外貿(mào)場(chǎng)景面試題目及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.以下哪種付款方式對(duì)出口商風(fēng)險(xiǎn)最小？（）A.T/T前30%B.L/CC.D/AD.O/A2.提單的英文是（）A.InvoiceB.PackingListC.BillofLadingD.CertificateofOrigin3.FOB術(shù)語(yǔ)下，貨物風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移點(diǎn)是（）A.貨物越過船舷B.貨物交給承運(yùn)人C.貨物到達(dá)目的港D.貨物裝上船4.給客戶發(fā)開發(fā)信，合適的郵件主題是（）A.HelloB.OurproductsC.Introductionof[Companyname]&ProductsD.Inquiry5.客戶要求降價(jià)，以下回復(fù)合理的是（）A.Noway.B.Wecan'treducetheprice.C.Letmecheckwithmyboss.D.It'simpossible.6.以下哪個(gè)是國(guó)際快遞（）A.EMSB.FedExC.DHLD.以上都是7.辦理原產(chǎn)地證的機(jī)構(gòu)是（）A.海關(guān)B.貿(mào)促會(huì)C.檢驗(yàn)檢疫局D.稅務(wù)局8.與客戶電話溝通，開頭應(yīng)說（）A.Whoareyou?B.Thisis[Yourname]from[Companyname].C.Whatdoyouwant?D.Speakquickly.9.參加國(guó)外展會(huì)，主要目的不包括（）A.拓展客戶B.展示產(chǎn)品C.了解市場(chǎng)D.旅游10.外貿(mào)中P/O指的是（）A.形式發(fā)票B.采購(gòu)訂單C.裝箱單D.提單二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.常見的外貿(mào)付款方式有（）A.T/TB.L/CC.D/PD.D/A2.制作商業(yè)發(fā)票需包含的內(nèi)容有（）A.公司信息B.產(chǎn)品描述C.數(shù)量D.價(jià)格3.以下屬于外貿(mào)函電常用的禮貌用語(yǔ)有（）A.ThankyouB.BestregardsC.PleaseD.ASAP4.外貿(mào)中需要關(guān)注的產(chǎn)品認(rèn)證有（）A.CE認(rèn)證B.FDA認(rèn)證C.ISO認(rèn)證D.SGS認(rèn)證5.尋找客戶的途徑有（）A.搜索引擎B.行業(yè)展會(huì)C.B2B平臺(tái)D.社交媒體6.包裝單據(jù)一般包括（）A.PackingListB.WeightListC.MeasurementListD.Invoice7.外貿(mào)談判中可能涉及的內(nèi)容有（）A.價(jià)格B.交貨期C.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)D.付款方式8.客戶投訴產(chǎn)品質(zhì)量問題，正確處理方式有（）A.及時(shí)回復(fù)B.調(diào)查原因C.提出解決方案D.推諉責(zé)任9.以下屬于外貿(mào)業(yè)務(wù)員職責(zé)的有（）A.開發(fā)客戶B.跟進(jìn)訂單C.安排運(yùn)輸D.處理售后10.國(guó)際物流方式有（）A.海運(yùn)B.空運(yùn)C.陸運(yùn)D.快遞三、判斷題（每題2分，共20分）1.CIF術(shù)語(yǔ)下，賣方負(fù)責(zé)租船訂艙、辦理保險(xiǎn)并支付到目的港的運(yùn)費(fèi)和保險(xiǎn)費(fèi)。（）2.寫外貿(mào)郵件時(shí)，語(yǔ)言越復(fù)雜越能顯示專業(yè)。（）3.只要客戶下單，就不需要對(duì)客戶進(jìn)行背景調(diào)查。（）4.原產(chǎn)地證是證明貨物原產(chǎn)于某一特定國(guó)家或地區(qū)的文件。（）5.收到客戶詢盤后，應(yīng)盡快回復(fù)，哪怕只是簡(jiǎn)單確認(rèn)收到。（）6.提單是貨物所有權(quán)憑證，可以背書轉(zhuǎn)讓。（）7.外貿(mào)業(yè)務(wù)中，傭金只能支付給中間商。（）8.參加國(guó)外展會(huì)時(shí)，展品擺放隨意即可。（）9.客戶要求修改信用證，必須經(jīng)過開證行同意。（）10.所有產(chǎn)品出口都需要進(jìn)行商檢。（）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）1.簡(jiǎn)述L/C的操作流程。答：進(jìn)口商向開證行申請(qǐng)開證，開證行開立信用證并通知出口商所在地通知行，通知行通知出口商。出口商審核信用證無(wú)誤后發(fā)貨，將單據(jù)交議付行，議付行審核單據(jù)后寄單給開證行，開證行審核無(wú)誤付款給議付行，進(jìn)口商付款贖單。2.客戶對(duì)價(jià)格不滿意，如何應(yīng)對(duì)？答：先感謝客戶反饋，說明產(chǎn)品價(jià)值，如質(zhì)量、優(yōu)勢(shì)等。提供優(yōu)惠方案，如批量折扣、長(zhǎng)期合作優(yōu)惠等。或?qū)Ρ仁袌?chǎng)同類產(chǎn)品價(jià)格及優(yōu)勢(shì)，協(xié)商達(dá)到雙方都能接受的價(jià)格。3.簡(jiǎn)述外貿(mào)業(yè)務(wù)流程。答：開發(fā)客戶，與客戶建立聯(lián)系并洽談；達(dá)成意向后簽訂合同；安排生產(chǎn)或采購(gòu)；辦理商檢、報(bào)關(guān)等手續(xù)；安排運(yùn)輸和保險(xiǎn)；制作單據(jù)收款；售后服務(wù)。4.收到客戶索賠，應(yīng)如何處理？答：立即回復(fù)客戶，表示重視。調(diào)查原因，確定責(zé)任歸屬。與客戶協(xié)商解決方案，如補(bǔ)貨、退款、給予折扣等，盡量降低損失并維護(hù)合作關(guān)系。五、討論題（每題5分，共20分）1.談?wù)勯_發(fā)新客戶和維護(hù)老客戶哪個(gè)更重要，為什么？答：兩者都重要。開發(fā)新客戶能拓展市場(chǎng)，帶來新訂單和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。維護(hù)老客戶可提高客戶忠誠(chéng)度，老客戶重復(fù)購(gòu)買率高，還可能帶來新客戶推薦，降低營(yíng)銷成本，穩(wěn)定業(yè)務(wù)量。2.舉例說明如何處理外貿(mào)中的文化差異問題。答：如與歐美客戶溝通，注重時(shí)間觀念和直接表達(dá)；與日本客戶合作，注意禮儀細(xì)節(jié)。在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、包裝、營(yíng)銷宣傳上也要考慮文化差異，像顏色、圖案禁忌等，避免誤解，促進(jìn)合作。3.對(duì)于外貿(mào)業(yè)務(wù)中的知識(shí)產(chǎn)權(quán)問題，你有什么看法？答：知識(shí)產(chǎn)權(quán)至關(guān)重要。一方面要保護(hù)自身知識(shí)產(chǎn)權(quán)，及時(shí)申請(qǐng)專利、商標(biāo)等。另一方面，要尊重他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)，避免侵權(quán)。否則可能面臨法律糾紛，影響企業(yè)聲譽(yù)和業(yè)務(wù)發(fā)展。4.討論當(dāng)前外貿(mào)行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)及應(yīng)對(duì)策略。答：挑戰(zhàn)有貿(mào)易保護(hù)主義、匯率波動(dòng)、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈等。應(yīng)對(duì)策略包括拓展新興市場(chǎng)，降低對(duì)單一市場(chǎng)依賴；利用金融工具規(guī)避匯率風(fēng)險(xiǎn)；加強(qiáng)產(chǎn)品創(chuàng)新，提升競(jìng)爭(zhēng)力，優(yōu)化服務(wù)等。答案一、單項(xiàng)選擇題1.B2.C3.D4.C5.C6.D7.B8.B9.D10.B二、多項(xiàng)選擇題1.ABCD2.ABCD