市場停車收費管理制度一、總則（一）目的為規(guī)范市場停車收費管理，確保停車秩序良好，保障市場運營的順暢，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本市場內(nèi)所有停車區(qū)域及停車收費相關(guān)活動。（三）基本原則1.統(tǒng)一管理原則對市場內(nèi)停車區(qū)域進行統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一收費標準、統(tǒng)一管理流程，確保停車管理工作的規(guī)范化和標準化。2.公平公正原則收費標準公開透明，對所有停車用戶一視同仁，按照相同的規(guī)則進行收費，保障各方權(quán)益。3.服務(wù)至上原則以提供優(yōu)質(zhì)的停車服務(wù)為宗旨，不斷優(yōu)化停車管理流程，提高服務(wù)效率，為停車用戶創(chuàng)造便利的停車環(huán)境。二、停車區(qū)域管理（一）區(qū)域劃分1.根據(jù)市場實際情況，將停車區(qū)域劃分為地上停車場和地下停車場。地上停車場按照不同區(qū)域設(shè)置不同類型的停車位，包括普通車位、殘疾人專用車位等；地下停車場按照樓層和車位類型進行詳細劃分，如小型車位、大型車位、子母車位等。2.在停車區(qū)域內(nèi)設(shè)置明顯的標識牌，標明各區(qū)域的名稱、車位類型、收費標準、通行方向等信息，引導停車用戶正確停車。（二）車位使用規(guī)定1.所有車位僅供停車使用，嚴禁在車位上堆放雜物、擺攤設(shè)點或進行其他妨礙停車的行為。2.停車用戶應(yīng)按照標識牌指示的方向和車位類型規(guī)范停車，不得跨位停車或占用他人車位。3.殘疾人專用車位僅限持有有效殘疾證明的車輛使用，其他車輛不得占用。4.臨時停車用戶應(yīng)在規(guī)定的臨時停車區(qū)域停放車輛，不得長時間占用固定車位。（三）車輛進出管理1.車輛進入市場停車區(qū)域時，應(yīng)在入口處停車接受管理人員檢查，包括車輛外觀、車內(nèi)物品等，確保無違規(guī)物品。2.停車用戶應(yīng)主動出示停車憑證（如停車卡、繳費小票等），經(jīng)管理人員核實后，方可進入停車區(qū)域。3.車輛離開停車區(qū)域時，應(yīng)在出口處停車，管理人員根據(jù)停車憑證和停車時間進行收費結(jié)算，無誤后予以放行。4.對于未按規(guī)定停車或存在欠費等情況的車輛，管理人員有權(quán)拒絕其離開，并按照相關(guān)規(guī)定進行處理。三、收費標準與計費方式（一）收費標準制定1.市場停車收費標準根據(jù)市場運營成本、周邊停車價格水平以及市場定位等因素綜合制定，并定期進行評估和調(diào)整。2.收費標準分為不同時段和不同類型車位，具體如下：地上普通車位：工作日白天（[具體時間段]）收費[X]元/小時，工作日夜間（[具體時間段]）收費[X]元/小時，周末及節(jié)假日全天收費[X]元/小時。地下小型車位：工作日白天（[具體時間段]）收費[X]元/小時，工作日夜間（[具體時間段]）收費[X]元/小時，周末及節(jié)假日全天收費[X]元/小時。地下大型車位：工作日白天（[具體時間段]）收費[X]元/小時，工作日夜間（[具體時間段]）收費[X]元/小時，周末及節(jié)假日全天收費[X]元/小時。地下子母車位：工作日白天（[具體時間段]）收費[X]元/小時，工作日夜間（[具體時間段]）收費[X]元/小時，周末及節(jié)假日全天收費[X]元/小時。臨時停車：前[X]小時收費[X]元，超過[X]小時后每小時加收[X]元。3.殘疾人專用車位免費停放。（二）計費方式1.停車計費以車輛實際停放時間為依據(jù)，精確到分鐘。2.停車時間的計算從車輛進入停車區(qū)域開始，至車輛離開停車區(qū)域結(jié)束。3.對于不足一小時的停車時間，按照一小時計費；超過一小時的部分，按照實際停車時間計費。（三）優(yōu)惠政策1.市場內(nèi)商戶根據(jù)租賃合同約定，可享受一定的停車優(yōu)惠政策，具體優(yōu)惠方式和額度由市場管理部門與商戶協(xié)商確定，并在租賃合同中明確。2.對于在市場內(nèi)消費達到一定金額的顧客，可憑消費憑證享受相應(yīng)的停車減免優(yōu)惠，具體減免標準和方式由市場管理部門制定并公布。四、收費管理流程（一）收費方式1.停車收費采用現(xiàn)金、電子支付（如微信支付、支付寶支付等）等多種方式進行。2.在停車區(qū)域入口和出口處設(shè)置收費崗亭，配備專業(yè)的收費人員負責收取停車費用，并為停車用戶提供發(fā)票或繳費憑證。3.鼓勵停車用戶使用電子支付方式，對于使用電子支付的用戶，可給予一定的優(yōu)惠或便利措施，如積分獎勵、快速通行等。（二）收費票據(jù)管理1.收費人員應(yīng)按照財務(wù)管理制度開具正規(guī)的收費票據(jù)，包括發(fā)票、收據(jù)等。2.發(fā)票應(yīng)按照稅務(wù)部門的規(guī)定進行開具和保管，確保發(fā)票內(nèi)容真實、準確、完整。3.收據(jù)應(yīng)編號連續(xù)，妥善保管，定期進行盤點和核銷，防止票據(jù)丟失或濫用。（三）收費結(jié)算與繳存1.每日營業(yè)結(jié)束后，收費人員應(yīng)將當日收取的停車費用進行結(jié)算，核對現(xiàn)金、電子支付記錄等，確保收費金額準確無誤。2.收費人員應(yīng)填寫收費日報表，詳細記錄當日停車車輛數(shù)量、收費金額、收費方式等信息，并將日報表及現(xiàn)金、電子支付憑證等一并交至財務(wù)部門。3.財務(wù)部門收到收費日報表后，應(yīng)及時進行審核，核對收費金額與日報表記錄是否一致，并將現(xiàn)金繳存銀行，將電子支付款項進行清算。4.財務(wù)部門應(yīng)定期對停車收費情況進行統(tǒng)計和分析，形成財務(wù)報表，為市場運營決策提供數(shù)據(jù)支持。五、人員管理（一）人員配置1.根據(jù)停車區(qū)域的規(guī)模和運營需求，合理配置停車管理人員，包括入口管理員、出口收費員、巡邏員等。2.停車管理人員應(yīng)具備良好的職業(yè)道德和服務(wù)意識，熟悉停車管理業(yè)務(wù)流程，能夠熟練操作相關(guān)設(shè)備。（二）崗位職責1.入口管理員負責引導車輛有序進入停車區(qū)域，檢查車輛外觀和車內(nèi)物品，確保無違規(guī)物品。發(fā)放停車憑證（如停車卡），告知停車用戶停車注意事項和收費標準。維護入口處的交通秩序，防止車輛擁堵。2.出口收費員負責收取停車費用，根據(jù)停車憑證和停車時間進行收費結(jié)算。開具收費票據(jù)，為停車用戶提供發(fā)票或繳費憑證。與入口管理員核對停車信息，確保車輛信息準確無誤。處理停車用戶的疑問和投訴，及時向上級匯報異常情況。3.巡邏員定期對停車區(qū)域進行巡邏，檢查車輛停放情況，確保車輛按規(guī)定停放，無違規(guī)占用車位等行為。維護停車區(qū)域的安全秩序，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時報告并采取措施處理。協(xié)助處理停車用戶的突發(fā)情況，如車輛故障、交通事故等。（三）培訓與考核1.定期組織停車管理人員進行業(yè)務(wù)培訓，包括停車管理知識、服務(wù)規(guī)范、收費標準、設(shè)備操作等方面的培訓，提高管理人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。2.建立停車管理人員考核制度，對管理人員的工作表現(xiàn)、服務(wù)質(zhì)量、收費準確性等進行定期考核，考核結(jié)果與績效獎金、晉升等掛鉤。3.對于考核不合格的管理人員，應(yīng)進行針對性的培訓和輔導，如仍不能勝任工作，予以辭退處理。六、監(jiān)督與投訴處理（一）監(jiān)督機制1.市場管理部門應(yīng)建立健全停車收費監(jiān)督機制，定期對停車收費情況進行檢查和抽查，確保收費標準執(zhí)行到位，收費流程規(guī)范有序。2.設(shè)立監(jiān)督舉報電話和郵箱，接受停車用戶和社會公眾的監(jiān)督舉報，對舉報內(nèi)容及時進行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給舉報人。3.定期對停車管理工作進行評估，收集停車用戶的意見和建議，不斷改進停車管理服務(wù)質(zhì)量。（二）投訴處理流程1.停車用戶對停車收費或管理服務(wù)有異議時，可通過電話、現(xiàn)場投訴等方式向市場管理部門提出投訴。2.市場管理部門接到投訴后，應(yīng)及時記錄投訴內(nèi)容，并安排專人進行調(diào)查核實。3.調(diào)查人員應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)與投訴人取得聯(lián)系，了解具體情況，收集相關(guān)證據(jù)，并對停車收費或管理服務(wù)情況進行實地檢查。4.根據(jù)調(diào)查結(jié)果，如確實存在違規(guī)行為，市場管理部門應(yīng)責令相關(guān)責任人立即整改，并按照規(guī)定對違規(guī)行為進行處理，同時將處理結(jié)果及時反饋給投訴人；如不存在違規(guī)行為，應(yīng)向投訴人做好解釋說明工作。5.