養(yǎng)老福利機(jī)構(gòu)管理制度一、總則（一）目的為了加強(qiáng)養(yǎng)老福利機(jī)構(gòu)的規(guī)范化管理，提高服務(wù)質(zhì)量，保障老年人的合法權(quán)益，促進(jìn)養(yǎng)老事業(yè)的健康發(fā)展，特制定本管理制度。（二）適用范圍本管理制度適用于本養(yǎng)老福利機(jī)構(gòu)全體員工及入住機(jī)構(gòu)的老年人。（三）基本原則1.以人為本原則：以老年人的需求為出發(fā)點(diǎn)，提供優(yōu)質(zhì)、個(gè)性化的服務(wù)，尊重老年人的人格尊嚴(yán)和個(gè)人意愿。2.安全第一原則：確保老年人的生命安全和身體健康，加強(qiáng)安全管理，預(yù)防各類安全事故的發(fā)生。3.服務(wù)至上原則：樹立服務(wù)意識(shí)，不斷提高服務(wù)水平，滿足老年人日益增長(zhǎng)的服務(wù)需求。4.依法管理原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)，依法開(kāi)展各項(xiàng)管理工作。二、機(jī)構(gòu)設(shè)置與人員配備（一）機(jī)構(gòu)設(shè)置養(yǎng)老福利機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)服務(wù)功能和規(guī)模，合理設(shè)置行政管理部門、護(hù)理服務(wù)部門、醫(yī)療保健部門、膳食管理部門、康復(fù)娛樂(lè)部門等。（二）人員配備1.管理人員：負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)的日常管理工作，包括行政管理、財(cái)務(wù)管理、人力資源管理等。2.護(hù)理人員：具備專業(yè)護(hù)理知識(shí)和技能，為老年人提供生活照料、護(hù)理服務(wù)等。3.醫(yī)療保健人員：包括醫(yī)生、護(hù)士、康復(fù)治療師等，為老年人提供醫(yī)療保健、康復(fù)護(hù)理等服務(wù)。4.膳食管理人員：負(fù)責(zé)制定合理的膳食計(jì)劃，為老年人提供營(yíng)養(yǎng)均衡的飲食。5.康復(fù)娛樂(lè)人員：組織開(kāi)展適合老年人的康復(fù)訓(xùn)練和娛樂(lè)活動(dòng)，豐富老年人的精神文化生活。三、服務(wù)質(zhì)量管理（一）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定1.根據(jù)國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范，結(jié)合本機(jī)構(gòu)實(shí)際情況，制定各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，包括生活照料服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、醫(yī)療保健服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、康復(fù)娛樂(lè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等。2.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)明確服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量要求等，確保服務(wù)的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。（二）服務(wù)過(guò)程管理1.建立服務(wù)流程規(guī)范，要求員工按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程為老年人提供服務(wù)。2.加強(qiáng)服務(wù)過(guò)程中的監(jiān)督檢查，定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并進(jìn)行整改。3.鼓勵(lì)員工積極收集老年人的意見(jiàn)和建議，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。（三）服務(wù)質(zhì)量考核1.制定服務(wù)質(zhì)量考核辦法，明確考核指標(biāo)、考核方式和考核周期。2.對(duì)員工的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核評(píng)價(jià)，考核結(jié)果與員工的績(jī)效工資、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)等掛鉤。3.定期對(duì)機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行綜合評(píng)估，向社會(huì)公布評(píng)估結(jié)果，接受社會(huì)監(jiān)督。四、老年人管理（一）入院管理1.制定老年人入院標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)申請(qǐng)入院的老年人進(jìn)行全面評(píng)估，包括身體狀況、精神狀況、經(jīng)濟(jì)狀況等。2.與老年人及其家屬簽訂入住協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。3.為老年人建立個(gè)人檔案，記錄老年人的基本信息、健康狀況、服務(wù)需求等。（二）生活照料1.根據(jù)老年人的身體狀況和生活需求，提供個(gè)性化的生活照料服務(wù)，包括飲食起居、個(gè)人衛(wèi)生、衣物洗滌等。2.關(guān)注老年人的心理健康，定期與老年人溝通交流，了解其心理需求，提供心理疏導(dǎo)和精神慰藉服務(wù)。（三）健康管理1.為老年人建立健康檔案，定期進(jìn)行健康體檢，及時(shí)掌握老年人的健康狀況。2.按照醫(yī)囑為老年人提供醫(yī)療護(hù)理服務(wù)，協(xié)助老年人按時(shí)服藥、進(jìn)行康復(fù)訓(xùn)練等。3.加強(qiáng)疾病預(yù)防控制工作，做好環(huán)境衛(wèi)生、食品衛(wèi)生等管理，預(yù)防傳染病的發(fā)生。（四）出院管理1.老年人因特殊原因需要出院時(shí)，應(yīng)提前通知其家屬，并協(xié)助辦理出院手續(xù)。2.對(duì)出院老年人進(jìn)行隨訪，了解其出院后的生活情況，提供必要的康復(fù)指導(dǎo)和建議。五、安全管理制度（一）安全責(zé)任1.建立健全安全管理責(zé)任制，明確各級(jí)管理人員和員工的安全職責(zé)。2.機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人為安全管理第一責(zé)任人，全面負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)的安全管理工作。（二）安全設(shè)施設(shè)備管理1.配備必要的安全設(shè)施設(shè)備，如消防設(shè)施、監(jiān)控設(shè)備、緊急呼叫裝置等，并定期進(jìn)行檢查、維護(hù)和更新，確保設(shè)施設(shè)備完好有效。2.對(duì)安全設(shè)施設(shè)備的使用進(jìn)行培訓(xùn)，確保員工和老年人能夠正確使用。（三）消防安全管理1.制定消防安全制度，明確消防安全責(zé)任，加強(qiáng)消防安全教育，提高員工和老年人的消防安全意識(shí)。2.按照消防法規(guī)要求，配備消防器材，設(shè)置消防安全標(biāo)志，保持疏散通道暢通。3.定期組織消防演練，提高應(yīng)對(duì)火災(zāi)事故的能力。（四）食品衛(wèi)生安全管理1.嚴(yán)格遵守食品衛(wèi)生法律法規(guī)，加強(qiáng)食品采購(gòu)、儲(chǔ)存、加工、留樣等環(huán)節(jié)的管理，確保食品安全。2.食堂工作人員應(yīng)持健康證上崗，穿戴工作服、工作帽，保持個(gè)人衛(wèi)生。3.定期對(duì)食堂進(jìn)行清潔消毒，防止食物中毒和傳染病的發(fā)生。（五）突發(fā)事件應(yīng)急管理1.制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、地震、食品中毒、人員走失等應(yīng)急預(yù)案。2.定期組織應(yīng)急演練，提高員工和老年人的應(yīng)急處置能力。3.突發(fā)事件發(fā)生后，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，采取有效措施進(jìn)行處置，并及時(shí)向上級(jí)主管部門報(bào)告。六、財(cái)務(wù)管理（一）財(cái)務(wù)管理制度1.建立健全財(cái)務(wù)管理制度，規(guī)范財(cái)務(wù)核算流程，加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理和監(jiān)督。2.嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家財(cái)務(wù)法規(guī)和財(cái)務(wù)制度，確保財(cái)務(wù)工作合法合規(guī)。（二）預(yù)算管理1.編制年度預(yù)算，明確預(yù)算收入和預(yù)算支出，合理安排資金使用。2.加強(qiáng)預(yù)算執(zhí)行情況的監(jiān)控和分析，及時(shí)調(diào)整預(yù)算，確保預(yù)算目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。（三）收入管理1.規(guī)范收費(fèi)行為，嚴(yán)格按照物價(jià)部門核定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用，不得擅自提高或降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。2.加強(qiáng)收費(fèi)管理，確保收費(fèi)及時(shí)、足額入賬，防止漏收、少收等情況的發(fā)生。（四）支出管理1.嚴(yán)格控制支出，按照預(yù)算安排和財(cái)務(wù)制度規(guī)定的開(kāi)支范圍和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行支出，確保資金使用合理、合規(guī)。2.加強(qiáng)支出審批管理，嚴(yán)格執(zhí)行審批程序，確保支出真實(shí)、合法、有效。（五）資產(chǎn)管理1.建立健全資產(chǎn)管理制度，加強(qiáng)資產(chǎn)的購(gòu)置、驗(yàn)收、登記、保管、使用、處置等環(huán)節(jié)的管理。2.定期對(duì)資產(chǎn)進(jìn)行清查盤點(diǎn)，確保資產(chǎn)賬實(shí)相符，防止資產(chǎn)流失。七、人事管理制度（一）人員招聘1.根據(jù)機(jī)構(gòu)發(fā)展需要，制定人員招聘計(jì)劃，明確招聘崗位、招聘條件、招聘程序等。2.通過(guò)多種渠道發(fā)布招聘信息，吸引符合條件的人員應(yīng)聘。3.對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行面試、筆試、體檢等環(huán)節(jié)的考核，擇優(yōu)錄用。（二）員工培訓(xùn)1.制定員工培訓(xùn)計(jì)劃，根據(jù)員工崗位需求和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，開(kāi)展有針對(duì)性的培訓(xùn)。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括專業(yè)知識(shí)、技能培訓(xùn)、職業(yè)道德培訓(xùn)等，提高員工的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。3.鼓勵(lì)員工參加各類培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng)，對(duì)取得相關(guān)證書和培訓(xùn)成果的員工給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。（三）績(jī)效考核1.建立績(jī)效考核制度，明確考核指標(biāo)、考核方式和考核周期。2.對(duì)員工的工作業(yè)績(jī)、工作態(tài)度、工作能力等進(jìn)行全面考核評(píng)價(jià)，考核結(jié)果與員工的績(jī)效工資、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)等掛鉤。3.定期對(duì)績(jī)效考核結(jié)果進(jìn)行分析總結(jié)，針對(duì)存在的問(wèn)題提出改進(jìn)措施，不斷完善績(jī)效考核制度。（四）薪酬福利1.制定合理的薪酬福利制度，根據(jù)員工的崗位、工作業(yè)績(jī)、工作年限等因素確定薪酬待遇。2.為員工繳納社會(huì)保險(xiǎn)、住房公積金等，提供必要的福利待遇，如帶薪年假、節(jié)日福利等。3.定期對(duì)薪酬福利水平進(jìn)行評(píng)估，根據(jù)機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)狀況和市場(chǎng)行情進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。（五）員工獎(jiǎng)懲1.建立員工獎(jiǎng)懲制度，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)違反規(guī)章制度的員工進(jìn)行批評(píng)教育和處罰。2.獎(jiǎng)勵(lì)方式包括榮譽(yù)稱號(hào)、獎(jiǎng)金、晉升等，處罰方式包括警告、罰款、辭退等。3.嚴(yán)格執(zhí)行員工獎(jiǎng)懲制度，確保獎(jiǎng)懲公平、公正、公開(kāi)。八、檔案管理制度（一）檔案分類1.養(yǎng)老福利機(jī)構(gòu)檔案分為行政管理檔案、服務(wù)管理檔案、老年人檔案、財(cái)務(wù)檔案、人事檔案等。2.各類檔案應(yīng)根據(jù)其性質(zhì)和內(nèi)容進(jìn)行分類整理，便于查閱和管理。（二）檔案收集1.明確檔案收集責(zé)任，各部門應(yīng)及時(shí)將工作中形成的文件、資料、記錄等整理歸檔。2.檔案管理人員應(yīng)定期對(duì)各部門檔案收集情況進(jìn)行檢查，確保檔案收集齊全、完整。（三）檔案整理1.對(duì)收集到的檔案進(jìn)行分類、編號(hào)、裝訂等整理工作，確保檔案整齊、規(guī)范。2.建立檔案目錄，便于快速查找和檢索檔案。（四）檔案保管1.設(shè)立專門的檔案庫(kù)房，配備必要的檔案保管設(shè)備，如檔案柜、防火、防潮、防蟲等設(shè)施。2.對(duì)檔案進(jìn)行妥善保管，定期對(duì)檔案進(jìn)行檢查、清點(diǎn)，確保檔案安全。3.嚴(yán)格控制檔案查閱權(quán)限，未經(jīng)批準(zhǔn)，不得擅自查閱、借閱檔案。（五）檔案利用1.制定檔案利用制度，明確檔案查閱、借閱的程序和要求。2.因工作需要查閱、借閱檔案的，應(yīng)填寫檔案查閱、借