客房房間門鎖管理制度總則1.目的為加強公司客房房間門鎖的管理，確保客房安全，保障客人及公司財產安全，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于公司旗下所有客房房間門鎖的管理，包括門鎖的采購、安裝、使用、維護、更換以及鑰匙的管理等相關事宜。3.職責分工人事行政部負責制定、修訂和完善客房房間門鎖管理制度，并監督制度的執行情況。負責門鎖采購計劃的審核與報批，組織門鎖的選型、采購及驗收工作。負責協調門鎖安裝、維護、更換等相關工作，并對門鎖供應商進行管理與評估。負責客房鑰匙的統一管理與發放，建立鑰匙管理檔案。客房部負責客房門鎖的日常使用管理，確保門鎖正常運行，發現問題及時報告。協助人事行政部進行門鎖的安裝、維護、更換等工作，并配合做好鑰匙的交接與使用登記。負責對客房服務員進行門鎖使用及鑰匙管理的培訓，確保其熟悉相關操作流程和規定。財務部負責審核門鎖采購、維護、更換等費用的預算及報銷，確保費用支出合理合規。對門鎖管理相關費用進行核算與監督，定期進行財務分析。安全部負責對客房門鎖的安全性進行監督檢查，提出安全防范建議。協助處理因門鎖問題引發的安全事故，參與調查并提供相關證據。門鎖采購與安裝1.采購原則根據客房實際需求和安全標準，選擇質量可靠、性能穩定、安全性高的門鎖產品。在采購過程中，充分考慮產品的性價比，確保采購成本合理。優先選擇具有良好售后服務的供應商，以保障門鎖的正常使用和維護。2.選型與報批人事行政部根據客房部需求及市場調研情況，提出門鎖選型建議，填寫《客房門鎖選型申請表》，詳細說明選型理由、技術參數、預算等內容。《客房門鎖選型申請表》經部門負責人審核后，報公司主管領導審批。審批通過后，方可進行采購。3.采購流程人事行政部根據批準的選型方案，制定門鎖采購計劃，明確采購數量、規格、交貨時間等要求。采購計劃報公司主管領導審批后，由采購部門負責實施采購。采購部門應選擇至少三家符合要求的供應商進行詢價、比價，確保采購價格合理、質量可靠。采購合同簽訂前，采購部門應將合同草本提交人事行政部、財務部等相關部門審核，確保合同條款符合公司利益和法律法規要求。審核通過后，由公司法定代表人或其授權代表簽訂采購合同。門鎖到貨后，采購部門應及時通知人事行政部、客房部等相關部門進行驗收。驗收內容包括門鎖的品牌、規格、數量、質量、外觀等是否與合同一致。驗收合格后，填寫《客房門鎖驗收單》，各方簽字確認。4.安裝要求門鎖安裝前，人事行政部應協調供應商或專業安裝人員進行現場勘查，確保安裝位置符合設計要求和安全標準。安裝過程中，客房部應安排專人配合，監督安裝質量，確保門鎖安裝牢固、開啟靈活、鎖芯轉動順暢。門鎖安裝完成后，人事行政部應組織客房部、安全部等相關部門進行聯合驗收。驗收合格后，方可投入使用。門鎖使用與維護1.使用規范客房服務員應嚴格按照門鎖使用說明書的要求進行操作，不得隨意拆卸、改裝門鎖。客人入住時，客房服務員應及時為客人提供門鎖使用說明，并協助客人設置個人密碼或領取鑰匙。客人退房后，客房服務員應及時清理客房，檢查門鎖是否正常，如有問題應及時報告。嚴禁使用尖銳物品劃傷門鎖表面，不得在門鎖上粘貼紙張、卡片等物品，以免影響門鎖正常使用。2.日常維護客房部應安排專人負責門鎖的日常清潔與保養工作，定期用干凈柔軟的布擦拭門鎖表面，保持門鎖外觀整潔。定期檢查門鎖的電池電量，如電量不足應及時更換電池，確保門鎖正常運行。每月對門鎖進行一次全面檢查，包括鎖芯轉動、密碼功能、感應系統等是否正常。發現問題及時記錄并報告人事行政部，安排維修人員進行維修。3.故障維修當門鎖出現故障時，客房服務員應立即報告客房部主管，客房部主管應及時通知人事行政部安排維修人員進行維修。維修人員在維修門鎖時，應填寫《客房門鎖維修記錄單》，詳細記錄故障現象、維修過程及維修結果等信息。對于維修后的門鎖，客房部應進行跟蹤檢查，確保門鎖恢復正常使用。如發現維修后仍存在問題，應及時通知人事行政部再次安排維修。4.鑰匙管理客房鑰匙分為機械鑰匙和電子鑰匙（如房卡），均由人事行政部統一管理。人事行政部應建立客房鑰匙管理檔案，詳細記錄每把鑰匙的編號、所屬客房房號、領取時間、領取人等信息。客房服務員領取客房鑰匙時，應填寫《客房鑰匙領取登記表》，注明領取時間、房號、鑰匙數量等信息，并簽字確認。客房服務員應妥善保管客房鑰匙，不得隨意轉借他人。如因工作需要暫時離開崗位，應將鑰匙交回客房部主管保管。客人退房后，客房服務員應及時收回客房鑰匙，并在《客房鑰匙領取登記表》上注明歸還時間。如客房鑰匙丟失或損壞，客房服務員應立即報告客房部主管，客房部主管應及時通知人事行政部。人事行政部應根據鑰匙管理檔案，核實情況后進行相應處理，如更換門鎖、重新配制鑰匙等。同時，應對鑰匙丟失或損壞的原因進行調查，追究相關人員責任。門鎖更換與報廢1.更換條件門鎖使用年限達到規定期限，且出現頻繁故障，維修成本過高，影響正常使用的。因技術升級或安全標準提高，現有門鎖不符合要求，需要更換的。門鎖遭受嚴重損壞，無法修復的。2.更換流程客房部或安全部發現門鎖需要更換時，應填寫《客房門鎖更換申請表》，詳細說明更換原因、門鎖現狀、預計更換時間等內容。《客房門鎖更換申請表》經部門負責人審核后，報人事行政部。人事行政部根據實際情況進行核實，提出更換意見，報公司主管領導審批。審批通過后，人事行政部按照本制度“門鎖采購與安裝”的相關流程進行門鎖更換工作。3.報廢處理對于報廢的門鎖，人事行政部應填寫《客房門鎖報廢申請表》，注明門鎖編號、所屬客房房號、報廢原因等信息。《客房門鎖報廢申請表》經部門負責人審核后，報公司主管領導審批。審批通過后，方可進行報廢處理。報廢的門鎖由人事行政部統一回收，集中處理。處理方式可選擇報廢變賣、拆解回收等，確保資源合理利用。同時，應做好報廢門鎖處理記錄，以備審計檢查。監督與檢查1.定期檢查人事行政部每月組織一次對客房門鎖管理情況的全面檢查，檢查內容包括門鎖使用狀況、維護記錄、鑰匙管理等方面。客房部每周對本部門管轄客房的門鎖進行自查，及時發現并解決問題。安全部不定期對客房門鎖的安全性進行抽查，重點檢查門鎖的防盜性能、應急開啟功能等是否符合要求。2.專項檢查在門鎖采購、安裝、更換等重要環節完成后，人事行政部應組織相關部門進行專項檢查，確保工作質量符合要求。當發生安全事故或客人投訴涉及門鎖問題時，公司應立即組織專項檢查，查明原因，采取相應措施進行處理。3.檢查記錄與整改每次檢查結束后，檢查人員應填寫《客房門鎖檢查記錄單》，詳細記錄檢查情況、發現的問題及整改建議等內容。對于檢查中發現的問題，責任部門應制定整改措施，明確整改責任人及整改期限，及時進行整改。整改完成后，應向人事行政部提交整改報告，申請復查。人事行政部對整改情況進行跟蹤復查，確保問題得到徹底解決。對整改不力的部門和個人，將按照公司相關規定進行嚴肅處理。培訓與考核1.培訓內容人事行政部應定期組織客房部員工進行門鎖使用及管理培訓，培訓內容包括門鎖的工作原理、操作方法、日常維護知識、鑰匙管理規定等。培訓應結合實際操作進行，使員工熟悉門鎖的各項功能和操作流程，掌握常見故障的處理方法。2.培訓方式培訓可采用集中授課、現場演示、實際操作練習等多種方式進行，確保培訓效果。邀請門鎖供應商技術人員或專業維修人員進行培訓，提高培訓的專業性和實用性。3.考核要求客房部員工參加門鎖管理培訓后，應進行考核。考核方式可采用理論考試、實際操作考核等相結合的方式。考核內容應涵蓋培訓所學的各項知識和技能，確保員工能夠熟練掌握門鎖使用及管理要求。考核成績應記錄在員工個人培