國際糾紛歸誰管理制度總則目的本制度旨在明確公司在處理國際糾紛時的責任歸屬和管理流程，確保公司能夠高效、妥善地應對各類國際糾紛，維護公司的合法權益，降低糾紛對公司業務和聲譽的負面影響。適用范圍本制度適用于公司及其下屬各部門、分支機構在開展國際業務過程中所涉及的各類糾紛，包括但不限于國際貿易糾紛、國際投資糾紛、國際知識產權糾紛、國際勞務糾紛等。基本原則1.依法合規原則：處理國際糾紛應當嚴格遵守相關國家和地區的法律法規、國際條約以及公司內部的規章制度。2.責任明確原則：明確各部門在國際糾紛處理中的職責和權限，確保糾紛得到及時、有效的處理。3.預防為主原則：加強對國際業務風險的識別、評估和控制，采取有效措施預防糾紛的發生。4.協同合作原則：各部門在處理國際糾紛時應當密切配合、協同工作，形成合力。糾紛處理機構及職責國際糾紛處理領導小組1.組成人員：由公司高層管理人員擔任組長，各相關部門負責人為成員。2.職責負責統籌協調公司國際糾紛的處理工作，制定糾紛處理策略和方針。審議重大國際糾紛的處理方案，做出決策。監督糾紛處理工作的進展情況，協調解決處理過程中出現的重大問題。法律合規部1.職責負責收集、整理與國際糾紛相關的法律法規、政策文件等信息，為糾紛處理提供法律支持。參與國際糾紛的調查、分析和研究，提出法律意見和建議。代表公司參與國際仲裁、訴訟等法律程序，起草、審核相關法律文書。協助其他部門處理與國際糾紛相關的法律事務，開展法律培訓和宣傳工作。業務部門1.職責負責本部門國際業務糾紛的前期調查和證據收集工作，及時向公司報告糾紛情況。配合法律合規部制定糾紛處理方案，提供業務方面的支持和協助。按照公司的決策和要求，具體執行糾紛處理方案，負責與對方當事人進行溝通、協商等工作。風險管理部1.職責負責對國際業務風險進行識別、評估和監控，建立風險預警機制。分析國際糾紛產生的原因，評估糾紛對公司的影響，提出風險應對建議。協助法律合規部和業務部門制定糾紛處理方案，參與糾紛處理過程中的風險控制工作。糾紛的預防與預警風險識別與評估1.各業務部門應當定期對本部門的國際業務進行風險識別和評估，重點關注合同簽訂、履行過程中的風險點，如合同條款的完整性、準確性、可操作性，交易對手的信用狀況等。2.風險管理部應當匯總各業務部門的風險評估結果，結合宏觀經濟形勢、國際政治環境等因素，對公司整體的國際業務風險進行全面評估，形成風險評估報告。預防措施1.加強合同管理。業務部門在簽訂國際業務合同前，應當認真審查合同條款，確保合同內容符合法律法規和公司利益。合同簽訂后，應當嚴格按照合同約定履行義務，及時跟蹤合同執行情況，發現問題及時解決。2.建立客戶信用管理體系。業務部門應當對交易對手的信用狀況進行調查和評估，建立客戶信用檔案。對于信用狀況不佳的客戶，應當采取相應的風險防范措施，如要求提供擔保、縮短付款期限等。3.加強員工培訓。人力資源部門應當定期組織國際業務相關法律法規、業務知識和風險防范等方面的培訓，提高員工的法律意識和業務水平，增強員工防范國際糾紛的能力。預警機制1.風險管理部應當根據風險評估結果，建立國際糾紛預警指標體系，對可能引發糾紛的風險因素進行實時監測。2.當監測到風險指標達到預警閾值時，風險管理部應當及時發出預警信號，并向相關部門通報。相關部門應當立即采取措施，對風險進行排查和處置，防止糾紛的發生。糾紛的處理流程糾紛報告1.業務部門在發現國際糾紛后，應當立即填寫《國際糾紛報告表》，詳細說明糾紛的基本情況、產生原因、涉及金額、可能造成的影響等，并及時提交給法律合規部。2.法律合規部在收到糾紛報告后，應當對報告內容進行初步審核，判斷糾紛的性質和嚴重程度，并及時向國際糾紛處理領導小組匯報。調查與分析1.法律合規部牽頭，組織業務部門、風險管理部等相關部門對糾紛進行調查。調查內容包括糾紛的事實經過、相關證據收集、雙方的觀點和訴求等。2.各部門應當積極配合調查工作，提供真實、準確的信息和資料。調查結束后，法律合規部應當對調查結果進行分析，形成糾紛分析報告，提出處理建議。處理方案制定1.國際糾紛處理領導小組根據糾紛分析報告，組織相關部門召開會議，研究制定糾紛處理方案。處理方案應當包括處理目標、策略、具體措施、責任分工、時間安排等內容。2.處理方案應當充分考慮糾紛的性質、嚴重程度、雙方的利益訴求以及可能產生的法律后果等因素，確保方案的合理性和可行性。處理方案執行1.各相關部門按照糾紛處理方案的要求，各司其職，積極開展糾紛處理工作。業務部門負責與對方當事人進行溝通、協商，爭取通過友好協商解決糾紛。法律合規部負責提供法律支持，參與協商談判，起草、審核相關法律文書。2.在協商談判過程中，各部門應當及時向國際糾紛處理領導小組匯報工作進展情況，根據實際情況調整處理策略和措施。如協商談判無法達成一致意見，應當及時啟動仲裁、訴訟等法律程序。糾紛處理結果跟蹤與反饋1.業務部門負責跟蹤糾紛處理結果的執行情況，及時向法律合規部反饋執行過程中出現的問題。法律合規部負責對糾紛處理結果進行評估，總結經驗教訓，為今后的糾紛處理工作提供參考。2.國際糾紛處理領導小組應當定期對公司國際糾紛處理工作進行總結和分析，針對存在的問題提出改進措施，不斷完善公司的糾紛處理機制。糾紛處理過程中的信息管理信息收集1.各部門在糾紛處理過程中應當及時收集與糾紛相關的各類信息，包括合同文件、往來函件、會議記錄、調查證據、法律文書等。2.信息收集應當全面、準確、及時，確保信息的完整性和真實性。收集到的信息應當進行分類整理，妥善保存。信息共享1.建立國際糾紛處理信息共享平臺，各部門可以通過平臺及時共享糾紛處理過程中的相關信息。2.在糾紛處理過程中，需要向其他部門提供信息的，應當按照規定的程序和方式進行傳遞，確保信息的安全和保密。信息保密1.參與糾紛處理工作的人員應當嚴格遵守公司的保密制度，對涉及公司商業秘密、客戶信息等敏感信息予以保密。2.未經公司授權，任何人不得擅自對外披露糾紛處理過程中的相關信息。糾紛處理的費用管理費用預算1.法律合規部應當根據糾紛處理方案，編制糾紛處理費用預算，明確各項費用的支出范圍和標準。2.糾紛處理費用預算應當報國際糾紛處理領導小組審批后執行。費用支出1.糾紛處理過程中發生的各項費用，應當按照公司的財務管理制度進行報銷。報銷時應當提供合法有效的票據和相關審批文件。2.對于重大國際糾紛的處理費用，應當實行專項管理，嚴格控制費用支出，確保費用使用的合理性和有效性。費用結算1.糾紛處理結束后，法律合規部應當及時對糾紛處理費用進行結算，編制費用結算報告。2.費用結算報告應當報國際糾紛處理領導小組審核后，按照公司的財務管理制度進行賬務處理。獎懲制度獎勵1.在國際糾紛處理工作中表現突出，為公司挽回重大經濟損失或維護公司聲譽做出顯著貢獻的部門和個人，公司將給予表彰和獎勵。2.獎勵方式包括但不限于獎金、榮譽證書、晉升等。懲罰1.因工作失誤、失職等原因導致國際糾紛發生，給公司造成損失的部門和個人，公司將視情節輕重給予相應的處罰。