的溝通，及時了解他們對保潔工作的意見和建議，并積極采取措施加以改進。對于顧客和商家的投訴，要及時處理并反饋處理結果，確保顧客和商家的滿意度。2.協調保潔團隊與其他部門之間的工作關系，如配合工程維修部門進行設施設備的維護保養工作，協助保安部門做好安全防范工作等，共同營造良好的商場環境。（四）質量控制1.制定保潔質量檢查標準和考核辦法，定期對商場的保潔質量進行檢查和評估，確保商場環境始終保持整潔、衛生。檢查內容包括地面清潔、門窗玻璃清潔、衛生間清潔、公共區域衛生等方面。2.對檢查中發現的問題進行詳細記錄，并及時組織保潔員進行整改。對于反復出現的問題，要分析原因，采取有效的措施加以解決，防止問題再次發生。3.定期向商場管理部門匯報保潔工作情況，包括工作進展、存在問題及改進措施等，為商場管理決策提供參考依據。（五）安全管理1.加強對保潔員的安全教育，提高保潔員的安全意識，確保保潔工作過程中的人身安全。2.檢查保潔員在工作過程中是否正確使用清潔工具和清潔用品，避免因操作不當造成安全事故。3.關注商場內的安全隱患，如地面濕滑、電器設備漏電等，及時發現并通知相關部門進行處理，同時采取必要的防護措施，防止安全事故的發生。三、保潔工作流程及標準（一）商場公共區域保潔流程及標準1.地面清潔流程：先用掃帚清掃地面垃圾，然后用拖把蘸適量的清潔劑拖地，最后用干凈的拖把進行清水拖地，去除地面污漬。標準：地面無垃圾、無污漬、無水漬，光亮整潔。2.門窗玻璃清潔流程：先用濕布擦拭玻璃表面灰塵，然后用玻璃清潔劑噴灑在玻璃上，再用干凈的玻璃刮從上到下、從左到右刮凈玻璃，最后用干布擦拭玻璃邊緣及窗框。標準：玻璃表面干凈透明，無灰塵、無污漬、無水痕，窗框干凈整潔。3.衛生間清潔流程：先清理衛生間內的垃圾，然后用清潔劑擦拭洗手臺、便器、小便器等衛生潔具，再用清水沖洗干凈，最后用拖把拖地，并用空氣清新劑去除異味。標準：衛生間內無異味，衛生潔具干凈光亮，地面無積水、無污漬。4.電梯清潔流程：先用掃帚清掃電梯轎廂內的垃圾，然后用濕布擦拭電梯內壁、按鈕、扶手等部位，再用不銹鋼清潔劑擦拭電梯轎廂內的不銹鋼部件，最后用干布擦拭干凈。標準：電梯轎廂內干凈整潔，無垃圾、無污漬，不銹鋼部件光亮如新。（二）商家店鋪區域保潔流程及標準1.日常保潔流程：按照商場規定的時間和路線，對商家店鋪區域進行巡回保潔，包括清掃地面垃圾、擦拭門窗玻璃、清理垃圾桶等。標準：商家店鋪區域地面干凈整潔，門窗玻璃無灰塵，垃圾桶及時清理，無異味。2.特殊清潔流程：根據商家的需求，對店鋪內的特殊區域或物品進行清潔，如地毯清洗、沙發清潔、墻面清潔等。清潔前要與商家溝通，了解清潔要求和注意事項，清潔過程中要注意保護商家的物品和設施。標準：按照商家的要求和相關清潔標準進行操作，確保清潔質量達到要求。四、保潔員工作紀律（一）考勤紀律1.嚴格遵守公司的考勤制度，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。如有特殊情況需要請假，必須提前按照公司規定辦理請假手續。2.上班期間不得擅自離崗、串崗，如有特殊情況需要離崗，必須向保潔班長請假，并安排好工作交接。（二）工作紀律1.遵守商場的各項規章制度，服從商場管理部門和保潔班長的工作安排，不得無故拒絕或拖延工作任務。2.工作過程中要認真負責，嚴格按照規定的工作流程和操作規范進行作業，不得偷工減料、敷衍了事。3.愛護商場內的公共設施和清潔工具，不得故意損壞或私自挪用。如發現設施設備損壞或清潔工具丟失，要及時報告保潔班長。4.注意個人形象，工作時要穿著統一的工作服，佩戴工作牌，保持良好的精神狀態。5.不得在商場內吸煙、吃東西、大聲喧嘩，不得與顧客和商家發生爭吵或沖突。（三）保密紀律1.保潔員在工作過程中可能會接觸到商場的一些商業機密和顧客信息，要嚴格遵守保密制度，不得泄露給任何無關人員。2.對于工作中獲取的信息，要妥善保管，不得私自復制、傳播或用于其他目的。五、培訓與發展（一）培訓計劃1.保潔班長要根據保潔員的實際情況和工作需求，制定年度培訓計劃，明確培訓內容、培訓時間、培訓方式等。2.培訓內容包括保潔業務知識、操作技能、服務意識、安全知識等方面，以提高保潔員的綜合素質和業務水平。（二）培訓方式1.內部培訓：定期組織保潔員進行內部培訓，由保潔班長或經驗豐富的保潔員擔任培訓講師，通過現場演示、案例分析、小組討論等方式進行培訓。2.外部培訓：根據實際情況，選派保潔員參加外部專業培訓機構舉辦的保潔技能培訓課程，學習先進的保潔技術和管理經驗。3.現場指導：在日常工作中，保潔班長要加強對保潔員的現場指導，及時糾正保潔員的錯誤操作，解答保潔員在工作中遇到的問題。（三）職業發展1.建立保潔員職業發展通道，為表現優秀的保潔員提供晉升機會，如晉升為保潔班長、主管等。2.根據保潔員的工作表現和個人能力，為其制定個性化的職業發展規劃，提供相應的培訓和學習機會，幫助保潔員不斷提升自己的能力和素質。3.鼓勵保潔員參加相關的職業技能鑒定考試，獲取相應的職業資格證書，提高自身的競爭力。六、考核與獎懲（一）考核內容1.工作業績：主要考核保潔員的工作任務完成情況、保潔質量、工作效率等方面。2.工作態度：考核保潔員的工作責任心、敬業精神、服從意識等方面。3.團隊協作：考核保潔員與同事之間的協作配合情況、溝通能力等方面。4.職業素養：考核保潔員的職業道德、服務意識、安全意識等方面。（二）考核方式1.定期考核：每月由保潔班長對保潔員進行一次定期考核，根據考核標準進行評分，并填寫考核表。2.不定期考核：商場管理部門或保潔班長可根據實際情況對保潔員進行不定期考核，檢查保潔員的工作情況。3.顧客和商家評價：通過顧客和商家的反饋意見，對保潔員的服務質量進行評價，作為考核的參考依據。（三）獎懲措施1.獎勵對于工作表現優秀、考核成績突出的保潔員，給予表彰和獎勵，如頒發榮譽證書、獎金、獎品等。對提出合理化建議并被采納，為公司節約成本或提高工作效率的保潔員，給予相應的獎勵