學歷招生顧問管理制度總則目的為規范學歷招生顧問的行為，提高招生工作的效率和質量，確保公司學歷招生業務的順利開展，特制定本管理制度。適用范圍本制度適用于公司所有學歷招生顧問。基本原則1.合法合規原則：招生活動必須遵守國家法律法規和教育部門的相關規定。2.誠信服務原則：以誠信為本，為學員提供真實、準確、全面的招生信息和優質服務。3.業績導向原則：以招生業績為核心，激勵招生顧問積極拓展業務，完成招生目標。4.團隊協作原則：招生顧問之間應相互協作，共同推動公司招生工作的開展。崗位職責招生咨詢1.熱情、耐心地接聽學員咨詢電話，解答學員關于學歷招生的各種問題，包括招生專業、學制、學費、報名流程等。2.通過網絡平臺、社交媒體等渠道與學員進行溝通，及時回復學員的咨詢信息。學員接待1.負責接待來訪學員，為學員提供舒適、專業的咨詢環境。2.向學員詳細介紹公司的學歷招生項目，根據學員的需求和背景，提供個性化的報考建議。市場推廣1.協助市場部門開展學歷招生宣傳活動，如參加招生展會、舉辦線上線下講座等。2.利用自身資源，積極拓展招生渠道，提高公司品牌知名度和招生影響力。學員報名1.指導學員完成報名手續，確保報名信息的準確無誤。2.跟進學員報名進度，及時處理報名過程中出現的問題。學員服務1.建立學員檔案，記錄學員的基本信息、學習情況和服務需求。2.定期回訪學員，了解學員的學習進展和滿意度，及時解決學員在學習過程中遇到的問題。3.協助學員辦理入學、考試、畢業等相關手續，提供全程貼心服務。工作流程咨詢接待流程1.電話咨詢招生顧問在電話鈴響三聲內接聽，自報家門及公司名稱。認真傾聽學員咨詢內容，做好記錄。針對學員問題，準確、清晰地進行解答，提供專業的建議。若學員有進一步了解的意愿，預約學員到公司面談或留下學員聯系方式，以便后續跟進。2.來訪接待學員來訪時，招生顧問應起身相迎，熱情接待。引導學員就座，為學員提供茶水等飲品。再次向學員介紹公司及學歷招生項目，了解學員基本情況和需求。根據學員需求，詳細介紹相關招生專業、學制、學費、課程設置、就業前景等信息，并提供相關資料。解答學員疑問，針對學員情況提供個性化報考方案。記錄學員反饋意見和建議，感謝學員來訪。報名流程1.報名指導招生顧問向學員詳細說明報名所需材料，包括身份證、學歷證書、照片等。指導學員填寫報名表格，確保信息準確無誤。告知學員報名費用及繳納方式。2.材料審核收取學員報名材料，進行初步審核。對不符合報名條件的學員，耐心解釋原因，并提供解決方案。將審核通過的報名材料提交給相關部門進行進一步審核。3.報名確認審核通過后，招生顧問及時通知學員報名成功。為學員開具報名收據或發票。告知學員后續學習安排和注意事項。學員服務流程1.檔案建立招生顧問在學員報名成功后，及時建立學員檔案。檔案內容包括學員基本信息、報名信息、學習記錄、考試成績、獎懲情況等。2.學習指導根據學員所選專業和課程安排，為學員提供學習指導。推薦學習資料和學習方法，幫助學員提高學習效果。定期與學員溝通，了解學員學習進展，解答學員學習過程中遇到的問題。3.考試服務提醒學員考試時間、地點和注意事項。為學員提供考前輔導資料和模擬試題。協助學員解決考試過程中出現的問題。4.畢業服務關注學員畢業進度，及時通知學員辦理畢業手續。指導學員填寫畢業申請表、論文等相關材料。協助學員辦理畢業證書、學位證書等相關事宜。考核與激勵考核指標1.招生業績：以招生人數、招生金額等指標考核招生顧問的招生業績。2.客戶滿意度：通過學員反饋、問卷調查等方式，考核招生顧問的服務質量和客戶滿意度。3.市場推廣：考核招生顧問在市場推廣活動中的參與度和貢獻度。4.團隊協作：考核招生顧問與團隊成員之間的協作配合情況。考核周期考核周期為每月一次，每月[具體日期]前完成上月考核工作。考核方式1.數據統計：由公司招生管理部門負責統計招生顧問的招生業績、客戶滿意度等相關數據。2.問卷調查：定期開展學員滿意度調查，收集學員對招生顧問服務的評價和意見。3.上級評價：招生顧問的直接上級根據日常工作表現，對招生顧問進行評價。4.團隊評價：組織團隊成員對招生顧問的團隊協作情況進行評價。激勵措施1.業績獎金：根據招生顧問的招生業績，發放相應的業績獎金。業績獎金=招生金額×提成比例。提成比例根據不同專業和招生階段進行設定。2.優秀獎勵：每月評選優秀招生顧問，給予表彰和獎勵，如榮譽證書、獎金、晉升機會等。3.培訓機會：為表現優秀的招生顧問提供專業培訓和學習機會，提升其業務能力和綜合素質。4.團隊活動：組織團隊建設活動，增強團隊凝聚力和協作能力，對表現突出的團隊成員給予獎勵。培訓與發展培訓計劃1.公司定期組織學歷招生顧問培訓，培訓內容包括招生政策法規、專業知識、銷售技巧、客戶服務等方面。2.根據招生顧問的實際需求和業務水平，制定個性化的培訓計劃，確保培訓效果。3.培訓方式包括內部培訓、外部培訓、在線學習、案例分析等多種形式。培訓實施1.培訓前，明確培訓目標、內容和要求，通知招生顧問做好培訓準備。2.培訓過程中，采用互動式教學方法，鼓勵招生顧問積極參與討論和實踐操作。3.培訓結束后，對招生顧問進行考核，考核結果作為培訓效果評估的依據。4.建立培訓檔案，記錄招生顧問的培訓情況和考核成績。職業發展1.為招生顧問提供廣闊的職業發展空間，設立不同的職業晉升通道，如招生主管、招生經理等。2.根據招生顧問的工作表現和能力水平，定期進行崗位晉升和調整。3.鼓勵招生顧問不斷提升自身業務能力和綜合素質，為公司發展做出更大貢獻。行為規范職業道德1.遵守國家法律法規和公司各項規章制度，誠實守信，廉潔奉公。2.保守公司商業秘密和學員個人信息，不得泄露給任何第三方。3.維護公司形象和聲譽，不得從事有損公司利益的行為。工作紀律1.按時上下班，不得遲到早退。如有特殊情況需要請假，應提前按照公司請假流程辦理請假手續。2.工作時間內，不得擅自離崗、串崗或從事與工作無關的事情。3.認真履行工作職責，積極完成各項工作任務，不得敷衍塞責、推諉扯皮。服務態度1.對待學員要熱情、耐心、周到，不得冷漠、生硬、粗暴。2.及時回復學員咨詢和反饋，不得拖延或拒絕。3.尊重學員意見和建議，不斷改進服務質量。監督與投訴處理監督機制1.公司設立專門的監督部門，定期對學歷招生顧問的工作進行檢查和監督。2.通過學員反饋、市場調研、數據分析等方式，及時發現招生顧問工作中存在的問題。3.對監督檢查中發現的問題，及時進行整改，并對相關責任人進行處理。投訴處理1.設立投訴渠道，包括電話、郵箱、在線客服等，方便學員投訴。2.接到學員投訴后，及時記錄投訴內容，并安排專人進行調查處理。3.在規定時間內將投訴處理結果反饋給學員，