劇院物業公司管理制度總則一、目的為規范劇院物業公司的管理，提高服務質量，保障劇院的正常運營，特制定本管理制度。本制度旨在明確各部門和崗位的職責、權限，規范工作流程，提高工作效率，確保公司的各項工作有序進行。二、適用范圍本制度適用于劇院物業公司的全體員工，包括管理人員、技術人員、服務人員等。三、管理原則1.以人為本：尊重員工的人格和權益，注重員工的培訓和發展，提高員工的素質和能力。2.服務至上：以客戶為中心，提供優質、高效、周到的服務，滿足客戶的需求和期望。3.科學管理：采用科學的管理方法和手段，建立健全的管理制度和工作流程，提高管理水平和工作效率。4.持續改進：不斷總結經驗教訓，發現問題及時整改，持續改進管理工作，提高管理水平和服務質量。四、管理機構及職責1.公司設立總經理，負責公司的全面管理工作，制定公司的發展戰略和經營計劃，領導各部門開展工作，對公司的經營業績負責。2.設立行政部，負責公司的行政管理工作，包括人事管理、文件管理、會議管理、后勤管理等，為公司的正常運營提供保障。3.設立財務部，負責公司的財務管理工作，包括會計核算、財務預算、成本控制、資金管理等，為公司的經營決策提供支持。4.設立工程部，負責劇院的設備設施維護和管理工作，包括設備設施的日常維護、保養、維修、改造等，確保設備設施的正常運行。5.設立安保部，負責劇院的安全保衛工作，包括安全巡邏、門禁管理、消防管理、應急處置等，保障劇院的安全和秩序。6.設立客服部，負責劇院的客戶服務工作，包括票務銷售、客戶接待、投訴處理、客戶滿意度調查等，提高客戶的滿意度和忠誠度。部門職責一、行政部1.人事管理（1）制定公司的人事管理制度，包括招聘、培訓、考核、薪酬、福利等方面的制度。（2）負責公司的招聘工作，制定招聘計劃，發布招聘信息，篩選簡歷，組織面試，錄用員工等。（3）負責公司的員工培訓工作，制定培訓計劃，組織培訓課程，評估培訓效果等。（4）負責公司的員工考核工作，制定考核制度，組織考核評估，反饋考核結果等。（5）負責公司的薪酬福利管理工作，制定薪酬福利制度，核算員工薪酬，發放福利等。（6）負責公司的員工檔案管理工作，建立員工檔案，保管員工檔案資料等。2.文件管理（1）制定公司的文件管理制度，包括文件的起草、審核、發布、歸檔、銷毀等方面的制度。（2）負責公司的文件起草工作，起草公司的規章制度、工作計劃、工作報告等文件。（3）負責公司的文件審核工作，審核公司的規章制度、工作計劃、工作報告等文件，確保文件的合法性、合規性和有效性。（4）負責公司的文件發布工作，發布公司的規章制度、工作計劃、工作報告等文件，確保文件的及時傳達和執行。（5）負責公司的文件歸檔工作，歸檔公司的規章制度、工作計劃、工作報告等文件，確保文件的安全和完整。（6）負責公司的文件銷毀工作，銷毀過期或無用的文件，確保文件的保密性和安全性。3.會議管理（1）制定公司的會議管理制度，包括會議的組織、召開、記錄、決議等方面的制度。（2）負責公司的會議組織工作，組織召開公司的各種會議，包括總經理辦公會、部門例會、專題會議等。（3）負責公司的會議記錄工作，記錄公司的各種會議，包括會議的主題、參會人員、會議內容、決議等。（4）負責公司的會議決議執行工作，跟蹤和督促會議決議的執行情況，確保會議決議的落實。4.后勤管理（1）制定公司的后勤管理制度，包括辦公用品的采購、發放、保管，辦公設備的維護、保養，辦公環境的清潔、衛生等方面的制度。（2）負責公司的辦公用品采購工作，根據公司的需求和預算，采購辦公用品，確保辦公用品的供應。（3）負責公司的辦公用品發放工作，按照公司的規定，發放辦公用品，確保辦公用品的合理使用。（4）負責公司的辦公設備維護工作，定期對辦公設備進行維護和保養，確保辦公設備的正常運行。（5）負責公司的辦公環境清潔工作，定期對辦公環境進行清潔和衛生，營造良好的辦公環境。二、財務部1.會計核算（1）按照國家的會計制度和公司的財務制度，進行會計核算，編制財務報表，如實反映公司的財務狀況和經營成果。（2）負責公司的賬務處理工作，包括記賬、算賬、報賬等，確保賬務處理的準確性和及時性。（3）負責公司的稅務申報工作，按照國家的稅收政策，及時申報納稅，確保公司的納稅義務得到履行。（4）負責公司的財務檔案管理工作，建立財務檔案，保管財務檔案資料，確保財務檔案的安全和完整。2.財務預算（1）制定公司的財務預算制度，包括預算的編制、審批、執行、調整等方面的制度。（2）負責公司的財務預算編制工作，根據公司的發展戰略和經營計劃，編制年度財務預算和月度財務預算，確保預算的合理性和可行性。（3）負責公司的財務預算審批工作，將編制好的財務預算提交給公司的管理層進行審批，確保預算的合法性和合規性。（4）負責公司的財務預算執行工作，跟蹤和督促財務預算的執行情況，及時調整預算，確保預算的完成。（5）負責公司的財務預算分析工作，定期對財務預算的執行情況進行分析，找出存在的問題和原因，提出改進措施和建議。3.成本控制（1）制定公司的成本控制制度，包括成本的核算、分析、控制等方面的制度。（2）負責公司的成本核算工作，按照國家的會計制度和公司的財務制度，對公司的成本進行核算，確保成本核算的準確性和及時性。（3）負責公司的成本分析工作，定期對公司的成本進行分析，找出成本的構成和變化趨勢，提出降低成本的措施和建議。（4）負責公司的成本控制工作，制定成本控制計劃，采取有效的成本控制措施，降低公司的成本，提高公司的經濟效益。4.資金管理（1）制定公司的資金管理制度，包括資金的籌集、使用、調度、監控等方面的制度。（2）負責公司的資金籌集工作，根據公司的經營需要，籌集所需的資金，確保公司的資金需求得到滿足。（3）負責公司的資金使用工作，按照公司的財務預算和資金計劃，合理使用資金，確保資金的安全和有效使用。（4）負責公司的資金調度工作，根據公司的經營需要，合理調度資金，提高資金的使用效率。（5）負責公司的資金監控工作，對公司的資金使用情況進行監控，及時發現和解決資金使用中存在的問題，確保資金的安全和完整。三、工程部1.設備設施維護（1）制定劇院的設備設施維護管理制度，包括設備設施的日常維護、保養、維修、改造等方面的制度。（2）負責劇院的設備設施日常維護工作，定期對設備設施進行巡檢、清潔、潤滑、緊固等維護工作，確保設備設施的正常運行。（3）負責劇院的設備設施保養工作，按照設備設施的保養周期和保養要求，對設備設施進行定期保養，延長設備設施的使用壽命。（4）負責劇院的設備設施維修工作，及時處理設備設施的故障和損壞，確保設備設施的正常運行。（5）負責劇院的設備設施改造工作，根據劇院的發展需要和設備設施的實際情況，對設備設施進行改造和升級，提高設備設施的性能和效率。2.工程管理（1）制定劇院的工程管理制度，包括工程的規劃、設計、施工、驗收等方面的制度。（2）負責劇院的工程規劃工作，根據劇院的發展戰略和經營計劃，制定劇院的工程規劃，確保工程的合理性和可行性。（3）負責劇院的工程設計工作，委托專業的設計單位進行工程設計，確保工程設計的質量和安全。（4）負責劇院的工程施工工作，委托專業的施工單位進行工程施工，監督施工單位的施工進度和施工質量，確保工程的按時完成和質量合格。（5）負責劇院的工程驗收工作，組織相關部門和人員對工程進行驗收，確保工程的質量和安全符合要求。3.能源管理（1）制定劇院的能源管理制度，包括能源的計量、統計、分析、節約等方面的制度。（2）負責劇院的能源計量工作，安裝和維護能源計量設備，定期對能源計量數據進行統計和分析，為能源節約提供依據。（3）負責劇院的能源統計工作，按照國家的統計制度和公司的要求，定期對能源消耗數據進行統計和上報，為公司的經營決策提供支持。（4）負責劇院的能源分析工作，定期對能源消耗數據進行分析，找出能源消耗的規律和特點，提出節能措施和建議。（5）負責劇院的能源節約工作，制定能源節約計劃，采取有效的節能措施，降低能源消耗，提高能源利用效率。四、安保部1.安全保衛（1）制定劇院的安全保衛管理制度，包括安全巡邏、門禁管理、消防管理、應急處置等方面的制度。（2）負責劇院的安全巡邏工作，定期對劇院進行安全巡邏，發現安全隱患及時處理，確保劇院的安全和秩序。（3）負責劇院的門禁管理工作，嚴格控制人員和車輛的進出，對進出劇院的人員和車輛進行登記和檢查，確保劇院的安全。（4）負責劇院的消防管理工作，定期對消防設施進行檢查和維護，組織消防演練，提高員工的消防意識和應急處置能力，確保劇院的消防安全。（5）負責劇院的應急處置工作，制定應急處置預案，組織應急演練，及時處理突發事件，確保劇院的安全和秩序。2.監控管理（1）制定劇院的監控管理制度，包括監控設備的安裝、維護、使用、管理等方面的制度。（2）負責劇院的監控設備安裝工作，按照規定的位置和要求，安裝監控設備，確保監控設備的覆蓋范圍和監控效果。（3）負責劇院的監控設備維護工作，定期對監控設備進行檢查和維護，確保監控設備的正常運行。（4）負責劇院的監控設備使用管理工作，制定監控設備的使用規定，嚴格控制監控設備的使用范圍和使用權限，確保監控設備的安全和保密。（5）負責劇院的監控數據管理工作，定期對監控數據進行備份和存儲，確保監控數據的安全和完整。3.停車場管理（1）制定劇院的停車場管理制度，包括停車場的規劃、建設、管理、收費等方面的制度。（2）負責劇院的停車場規劃工作，根據劇院的實際情況，規劃停車場的位置和規模，確保停車場的合理利用。（3）負責劇院的停車場建設工作，按照規劃的要求，建設停車場，確保停車場的質量和安全。（4）負責劇院的停車場管理工作，對停車場進行日常管理，包括車輛的停放、疏導、收費等，確保停車場的秩序和安全。（5）負責劇院的停車場收費工作，按照規定的標準和程序，收取停車場的費用，確保停車場的收益。五、客服部1.票務銷售（1）制定劇院的票務銷售管理制度，包括票務的銷售、預訂、退換、改簽等方面的制度。（2）負責劇院的票務銷售工作，通過多種渠道銷售票務，包括線上銷售、線下銷售、電話銷售等，確保票務的及時銷售和供應。（3）負責劇院的票務預訂工作，接受客戶的票務預訂，及時處理預訂信息，確保票務的預訂準確和及時。（4）負責劇院的票務退換工作，按照規定的程序和標準，辦理票務的退換手續，確保客戶的權益得到保障。（5）負責劇院的票務改簽工作，按照規定的程序和標準，辦理票務的改簽手續，確保客戶的出行安排得到調整。2.客戶接待（1）制定劇院的客戶接待管理制度，包括客戶的接待、引導、服務等方面的制度。（2）負責劇院的客戶接待工作，熱情接待來訪客戶，提供周到的服務，解答客戶的咨詢和疑問，確保客戶的滿意度。（3）負責劇院的客戶引導工作，引導客戶進入劇院，安排座位，確保客戶的觀影體驗。（4）負責劇院的客戶服務工作，及時處理客戶的投訴和建議，反饋客戶的意見和需求，不斷改進服務質量，提高客戶的滿意度和忠誠度。3.投訴處理（1）制定劇院的投訴處理管理制度，包括投訴的受理、調查、處理、反饋等方面的制度。（2）負責劇院的投訴受理工作，及時受理客戶的投訴，記錄投訴內容，了解投訴原因，確保客戶的投訴得到及時處理。（3）負責劇院的投訴調查工作，對客戶的投訴進行調查，了解事情的真相，查明責任，提出處理意見。（4）負責劇院的投訴處理工作，根據調查結果，對客戶的投訴進行處理，及時反饋處理結果，確保客戶的權益得到保障。（5）負責劇院的投訴反饋工作，對客戶的投訴處理情況進行反饋，總結經驗教訓，不斷改進服務質量，提高客戶的滿意度和忠誠度。4.客戶滿意度調查（1）制定劇院的客戶滿意度調查管理制度，包括調查的策劃、實施、分析、反饋等方面的制度。（2）負責劇院的客戶滿意度調查策劃工作，制定調查方案，確定調查對象、調查內容、調查方法等，確保調查的科學性和有效性。（3）負責劇院的客戶滿意度調查實施工作，按照調查方案的要求，組織實施調查，收集客戶的意見和建議，確保調查的順利進行。（4）負責劇院的客戶滿意度調查分析工作，對調查數據進行分析，找出客戶滿意度的高低和存在的問題，提出改進措施和建議。（5）負責劇院的客戶滿意度調查反饋工作，將調查結果反饋給相關部門和人員，督促整改落實，不斷提高客戶的滿意度和忠誠度。工作流程一、招聘流程1.需求提出：各部門根據工作需要，提出人員需求計劃，填寫《人員需求申請表》，經部門負責人簽字后，提交行政部。2.招聘計劃：行政部根據各部門的人員需求計劃，制定招聘計劃，包括招聘崗位、招聘人數、招聘時間、招聘渠道等，經總經理審批后，組織實施招聘。3.招聘渠道：行政部根據招聘計劃，選擇合適的招聘渠道，包括網絡招聘、校園招聘、人才市場招聘、內部推薦等，發布招聘信息，吸引求職者。4.簡歷篩選：行政部對收到的簡歷進行篩選，剔除不符合要求的簡歷，保留符合要求的簡歷，建立簡歷庫。5.面試安排：行政部根據簡歷篩選結果，通知符合要求的求職者參加面試，安排面試時間、地點和面試官，準備面試材料。6.面試評估：面試官對求職者進行面試，評估求職者的綜合素質和能力，填寫《面試評估表》，提出錄用意見。7.錄用決策：行政部根據面試評估結果，提出錄用建議，經總經理審批后，向錄用者發出錄用通知，辦理錄用手續。8.入職培訓：新員工入職前，行政部組織入職培訓，介紹公司的基本情況、規章制度、企業文化等，幫助新員工盡快適應公司的工作環境。二、培訓流程1.需求提出：各部門根據工作需要和員工的個人發展需求，提出培訓需求計劃，填寫《培訓需求申請表》，經部門