農資店員日常管理制度一、總則1.目的為規范農資店員日常工作行為，提高工作效率和服務質量，確保農資銷售工作的順利開展，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于公司所有農資店員。3.基本原則遵守國家法律法規和公司各項規章制度。以客戶為中心，提供優質、高效、專業的服務。注重團隊協作，共同完成銷售任務。不斷學習，提高自身業務水平和綜合素質。二、崗位職責1.銷售職責負責農資產品的銷售工作，完成個人銷售任務。了解客戶需求，為客戶提供專業的產品推薦和解決方案。積極開拓市場，尋找新客戶，維護老客戶關系。2.產品管理職責熟悉公司農資產品的種類、特點、功效等信息。負責農資產品的陳列展示，確保產品擺放整齊、美觀。及時反饋產品庫存情況，協助倉庫做好產品補貨工作。3.客戶服務職責熱情接待客戶，解答客戶咨詢，處理客戶投訴。為客戶提供送貨上門、技術指導等售后服務。收集客戶意見和建議，及時反饋給公司相關部門。4.店面管理職責保持店面整潔衛生，營造良好的購物環境。負責店面設備的日常維護和保養，確保設備正常運行。協助店長做好店面的安全防范工作，防止發生安全事故。三、工作流程1.營業前準備店員應提前到達店面，做好營業前的準備工作。檢查店面衛生，清潔貨架、柜臺等展示區域。整理農資產品，確保產品擺放整齊、標簽清晰。檢查店面設備，如電腦、打印機、電子秤等是否正常運行。準備好銷售所需的工具和資料，如計算器、銷售單、產品資料等。2.營業中服務店員應熱情接待每一位客戶，主動打招呼，詢問客戶需求。根據客戶需求，為客戶提供專業的產品推薦和解決方案。準確介紹農資產品的特點、功效、使用方法等信息，確保客戶了解產品。協助客戶挑選產品，為客戶提供便利。開具銷售單，確保銷售信息準確無誤。收款找零，做到唱收唱付，確保客戶滿意。及時處理客戶投訴和意見，如客戶對產品質量、價格等有異議，應耐心解釋，積極協調解決。3.營業后整理營業結束后，店員應做好店面的整理工作。清點庫存，核對銷售數量，確保賬實相符。整理貨架，將剩余產品擺放整齊。清潔店面衛生，關閉店面設備電源。填寫營業日報表，記錄當天的銷售情況、客戶反饋等信息，并及時上報店長。四、考勤制度1.工作時間公司實行[具體工作時間]工作制，店員應嚴格遵守工作時間，不得遲到、早退。如有特殊情況需要請假，應提前向店長申請，并填寫請假申請表。2.考勤記錄店長負責店員的考勤記錄，每天上下班時店員應在考勤機上打卡。如因特殊原因無法打卡，應及時向店長說明情況，并填寫未打卡說明表。3.遲到、早退處理遲到或早退10分鐘以內，每次扣罰[X]元。遲到或早退10分鐘以上30分鐘以內，每次扣罰[X]元。遲到或早退30分鐘以上，按曠工半天處理，扣罰當天工資的[X]%。4.曠工處理曠工半天，扣罰當天工資的[X]%，并給予警告處分。曠工一天，扣罰當天工資的[X]%，并給予記過處分。連續曠工三天以上或累計曠工五天以上，公司將予以辭退。五、培訓與發展1.培訓計劃公司定期組織農資店員培訓，培訓內容包括農資產品知識、銷售技巧、客戶服務等方面。店長應根據店員的實際情況和工作需求，制定個人培訓計劃，幫助店員提升業務水平。2.培訓方式培訓方式包括內部培訓、外部培訓、線上學習等。內部培訓由公司內部經驗豐富的員工或邀請行業專家進行授課。外部培訓根據實際情況，選派店員參加相關的行業培訓課程或研討會。線上學習鼓勵店員利用業余時間通過網絡平臺學習農資相關知識。3.培訓考核培訓結束后，應對店員進行考核，考核方式包括筆試、實操、案例分析等。考核成績將作為店員晉升、調薪的重要依據。4.職業發展公司為農資店員提供廣闊的職業發展空間，店員可根據個人能力和業績晉升為店長、區域經理等管理崗位。公司鼓勵店員不斷學習和進步，為表現優秀的店員提供更多的培訓機會和發展平臺。六、績效考核1.考核指標績效考核指標包括銷售業績、客戶滿意度、產品知識掌握程度、店面管理等方面。銷售業績考核店員的個人銷售任務完成情況。客戶滿意度通過客戶反饋、問卷調查等方式進行考核。產品知識掌握程度通過筆試、實操等方式進行考核。店面管理考核店員對店面衛生、設備維護、安全防范等方面的工作表現。2.考核周期績效考核周期為每月一次，每月末店長對店員進行考核評分。3.考核結果應用考核結果將與店員的績效獎金、晉升、調薪等掛鉤。績效獎金根據考核得分發放，得分越高，獎金越高。連續三個月考核成績優秀的店員，將有機會獲得晉升機會。考核成績不合格的店員，公司將視情況進行培訓、調崗或辭退處理。七、薪酬福利1.薪酬結構農資店員的薪酬結構包括基本工資、績效獎金、提成獎金等。基本工資根據店員的工作經驗、學歷等因素確定。績效獎金根據績效考核結果發放。提成獎金根據店員的銷售業績發放，銷售業績越高，提成獎金越高。2.薪酬發放公司每月[具體發薪日期]發放工資，如遇節假日則提前發放。工資發放方式為銀行代發，店員應提供準確的銀行賬號信息。3.福利政策公司為店員提供五險一金、帶薪年假、病假、婚假、產假、陪產假、喪假等法定福利。定期組織員工團建活動、生日會等，增強員工的凝聚力和歸屬感。為員工提供培訓機會、職業發展規劃等，幫助員工提升自身能力和素質。八、行為規范1.職業道德店員應遵守職業道德，誠實守信，不得欺詐客戶。保守公司商業機密，不得泄露公司產品信息、客戶資料等。不得接受供應商的賄賂或不正當利益，維護公司利益。2.工作態度店員應保持積極主動的工作態度，認真負責地完成各項工作任務。對待客戶要熱情、耐心、周到，不得與客戶發生爭吵或沖突。團結同事，互幫互助，共同營造良好的工作氛圍。3.著裝儀表店員應穿著整潔、得體的工作服，佩戴工作牌。保持良好的個人衛生，頭發整齊，面容整潔。不得穿著奇裝異服或過于隨意的服裝上班。4.語言舉止店員應使用文明、禮貌的語言與客戶交流，不得使用粗俗、低俗的語言。舉止大方、得體，不得有不雅的行為舉止。接聽電話時應及時、禮貌，使用規范的問候語和結束語。九、獎懲制度1.獎勵制度對工作表現優秀、業績突出的店員，公司將給予獎勵。獎勵方式包括獎金、榮譽證書、晉升機會等。具體獎勵標準如下：個人銷售業績連續三個月排名第一，獎勵[X]元。成功開發新客戶數量達到[X]個以上，獎勵[X]元。客戶滿意度達到[X]%以上，獎勵[X]元。在店面管理、產品知識培訓等方面表現突出，為公司做出重要貢獻的，給予相應獎勵。2.懲罰制度對違反公司規章制度、工作表現不佳的店員，公司將給予懲罰。懲罰方式包括警告、罰款、降職、辭退等。具體懲罰標準如下：違反考勤制度，遲到、早退、曠工等，按照考勤制度進行扣罰。違反銷售紀律，如私自降價、截留客戶等，視情節輕重給予警告、罰款、降職等處理。服務態度惡劣，與客戶發生爭吵