學校包裹收發管理制度一、總則（一）目的為了規范學校包裹收發工作，確保包裹能夠安全、準確、及時地送達收件人手中，提高學校的服務質量和管理水平，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于學校內所有包裹的收發管理工作，包括但不限于學生、教職工的個人包裹，以及學校各部門、單位接收的公務包裹等。（三）基本原則1.安全第一原則：確保包裹在收發過程中的安全，防止包裹丟失、損壞或被冒領。2.準確及時原則：準確記錄包裹信息，及時通知收件人領取包裹，避免延誤。3.規范操作原則：嚴格按照規定的流程和標準進行包裹的收發操作，確保工作的規范化和標準化。4.服務至上原則：以服務師生為宗旨，熱情、周到地為收件人提供包裹收發服務。二、包裹收發流程（一）包裹接收1.門衛接收學校門衛負責接收所有進入學校的包裹，并對包裹進行初步檢查。檢查內容包括包裹的外觀是否完好，是否有破損、變形、水漬等情況；包裹的重量是否符合學校規定；包裹上的收件人姓名、地址、聯系電話等信息是否清晰準確。對于不符合接收要求的包裹，門衛應及時與寄件人聯系，說明情況并要求寄件人進行處理。2.登記入庫門衛將檢查合格的包裹進行登記，詳細記錄包裹的單號、寄件人姓名、收件人姓名、地址、聯系電話、包裹內容、包裹重量、接收時間等信息。登記完成后，門衛將包裹送至學校包裹收發室，并與收發室工作人員進行交接。3.收發室驗收收發室工作人員在收到門衛送來的包裹后，再次對包裹進行驗收。驗收內容除了門衛檢查的項目外，還包括包裹的內件是否與寄件人填寫的內容一致，是否存在違禁物品等。對于驗收不合格的包裹，收發室工作人員應及時與寄件人或收件人聯系，說明情況并協商處理辦法。（二）包裹通知1.短信通知收發室工作人員在包裹驗收合格后，應及時通過短信平臺向收件人發送包裹到達通知短信。短信內容應包括包裹單號、寄件人姓名、包裹內容、領取地點、領取時間等信息。為確保收件人能夠及時收到短信通知，收發室工作人員應在包裹到達后的[X]小時內發送通知短信。2.電話通知對于一些無法通過短信通知到的收件人，收發室工作人員應通過電話進行通知。電話通知時，工作人員應禮貌、清晰地告知收件人包裹到達的相關信息，并提醒收件人及時領取包裹。電話通知應在短信通知后的[X]個工作日內完成。（三）包裹領取1.領取憑證收件人領取包裹時，應出示有效身份證件，并在包裹領取登記表上簽字確認。對于代領包裹的情況，代領人除了出示自己的有效身份證件外，還應出示收件人的有效身份證件，并在包裹領取登記表上注明代領原因。2.領取時間學校包裹收發室的正常工作時間為[具體工作時間]，收件人應在工作時間內領取包裹。如有特殊情況需要在非工作時間領取包裹，收件人應提前與收發室工作人員聯系，經同意后方可領取。為了方便收件人領取包裹，學校可根據實際情況在特定時間段內設置集中領取時間，如每周五下午[具體時間段]。3.領取地點學校包裹收發室為包裹領取地點。收發室工作人員應在包裹到達后，及時將包裹整理分類，并按照包裹的收件人信息進行存放，以便收件人能夠快速、準確地找到自己的包裹。（四）包裹退回1.退回原因對于以下情況的包裹，收發室工作人員應及時與寄件人聯系，并按照寄件人的要求將包裹退回：收件人拒收包裹；收件人地址不詳或聯系電話有誤，無法聯系到收件人；包裹在規定時間內無人領?。话嬖趩栴}，如破損、變形、內件不符等，收件人拒絕簽收。2.退回流程收發室工作人員填寫包裹退回登記表，詳細記錄包裹的單號、寄件人姓名、退回原因、退回時間等信息。將包裹退回登記表與包裹一起交給門衛，門衛負責按照寄件人提供的地址和方式將包裹退回。三、包裹收發室管理（一）人員配備1.工作人員數量根據學校包裹收發業務量的大小，合理配備包裹收發室工作人員。一般情況下，工作人員數量應不少于[X]人。2.人員職責收發室主管：負責包裹收發室的全面管理工作，包括人員安排、工作協調、業務指導、安全管理等；制定包裹收發室的工作計劃和工作制度，并組織實施；定期對包裹收發室的工作進行總結和分析，提出改進措施和建議。包裹接收員：負責包裹的接收、登記、驗收等工作；對接收的包裹進行分類整理，并按照規定存放；及時將包裹到達信息通知收件人。包裹發放員：負責包裹的發放工作，包括核對收件人身份、發放包裹、登記發放信息等；解答收件人關于包裹收發的疑問，提供相關服務。信息錄入員：負責包裹收發信息的錄入和維護工作，確保信息的準確、完整；定期對包裹收發數據進行備份，防止數據丟失。（二）工作環境1.場地要求包裹收發室應設置在安全、通風、干燥、整潔的地方，面積應根據學校包裹收發業務量的大小合理確定，一般不少于[X]平方米。包裹收發室內應劃分出包裹存放區、辦公區、休息區等功能區域，各區域之間應保持一定的距離，避免相互干擾。2.設施設備包裹收發室內應配備必要的設施設備，如貨架、桌椅、電腦、打印機、掃描槍、電子秤、滅火器、監控攝像頭等，以滿足包裹收發工作的需要。設施設備應定期進行維護和保養，確保其正常運行。對于出現故障的設施設備，應及時進行維修或更換。（三）安全管理1.防火防盜包裹收發室內應配備足夠數量的滅火器，并定期進行檢查和維護，確保其性能良好。工作人員應熟悉滅火器的使用方法，掌握基本的防火知識和技能。包裹收發室應安裝監控攝像頭，對包裹收發室的出入口、包裹存放區等重點部位進行實時監控。監控錄像應保存[X]天以上，以備查閱。包裹收發室門窗應安裝防盜設施，如防盜門、防盜窗等，確保包裹和設施設備的安全。2.包裹存放包裹應按照收件人姓名、地址、包裹單號等信息進行分類存放，便于查找和發放。對于貴重物品、易燃易爆物品、違禁物品等特殊包裹，應單獨存放，并采取相應的安全措施，如專人保管、專柜存放等。包裹存放區應保持整潔、通風，避免包裹受潮、發霉或損壞。（四）信息管理1.信息系統學校應建立包裹收發信息管理系統，對包裹的收發信息進行實時記錄和管理。信息管理系統應具備包裹登記、查詢、統計、報表生成等功能，方便工作人員進行操作和管理。工作人員應熟練掌握信息管理系統的操作方法，確保信息錄入的準確、及時和完整。2.數據備份信息管理系統的數據應定期進行備份，備份數據應存儲在安全可靠的介質上，并異地存放。備份周期應根據學校的實際情況確定，一般不少于每周一次。定期對備份數據進行檢查和恢復測試，確保備份數據的可用性。四、監督與考核（一）監督檢查1.內部監督學校后勤管理部門應定期對包裹收發室的工作進行內部監督檢查，檢查內容包括包裹收發流程的執行情況、工作人員的工作態度和服務質量、包裹收發室的安全管理和信息管理等方面。對于檢查中發現的問題，應及時下達整改通知書，要求包裹收發室限期整改。整改完成后，應進行復查，確保問題得到徹底解決。2.外部監督學校應接受師生的監督，設立意見箱和投訴電話，及時收集師生對包裹收發工作的意見和建議。對于師生的投訴和舉報，應認真調查處理，并及時反饋處理結果。學校還應接受上級主管部門和相關部門的監督檢查，積極配合做好各項工作。（二）考核評價1.考核指標對包裹收發室工作人員的考核評價指標應包括工作態度、工作質量、工作效率、安全管理、信息管理等方面。具體考核指標如下：工作態度：包括服務意識、責任心、團隊協作精神等；工作質量：包括包裹收發的準確性、完整性、及時性等；工作效率：包括包裹處理速度、通知收件人及時性等；安全管理：包括包裹存放安全、設施設備維護等；信息管理：包括信息錄入準確性、數據備份及時性等。2.考核方式考核方式采用定期考核與不定期考核相結合的方式。定期考核每季度進行一次，不定期考核根據工作需要隨時進行。考核采用自評、互評、上級評價相結合的方式，綜合評價工作人員的工作表現。3.考核結果應用考核結果作為工作人員績效獎金發放、崗位晉升、評先評