小區(qū)物業(yè)泳池管理制度一、總則1.目的為加強(qiáng)小區(qū)物業(yè)泳池的管理，確保泳池設(shè)施安全、衛(wèi)生，為業(yè)主提供一個(gè)安全、舒適的游泳環(huán)境，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于本小區(qū)內(nèi)的物業(yè)泳池及其附屬設(shè)施的管理和使用。3.管理原則遵循“安全第一、預(yù)防為主、服務(wù)至上”的原則，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保泳池管理工作規(guī)范、有序進(jìn)行。二、泳池設(shè)施管理1.設(shè)施維護(hù)定期對(duì)泳池進(jìn)行檢查，包括池壁、池底、防水膠條、過濾設(shè)備、循環(huán)系統(tǒng)、消毒設(shè)備等，確保設(shè)施完好無損，運(yùn)行正常。每周對(duì)泳池進(jìn)行一次全面清潔，包括刷洗池壁、池底，清理泳池周邊雜物，保持泳池及周邊環(huán)境整潔。每月對(duì)過濾設(shè)備、循環(huán)系統(tǒng)、消毒設(shè)備等進(jìn)行一次維護(hù)保養(yǎng)，檢查設(shè)備運(yùn)行狀況，更換濾芯、藥劑等耗材，確保設(shè)備正常運(yùn)行。2.設(shè)施更新根據(jù)泳池設(shè)施的使用年限和損壞情況，制定設(shè)施更新計(jì)劃，及時(shí)更換老化、損壞的設(shè)施設(shè)備。對(duì)新更換的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行驗(yàn)收，確保其質(zhì)量符合要求，并做好記錄。3.設(shè)施安全在泳池周邊設(shè)置明顯的安全警示標(biāo)識(shí)，如“水深危險(xiǎn)”、“禁止跳水”、“注意安全”等，提醒業(yè)主注意安全。定期檢查泳池的安全防護(hù)設(shè)施，如救生椅、救生圈、防滑墊等，確保其完好有效。對(duì)泳池的電氣設(shè)備、照明設(shè)備等進(jìn)行定期檢查，確保其安全可靠，防止漏電、觸電等事故發(fā)生。三、泳池水質(zhì)管理1.水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)泳池水質(zhì)應(yīng)符合國(guó)家《游泳池水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)》（GB/T18204.92016）的要求，具體指標(biāo)如下：pH值：7.27.8渾濁度：≤1NTU余氯：0.31.0mg/L尿素：≤3.5mg/L菌落總數(shù)：≤100CFU/mL總大腸菌群：每100mL水樣中不得檢出2.水質(zhì)檢測(cè)每天對(duì)泳池水質(zhì)進(jìn)行檢測(cè)，檢測(cè)項(xiàng)目包括pH值、渾濁度、余氯等，并做好記錄。每周委托專業(yè)檢測(cè)機(jī)構(gòu)對(duì)泳池水質(zhì)進(jìn)行一次全面檢測(cè)，檢測(cè)項(xiàng)目包括pH值、渾濁度、余氯、尿素、菌落總數(shù)、總大腸菌群等，并將檢測(cè)結(jié)果公示給業(yè)主。3.水質(zhì)處理根據(jù)水質(zhì)檢測(cè)結(jié)果，及時(shí)調(diào)整泳池水質(zhì)。如pH值過高或過低，可使用酸堿調(diào)節(jié)劑進(jìn)行調(diào)整；余氯含量不足時(shí)，可添加氯消毒劑進(jìn)行補(bǔ)充；渾濁度超標(biāo)時(shí)，可增加過濾次數(shù)或更換濾芯等。定期對(duì)泳池進(jìn)行換水，換水量應(yīng)根據(jù)泳池水質(zhì)情況和使用情況確定，一般每季度換水一次，每次換水量不少于總水量的20%。在泳池水中添加適量的水質(zhì)凈化劑、消毒劑等藥劑，確保水質(zhì)符合標(biāo)準(zhǔn)要求。藥劑的使用應(yīng)按照說明書的要求進(jìn)行，不得超量使用。四、泳池使用管理1.開放時(shí)間夏季（每年[具體開始日期]至[具體結(jié)束日期]）：每天上午[開放時(shí)間]至晚上[關(guān)閉時(shí)間]。冬季（每年[具體開始日期]至[具體結(jié)束日期]）：每周[開放天數(shù)]，每天上午[開放時(shí)間]至下午[關(guān)閉時(shí)間]。如遇特殊情況需要調(diào)整開放時(shí)間，將提前在小區(qū)公告欄及業(yè)主微信群進(jìn)行通知。2.使用規(guī)定業(yè)主憑有效證件（如業(yè)主卡、身份證等）進(jìn)入泳池區(qū)域，非業(yè)主不得進(jìn)入。進(jìn)入泳池區(qū)域前，應(yīng)先淋浴，更換泳衣、泳帽、泳鏡等裝備，不得攜帶食物、飲料、寵物等進(jìn)入泳池區(qū)域。在泳池內(nèi)游泳時(shí)，應(yīng)遵守泳池管理人員的指揮，不得在泳池內(nèi)嬉戲打鬧、跳水、潛水等，嚴(yán)禁酒后進(jìn)入泳池游泳。愛護(hù)泳池設(shè)施設(shè)備，不得損壞泳池周邊的花草樹木、圍欄等，如有損壞應(yīng)照價(jià)賠償。保持泳池區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，不得隨地吐痰、亂扔垃圾等，使用完畢后應(yīng)將個(gè)人物品整理好，帶走垃圾。3.人員管理配備專業(yè)的泳池管理人員，負(fù)責(zé)泳池的日常管理、水質(zhì)檢測(cè)、安全巡查等工作。泳池管理人員應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)和技能，持有健康證、救生員證等相關(guān)證書。泳池管理人員應(yīng)按時(shí)到崗，堅(jiān)守崗位，認(rèn)真履行職責(zé)，不得擅自離崗、脫崗。加強(qiáng)對(duì)泳池管理人員的培訓(xùn)和考核，提高其業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。培訓(xùn)內(nèi)容包括泳池設(shè)施設(shè)備的操作與維護(hù)、水質(zhì)管理、安全管理、服務(wù)規(guī)范等方面。五、泳池安全管理1.安全制度建立健全泳池安全管理制度，明確安全責(zé)任，加強(qiáng)安全管理。制定泳池安全應(yīng)急預(yù)案，定期組織演練，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。2.安全巡查每天在泳池開放前、開放期間和關(guān)閉后進(jìn)行安全巡查，檢查泳池設(shè)施設(shè)備、水質(zhì)、救生設(shè)備等是否正常，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并排除安全隱患。在泳池周邊設(shè)置安全巡視員，負(fù)責(zé)觀察泳池內(nèi)人員的情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并制止危險(xiǎn)行為，確保游泳者的安全。3.救生設(shè)備在泳池周邊配備足夠數(shù)量的救生設(shè)備，如救生椅、救生圈、救生桿等，并確保其完好有效。救生設(shè)備應(yīng)定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，如有損壞應(yīng)及時(shí)更換。4.應(yīng)急處理如發(fā)生溺水等突發(fā)事件，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，采取有效的急救措施，并及時(shí)撥打120急救電話。保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，配合相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查處理。及時(shí)將事件情況通知業(yè)主，并做好安撫工作。六、衛(wèi)生管理1.環(huán)境衛(wèi)生每天對(duì)泳池周邊環(huán)境進(jìn)行清掃，包括泳池周邊地面、更衣室、淋浴室等，保持環(huán)境整潔。定期對(duì)泳池周邊的垃圾桶進(jìn)行清理，確保垃圾及時(shí)清運(yùn)，無異味。2.個(gè)人衛(wèi)生要求游泳者在進(jìn)入泳池前先淋浴，保持身體清潔。泳池管理人員應(yīng)穿戴清潔的工作服、工作帽、口罩等，保持個(gè)人衛(wèi)生。3.衛(wèi)生消毒每天對(duì)泳池進(jìn)行消毒，消毒方法采用含氯消毒劑消毒，消毒時(shí)間不少于[具體消毒時(shí)間]。定期對(duì)更衣室、淋浴室等公共區(qū)域進(jìn)行消毒，消毒方法采用紫外線消毒或化學(xué)消毒劑消毒。對(duì)泳池使用的毛巾、拖鞋等物品進(jìn)行定期清洗消毒，確保衛(wèi)生安全。七、投訴處理1.投訴渠道在小區(qū)公告欄公布投訴電話、郵箱等投訴渠道，方便業(yè)主進(jìn)行投訴。設(shè)立專門的投訴接待崗位，負(fù)責(zé)接聽業(yè)主的投訴電話，記錄投訴內(nèi)容，并及時(shí)反饋給相關(guān)部門處理。2.投訴處理流程接到業(yè)主投訴后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行登記，并向業(yè)主了解具體情況，做好記錄。將投訴內(nèi)容及時(shí)反饋給相關(guān)部門，相關(guān)部門應(yīng)在[具體處理時(shí)間]內(nèi)進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給投訴接待崗位。投訴接待崗位將處理結(jié)果及時(shí)反饋給業(yè)主，并做好記錄。如業(yè)主對(duì)處理結(jié)果不滿意，應(yīng)進(jìn)一步了解業(yè)主的意見和要求，協(xié)調(diào)相關(guān)部門進(jìn)行再次處理，直至業(yè)主滿意為止。3.投訴跟蹤對(duì)業(yè)主的投訴進(jìn)行跟蹤，了解處理結(jié)果的落實(shí)情況，確保問題得到徹底解決。定期對(duì)投訴情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，總結(jié)投訴原因和處理經(jīng)驗(yàn)，采取有效措施加以改進(jìn)，提高服務(wù)質(zhì)量。八、培訓(xùn)與考核1.培訓(xùn)計(jì)劃制定泳池管理人員培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括泳池設(shè)施設(shè)備的操作與維護(hù)、水質(zhì)管理、安全管理、服務(wù)規(guī)范等方面。培訓(xùn)方式可采用內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操等多種形式，確保培訓(xùn)效果。2.培訓(xùn)記錄對(duì)每次培訓(xùn)進(jìn)行記錄，包括培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)講師、參加人員等信息。培訓(xùn)記錄應(yīng)妥善保存，作為員工培訓(xùn)檔案的重要組成部分。3.考核制度建立泳池管理人員考核制度，定期對(duì)管理人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核，考核內(nèi)容包括工作態(tài)度、業(yè)務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量、安全管理等方面。考核方式可采用自