公司發貨流程管理制度總則一、目的為規范公司的發貨流程，確保貨物能夠及時、準確、安全地送達客戶手中，提高客戶滿意度，特制定本管理制度。二、適用范圍本制度適用于公司所有產品的發貨管理，包括原材料、半成品和成品的發貨。三、職責分工1.銷售部門（1）負責接收客戶訂單，審核訂單信息的準確性和完整性，并及時將訂單傳遞給發貨部門。（2）與客戶保持溝通，及時反饋發貨進度和貨物運輸情況，處理客戶的咨詢和投訴。（3）協助發貨部門辦理貨物出庫手續，提供相關的發貨憑證和文件。2.發貨部門（1）負責根據銷售部門傳遞的訂單信息，安排貨物的揀選、包裝和裝車工作。（2）確保貨物的質量和數量符合訂單要求，對貨物進行妥善的包裝和標識，防止貨物在運輸過程中受損或丟失。（3）辦理貨物的出庫手續，填寫相關的發貨單據，如出庫單、貨運單等，并及時將發貨信息傳遞給銷售部門和財務部門。（4）與物流公司或運輸公司合作，選擇合適的運輸方式和運輸路線，確保貨物能夠按時送達客戶手中。3.物流部門（1）負責貨物的運輸和配送工作，選擇可靠的物流公司或運輸公司，簽訂運輸合同，確保貨物的安全和及時送達。（2）跟蹤貨物的運輸進度，及時向發貨部門和銷售部門反饋運輸信息，處理運輸過程中的異常情況。（3）協助發貨部門辦理貨物的保險手續，降低貨物運輸風險。4.財務部門（1）負責審核發貨單據的準確性和完整性，核對貨物的數量、金額和客戶信息等，確保發貨數據的準確性。（2）根據發貨單據進行賬務處理，及時記錄發貨成本和銷售收入，確保財務數據的真實性和準確性。（3）配合銷售部門和發貨部門進行應收賬款的管理，及時催收貨款，降低壞賬風險。四、發貨流程1.訂單接收與審核（1）銷售部門接到客戶訂單后，應及時進行審核，確認訂單信息的準確性和完整性，包括客戶名稱、訂單編號、產品名稱、規格、數量、交貨日期等。（2）如發現訂單信息有誤或不完整，應及時與客戶溝通，要求客戶進行修改或補充，并在訂單審核表中注明修改內容和時間。（3）訂單審核通過后，銷售部門應將訂單信息傳遞給發貨部門，并在訂單跟蹤表中記錄訂單傳遞時間和接收部門。2.貨物揀選與包裝（1）發貨部門根據銷售部門傳遞的訂單信息，進行貨物的揀選和包裝工作。（2）揀選貨物時，應按照訂單要求的產品名稱、規格、數量進行準確揀選，避免錯發、漏發貨物。（3）對貨物進行包裝時，應根據貨物的特性和運輸要求，選擇合適的包裝材料和包裝方式，確保貨物在運輸過程中不受損或丟失。（4）包裝完成后，應在貨物包裝上粘貼或懸掛相應的標識標簽，如貨物名稱、規格、數量、發貨日期、收貨地址等，以便于貨物的識別和運輸。3.貨物出庫與發貨（1）發貨部門在完成貨物揀選和包裝工作后，應辦理貨物的出庫手續。（2）出庫手續包括填寫出庫單、核對貨物數量和質量、簽字確認等環節。出庫單應填寫清楚貨物的名稱、規格、數量、發貨日期、收貨地址、客戶名稱等信息，并由發貨部門負責人簽字確認。（3）貨物出庫后，發貨部門應及時將發貨信息傳遞給銷售部門和財務部門，并在發貨記錄表中記錄發貨時間、發貨單號、收貨地址、客戶名稱等信息。4.貨物運輸與配送（1）發貨部門根據客戶的要求和貨物的特性，選擇合適的運輸方式和運輸路線，并與物流公司或運輸公司簽訂運輸合同。（2）物流公司或運輸公司應按照合同約定的時間和方式，將貨物送達客戶手中，并及時向發貨部門反饋運輸信息。（3）發貨部門應跟蹤貨物的運輸進度，及時處理運輸過程中的異常情況，如貨物延誤、丟失、損壞等，并及時與物流公司或運輸公司溝通解決。5.貨物簽收與反饋（1）客戶收到貨物后，應及時進行簽收，并在簽收單上注明簽收時間、簽收人姓名、貨物數量、質量等信息。（2）客戶簽收后，物流公司或運輸公司應將簽收單及時傳遞給發貨部門，發貨部門應將簽收信息及時反饋給銷售部門和財務部門。（3）如客戶對貨物的數量、質量或運輸情況有異議，應及時與發貨部門聯系，發貨部門應及時與物流公司或運輸公司溝通解決，并在規定的時間內給予客戶回復。發貨流程中的關鍵控制點一、訂單審核1.銷售部門應嚴格審核客戶訂單信息，確保訂單信息的準確性和完整性。如發現訂單信息有誤或不完整，應及時與客戶溝通，要求客戶進行修改或補充。2.訂單審核人員應具備一定的業務知識和經驗，能夠準確判斷訂單信息的合理性和可行性。對于不符合公司規定或存在風險的訂單，應及時進行反饋和處理。3.訂單審核通過后，應及時將訂單信息傳遞給發貨部門，確保發貨部門能夠及時安排貨物的揀選和包裝工作。二、貨物揀選與包裝1.發貨部門應按照訂單要求的產品名稱、規格、數量進行準確揀選，避免錯發、漏發貨物。對于特殊要求的貨物，如定制產品、危險品等，應嚴格按照相關規定進行揀選和包裝。2.貨物包裝應符合運輸要求，能夠有效地保護貨物在運輸過程中不受損或丟失。對于易碎品、易腐品等特殊貨物，應采取相應的包裝措施，如加墊緩沖材料、使用冷藏箱等。3.包裝完成后，應在貨物包裝上粘貼或懸掛相應的標識標簽，如貨物名稱、規格、數量、發貨日期、收貨地址等，以便于貨物的識別和運輸。標識標簽應清晰、準確、完整，不得有模糊、涂改或遺漏的情況。三、貨物出庫與發貨1.發貨部門應嚴格按照出庫單的要求辦理貨物出庫手續，核對貨物數量和質量，確保出庫貨物的準確性和完整性。出庫單應填寫清楚貨物的名稱、規格、數量、發貨日期、收貨地址、客戶名稱等信息，并由發貨部門負責人簽字確認。2.貨物出庫后，應及時將發貨信息傳遞給銷售部門和財務部門，確保銷售部門和財務部門能夠及時掌握發貨情況，進行相應的賬務處理。3.對于需要辦理貨物保險手續的貨物，發貨部門應及時與財務部門聯系，辦理貨物保險手續，降低貨物運輸風險。四、貨物運輸與配送1.發貨部門應根據客戶的要求和貨物的特性，選擇合適的運輸方式和運輸路線，并與物流公司或運輸公司簽訂運輸合同。運輸合同應明確運輸時間、運輸方式、運輸費用、運輸保險等相關事項，確保貨物的安全和及時送達。2.物流公司或運輸公司應按照合同約定的時間和方式，將貨物送達客戶手中，并及時向發貨部門反饋運輸信息。如發現貨物延誤、丟失、損壞等情況，應及時向發貨部門報告，并協助發貨部門進行處理。3.發貨部門應跟蹤貨物的運輸進度，及時處理運輸過程中的異常情況，如貨物延誤、丟失、損壞等，并及時與物流公司或運輸公司溝通解決。對于因物流公司或運輸公司原因導致的貨物損失，應及時要求物流公司或運輸公司進行賠償。五、貨物簽收與反饋1.客戶收到貨物后，應及時進行簽收，并在簽收單上注明簽收時間、簽收人姓名、貨物數量、質量等信息。如發現貨物數量、質量或運輸情況有異議，應及時與發貨部門聯系，要求發貨部門進行處理。2.發貨部門應及時處理客戶的反饋意見，對于客戶提出的合理要求，應及時進行整改和處理；對于客戶提出的不合理要求，應耐心解釋，爭取客戶的理解和支持。3.發貨部門應定期對客戶