養老社區藥店管理制度一、總則（一）目的為加強養老社區藥店的規范化管理，確保藥品質量，保障社區老年人用藥安全、有效、合理，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于養老社區藥店的所有工作人員及在社區內使用藥品的老年人。（三）基本原則1.依法經營原則：嚴格遵守國家有關藥品管理的法律法規、規章和政策。2.質量第一原則：把保證藥品質量放在首位，確保所經營藥品符合國家藥品標準。3.服務至上原則：以老年人的需求為導向，提供優質、便捷、專業的藥學服務。二、人員管理（一）人員資質1.藥店從業人員應具有相應的藥學專業知識和技能，經過專業培訓并取得相關資格證書。2.執業藥師應在職在崗，負責處方審核、調配、核對等工作，并提供用藥咨詢和指導。（二）培訓與考核1.定期組織員工參加藥品管理法律法規、藥學專業知識、服務規范等方面的培訓，提高員工的業務水平和綜合素質。2.建立員工培訓檔案，記錄培訓內容、時間、考核結果等信息。3.定期對員工進行考核，考核結果與績效掛鉤，激勵員工不斷提高工作質量和效率。（三）崗位職責1.藥店負責人職責全面負責藥店的經營管理工作，確保藥店依法經營、規范管理。制定和組織實施藥店的各項管理制度和工作計劃。負責員工的培訓、考核和調配工作。定期檢查藥品質量、庫存管理、銷售記錄等情況，及時解決存在的問題。協調與社區、相關部門的關系，保障藥店的正常運營。2.執業藥師職責負責處方的審核、調配、核對，確保藥品調配準確無誤。為老年人提供用藥咨詢和指導，解答用藥疑問，指導合理用藥。對藥品不良反應進行監測和報告，協助開展藥品質量管理工作。參與藥店的藥學服務培訓和宣傳活動，提高老年人的用藥安全意識。3.營業員職責負責藥品的陳列、銷售、盤點等工作。按照操作規程進行藥品的調配和銷售，確保藥品質量和銷售安全。收集老年人的用藥需求和意見，及時反饋給相關人員。協助執業藥師開展藥學服務工作，維護藥店的環境衛生和秩序。三、藥品采購與驗收（一）采購管理1.選擇合法、信譽良好的藥品供應商，簽訂質量保證協議，明確雙方的質量責任。2.建立供應商檔案，記錄供應商的資質、信譽、供貨品種、價格、交貨期等信息。3.根據社區老年人的用藥需求和庫存情況，制定科學合理的采購計劃，確保藥品供應及時、充足。4.采購藥品應索取合法票據，并按規定建立采購記錄，做到票、賬、貨相符。采購記錄應包括藥品的通用名稱、劑型、規格、數量、生產廠商、供貨單位、購進價格、購貨日期等內容。（二）驗收管理1.藥品到貨后，應及時組織驗收，確保藥品質量符合要求。2.驗收人員應具備相應的專業知識和技能，按照驗收標準對藥品的外觀、包裝、標簽、說明書、數量、質量證明文件等進行逐一檢查。3.驗收合格的藥品應及時入庫，并做好驗收記錄。驗收記錄應包括藥品的通用名稱、劑型、規格、數量、生產廠商、供貨單位、到貨日期、驗收日期、驗收結論等內容。4.對驗收不合格的藥品，應及時填寫《藥品拒收報告單》，注明不合格事項及處理意見，報藥店負責人審核后，通知供應商處理。不合格藥品應專區存放，并有明顯標識，不得銷售。四、藥品儲存與養護（一）儲存管理1.藥店應設置與經營規模相適應的藥品倉庫，倉庫應保持清潔、干燥、通風良好，溫度、濕度應符合藥品儲存要求。2.藥品應按劑型、用途以及儲存要求分類陳列和存放，做到藥品與非藥品分開，處方藥與非處方藥分開，內服藥與外用藥分開，易串味藥品與其他藥品分開。3.藥品應按規定的儲存條件存放，對有特殊儲存要求的藥品，應嚴格按照要求儲存。4.藥品應實行色標管理，合格藥品區為綠色，待驗藥品區、退貨藥品區為黃色，不合格藥品區為紅色。5.藥品倉庫應設置明顯的標識牌，標明藥品的類別、存放位置等信息，便于查找和管理。（二）養護管理1.定期對庫存藥品進行養護檢查，一般每月一次，對重點養護品種應增加檢查頻次。2.養護人員應檢查藥品的外觀質量、包裝、標簽、說明書等是否完好，有無受潮、霉變、蟲蛀、變質等現象。3.對近效期藥品應進行重點養護，按月填報《近效期藥品催銷表》，通知相關人員及時處理。4.養護檢查中發現的問題應及時記錄，并填寫《藥品養護記錄》，針對問題采取相應的養護措施，如通風、除濕、降溫、熏蒸等。5.建立藥品養護檔案，記錄藥品的養護情況，包括養護時間、養護人員、養護結果等信息。五、藥品銷售與服務（一）銷售管理1.嚴格遵守處方藥與非處方藥分類管理規定，處方藥必須憑執業醫師或執業助理醫師處方銷售，非處方藥可以由消費者自行選購。2.銷售藥品應正確介紹藥品的功能、主治、用法、用量、禁忌、注意事項等，不得虛假夸大、誤導消費者。3.銷售藥品應開具合法有效的銷售憑證，銷售憑證應包括藥品的通用名稱、劑型、規格、數量、生產廠商、銷售價格、銷售日期等內容。4.對拆零銷售的藥品，應做好拆零記錄，包括藥品名稱、規格、數量、銷售日期、生產廠商、有效期等內容。拆零銷售的藥品應集中存放于拆零專柜，并保留原包裝和說明書。5.不得銷售假藥、劣藥、過期失效藥品以及國家明令禁止銷售的其他藥品。（二）藥學服務1.執業藥師應定期為社區老年人開展藥學知識講座和咨詢活動，提高老年人的用藥安全意識和自我保健能力。2.為老年人提供用藥咨詢和指導，解答老年人在用藥過程中遇到的問題，根據老年人的身體狀況和用藥需求，提出合理的用藥建議。3.建立老年人用藥檔案，記錄老年人的基本信息、用藥情況、健康狀況等，為老年人提供個性化的藥學服務。4.定期對老年人的用藥情況進行回訪，了解用藥效果和不良反應，及時調整用藥方案。5.積極配合社區開展健康管理工作，為老年人提供健康體檢、疾病預防等方面的藥學支持。六、藥品不良反應報告與監測（一）報告制度1.建立藥品不良反應報告制度，明確專人負責藥品不良反應的收集、報告和監測工作。2.藥店工作人員在日常工作中發現藥品不良反應應及時記錄，并向執業藥師報告。執業藥師應根據藥品不良反應的嚴重程度，及時填寫《藥品不良反應/事件報告表》，向當地藥品不良反應監測機構報告。3.對新的、嚴重的藥品不良反應，應在發現之日起15日內報告；對一般的藥品不良反應，應在30日內報告。（二）監測措施1.定期對藥品不良反應報告進行分析和評價，總結藥品不良反應發生的規律和特點，為藥品質量監管和臨床用藥提供參考依據。2.加強與藥品生產企業、經營企業、醫療機構等相關單位的溝通與協作，及時了解藥品不良反應的監測情況，共同做好藥品不良反應的監測工作。3.開展藥品不良反應監測培訓，提高員工對藥品不良反應的認識和監測能力。七、質量管理與監督檢查（一）質量管理1.建立質量管理體系，制定質量管理文件，明確質量方針、質量目標和質量職責。2.定期對質量管理體系進行內部審核和管理評審，確保質量管理體系的有效運行。3.加強對藥品采購、驗收、儲存、養護、銷售等環節的質量管理，嚴格執行各項操作規程和管理制度，確保藥品質量。（二）監督檢查1.藥店負責人應定期對藥店的經營管理情況進行檢查，發現問題及時整改。2.定期接