養老服務評估管理制度一、總則（一）目的為加強養老服務質量監管，規范養老服務評估工作，保障老年人合法權益，促進養老服務行業健康發展，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于本公司所提供的各類養老服務項目及相關服務人員的評估管理。（三）基本原則1.客觀公正原則：評估過程應遵循客觀事實，不受主觀因素干擾，確保評估結果真實、準確、公正。2.科學規范原則：采用科學合理的評估方法和標準，保證評估工作的規范性和專業性。3.動態調整原則：根據老年人的身體狀況、服務需求變化等，適時調整評估結果和服務計劃。4.服務導向原則：以滿足老年人需求、提升服務質量為出發點和落腳點，通過評估優化服務供給。二、評估主體與職責（一）評估主體成立養老服務評估小組，成員包括公司內部專業的養老服務人員、醫護人員、管理人員等，必要時可邀請外部專家參與。（二）職責分工1.評估小組組長：負責組織、協調評估工作，審核評估報告，對評估結果的準確性和公正性負責。2.養老服務人員：負責收集老年人日常生活照料、精神慰藉等方面的信息，參與評估過程。3.醫護人員：對老年人的身體狀況、健康需求進行評估，提供專業的醫療建議。4.管理人員：負責評估工作的統籌安排、資料整理歸檔以及與相關部門的溝通協調。三、評估對象與內容（一）評估對象接受本公司養老服務的老年人。（二）評估內容1.身體狀況評估基本健康狀況，如是否患有慢性疾病、殘疾程度等。日常生活活動能力，包括進食、穿衣、洗漱、如廁、移動等方面。2.精神狀態評估認知能力，如記憶力、注意力、思維能力等。情緒狀態，是否存在抑郁、焦慮等情緒問題。3.服務需求評估生活照料需求，如飲食偏好、助浴需求等。醫療護理需求，如用藥指導、康復訓練需求等。精神文化需求，如興趣愛好、社交活動需求等。4.經濟狀況評估：了解老年人及其家庭的經濟收入、支出情況，評估其支付養老服務費用的能力。四、評估流程（一）申請評估1.老年人或其家屬向公司提出養老服務申請時，應同時提交評估申請。2.公司客服人員對申請信息進行初步審核，符合條件的予以受理，并告知評估時間和相關要求。（二）信息收集1.評估小組提前與老年人及其家屬溝通，了解老年人的基本情況、健康狀況、生活習慣等。2.通過查閱病歷、與原照料人員交流等方式，收集老年人的過往病史、治療情況等信息。3.實地觀察老年人在日常生活環境中的活動能力、精神狀態等。（三）現場評估1.評估小組按照評估標準，對老年人的身體狀況、精神狀態、服務需求等進行現場評估。2.采用專業的評估工具和方法，如日常生活活動能力量表、簡易精神狀態檢查表等，確保評估結果的科學性。3.評估過程中，評估人員應與老年人充分溝通，尊重老年人的意愿和感受。（四）結果匯總與審核1.評估人員將各自負責的評估內容進行匯總，形成初步評估報告。2.評估小組組長對初步評估報告進行審核，如有疑問或需要補充信息的，及時與評估人員溝通核實。3.審核通過后的評估報告作為確定養老服務方案和收費標準的依據。（五）結果告知1.公司將評估結果以書面形式告知老年人及其家屬，詳細說明評估結論和服務建議。2.向老年人及其家屬解釋評估結果的依據和意義，解答他們的疑問。（六）存檔備案1.將評估報告、相關資料等進行整理歸檔，建立老年人評估檔案。2.評估檔案應妥善保管，以備后續查閱和跟蹤服務。五、評估標準（一）身體狀況評估標準1.日常生活活動能力評估完全自理：能夠獨立完成進食、穿衣、洗漱、如廁、移動等各項日常生活活動，得100分。輕度依賴：在某些方面需要他人協助，但仍能自主完成大部分日常生活活動，得6099分。中度依賴：需要他人較多協助才能完成日常生活活動，得3059分。重度依賴：完全需要他人照料才能完成日常生活活動，得029分。2.健康狀況評估健康：無慢性疾病或重大疾病，身體機能良好，得100分。患有輕度慢性疾病：對日常生活有一定影響，但通過適當治療和護理可控制，得6099分。患有中度慢性疾病：日常生活受到較大影響，需要定期醫療干預和護理，得3059分。患有重度慢性疾病或重大疾病：生活完全不能自理，需要專人護理，得029分。（二）精神狀態評估標準1.認知能力評估正常：認知功能正常，記憶力、注意力、思維能力等良好，得100分。輕度認知障礙：存在輕微記憶力減退或注意力不集中等問題，但不影響日常生活，得6099分。中度認知障礙：認知功能明顯受損，日常生活受到一定影響，得3059分。重度認知障礙：完全喪失認知能力，生活完全依賴他人，得029分。2.情緒狀態評估情緒穩定：無抑郁、焦慮等情緒問題，情緒積極樂觀，得100分。輕度情緒問題：偶爾出現情緒低落或焦慮情緒，但能自我調節，得6099分。中度情緒問題：情緒低落或焦慮情緒較為明顯，需要一定的心理疏導，得3059分。重度情緒問題：嚴重抑郁、焦慮，甚至有自殺傾向，得029分。（三）服務需求評估標準1.生活照料需求評估低需求：日常生活基本能自理，僅需要少量協助，如偶爾幫忙購物等，得100分。中需求：需要一定程度的生活照料，如定期協助洗澡、整理衣物等，得6099分。高需求：需要較多生活照料，如完全依賴他人協助進食、穿衣等，得3059分。極高需求：生活完全不能自理，需要24小時專人照料，得029分。2.醫療護理需求評估低需求：僅需要定期測量血壓、血糖等基本醫療服務，得100分。中需求：需要一般性的醫療護理，如傷口換藥、簡單康復訓練等，得6099分。高需求：需要專業的醫療護理，如長期臥床護理、重癥監護等，得3059分。極高需求：需要特殊的醫療護理，如氣管切開護理、透析護理等，得029分。3.精神文化需求評估低需求：對精神文化生活需求較少，偶爾參加簡單活動，得100分。中需求：希望參加一些文化娛樂活動，如讀書、下棋等，得6099分。高需求：渴望豐富的精神文化生活，如參加文藝演出、旅游等，得3059分。極高需求：對精神文化生活有強烈需求，需要專門的文化活動安排，得029分。六、評估結果應用（一）服務方案制定根據評估結果，為老年人制定個性化的養老服務方案，明確服務內容、服務標準和服務頻次。（二）服務人員配備按照服務需求，合理配備養老服務人員，確保服務質量與老年人需求相匹配。（三）收費標準確定依據評估結果和服務成本，制定合理的養老服務收費標準。（四）服務質量監督將評估結果作為服務質量監督的重要依據，定期對服務質量進行檢查和評估，及時發現問題并加以改進。七、評估周期與重新評估（一）評估周期1.對于新入住的老年人，在入住后1周內進行首次評估。2.對于長期在住的老年人，每半年進行一次定期評估。3.當老年人的身體狀況、服務需求發生重大變化時，應及時進行評估。（二）重新評估1.老年人或其家屬對評估結果有異議的，可以在收到評估報告后的10個工作日內提出重新評估申請。2.公司收到重新評估申請后，應在5個工作日內組織重新評估。3.重新評估結果為最終評估結果，如與原評估結果不同，以重新評估結果為準。八、信息管理與保密（一）信息管理1.建立健全養老服務評估信息管理系統，對評估過程中收集的各類信息進行電子化管理。2.定期對評估信息進行備份，確保信息安全。3.評估信息應按照規定的期限進行保存，不得擅自銷毀。（二）保密1.評估人員應對評估過程中涉及的老年人個人信息、家庭信息等嚴格保密。2.未經老年人或其家屬同意，不得向任何第三方透露評估信息。3.違反保密規定的，將依法追究相關人員的責任。九、培訓與監督（一）培訓1.定期組織評估人員參加專業培訓，提高評估人員的業