公司物業日常管理制度一、總則（一）目的為加強公司物業管理，規范物業日常運作，提高服務質量，保障公司正常辦公秩序和員工生活環境，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司內所有物業相關事務，包括但不限于辦公區域、員工宿舍、公共區域等的管理與維護。（三）管理原則1.以人為本原則：以滿足公司員工需求為出發點，提供優質、高效、便捷的物業服務。2.規范化原則：建立健全各項物業管理制度和操作流程，確保管理工作的標準化、規范化。3.預防為主原則：加強日常巡查和維護，及時發現和解決問題，預防安全事故和設施設備故障的發生。4.服務至上原則：樹立服務意識，積極主動為公司和員工提供周到的服務，不斷提高服務滿意度。二、組織架構與職責（一）物業管理部門1.部門職責負責制定和完善公司物業日常管理制度，并組織實施。統籌安排物業人員的工作任務，進行工作指導、監督和考核。負責公司物業設施設備的管理、維護和更新，確保其正常運行。組織開展公司內環境衛生清掃、綠化養護等工作，營造良好的辦公和生活環境。負責公司安全保衛工作，制定安全制度，加強人員和車輛出入管理，確保公司安全。處理公司內各類物業投訴和突發事件，及時反饋處理結果。定期對公司物業狀況進行評估，提出改進措施和建議。2.人員配置設部門經理1名，全面負責物業管理部門的工作。根據工作需要，配備物業管理員、維修人員、保潔人員、保安人員等若干名。（二）物業人員崗位職責1.物業管理員負責物業日常事務的協調與溝通，及時傳達公司相關通知和要求。受理公司員工的物業咨詢和投訴，做好記錄并跟進處理情況。協助部門經理做好物業費用的收繳工作，統計費用收支情況。參與物業設施設備的巡查和維護工作，發現問題及時報告。負責物業檔案資料的整理和歸檔，建立健全物業檔案管理制度。2.維修人員負責公司各類設施設備的維修、保養和故障排除工作，確保設施設備正常運行。制定設施設備的維修計劃和保養方案，并組織實施。對新安裝的設施設備進行調試和驗收，確保符合使用要求。負責維修工具和材料的管理，合理使用和節約資源。及時響應維修請求，在規定時間內到達現場進行維修處理。3.保潔人員負責公司辦公區域、公共區域的環境衛生清掃工作，包括地面清潔、門窗擦拭、垃圾清運等。定期對衛生間、茶水間等特殊區域進行消毒和清潔，保持環境整潔衛生。做好綠化養護工作，包括澆水、施肥、修剪等，確保花草樹木生長良好。負責清潔工具和用品的保管和使用，定期進行更換和補充。配合其他部門做好臨時性的清潔工作任務。4.保安人員負責公司安全保衛工作，制定安全巡邏制度，定時進行巡邏檢查。嚴格執行人員和車輛出入登記制度，對進出人員和車輛進行核實和檢查。維護公司內的治安秩序，及時發現和處理各類安全隱患和突發事件。協助做好消防安全工作，定期檢查消防設施設備，確保其完好有效。負責保安設備和器材的管理和維護，保證正常使用。三、物業設施設備管理（一）設施設備登記與檔案建立1.對公司內所有物業設施設備進行詳細登記，包括名稱、型號、規格、購置時間、使用部門等信息。2.建立設施設備檔案，記錄設備的維修保養記錄、故障處理情況、更換零部件等信息，以便于查詢和管理。（二）設施設備巡查與維護1.制定設施設備巡查計劃，維修人員定期對設施設備進行巡查，包括電氣設備、給排水系統、空調系統、電梯等。2.巡查內容包括設備運行狀況、外觀是否完好、有無異常聲響等，發現問題及時記錄并報告。3.根據設施設備的使用情況和運行特點，制定合理的維護保養計劃，定期進行維護保養工作，確保設備性能良好。4.對設施設備的維修和保養工作進行詳細記錄，包括維修時間、維修內容、更換零部件等信息，并存檔備案。（三）設施設備維修與更新1.當設施設備出現故障時，維修人員應及時響應，進行故障診斷和維修處理。2.對于一般性故障，應在規定時間內修復；對于較為復雜的故障，應制定維修方案，并及時向部門經理匯報。3.如設施設備損壞嚴重，無法修復或已達到使用年限，需要進行更新時，由物業管理部門提出申請，經公司領導審批后進行采購和更換。4.新購置的設施設備應進行嚴格的驗收，確保其質量和性能符合要求，并及時辦理入庫和登記手續。四、環境衛生管理（一）清潔標準與流程1.制定公司環境衛生清潔標準，明確各區域的清潔要求和頻次。2.辦公區域的清潔流程包括：地面清掃、桌面擦拭、文件整理、垃圾收集等。3.公共區域的清潔流程包括：走廊清掃、樓梯扶手擦拭、電梯轎廂清潔、公共衛生間消毒等。4.保潔人員應按照清潔標準和流程進行操作，確保環境衛生整潔。（二）垃圾處理與清運1.在公司內設置合理數量的垃圾桶，分類收集垃圾，包括可回收垃圾、有害垃圾和其他垃圾。2.保潔人員應及時清理垃圾桶內的垃圾，確保垃圾不溢出。3.定期安排垃圾清運車輛，將垃圾運至指定的垃圾處理場進行處理，確保垃圾得到妥善處置。（三）綠化養護管理1.制定綠化養護計劃，定期對公司內的花草樹木進行澆水、施肥、修剪、病蟲害防治等工作。2.根據季節變化和植物生長特點，合理調整綠化養護措施，確保綠化景觀效果良好。3.對綠化區域進行巡查，及時發現并處理植物生長異常情況，如枯萎、死亡等，及時進行補種和更換。五、安全保衛管理（一）安全制度與措施1.建立健全公司安全保衛制度，明確安全責任和工作流程。2.加強人員出入管理，對進入公司的人員進行身份核實和登記，嚴禁無關人員進入公司。3.加強車輛出入管理，對進出公司的車輛進行檢查和登記，確保車輛安全。4.制定安全巡邏制度，保安人員定時進行巡邏檢查，重點部位增加巡邏頻次，及時發現和處理各類安全隱患。5.加強消防安全管理，制定消防安全制度，定期組織消防演練，確保員工熟悉消防器材的使用方法和逃生路線。（二）突發事件應急處理1.制定突發事件應急預案，包括火災、盜竊、自然災害等突發事件的應急處理措施。2.定期組織員工進行應急演練，提高員工的應急處理能力和自我保護意識。3.當發生突發事件時，保安人員應立即采取應急措施，并及時報告公司領導和相關部門，配合做好應急處理工作。六、物業費用管理（一）費用預算與核算1.物業管理部門應根據公司物業實際情況，制定年度物業費用預算，包括人員工資、設施設備維修費用、清潔用品費用、綠化養護費用、保安器材費用等。2.每月對物業費用進行核算，統計各項費用的支出情況，與預算進行對比分析，及時發現費用超支或節約情況，并進行原因分析和調整。（二）費用收繳與結算1.制定物業費用收繳標準和辦法，明確繳費周期和方式。2.物業管理員負責向公司各部門收繳物業費用，及時開具發票或收據，并做好記錄。3.定期與公司財務部門進行費用結算，確保費用收支準確無誤。七、投訴處理與溝通協調（一）投訴受理與處理1.設立物業投訴渠道，如電話、郵箱、意見箱等，方便公司員工反映物業問題。2.物業管理員接到投訴后，應及時記錄投訴內容，并在規定時間內進行處理。3.對于一般性投訴，應在[X]個工作日內給予回復和處理結果；對于較為復雜的投訴，應在[X]個工作日內制定處理方案，并及時向投訴人反饋處理進度。4.對投訴處理結果進行跟蹤回訪，確保投訴人對處理結果滿意。（二）溝通協調機制1.建立物業管理部門與公司各部門之間的溝通協調機制，定期召開工作會議，及時溝通物業相關工作情況，協調解決存在的問題。2.加強與員工的溝通交流，了解員工對物業服務的需求和意見，不斷改進服務質量。3.積極與外部相關單位進行溝通協調，如與物業公司、供應商、社區等保持良好的合作關系，共同做好公司物業相關工作。八、考核與獎懲（一）考核標準與方法1.制定物業人員考核標準，從工作態度、工作質量、工作效率、團隊協作等方面進行考核。2.考核方法采用定期考核與不定期考核相結合的方式，定期考核每月進行一次，不定期考核根據實際工作情況隨時進行。3.考核結果分為優秀、良好、合格、不合格四個等級，考核成績與績效獎金掛鉤。（二）獎懲措施1.對于考核成績優秀的物業人員，給予表彰和獎勵，包括獎金、榮譽證書等。2.對于考核成績不合格的物業人員，進行誡勉談話，責令其限期整改；如連續兩次考核不合格，予以辭退。3.對在物業工作中表現突出，為