小區智慧公廁管理制度一、總則（一）目的為了加強小區智慧公廁的管理，提高公廁的使用效率和服務質量，為居民提供更加便捷、衛生、舒適的如廁環境，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本小區內的所有智慧公廁及其相關設施設備。（三）管理原則1.以人為本原則：以滿足居民需求為出發點，提供優質的公廁服務。2.規范化原則：建立健全各項管理制度和操作流程，確保公廁管理工作規范有序。3.智能化原則：充分利用現代信息技術，實現公廁管理的智能化、信息化。4.環保節能原則：采用環保節能設備和技術，降低能源消耗，減少環境污染。二、管理職責（一）物業公司職責1.負責小區智慧公廁的日常管理和維護工作，包括設施設備的巡檢、維修、清潔等。2.制定并執行公廁管理制度和操作流程，確保公廁正常運行。3.負責公廁內物資的采購、存儲和發放，保證物資供應充足。4.對公廁管理人員進行培訓和考核，提高其業務水平和服務意識。5.收集居民對公廁管理的意見和建議，及時進行整改和反饋。（二）公廁管理人員職責1.嚴格遵守本管理制度和操作流程，按時上崗，認真履行職責。2.負責公廁的日常清潔衛生工作，保持公廁內環境整潔、無異味。3.對公廁設施設備進行巡檢，發現問題及時報告并協助維修人員進行處理。4.負責公廁內物資的管理和使用，做好物資的盤點和記錄。5.熱情接待居民，為居民提供必要的幫助和服務，解答居民的疑問。6.協助做好公廁的安全管理工作，確保公廁內無安全事故發生。三、設施設備管理（一）智慧公廁系統1.智慧公廁系統包括智能感應設備、監控設備、通風除臭設備、照明設備、水電計量設備等。2.物業公司負責智慧公廁系統的日常維護和管理，確保系統正常運行。3.定期對智慧公廁系統進行檢查和調試，及時發現并解決系統故障和問題。4.按照相關規定對智慧公廁系統的數據進行采集、分析和處理，為公廁管理提供決策依據。（二）衛生設施1.公廁內應配備足夠數量的便器、洗手盆、水龍頭、衛生紙等衛生設施，并保持完好無損。2.定期對衛生設施進行清潔和消毒，確保衛生設施干凈衛生。3.及時更換損壞或缺失的衛生設施，保證居民正常使用。（三）通風除臭設備1.公廁應安裝通風除臭設備，確保公廁內空氣流通，無異味。2.定期對通風除臭設備進行檢查和維護，保證設備正常運行。3.根據實際情況調整通風除臭設備的運行參數，提高除臭效果。（四）照明設備1.公廁內應安裝充足的照明設備，保證公廁內光線明亮。2.定期對照明設備進行檢查和維護，及時更換損壞的燈泡。3.根據季節和天氣情況，合理調整照明設備的開關時間。（五）水電計量設備1.公廁應安裝水電計量設備，準確計量水電消耗。2.定期對水電計量設備進行檢查和維護，確保計量數據準確可靠。3.根據水電計量數據，合理控制水電消耗，節約能源。四、清潔衛生管理（一）清潔標準1.地面：無雜物、無污漬、無積水，保持干凈整潔。2.便器：內外清潔，無污垢、無異味，沖水通暢。3.洗手盆：無污漬、無水垢，水龍頭無漏水。4.鏡子：明亮干凈，無污漬。5.墻壁：無灰塵、無污漬，保持整潔。6.門窗：干凈明亮，無灰塵、無污漬。7.垃圾桶：及時清理，無滿溢，周圍地面無垃圾。（二）清潔頻次1.每日早、中、晚各進行一次全面清潔，包括地面、便器、洗手盆、鏡子、墻壁、門窗、垃圾桶等。2.定時對公廁內進行巡查，及時清理地面雜物和便器內的垃圾，保持公廁內環境整潔。3.在人流量較大時段，增加清潔頻次，確保公廁內隨時保持干凈衛生。（三）清潔流程1.準備清潔工具和清潔劑，如掃帚、拖把、抹布、清潔劑等。2.打開門窗通風換氣，關閉水電設備。3.先清理地面雜物和垃圾，然后用濕拖把拖地，再用干拖把擦干。4.依次清潔便器、洗手盆、鏡子、墻壁、門窗等，使用清潔劑去除污漬，最后用清水沖洗干凈，并用抹布擦干。5.清理垃圾桶內的垃圾，更換垃圾袋。6.檢查清潔效果，確保無遺漏、無污漬，然后打開水電設備，恢復正常使用。五、物資管理（一）物資采購1.根據公廁的實際使用情況和庫存情況，制定物資采購計劃。2.物資采購應選擇質量可靠、價格合理的供應商，確保物資的質量和供應。3.采購的物資應符合相關標準和要求，如衛生紙應符合衛生標準，清潔劑應環保無異味等。（二）物資存儲1.設立專門的物資存儲倉庫，保持倉庫干燥、通風良好。2.物資應分類存放，標識清晰，便于管理和查找。3.定期對物資進行盤點，確保物資數量準確，無積壓、無損壞。（三）物資發放1.公廁管理人員根據實際需要填寫物資領用申請表，經物業公司負責人審批后到倉庫領取物資。2.倉庫管理人員按照審批后的申請表發放物資，并做好發放記錄。3.物資發放應遵循先進先出的原則，確保物資的新鮮和質量。六、安全管理（一）安全制度1.建立健全公廁安全管理制度，明確安全責任和安全操作規程。2.加強對公廁管理人員的安全教育和培訓，提高其安全意識和應急處理能力。3.定期對公廁進行安全檢查，及時發現并消除安全隱患。（二）安全設施1.公廁內應配備必要的安全設施，如滅火器、應急照明設備、防滑墊等。2.安全設施應定期進行檢查和維護，確保其正常運行和有效性。3.在公廁內設置明顯的安全警示標識，提醒居民注意安全。（三）應急處理1.制定公廁應急預案，明確應急處理流程和責任分工。2.定期組織應急演練，提高應急處理能力和協同配合能力。3.發生安全事故或突發事件時，應立即啟動應急預案，采取有效措施進行處理，并及時報告相關部門。七、服務管理（一）服務標準1.公廁管理人員應熱情接待居民，使用文明用語，提供微笑服務。2.及時為居民解決如廁過程中遇到的問題，如設施設備故障、衛生紙短缺等。3.定期收集居民對公廁服務的意見和建議，不斷改進服務質量。（二）服務監督1.物業公司設立服務監督電話和意見箱，接受居民的監督和投訴。2.對居民的投訴和意見應及時進行處理和回復，處理結果應反饋給居民。3.定期對公廁管理人員的服務質量進行考核，考核結果與績效掛鉤。八、考核管理（一）考核原則1.公平、公正、公開原則：考核過程和結果應客觀公正，接受全體員工的監督。2.定量與定性相結合原則：考核指標應既有定量指標，又有定性指標，全面評價公廁管理人員的工作表現。3.激勵與約束相結合原則：考核結果應與薪酬、晉升、獎勵等掛鉤，激勵公廁管理人員積極工作，同時對違規行為進行約束。（二）考核內容1.工作業績：包括清潔衛生、設施設備維護、物資管理、安全管理等方面的工作完成情況。2.工作態度：包括責任心、服務意識、團隊協作等方面的表現。3.業務能力：包括專業知識、操作技能、應急處理能力等方面的水平。（三）考核方式1.定期考核：每月進行一次定期考核，由物業公司負責人或指定的考核人員對公廁管理人員進行考核。2.不定期考核：根據工作需要，不定期對公廁管理人員進行考核，重點考核工作紀律、服務質量等方面的情況。3.居民評價：定期收集居民對公廁管理人員的評價意見，作為考核的參考依據。（四）考核結果應用1.考核結果分為優秀、良好、合格、不合格四個等級。2.對考核結果為優秀的公廁管理人員給予表彰和獎勵，