停車任務人員管理制度總則一、目的為規范公司停車任務人員的管理，確保公司停車場的有序運行，保障公司車輛和員工車輛的安全，提高停車管理效率，特制定本管理制度。二、適用范圍本制度適用于公司內所有參與停車任務的人員，包括停車場管理人員、停車引導員、停車收費員等。三、管理原則1.安全第一原則：確保停車場內車輛和人員的安全，防止車輛被盜、被損壞等安全事故的發生。2.秩序優先原則：維護停車場的秩序，確保車輛停放整齊、通道暢通，避免車輛亂停亂放影響公司正常運營。3.服務至上原則：為公司車輛和員工車輛提供優質的停車服務，滿足員工的停車需求，提高員工的滿意度。4.依法管理原則：遵守國家法律法規和公司的相關規定，依法進行停車管理，維護公司的合法權益。四、管理機構及職責1.管理機構公司設立停車管理領導小組，負責停車場的整體管理工作。領導小組由公司行政部、安保部、財務部等相關部門組成，行政部為牽頭部門。2.職責分工（1）行政部①負責制定停車任務人員管理制度，并監督執行。②負責停車場的規劃、建設和維護，確保停車場的設施設備完好。③負責停車場管理人員的招聘、培訓和考核，提高管理人員的業務水平和服務意識。④負責協調與其他部門的關系，共同做好停車管理工作。（2）安保部①負責停車場的安全管理，制定安全管理制度和應急預案，定期進行安全檢查，確保停車場的安全。②負責停車場的車輛管理，指揮車輛進出停車場，維護停車場的秩序，防止車輛亂停亂放。③負責停車場的消防管理，定期進行消防檢查，確保消防設施設備完好，防止火災事故的發生。（3）財務部①負責停車場的收費管理，制定收費標準和收費制度，定期進行收費核算，確保收費的公正、合理。②負責停車場的財務管理，建立停車場的財務賬目，定期進行財務報表的編制和報送。停車任務人員的招聘與培訓一、招聘條件1.具有中專及以上學歷，物業管理、交通運輸等相關專業優先。2.具有1年以上停車場管理工作經驗，熟悉停車場管理業務和相關法律法規。3.具有良好的溝通能力和服務意識，能夠耐心解答車主的咨詢和問題。4.具有較強的責任心和團隊合作精神，能夠認真履行工作職責，遵守公司的各項規章制度。5.具有良好的身體素質，能夠適應停車場工作的需要，如長時間站立、行走等。二、招聘程序1.發布招聘信息：通過公司內部網站、招聘網站等渠道發布招聘信息，吸引符合條件的人員應聘。2.簡歷篩選：對收到的簡歷進行篩選，初步確定符合條件的人員名單。3.面試：對初步確定的人員進行面試，了解其工作經歷、專業技能、溝通能力等方面的情況，擇優錄用。4.背景調查：對錄用人員進行背景調查，了解其個人品德、工作表現等方面的情況，確保錄用人員的素質和能力符合公司的要求。5.入職培訓：對錄用人員進行入職培訓，培訓內容包括公司文化、規章制度、停車場管理業務等方面的知識，提高其業務水平和服務意識。三、培訓內容1.公司文化：介紹公司的發展歷程、企業文化、價值觀等方面的內容，讓員工了解公司的背景和文化，增強員工的歸屬感和認同感。2.規章制度：介紹公司的各項規章制度，包括考勤制度、獎懲制度、保密制度等方面的內容，讓員工了解公司的管理要求，遵守公司的規章制度。3.停車場管理業務：介紹停車場的管理流程、業務知識、安全知識等方面的內容，讓員工掌握停車場管理的基本技能和方法，提高其業務水平和服務意識。4.服務意識：介紹服務意識的重要性，讓員工了解服務意識的內涵和表現形式，培養員工的服務意識和服務能力。5.溝通技巧：介紹溝通技巧的重要性，讓員工了解溝通技巧的基本方法和技巧，提高員工的溝通能力和服務水平。四、培訓方式1.集中培訓：組織新員工進行集中培訓，培訓時間一般為35天，培訓內容包括公司文化、規章制度、停車場管理業務等方面的知識。2.崗位培訓：在新員工入職后，安排其到停車場崗位進行崗位培訓，培訓時間一般為12周，培訓內容包括停車場的管理流程、業務知識、安全知識等方面的內容。3.在職培訓：定期組織停車場管理人員進行在職培訓，培訓內容包括停車場管理的新技術、新方法、新法規等方面的內容，提高其業務水平和管理能力。五、培訓考核1.培訓考核分為理論考核和實踐考核兩部分，理論考核成績占總成績的40%，實踐考核成績占總成績的60%。2.理論考核采用閉卷考試的方式，考試內容包括公司文化、規章制度、停車場管理業務等方面的知識。3.實踐考核采用現場操作的方式，考核內容包括停車場的管理流程、業務知識、安全知識等方面的內容。4.培訓考核成績合格者，頒發停車任務人員上崗證書，方可上崗工作；培訓考核成績不合格者，取消其錄用資格，并進行補考，補考仍不合格者，解除勞動合同。停車任務人員的崗位職責一、停車場管理人員崗位職責1.負責停車場的日常管理工作，包括車輛進出管理、車位管理、秩序維護等方面的工作。2.負責停車場的設施設備維護管理工作，定期對停車場的設施設備進行檢查、維護和保養，確保設施設備的完好。3.負責停車場的安全管理工作，制定安全管理制度和應急預案，定期進行安全檢查，確保停車場的安全。4.負責停車場的環境衛生管理工作，定期對停車場進行清掃、保潔，保持停車場的整潔衛生。5.負責與其他部門的溝通協調工作，及時向相關部門反饋停車場管理中存在的問題和建議，共同做好停車管理工作。6.完成領導交辦的其他工作任務。二、停車引導員崗位職責1.負責引導車輛進入停車場，確保車輛有序停放，避免車輛亂停亂放。2.負責為車主提供停車咨詢和服務，解答車主的疑問和問題，提高車主的滿意度。3.負責對停車場內的車輛進行巡視，及時發現車輛異常情況，并及時報告停車場管理人員。4.負責協助停車場管理人員進行車輛管理工作，如指揮車輛進出、疏導交通等。5.完成領導交辦的其他工作任務。三、停車收費員崗位職責1.負責停車場的收費管理工作，按照收費標準收取停車費用，確保收費的公正、合理。2.負責對停車費用進行核算和統計，定期向財務部報送收費報表，確保收費數據的準確。3.負責對收費設備進行維護和管理，定期對收費設備進行檢查、維護和保養，確保收費設備的正常運行。4.負責與車主進行溝通和協調，解答車主的疑問和問題，提高車主的滿意度。5.完成領導交辦的其他工作任務。停車任務人員的工作流程一、車輛進入停車場流程1.停車引導員引導車輛進入停車場，示意車輛停車。2.車輛停穩后，停車收費員上前詢問車輛信息，如車牌號、停車時間等，并按照收費標準收取停車費用。3.停車收費員將停車憑證交給車主，車主將停車憑證放置在車內明顯位置。4.車輛進入停車場后，停車引導員引導車輛停放至指定車位，并協助車主調整車輛位置，確保車輛停放整齊。二、車輛離開停車場流程1.車主駕車駛至停車場出口，停車收費員核對車輛信息和停車憑證，確認無誤后放行車輛。2.車輛離開停車場后，停車收費員將停車憑證收回，并進行收費核算和統計。3.如有車輛未繳納停車費用，停車收費員應及時通知停車場管理人員進行處理。三、車輛異常情況處理流程1.停車引導員在巡視停車場時，發現車輛異常情況，如車輛損壞、被盜等，應及時報告停車場管理人員。2.停車場管理人員接到報告后，應立即前往現場進行查看，并及時通知安保部進行處理。3.安保部接到通知后，應立即組織人員進行現場勘查，并采取相應的措施進行處理，如保護現場、調查取證等。4.如車輛被盜，安保部應及時向公安機關報案，并配合公安機關進行調查處理。停車任務人員的績效考核一、考核指標1.工作態度：包括工作積極性、責任心、團隊合作精神等方面的內容。2.工作能力：包括業務水平、溝通能力、服務意識等方面的內容。3.工作業績：包括車輛管理情況、收費管理情況、安全管理情況等方面的內容。二、考核方法1.日常考核：由停車場管理人員對停車任務人員的日常工作表現進行考核，考核結果作為月度績效考核的重要依據。2.月度考核：每月對停車任務人員的工作表現進行一次考核，考核結果作為月度績效工資的發放依據。3.年度考核：每年對停車任務人員的工作表現進行一次全面考核，考核結果作為年度評優評先的重要依據。三、考核等級及獎懲1.考核等級分為優秀、良好、合格、不合格四個等級。2.考核結果為優秀的停車任務人員，給予表彰和獎勵，如發放獎金、晉升職務等