保險公司實習總結（精選32篇）

保險公司實習總結篇1

針對這次實習我主要從這幾個方面來說說我的感受及所取得

的進步。

一、系統培訓使我對工作有了更好的認識和了解，對樹立信

心起到很大的作用。

進入公司的前兩周，公司對我們這些新人進行了一次封閉式

的系統培訓，首先從認識自我到認識一個公司再到認識整個行業,

這是我由生來接受過最系統的培訓，我覺得培訓這是公司給我的

最大福利。無論做任何一個行業，擔任任何一角色。首先樹立自

我對公司，對產品、對行業的自信心這是很重要的。一個人最大

的敵人就是自我，如果自己對公司、對產品沒信心，底氣不足，

自己都說服不了自己，我們又如何去說服客戶呢？其次再到對產

品、業務流程、銷售技能等基礎知識的培訓。這次培訓雖說很短

暫，但它刺激著我的神經，沖擊著我的心靈，讓我知道保險是可

從事終身的事業。

二、銀行網點實踐讓我的業務技能及溝通技巧不斷增長，公

共關系和工作能力不斷提高。

單單培訓和演練還是不夠的，某些認識都還是膚淺的，還需

要我在實踐當中去不斷深入地理解。特訓完后我到網點前線現場

實踐，一邊是團隊長繼續培訓及同事們的相互模擬演練、相互探

討，一邊是自己對資料的反復琢磨。一周多下來，覺得自我已經

能比較熟練地掌握基本的工作方法和一些簡單的銷售技巧，已經

能夠獨立完成銷售任務時。團隊長給我分配了一個農行網點，通

過實踐幾周，我的'銷售技能上了一個臺階，我解決實際問題的能

力得到了很好的鍛煉。在工作中我還需要處理團隊合作中的人際

關系和溝通問題，要搞好人際關系并不僅僅限于本部門、本公司，

還要跟別的機構例如銀行等機構的職員做好溝通.，只有這樣工作

效率才高，工作起來才會順心應手，相信這也是現今不少大學生

剛踏出社會遇到的一大難題。

三、不斷的自我總結提高了我的自我學習能力，會議主持提

高了我的膽識及演講水平。

我們集思廣益，發揮群體作用，如果自己進行分析，往往是

一種定向思維，所考慮到的只是一個面，甚至只是一點而已，很

難考慮周全，然而展開小組討論，就可彌補這個不足，大家從多

角度地看問題，結論也就更加全面、合理、準確。通過討論，能使

我們立對糾錯，提高個體認識，在這個過程中，傾聽、思考、分

析、評價、表決這一系列的活動使小組里的每一個成員都受到了

鍛煉，同時，這也是一個取長補短的過程，彌補自身認識上的不

足，從而不斷提高自身認識水平。業績分享的時，再把成功者的

經驗記下來，互相交流學習。

雖說我取得了不少進步但我還存在著以下幾點的不足

一是工作中有時自信心不足，有放棄的念頭。時而出現低級

錯誤；

二是在處理一些事情時有時顯得較為急躁，沒有及時找出失

敗的原因。

三是對一些業務知識特別是銀行、金融、證券知識不夠熟悉。

四是社會閱歷相對來說較少，跟客戶聊不起來。

在今后的工作中，我將發揚成績，克服不足，堅持不懈地努

力學習各種理論知識，并用于指導實踐，以更好的適應行業發展

的需要；熟練的掌握各種業務技能才能更好的投入工作，我將通

過多看、多學、多問、多練來不斷的提高自己的各項業務技能；

通過實踐不斷的總結經驗，提高自己解決實際問題的能力，并在

實踐的過程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情的對待每一件工作。

大學生出去實習真的很必要，在實習中學習的不僅僅是你理

論知識，更重要的是你的個人實踐能力和綜合素質，還有如何做

一個對公司有用的人。這些都是以后工作中必須要學的，大學期

間就學會了，走上社會后減少了適應時間，在新的公司也能夠很

快的委以重任，對自己的前途很重要。

這次實習我想我會一輩子記住的，是那樣的刻骨銘心，讓我

把一輩子要學的東西都領會了差不多，我就是想忘記也忘不掉的。

以后的路還有很長，可是在我領悟了基本道理后，我想我會

在以后的路上走的更好、更遠，我想我會在人生路上取得成功的！

保險公司實習總結篇2

—年7月，我非常榮幸地經面試選拔參加了今年暑假保險公

司實習項目。保險是一家法國保險企業公司，同時也是首家進入

中國的歐洲保險人壽企業。公司的總代表處設在北京，在一九九

七年被中國政府獲準在上海籌建中外合資的保險人壽公司。在了

解到—集團是第一批進入中國的具有外國文化的企業后，我在參

加實習之前便查詢了很多資料，其中留給我最深印象的就是—公司

戰略思想：“做自己熟悉的事”和“人性管理贏得人心”。這些

思想也在我接下來的實習過程中得到了更深刻的理解。

在這段實習期間內，我不僅拓寬，自己的知識面，更是深入

地了解到了一所企業是如何運作的。我被安排的工作主要是法律

助理，為我們團隊策劃的項目厘清法律的屏障，做到不違法而有

效地實施我們的企劃案。

來到香港后，我們一起來—公司實習的同學被安排分成大約5

個組，分別針對即將推出的一項理財產品做企劃案，并做一份切

實可行的包裝策略。

（一）港大學習

為了更好地有效率完成這次項目策劃，我們各個團隊是以比

賽的形式增強彼此之間的競爭性，以期做出最好的方案；同時，—

公司還安排我們赴往港大上課一周，專門研習港大有關市場營銷

的相關課程。因此，我的實習過程大致可以分為學習充電和緊張

的公司實踐兩個部分。

在香港大學的學習節奏非常緊湊，時間短暫而寶貴。這要求

我們在課下做的準備非常之多。我們上的課程有香港法律概況、

市場營銷學、市場經濟研究和市場推銷c老師都是來自香港大學

任職的老師，因此教學相比于內陸是更為嚴格和緊湊的。雖然上

課時間非常短，但是上課的內容是完全針對于我們接下來實習將

要做到的東西，所以是相當實用的。我的體會是，在學一門知識

時，面臨著即將使用的壓力，會有一種動力。這往往會促使自己

更加努力地研究這些相關知識，并且會形成思維角度的轉換。也

就是說，以滿足實際所需為標準，學習起來帶著就會帶著疑問。

這可能是我在港大學習最深的體會：我不斷地反省自己之前的學

習生活，發現之前并沒有想到自己為什么學習那些課程，只是單

純地想考出好成績。在港大，學習的方式不僅讓我覺得壓力頗大，

我終于了解到在學校那些知識安排是有其用意和實踐指導性的。

有了這樣的思考，之后的學習讓我更有興趣去把它們內化了。同

時，我還思考，以實際需要的標準考量，平時學習到的知識是非

常有限的，不可能所有知識都完全與實踐掛鉤。因此，實踐和學

習是在不斷的互推中向前推進的。總之，人生就是不斷學習的過

程。

（二）公司實習過程

在港大進修課程結課之后，我們E式進入了實習階段。初來

乍到，卻明顯感受到了香港工作的快節奏和高效率：郵件源源不

絕，整理郵件的同時我們不僅被告知我們必須在較短的時間內完

成調查問卷、商業策劃書，還在未來的日子里被要求通過企業測

試、完成商業策劃書演說等等一系列工作和考核。因此，在對之

后將要著手的工作心中有了一個大略的框架之后，我也預感到了

之后工作的高強度。

我最大的感受主要有兩點。一是，外企的節奏的確緊湊。外

企工作強度之大和工作量之重讓我開闊了眼界，我作為剛剛進入

公司的實習生，由于沒有任何工作經驗，心里清楚要適應其中的

工作是有難度的。但是，不論做什么事情都是有磨合才有成長，

我雖不清楚業務，但是課下我肯花功天去鉆研，于是我對業務的

脈絡也漸漸清晰起來；二是，在外企工作是充實的。因為事情的

繁多、上級的高要求，讓我感到實習壓力之下需要更珍稀每一分

一秒，力爭做到有成效、出成果。

進入正式的工作環境后，雖然累，但卻分秒都在收獲。香港

的正常作息是早上九點到凌晨一兩點，是著名的不夜城，同樣，

我們在—公司這段實習期間內每天六點起床、下午七八點才下班,

下班之后還必須好好研習、和小組團隊一起討論我們即將完成的

企劃案。在這個過程中，我們的tutor不斷在教給我們外企的生

存之道，著實讓我感到受益匪淺。例如，在實習的第一天，我們

的指導tutor就告誡我們“少說話，多做事。”他說，在香港工

作，是為了完成公司委派的任務，熬夜是必須的，很可能基本沒

有一天是在三點前入睡，但是千萬不要向他抱怨，大家都有壓力，

大家都辛苦，他不會看重過程，只看重結果，不要說問題有多難，

問題怎么解決，最后只需要的就是大家報告。這些話雖然聽起來

毫不近人情，卻激起了我們的斗志。tutor的忠告很有用，簡短有

力，頓時能讓人對手上的事情嚴肅起來，讓我們了解到外企不是

慈善機構，而我們有能力也有付出意志的人，我們實習生來這兒

的目的也就是為了鍛煉自己能力的。在公司接受上級的教育之外,

我們還在香港街頭體會到了社會現實。

為了完成最后的商業策劃報告，我們的準備工作是紛繁復雜

的，其中最重要的就是設計商業策劃的問卷調查表。僅僅是十個

問題，我們就總共修改了十一次才最后打印。想來不禁感慨，從

前我們都是接受問卷調查的人，卻從示思考過這份調查問卷的真

正含義，這會自己親身做了才能理解其中不易一一三個夜晚的資

料調查研究、長達5小時的問題現實性和可行性的分析討論、修

改多次的日程的安排，這些都不是易事兒。終于，在大家無數次

熱切的討論下我們才最終定下了這份調查報告，短短一頁紙卻盡

是我們的心血。設計完報告，我們接下來的工作是在香港街頭派

發調查報告，以期獲得有效的群眾調研結果，便于我們分析數據

提出最優方案。在這次的了解中我才發覺街頭的派發雖不是一項

技術性工作，卻比技術性工作更需要勇氣和智慧。在辛苦奔波、

被路人冷漠拒絕之后，才讓我深刻體會到那句“生活處處皆學問”

的真諦。從中，我明白了我們在在學習實踐的知識之外，還應該

走入真正的社會了解社會人情，鍛煉出一顆堅強的心，才能獲得

更精彩的人生。

學以實踐，學于實踐。這次實習，我不僅將法律真正用到實

踐中去了，更是從運用中學會了知識。我是唯一團隊中本科是法

律專業的，因此我專門負責小組內關亍香港保險法、理財政策的

研究和上市規則。香港地法律制度與內地完全不同，屬于兩個法

系，因此研究起來我沒有任何經驗、屬于從頭摸起。好在對于法

律的理解是相通的，旦之前我一直擔任westlaw數據庫的學生代

表，所以法律檢索和比較起來上手很快，比其它團隊有明顯的優

勢。通過在網絡上和公司內部查找資料，并分析對比，我不僅做

出了成果，還收獲頗多。在最后的報告中，上級由于我們的報告

法律層面的全面，產品包裝方案更有切實可行性，公司高層對我

們予以了很高的評價。同時，我們小組認真的努力、集思廣益的

工作成功，使我們小組報告最終脫穎而出，成為了第一名。

這一切都使我了解到團隊合作的重要性。大學中，我們大多

數都是自己孤軍奮戰，很少合作完成一項成果。即使是團隊也是

內部分好工，大家作好交上來，把結果硬拼在一起，缺少了合作

和交流的意識。其實，團隊合作不僅會迸發思想的火花，還會讓

我們彼此學習、互相促進。

（三）心得與收獲

這次在—公司的實習經驗讓我理解到，一定要把握好與導師、

公司高層交流、學習的機會。在企業里，一定要積極主動去學習

去汲取，中途如果遇見無法完成的問題一定要及時通知tutor,不

要等著領導們追著去問；另外，千萬不要浪費自己的生命和時間，

如果能做一件事并把它做好，才是最高的效率。

以后我也會踏入工作，在實習中，我深刻地感受到能擔當的

重要性。公司之所以把這份任務交給我們，是相信一個公司精挑

細選出來的大學生是可以完成類似市場調查的小事兒。如果有問

題發生，盡可能自己想辦法解決，要相信辦法總比問題多，不要

把問題再丟回給上層，一定要想辦法解決，職場是一個只要結果

的地方。

而作為我們大學生，進入職場，我們一定要有解決問題的能

力，當你開始動腦子想辦法解決了所有的問題，在思維能力和工

作能力上我們才能有所進步。因此，我們要做一個思考者，而不

是工作者，我們要有自己的價值！

保險公司實習總結篇3

在當今的時代，電話作為一種快捷、方便、經濟的通訊工具，

在咨詢和購物方面已日益得到普及。現代生活追求快節奏、高效

率，電話銷售應此而生°電話銷售是指通過電話推銷產品和宣傳

公司業務。電話銷售要求銷售員具有良好的講話技巧、清晰的表

達能力和一定的產品知識。電話作為一種方便、快捷、經濟的現

代化通訊工具，正日益得到普及，現代生活追求快節奏、高效率，

電話銷售作為一種新時尚正走進千家萬戶。

我所在的公司主要做的是人身壽險，這家公司規模比較大，

有四百多人，應該算是一家中型以上的公司了，公司主要由三個

部門組成，電話營銷部：大約有三百人了，主要進行銷售工作。

技術部：負責發送名單數據，處理電話技術方面工作。后勤部：

負責人員管理和公司日常管理。一般的工作流程是，我們通過電

話方式，撥打電話聯系陌生人，向他推銷我們的的產品，如果顧

客滿意的話，就登記顧客資料，再提交審核，最后出文本合同送

到顧客那簽字刷卡.保單的額度20_-18000之間。

每天我們的工作都是，按照技術部給的電話單，挨個拜訪，

打電話，平均每天差不多有100多個電話，電話的主要內容是介

紹我們的保險產品，希望客戶能參加進來，然后就登記資料，再

出合同。雖然活不難，可是在實際工作，卻碰到了許多意想不到

的麻煩。

首先，技術部雖然每個星期都給我們發了三百個電話，但是

只是個電話號碼而已，其他資料什么都沒有。在這三百個當中，

有的電話是打不通的，或者是空號，或者沒有人接聽.這種情況占

了30%o其次，就是對方接電話，可能她們經常接這樣的電話吧，

有的聽完公司介紹后，一聽是推銷保險的就直接掛掉電話。這種

情況占了60%.剩下的10%呢就是聽完產品介紹的，有的有興趣會

繼續聽下去，沒有興趣的就直接掛機這時候我們就要想進辦

法跟顧客聊下去，如給他們下風險意識，重復我們產品的優勢，

或者不聊保險，聊其他生活內容等等，唯一目的就是不要讓他們

掛機。

剛開始打電話的那兩天因為是新人，對話術和說話技巧不熟

悉，掛機率超級高，比如一周的三百個數據，兩天就打光了，一

天100多個電話，通時才一個小時多一點點，不能按期完成要打

的電話目標話，數據打完了就重復撥打，有些電話被我重復打了

四遍，搞得我都不好意思再打電話過云了。還有就是，有時連續

打了好十幾個電話，對方不是空號，就是直接拒絕你，要是碰上

一個態度比較惡劣的人，可能還沒說上一句話，就被對方給罵回

來了，那個時候我的心情會是非常糟糕的，情緒也很低落，這樣

的情況，所有同事都碰到過。

首先呢，他們要求我們這些新人云聽優秀銷售人員的錄音，

然后還原，再模仿他們的話術去跟顧客交流。這樣兩個個星期后，

掛機率沒有那么高了，基本都能和顧客聊上了，每天的通時也在

2個小時以上了.第二周星期五，我一生可能都不會忘記這個時間，

幸運之神降臨在我身上，我終于出單咯，而且是個8000的大單,

那時候興奮的輸入顧客資料時手都是顫抖的。合同是我和小組一

個老人陪我親自送上門的，顧客也順利簽字刷卡了，有了這張單，

這個月考核目標也順利完成了。

我的組長經常對我說：“每天要盡可能多打電話，這樣潛在

的意愿客戶就能被發掘出來，就會有收益了同時，她還讓我

把那些對產品感興趣的用戶名字單獨列出來，然后隔兩天在給對

方回電話，進行溝通，這樣會好一點。因為電話銷售這個工作，

有點像守株待兔，或者通俗的說就是碰死耗子，我們除了要有良

好的口才與溝通能力外，自身的運氣成份也很重要，因為有可能

對方就急需你的產品服務，可就是找工到，這個時候，你一個電

話打過去了，對方會十分興奮的和你合作，并且給你簽字刷卡，

而對那些感興趣的客戶進行反復溝通，他極有可能就心動了，并

且最終決定和你合作，當然，電話銷售工作對于女孩子來說優勢

很大，因為女孩子可能更善于和人溝通，由其是男老板，對方及

時不做，也會很耐心的和你聊幾分鐘，說不定在這幾分鐘里，機

會就來了。同時，當我們打的電話數量越多，潛在的機會也就越

多，因為在社會上，有了一種產品，肯定就會有需要的人，只不

過，你要把消息告訴他，這樣他才會決定是否購買你的產品或者

服務C

面對拒絕率高達95%的電話銷售保險行業，第一個月是非常

難熬的，有時候電話打得真的超級郁悶，被連續拒絕幾十次之后

再加上被顧客罵過之后，心情已經滑落到了最低點，再也不想繼

續打下去了，有幾次甚至連放棄的念頭都有。做電話銷售最主要

的就是心態問題，所以我把電腦的屏幕弄成了個跳動的大笑臉，

每次郁悶時就看看那個笑臉，心情也會受其感染起來。另外一點

呢，就是要忽視顧客的拒絕，把它當放屁，但是現在我還不能達

到這個境界，被有些顧客拒絕后還是會忍不住罵回幾句，當然不

是在電話上，而是掛機后…

電話銷售對于如何抓住顧客和找到有利顧客都取決于一分鐘

的開頭語。而且針對不同的顧客又要月不同的開頭語每次與客戶

之間的溝通都是不同的，不能只按文稿上面的文字去溝通，這就

要針對不同的人采用不同的方法，一套方針是不能很好地營銷。

還有針對女性與男性也要有不同的方法，一般女性比較貪小便宜,

男性比較爽快，所以針對女性一開口就要說：“我們公司有個優

惠活動，能為您介紹一下嗎？”這樣她們就會耐心地聽下去，男性

一般不采用這種方法。所以就要求我們在每一次的‘對話中積累經

驗，總結話術這樣才能做的更好。另外最重要的一個因素就是普

通話和禮貌，沒有禮貌別人也不會尊敬你。普通話不標準別人也

聽不懂C

特別是對于一個話務銷售員來說標準的普通話和甜美的聲音

是很重要的！在真正走進電話營銷職場期間，我深有體會。當學到

“顧客就是上帝，顧客是我們的衣食父母，顧客永遠是對的！”等

顧客理念，讓我們會會到要主動關懷顧客，了解顧客，溝通顧客，

主動為顧客著想；當學到以“誠信為本，有諾必踐，恪盡職守，率

先垂范！”的工作信條時，體會到我們電話營銷中心應該堅持的工

作準則和行為風范；當然我所接觸的最多的就是電話、電腦。電話

是現代商人越來越常用的一種交流工具，因此，做電話營銷人員

了解一下打電話的一般要求是很有用的。打電話的基本原則是簡

明扼要，切忌羅嗦，既突出不了問題，又占用別人時間，從而引

起別人反感作為一名話務銷售，所以溝通是很重要的一種交流方

式。在一片永遠做不完的業務的前景下，如何進行溝通，如何做

好溝通從心開始，都要留給我們自己云深思，在實踐上慢慢體驗

得出經驗并運用于實踐，提高自己的工作效率！

另外在實習其實也是在不斷的學習。不但要學習產品知識，

而且要學會如何做人做事，怎樣待人接物。在公司實習這段時間

我學會了很多學校中學不到的知識，入斷的充實了自己。自己已

經不一個學生了，每天8點起床，然后象個真正的上班族一樣上

班。回想起自己的這2個半月的工作經歷，雖然有眼淚也有辛酸，

但最多的還是歷練與收獲C

實習是每一個大學畢業生必須擁有的一段經歷，他使我們在

實踐中了解社會，讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知

識也打開了視野，長了見識，為我們以后進一步走向社會打下堅

實的基礎，實習是我們把學到的理論知識應用在實踐中的一次嘗

試。因為任何知識源于實踐，歸于實踐。所以要付諸實踐來檢驗

所學。在以后的工作中我一定踐守諾言；“誠信為本，有諾必踐,

恪盡職守，率先垂范！”的工作格言，我將引以為范！這次的實踐

我相信是我以后人生的一大起點，我會沿著學校這條港灣向社會

這片大海航行，風雨無阻…

保險公司實習總結篇4

時間一晃而過，到中國人壽保險股份有限公司烏蘭察布中支

公司工作已經二個月了，在這段時間里領導同事都給予了我足夠

的寬容、支持和幫助，讓我充分感受到了中國人壽“誠信天下，

穩健經營，追求卓越”的品質，也體會到了作為車險查勘的專業

和辛勤。在對您們肅然起敬的同時，也為我有機會成為烏蘭察布

中支的一份子而驚喜萬分

在這二個月的時間里，領導對我們工作學習進度有著細致的

安排，一至二周主要學習理論知識，輔以簡單案例的學習，二至

三周則以實例案件學習為重心，理論聯系實際，加強之前的理論

學習，三至四周開始實際處理一些簡單案例并學習系統的錄入，

第四周則開始了現場查勘工作。在領導和同事們的悉心關懷和指

導下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進步，現將

我的工作情況作如下匯報。

一、查勘工作

（一）查勘任務分類

1、第一現場查勘任務指事故發生后，標的車輛仍在現場未發

生變動或依據相關法律、法規等規定在標注現場位置撤離到不妨

礙交通暢通地點位置等待處理的事故。

2、非第一現場查勘任務指事故當事人及車輛已離開第一現場,

車輛已在停車場或交警扣車點或修理廠，傷者已在醫院的事故

（二）接受查勘任務

查勘人員接到調度指令后，應在5分鐘內與當事人進行電話

聯系，確定事故車輛、人員位置、約定大約到達的時間。對車輛

已離開第一現場，應當詢問車輛去向，并及時向調度人員反饋。

接報案人員應當在第一現場查勘任務派發后20分鐘內對報

案人員進行電話回訪，確認查勘人員是否與報案人聯系。

（三）以下情形應當查勘第一現場或復勘第一現場1、所有保

留第一現場的事故必須查勘第一現場。

2、不涉及第三方人身傷亡的單方事故，無論有無警方證明，

損失在1000元以上的原則上均須查勘第一現場或復勘第一現場0

3、車輛之間發生不涉及人身傷亡的事故，依據相關法規已經

撤離第一現場的，對屬于行業交強險“互碰自賠”的按行業“互

碰自賠”規定處理；對“互碰自賠”有疑問的或其它事故，應對

事故車輛各方核對碰撞痕跡，對痕跡有疑問的應當對第一現場進

行復勘；對單車損失在20_元以上的應當復勘第一現場；對有疑

問的案件，無論損失金額大小，未查勘第一現場的'必須復勘第一

現場。

4、油漆單獨損傷險、車輪單獨損壞險、盜搶險、涉水損失險、

火災、自燃、非大面積自然災害事故、大面積自然災害中有疑點

的事故等，須查勘或復勘第一現場，走訪事故現場目擊證人。

（五）查勘工作要求

1、現場查勘人員到達第一現場后應立即以約定通訊方式反饋

給調度人員。

2、當事故現場尚未控制或保險車輛及財產尚處于危險狀態時,

積極幫助客戶采取施救、保護措施，保護現場、搶救傷員，消除

危險因素，幫助客戶聯系施救車輛，協助客戶及有關人員向事故

處理機關報案。對于單方事故，出險主輛需救援時，查勘人員應

協助客戶采取合理的施救措施，將損矢減少到最低程度。在做好

現場保護和傷員搶救工作后，應立即開展現場查勘工作。非特殊

情況禁止用查勘車輛進行拖曳施救。

3、確定事故各方當事人身份，核實標的車和三責車身份，針

對事故特性簡明扼要詢問事故經過，核對標的車牌照號碼、車架

號碼和交強險保險憑證并拍攝記錄，三者車輛也應同樣記載和拍

攝牌照號碼、車架號碼和交強險保險憑證。

4、按照現場查勘的拍攝要求完成現場照片的拍攝。

5、按照證據保全的要求，提取事故車輛和現場遺留物、碎片、

血跡、毛發、衣服殘留物等，與事故當事人共同封存

6、對不符合自行協商處理規定以及懷疑駕駛人員冒名頂替、

酒后駕駛、車輛身份有疑點（如與承保標的車架號碼不符、發動

機號碼不符、車牌不符、三責車輛有套牌嫌疑、拼裝報廢車輛等）

的應當立即報警，并將疑點告知出警警察，敦促交警依法查實。

7、現場勘查完畢后，應及時在系統中完成《現場查勘報告》

（原則上當日查勘工作應當在一個工作日內錄入查勘報告），查勘

時對于明確的事故責任比例要在查勘報告中準確填寫，查勘中新

增的損失項目可以在查勘報告中添加；雙人查勘的，應進行系統

復核。

8、當日工作任務完成結束后，應當及時將第一現場查勘材料

上傳單證影像系統，并將現場查勘材料移交業務內勤存檔。

9、對重大疑難案件或超權限案件的現場查勘，應當及時將有

關情況向上級理賠負責人匯報°重大疑難現場必須堅持雙人查勘,

必要時相關機構理賠負責人應當參與公理。

10、現場查勘任務完成后，應將所有拍攝的照片和錄音及時

下載到分支機構規定的專用電腦中集中保存（禁止修改刪減），分

支機構按照事故發生時間、賠案號車牌號拍攝人建立索引，并定

期刻盤備份。查勘人員對照片進行清分整理，篩選重要的能夠充

分反映事故現場的照片上傳到影像系統，并建立現場照片文件子

夾，上傳時間原則上不得超過一個工作日

11、查勘車輛不得交由任何非查勘車輛指定人員駕駛，分支

機構負有嚴格審查查勘車輛駕駛人員駕駛資質之責。

二、估損工作

.....場估損對事故損失小，不需拆解即可確，可以就近在現場

不影響交通的安全地點開展估損工作。具備條件的現場估損盡可

能采取無線上網方式在系統內完成，正確選定車型、點選零配件

和修理項目、選擇正確方式處理殘值、選定準確的維修廠。符合

自動核損條件的，可直接打印估損單一式二份，經當事人簽字后，

一份交當事人作維修依據，一份交內勤歸檔.....

（二）非現場估損離開現場或已在修理廠的估損，對未經第

一現場查勘的應按照第一現場的查勘要求進行當事人身份核定、

車輛身份核實、事故詢問、痕跡比對分析等工作，注意檢查是否

存在拆解痕跡，有拆解痕跡的需要查明原因，在進行拆解前必須

對全車進行拍照存查。對經過第一現場查勘的，應檢查“易碎貼”

是否為原封，如果破封應查明原因，防止以破舊同類型配件冒充

損壞配件

三、注意事項。

（一）記錄報案人關于事故過程的敘述，并記錄敘述人姓名、

與被保險人的關系、電話等。

（二）核對出險車輛駕駛員的駕駛證，主要內容包括：姓名、

年齡、性別、駕駛證號、準駕車型、有效期等，并復印或拍攝留

存，異常情況復印留存，對事故處理機關扣留駕駛證的，在查勘

報告中說明。

（三）核實出險車輛的使用性質，與保險單不符的，記錄說

明，并做好詢問記錄及錄音。

（四）檢驗事故的接觸點或撞擊部位，對發生肇事的接觸地

進行肇事痕跡檢查，從樹、墻上面的刮痕、擦漆以及碎落的玻璃

碎片、燈具碎片、毛發、血跡、衣物等進行取證。

四、事故照片拍攝和證據提取工作

（一）事故照片拍攝要求1、拍攝現場照片一般情況是由外向

內逐步深入拍照，即先拍現場方位，再拍現場概貌，然后拍現場

重點部位，最后再拍現場細目。

（1）現場方位照是以整個現場和現場周圍為拍攝對象，反映

事故現場所處的位置及其與周圍關系的專門照相，視像應覆蓋整

個現場。一般事故可拍攝二張，重大事故應根據情況相應增加。

（2）現場概貌照是以整個現場或現場中心地段為拍攝內容,

反映現場的全貌以及現場有關車輛、尸體、物品、痕跡的位置及

相互間關系的專門照相。主要有相向法、多向法和分段連續法。

一般事故可拍攝4—8張，重大事故應情況相應增加。

五、實習心得。

綜上，實習是為將來打基礎的重要階段，不論什么人，什么

學歷從事什么工作。如果少了實習這一環，那么在他真正踏入工

作崗位的時候，適應期會變得很長，從而不能盡快地進入角色，

甚至失去表現展示自己的機會，錯過好的機遇。所以我們應當正

視實習，好好的體會、經歷實習，認識自我，達到事半功倍的效

果。

每個汽車查勘工作人員要做得更多，要努力提升自己，要誠

信熱情，要學會自我管理，要真正為客戶考慮問題……每一個非

保險人也應該對車險查勘人員多一些寬容、多一些理解，對保險

多點認識，不要厭惡，不要恐懼它只入過是一份契約而已。堅持

是一種美德，而在保險公司，正是有很多人因為堅持不了，所以

中途放棄了這樣一份為人類造福的事業；也因為堅持不了，所以

看不到保險這個職業的崇高和偉大c無論從事任何職業，只有那

些堅持和守望著自己理想的人，才能繼續在自己選擇的道路上走

得堅定和安穩，努力著，打開自己成功的大門，堅持著，走出屬

于自己的明天。

保險公司實習總結篇5

基本情況：辦公實習

實習目的：通過營業區和營業部的實習了解保險行業及其營

銷運作狀況，在此基礎上把所學的商務和營銷理論知識與工作實

踐密切聯系起來，培養實際工作操作能力與分析思考能力，以達

到學以致用，并積累一定的社會處世經驗。

實習時間：實習地點：

總結報告：

20_年，我有幸到—公司進行了為期天的實習，在這兩個多月

的實習中我學到了很多在課堂上和書本上根本就學不到的知識，

受益匪淺。現在我就對這兩個月的實習做一個工作小結。

首先介紹一下我的實習單位：中國人壽保險股份有限公司榮

昌支公司。中國人壽保險股份有限公司前身是1949年隨國建立的

中國第一家保險公司，幾經演變后，現公司于20_年6月30日

根據《中華人民共和國公司法》注冊成立，并于20_年12月17

日、18日及20—年1月9日分別在美國紐約、中國香港和上海三

地上市°公司名列我國最具價值品牌前十名，是我國保險行業第

一品牌；市場份額將近全國的1/2,擁有最多的全國客戶群體和獨

一無二的全國性多渠道分銷網絡以及遍布全國的客戶服務支持，

是中國壽險市場的領導者；隨著資產的不斷提高，公司已通過其

控股的中國最大的保險資產管理者-------中國人壽資產管理公

司建立了穩健的.投資管理風險管控體系；其經驗豐富的管理團隊

將中國人壽在世界500強企業中的排名不斷提高，08年躍居159

位，堪稱行業老大。中國人壽保險股份有限公司榮昌支公司是榮

昌縣所轄地區擁有客戶最多和最具實力價值的保險公司。

在中國人壽榮昌支公司，我先后接受了保險業基本理論和中

國人壽新推出的險種萬能險的基本條款及規定的培訓，參加了了

關銷售萬能險的產品發布會和不同形式的客戶聯誼會參與聽講新

人培訓會與每周例行的大小型晨會，參與保險代理人換簽合同的

各項流程處理事宜，接待保險業務員及為其制作、打印各種險種

利益的演示表格，輔助個險銷售部及組訓室的其他同事解決工作

上的問題等。通過這些各種形式的工作參與，我學到了很多寶貴

的實用知識，主要是：

(1)保險方面的理論和知識以及保險行業的現狀，使我對保

險有了一個更客觀、全面的認識，理智的判斷，也激發了我對金

融學的深化了解和欲學以致用的興趣。

(2)通過對已知資料的分析和與同事們的交流，提高了自我

的思考認知能力，通過對保險業的現狀的研究和前景的科學預測,

進一步引發了我對職業取向的思慮，智助了我在大學期間進行的

職業規劃和職業生涯設計。

(3)對職場有了初步、真實、貼切的認識，明確了努力和改

善方向，通過與同事們和眾多的業務員的交往、接觸，學到了珍

貴的人際交往技巧和處世經驗，交到T幾位可以虛心請教的長輩

朋友，感謝他們對我的指導、教育和思想啟迪。

(4)電腦辦公的實用知識與軟件應用技巧，以及處理問題的

能力和經驗，強化了我對擴展知識和提高能力的學習欲望。

(5)勤奮、踏實、認真、負責任做事風格的重要性，只有這

樣，才能得到認可，才能真正有所收獲。

當然，以我個人之見也發現了一些小的問題，如保險代理人

考核制度不夠健全，保險業務員職業素質參差不齊，出勤制度不

夠完善，分工不定期不夠明確等需要改善。

這次實踐教會了我許多，不僅讓我擴展了知識的視野，增長

了社會見識，而且為我大學畢業后走向社會打下了堅實基礎，是

我青春時期的一筆重要財富，使我終生受益。

感謝在我實習期間所有幫助過我、教導過我的人！

感謝中國人壽保險股份有限公司榮昌支公司給我這個難得的

實習機會！

保險公司實習總結篇6

今年暑假我參加社會實習了，我真的好開心，因為我度過了

一個難忘的‘暑假！在暑假之前，我就已經規劃好了我的行程了，

要參加社會實習，保險公司大學生實習總結。因此我早早的開始

找我的工作了，還好的是我自己運氣入錯，找到了已經保險公司

實習，我對自己實習的地點和工作的性質感到十分的滿意，我準

備好開始實習了。

暑假第一次留在武漢進行實習，有幸能夠來到世紀聯眾保險

代理公司接受了一個月的鍛煉，直接深入到社會職場中，與客戶

面對面的接觸與交流，一方面把自己所學知識與實踐直接相結合,

另一方面又學到了許多學校里所學不到的經驗與教訓，從而使自

己對自己有了更加全面的了解，因為自己學的是金融進入保險有

些不情愿，但是一個暑假的實習結束，自己覺得其實這樣的經歷

才是自己最想要的！

7月13號正式來到漢口世紀聯眾，老總熱情的接待我們，然

后我就被安排到了卡單部實習，“卡單”這個概念是第一次接觸,

其實就是短期意外險的另一種說法，這是最先讓我覺得新鮮的東

西。然后開始學習如何填寫保單，第一天就填錯了幾張保單，發

現自己原來是這么粗心，好在公司對我們都非常寬容，讓我非常

感動.這時明白了什么是寬容！

.??下來的幾天我就一直在卡單部實習，每天每天要背卡單產品的

信息，哪家保險公司有哪些產品，保障額度多少，適合哪些職業

種類，適合那些人群，有哪些是拒保的職業…..?一下子記這么多

東西，感覺頭都有點大，但是要接待客戶的話，必須要記住，所

以每天都告訴自己要加油！這時明白了要永遠對自己有信心！

在卡單最緊張的一天是第一次坐到前臺正式接待客戶，登帳、

填單子、收費每一步都要認真細致，但是當天客戶來的非常多，

對還不熟練的我來說，簡直有點力不從心，雖然很認真的去做，

還是出了好多錯誤，幸虧有師傅幫忙善后，才不致于有太大損失，

這一天讓我深刻的感覺到業務熟練的必要性和重要性！穩重的重

要性從這里開始發掘！

每一天都在接觸著形形色色的客戶，他們中的大多數都是熱

情而且寬容的，但是也有一些要求非常嚴格甚至是苛刻的客戶，

他們要求特別苛刻，一不小心就把他們的得罪了，這些人真是讓

人疲于應付，但是你還是要克制自己的情緒，繼續為他們耐心服

務，這種情況還是為我們上了實實在在的一堂余人交流課!交流真

的是一門藝術，幸虧自己明白的不是太晚！

再后來到車險部進行實習，幸運的是剛好趕上公司培訓新的

員工，我就跟他們一起學起了車險算費，這里的學習不像在學校

里的學習一樣理論性那么強，這里注重的是實際操作能力，這里

面有很多都是公司的老員工通過長期工作總結下來的經驗，在實

際工作中非常有用，因此感覺特別寶貴!等我們“黃浦三期”學員

畢業時，公司朱總專門給我們講了一下午的保險市場的發展現狀

及公司準則和公司的未來發展等，為我們描繪了一個美好的愿景,

讓我們在以后的工作中既不至于太盲目，也不至于沒有動力！

公司現在與中國石化合作在很多加油站點開了一些車險的直

銷網點，這在全國乃至全世界都是一個創新，而且在公司良好的

管理方式的運作下，正在有條不紊的開展，讓人感覺到創新的力

量！真的非常佩服老總的頭腦！這在我們以前接觸保險的時候根本

就沒有想過的事情，想不到竟然在市場上悄然萌發，并展現出強

大的生命力，真是震撼在以后的學習中告訴自己一定要懂得活學

活用，讀死書，死讀書竟會變得沒有未來！

自己在世紀聯眾的每一天更多的是在發現自己，加速自己的

成長，但是這種鍛煉也是要付出代價的，自己每天早上擠公交從

武昌到漢口，下午在從武昌到漢口，每天這么輪回！搞到自己現在

看到汽車都有點暈，好在還知道堅持！堅持去發現美好的東西，學

習有用的知識，雖然有點苦，但是痛并快樂著！

現在的我已經回到校園了，回顧自己一個多月的實習工作，

真的是有很多的感慨。自己以前不懂的、不知道的事情，現在幾

乎都知道了°我想我會在今后的工作中持續不斷的努力的，我想

我可以做的更好的。只是由于時間的關系，我沒有更多的在公司

實習，這是最令我感到遺憾的地方。天過我相信以后還有機會，

我會更好的參加到實習中去的！

保險公司實習總結篇7

基本情況：辦公實習

實習目的：通過辦公實習了解保險行業及其營銷運作狀況，

在此基礎上把所學的商務和營銷理論知識與工作實踐密切聯系起

來，培養實際工作操作能力與分析思考能力，以達到學以致用，

并積累一定的社會處世經驗。

實習時間：20_.7.10——20_.8.20

實習地點：保險股份有限公司支公司

總結報告：

今年暑假，我有幸到中國人壽保險股份有限公司榮昌支公司

進行了為期40天的實習，在這一個多月的實習中我學到了很多在

課堂上和書本上根本就學不到的知識，受益匪淺。現在我就對這40

天的實習做一個工作小結。

首先介紹一下我的實習單位：中國人壽保險股份有限公司榮

昌支公司。中國人壽保險股份有限公司前身是19—年隨國建立的

中國第一家保險公司，幾經演變后，現公司于—年6月30日根據

《中華人民共和國公司法》注冊成立，并于—年12月17日、18

日及—年1月9日分別在美國紐約、中國香港和上海三地上市。

公司名列我國最具價值品牌前十名，是我國保險行業第一品牌；

市場份額將近全國的1/2,擁有最多的全國客戶群體和獨一無二

的全國性多渠道分銷網絡以及遍布全國的客戶服務支持，是中國

壽險市場的領導者；隨著資產的不斷提高，公司已通過其控股的

中國最大的保險資產管理者一一中國人壽資產管理公司建立了穩

健的投資管理風險管控體系；其經驗豐富的管理團隊將中國人壽

在世界500強企業中的排名不斷提高，11年躍居159位，堪稱行

業老大。中國人壽保險股份有限公司榮昌支公司是榮昌縣所轄地

區擁有客戶最多和最具實力價值的保險公司。

在中國人壽榮昌支公司，我先后接受了保險業基本理論和中

國人壽新推出的險種一一萬能險的基本條款及規定的培訓，參加

了了關銷售萬能險的產品發布會和不同形式的客戶聯誼會參與聽

講新人培訓會與每周例行的大小型晨會，參與保險代理人換簽合

同的各項流程處理事宜，接待保險業務員及為其制作、打印各種

險種利益的演示表格，輔助個險銷售部及組訓室的其他同事解決

工作上的、問題等。通過這些各種形式的工作參與，我學到了很多

寶貴的實用知識，主要是：

（1）保險方面的理論和知識以及保險行業的現狀，使我對保

險有了一個更客觀,、全面的認識，理智的判斷，也激發了我對金

融學的深化了解和欲學以致用的興趣。

（2）通過對已知資料的分析和與同事們的交流，提高了自我

的思考認知能力，通過對保險業的現狀的研究和前景的科學預測,

進一步引發了我對職業取向的思慮，智助了我在大學期間進行的

職業規劃和職業生涯設計。

（3）對職場有了初步、真實、貼切的認識，明確了努力和改

善方向，

保險公司實習總結6

經過近一個多月在保險公司銀行業務部的實習，在領導和同

事們的關照和指導下，及自身的不懈努力，讓我在各方面都取得

了長足的進步。在公司我學到的不僅是理論知識，的是自我綜合

素質方面的認識。最主要的是不僅讓我學會了做事，還教會了我

如何做人。對培養我的工作意識和提高我的綜合素質有著特殊的

意義。在此我由衷的感謝—人壽保險公司，給了我這么好的一次

機會。

針對這次實習我主要從這幾個方面來說說我的感受及所取得

的進步。

一、系統培訓使我對工作有了更好的認識和了解，對樹立信

心起到很大的作用。

進入公司前我就聽聞：“保險不是人做的”，“一人做保險，

全家不要臉”等話。給了我一點壓力，進入公司的前兩周，公司

對我們這些新人進行了一次封閉式的系統培訓，首先從認識自我

到認識一個公司再到認識整個行業，這是我由生來接受過最系統

的培訓，我覺得“培訓”這是公司給我的福利。無論做任何一個

行業，擔任任何一角色。首先樹立自我對公司，對產品、對行業

的自信心這是很重要的。一個人的敵人就是自我，如果自己對公

司、對產品沒信心，底氣不足，自己都說服不了自己，我們又如

何去說服客戶呢？其次再到對產品、業務流程、銷售技能等基礎

知識的培訓。這次培訓雖說很短暫，但它刺激著我的神經，沖擊

著我的心靈，讓我知道保險是可從事終身的事業。

二、銀行網點實踐讓我的業務技能及溝通技巧不斷增長，公

共關系和工作能力不斷提高。

單單培訓和演練還是不夠的，某些認識都還是膚淺的，還需

要我在實踐當中去不斷深入地理解。特訓完后我跟師父到網點前

線現場實踐，一邊是團隊長繼續培訓及同事們的相互模擬演練、

相互探討，一邊是自己對資料的反復琢磨。一周多下來，覺得自

我已經能比較熟練地掌握基本的工作方法和一些簡單的銷售技巧,

已經能夠獨立完成銷售任務時。團隊長給我分配了一個農行網點，

通過實踐幾周，我的銷售技能上了一個臺階，我解決實際問題的

能力得到了很好的鍛煉。在工作中我還需要處理團隊合作中的人

際關系和溝通問題，要搞好人際關系并不僅僅限于本部門、本公

司，還要跟別的機構例如銀行等機構的職員做好溝通，只有這樣

工作效率才高，工作起來才會順心應手，相信這也是現今不少大

學生剛踏出社會遇到的一大難題。

三、不斷的自我總結提高了我的自我學習能力，會議主持提

高了我的膽識及演講水平。

每天去網點工作，遇到任何問題解決不了的，公司都要求我

們把問題記下來，小組解決不了，會議上各小組再一起解決。我

們集思廣益，發揮群體作用，如果自己進行分析，往往是一種定

向思維，所考慮到的只是一個面，甚至只是一點而已，很難考慮

周全，然而展開小組討論，就可彌補這個不足，大家從多角度地

看問題，結論也就更加全面、合理、準確。通過討論，能使我們立

對，提高個體認識，在這個過程中，傾聽、思考、分析、評價、表

決這一系列的活動使小組里的每一個成員都受到了鍛煉，同時，

這也是一個取長補短的過程，彌補自身認識上的不足，從而不斷

提高自身認識水平。業績分享的時，再把成功者的經驗記下來，

互相交流學習。公司的這種要求讓我體會到了員工團隊的專業、

高效、凝聚力。輪流的會議主持提高？我的膽識及演講水平，正

因如此我發覺我成長的很快。

雖說我取得了不少進步但我還存在著以下幾點的不發：一是

工作中有時自信心不足，有放棄的念頭。時而出現低級錯誤；二

是在處理一些事情時有時顯得較為急躁，沒有及時找出失敗的原

因。三是對一些業務知識特別是銀行、金融、證券知識不夠熟悉。

四是社會閱歷相對來說較少，跟客戶聊不起來。在今后的工作中，

我將發揚成績，克服不足，堅持不懈地努力學習各種理論知識，

并用于指導實踐，以更好的適應行業發展的需要；熟練的掌握各

種業務技能才能更好的投入工作，我將通過多看、多學、多問、

多練來不斷的提高自己的各項業務技能；通過實踐不斷的總結經

驗，提高自己解決實際問題的能力，并在實踐的過程中慢慢克服

急躁情緒，積極、熱情的對待每一件工作。最后由衷的感謝我的

母校對我的培養，感謝—人壽保險公司，給了我這么好的一次機

會。

保險公司實習總結篇8

此次實習為期15天，主要進行的工作是在保險部門的業管部。

涉及單證的領用、使用、回銷、歸檔、裝訂和查勘理賠。我于2月

13日來到—有限公司，這與我們所熟悉的大學的環境很不一樣，

我對這里的一切都充滿了好奇感和新鮮感同時但伴有也許的緊張。

第一天，經理帶我們參觀了一下公司，并向我們介紹了公司

的概況、公司的紀律以及對我們今后需注意的事項和一些特殊要

求c我利用一周半的時間系統的學習關于單證的領用、使用、回

銷、歸檔和裝訂。單證是顧客保險的最重要的一步，是保險公司

和客戶的合同書。單證的領用、回銷和裝訂都是挺簡單，手工操

作，只要符合公司的要求就行，但是單證的使用和歸檔是在系統

中操作的，比較麻煩的是得一遍又一遍的對客戶提供的資料，在

此過程必須仔細認真地把客戶的資料錄入到系統中，同時單證使

用后，應按照單證回銷要求，分別將財務聯、業務聯分開整理，

并及時做好登記。單證的歸檔是在回銷之前進行的，方便對單證

的統計管理。看似很簡單的操作，才發現自己在實際操作中做起

來卻不是那么容易，需要細心跟耐心，而且每天晚上得回家溫習。

單證重復量如此大的工作如果沒有一定的耐心和細心是很難勝任

的，每一個步驟都需要有嚴格的要求的。

在之后的一周半的時間，我又學習了下查勘理賠。查勘和理

賠時保險的售后服務過程，是客戶對保險公司忠誠度的關鍵，因

此此步也至關重要。在查勘的過程中，需要的不光光是會查勘，

還需要通過查勘判定在交通事故中是誰的過失和需要賠付金額的

估算。查勘是一個艱苦的工作，他需要24小時隨時待命，并且在

接到報案電話后2小時內趕到現場。在跟著理賠人員做助理時，

我發現理賠人員，需要的不僅是專業知識，還需要靈活的頭腦和

好的口才，理賠人員需要做到的是：一公司最少的賠付率獲得客

戶的滿意度，做到這一步是很難的°在這個環節，我的感悟就是，

我要練好我的口才，努力往見人說人話，見鬼說鬼話發展。

為期三周的保險實習，除了收獲到一段快樂充實，令人難忘

的時光，還贏得開啟通往社會之路大門的五把金鑰匙：

第一把金鑰匙：真誠

“精誠所至，金石為開”，當人處于一個陌生的環境時，用

什么去打開別人的心靈，得到別人的認可？真誠！記得踏入保險

的第一天，故做鎮定的我心里底氣不足，因為陌生的面孔和新鮮

的環境即將闖入我的世界，而我也要撞入他們熟悉的環境中。但

這種心理在十分鐘后就消失了，寬敞明亮、溫度適宜的辦公室，

態度和藹、誠懇可親的同事，親切的問候，親和的微笑和串串歡

迎的語句，頓時令我感動不已，我覺得辦公室里蕩著一縷甜蜜一

一真誠！從那時刻起，我方才領略到保險公司為何把誠信放在首

位。真誠是生存的前提，守信是發展的根源！公司如此，做人亦

是，由此，頷首微笑，問候請教就成了我這個月的實習行為規范，

我想真誠應是自我價值實現的第一步！

第二把金鑰匙：溝通

在保險公司，部門與部門之間，個人和個人之間應該是分工

合作關系，在我的實習部門，我覺得每個成員的獨立工作能力很

強，但合作精神卻處處體現。分工的同時需要溝通，否則就無法

實現既定目標，無法讓工作完成得更已色。新人上道，自然容易

多犯錯。我認真做好每件事盡管還是會出小差錯，還是會心慌，

但我會及時與部門里的同事溝通，及時獲得他們的幫助！

第三把金鑰匙：激情與耐心

激情與耐心就似火與水的較量，往往火的激情總是容易被水

的耐性所控制，工作亦如此，這是激情與耐心必須并存的事情。

初進辦公室，我的心情是激動興奮的，這應該是我幻想許久，畏

懼又期待的社會生活。盡管我仍未夠資格做一個社會人但我是用

一種完全社會人的心態來接受這兩個月的考驗。激情澎湃有點夸

張但我是充滿激情地過完這兩月，可是，除了對工作的激情外，

我深刻地認識到耐心的重要性。光有激情沒有耐心做出來的工作

是浮躁的，只有耐心缺乏激情做出來的工作質量是底下的。尤其

對于是實習生而言，許多人說實習類似于“打雜”，搞衛生、整

理辦公室文件、復印、打字、傳送文件6767來公司之前，我已有

充分的心理準備，書記在動員大會上教育我們要做好每件小事情,

在部門的工作做得越多也就學得越多，更覺得同事交付更多的工

作則代表他們對我的器重和恩寵更多。

第四把金鑰匙：創新

技術大家可以學，但創新卻只屬亍你自己！這是自我價值實

現的方法。每個方案的設計，每項工作的展開，都不能離開創新，

而這個對于我們部門的各成員來說，我是望塵莫及的°因此，做

工作的時候我難免會做些彎路，不能做得盡善盡美，幸虧經理和

同事指點迷津，才讓我不至于陷入艱難狀況。

保險公司向來是個招賢納士，廣納百川的地方。所以進入保

險公司就感覺進入了精英薈萃的殿堂，深深的感到自己知識的欠

缺，不僅表現為專業知識，綜合知識更是有待提高。學有專精，

重在一個項目的鉆研與精通，但在這之外，更不妨有多項才能，

所以“一技之長”變為“數技之長”，具備了一些技能創新必會

層出不窮，工作必能左右逢源！

第五把鑰匙：主動出擊

實習的目的也就是學習，學習社會和工作上的許多知識。“紙

上得來終覺淺，覺知此事要躬行”，只有行動才能讓正確的理論

和方法得以吸收和理解。但在保險公司更加強調行動的積極性，

想法的先進性，被動的學習工作，效果是低下的，所以，我們需

要主動出擊。只有主動出擊才能使許多問題迎刃而解，許多知識

才能盡快享用！

在實習期間，我覺得這一點我做的不足，總是怕打擾同事的

工作，所以不敢貿然請教他們關于工作之外的保險知識和工作經

驗，從而使我錯失了許多寶貴的求知經驗。在以后的日子里，我

定會吸取此次教訓，主動出擊，把握更多機會，獲得更多知識和

經驗。

這次實習，與我而言是受益匪淺的，它不僅使我認識到自己

的缺陷所在及以后的奮斗目標，更可貴的是以上的五把金鑰匙對

我今后人生的影響是舉足輕重的。遺憾的是，此次實習的時間較

短，沒能體驗到在一線戰場上營銷保險的酸甜苦辣，但“路漫漫

其修遠兮，吾將上下而求索”，在未天的日子里，我定會通過更

多的渠道來鍛煉自己。

這次也實踐教會了我許多，不僅讓我擴展了知識搜集整理的

視野，增長了社會見識，無規矩不成方圓，一個木桶的容量決定

于最短的那塊木板，只有提高個人的管理意識，進而提高整個團

隊的‘管理意識，按照規則做事，才能發揮團隊的能量。

在實習的同時進一步的對保險公司及行業的了解，也發現一

些保險公司經營管理中存在的問題。面對競爭日益激烈而尚欠規

范的市場環境，基層公司在處理速度和效益的關系上存在觀念上

的偏差，重速度、輕效益，風險管理意識和風險控制水平不高，

部分業務質量較差，為完成保費任務無計成本地承保一些賠付率

高、連年虧損的業務，經營效益水平低，制約了保險公司的快速

健康發展和壯大。保險代理人考核制度不夠健全，保險業務員職

業素質參差不齊，出勤制度不夠完善，分工不定期不夠明確等需

要改善。

我覺得提高提高保險公司經營管理水平的措施：上級公司要

加強對基層保險公司管理工作的監控和指導，確保統一法人制度

的順利執行和政令的暢通，同時建立配套的責任追究制度和獎懲

措施，加強對基層公司經營管理行為的約束。保險監管部門要加

強對基層公司市場行為的監督和管理，加大對違法、違規行為的

查處力度，培育有利于基層保險公司發展的規范有序的市場環境。

保險公司實習總結篇9

周二，早晨大雨傾盆，上班路上的道路積水著實給我帶來了

不小的麻煩。原本計算充裕的時間，因此而顯得局促，接近九點

我方才到達辦公地點。

一進門辦公室只有寥寥兩三人而且也即將動身離開，原來今

天同辦公室的同事都要外出或出差，不久辦公室便只留下我一人。

因為并未被安排具體工作，我于是計劃繼續學習業務書籍。不得

不說，盡管曾為了面試對公司進行了一番調查，然則我對于中國

信保工作所知無異于管中窺豹，周一剛來時列席的晨會，誠然我

其實聽得是云里霧里。

信保的工作需要的專業和細致要求頗高，因此，剛來工作一

兩日便想承擔任何具體工作其實都是一種天真的想法，我想這也

是人事部實習安排的用意，盡快建立對業務的'印象才是當務之急。

基礎知識，具體合同條例，客戶經理手冊等等眾多業務書籍手冊

擺在桌前，囪圈基礎知識以建立初步概念無疑該擺在首位。而學

習基礎知識的書籍主要則是由公司自主編撰的《出口信用保險一

一操作流程與案例》一書。全書共七章，我大致羅列了一個計劃，

本周實習的主要任務，便是讀完這本書。我給自己的要求并不高，

我知道出口信用保險工作要求的專業知識面頗廣，單憑閱讀一本

書絕然不能滿足日后的業務需要，而一本書更不是一遍學習就能

完全吸收，而我現階段的目標，也僅僅旨在讓自己能在聽到同事

領導談論業務時，不至于不知其所云。然而，在真正上手學習的

時候，沒有接觸過保險和外貿知識的我還是倍感吃力，書籍之于

我艱澀難懂，特別是外貿方面的有關知識我幾乎一無所知，只有

待日后補強，否則勢必是無法很好地為企業客戶提供專業的服務。

所謂“昨夜西風凋碧樹，獨上高樓，望盡天涯路”，放在此刻也

不顯得過分。

保險公司實習總結篇10

第一個階段：熟悉公司運作，管理流程和合同條款

天和是于20_年成立的保險經紀機構，公司董事長和產壽險

部總經理都是保險營銷精英出身，目前在上海有一家分公司。產

險方面以與中石化合作為基礎不斷拓展新業務，壽險以企業補充

醫療保險為主逐步推廣企業年金，客戶有北京市卷煙廠等一些大

型企業。公司規模不大，人事結構簡單，內勤人員每個人既負責

承保也負責客服，各自按客戶劃分工作范圍和職責°秘書，出納，

人事由助理一肩挑。外勤人員負責業務聯系，底薪加提成，激勵

機制簡單易行。我選取天和實習，正因它小而員工分工不細，我

能夠在兩個半月的時刻里接觸參與到每一個工作環節而不會正因

是實習生受到排斥。

承保，客服也好，外勤業務洽談也好，都需要了解險種和合

同條款。因此我首先是學習企業補充醫療保險的合同條款。透過

一段時刻的學習，我感覺各個公司的合同條款相差無幾，都是直

接在基本醫療保險的基礎上確定費用保險項目和費用保險層次，

只是需要被保險共同分擔的部分能夠透過企業補充醫療保險讓保

險人分攤一部分，這樣能夠再次降低被保險人的費用負擔。比如

說，保險公司可報銷的藥品和診療項目完全與基本醫療一致，都

是以《北京市基本醫療保險和工傷保險藥品目錄》為準（詳情可

參考具體合同）。保險人只需根據客戶想要報銷的比例來厘算費率。

因此產品差異化不明顯，那么保險公司或中介機構只能靠客戶關

聯和售后服務取勝。

第二個階段：承保和客服

在熟悉了險種和合同條款之后，接下來我的實習工作就是承

保與客服。正因企業補充醫療保險是團體險，而且參加了基本醫

療的在職和退休職工都能參與（有些將被保險擴展到職工子女），

因此沒有核保，沒有體檢，保險經紀公司需要做的就是統計被保

險人的性別，年齡和人數，根據企業保障程度需要和保險公司協

商起草保險合同條款。協商合同資料是一項艱巨的任務，作為經

紀公司代表客戶，在合同里應盡量思考到客戶利益，盡量爭取更

有利的承保條件，因此務必字斟句酌。比如說新增被保險人的條

件，離職被保險人的退費，索賠的期限，保險職責，除外職責等

項目。事實證明，每一條每一款雙方都要溝通許多個來回，最終

達成一致意見需要一段時刻的磨合。而我們在磨合中逐漸熟悉了

專業術語，學會了思慮周全。

當然工作往往是交叉的和相互滲透的，在和保險公司就新的

協議進行協商的同時，客服是不斷穿插其中的。盡管企業補充醫

療保險費用報銷即理賠是定期進行的，但由于理賠過程中會碰到

許多爭議和被保險人困惑的地方，因此經常需要中介機構與雙方

進行溝通。我的'實習周記里就提到過一個典型的案例，被保險人

和保險人雙方就某一種藥品是否屬于報銷范圍意見不一致，而且

雙方都收集了相關資料來證明自己的意見是有理有據的。結果我

們透過多方咨詢和查找政策規定，最后才給了客戶滿意的答復。

企業補充醫療保險的保險期限是一年（類同于財產保險），客戶稍

有不滿意轉而投向其他公司的這種現象是很正常的。這些事例讓

我明白，實際工作要求我們不僅僅熟悉合同條款這些看得見的東

西，還務必隨時了解與產品相關的政策與規定，比如說隨時把握

可報銷藥品目錄的變動狀況，基本醫療保險的相關政策調整狀況

以及醫療改革試點的相關規定等等。

第三個階段：電話約見，客戶拜訪

逐漸熟悉了承保，客服的工作職責和范疇之后，我就開始企

盼做一些更具有挑戰性的工作一一電話約見與客戶拜訪。表達了

個人意向之后，齊總十分贊賞我的勇氣和自我挑戰精神，他鼓勵

我并且給了我一些推薦。平素給學生上課一向停留在講理論的層

面上，真正自己去身體力行還是新媳婦坐轎一一頭一回。剛開始

問題多多：打電話之前把許多情形都想到了，但是電話一撥通，

忘詞了，比頭一次上講臺還緊張；電話通了，人家一聽保險經紀

公司，啪，掛掉了；找到人力資源處的人，也了解到客戶正在辦

理企業補充醫療保險，別人說競爭企業太多，篩選都選但是來，

等明年吧，不知道如何應對了。事后發現自己有幾個方面做得不

到位：一是對合同條款還是不熟悉，因此有點心虛，才會忘詞；

二是不懂得迂回曲折，保險兩個字人家忌諱，咱能夠盡量不提，

只提客戶感興趣的醫療費用報銷的事；三是企業競爭太多，選都

選但是來，我們何不直接告訴它，漏掉了這個可能就錯過了的。

透過不斷自我反省和齊總推薦，此刻基本能夠實現突破重重阻礙

獲得人力資源處管理人員的聯系方式，企業基本狀況，有沒有辦

理企業補充醫療保險，是否有意向等等一些基本信息C

電話聯絡之后，成功地約見了許多此客戶。拜訪客戶是一門

大學問，最初我只能透過一次約見大概地給客戶說企業補充醫療

是什么，說我公司，交流的時刻很短，給我感覺效果不理想。但

是齊總推薦我別氣餒，團險單不是一蹴而就的，正因關聯到全體

員工的福利的政策是需要多方面討論的，有了第一次接觸，就不

愁有下一次。關鍵是透過定期的聯系和溝通到達兩個目標：一是

讓客戶時常了解你的存在，時刻長了對你這個人認可了信任了，

以后的事好辦了。二是隨時把握客戶的動向，別錯過機會。齊總

說他以前和一個客戶持續過三年多的聯系，有一天突然客戶給他

電話要他帶給企業補充養老保險方案。雖然時刻很短，但我用我

的方式篩選并整理了一些客戶信息，離開的時候留在了公司，這

一點公司領導十分贊賞。

第四個階段：業務洽談和產品宣導

十分幸運，我每次爭取跟隨領導參與業務洽談，產品宣導的

機會都能如愿以償。到年底了，許多的保單到期需要續保了。續

保協商比促成新的業務要簡單，需要做的工作主要在于兩個方面:

一是必要的話，促成客戶與我們推薦的另一家保險公司達成協議,

簡單點也就是換一家保險公司投保。（至于為什么，之后了解到大

多數狀況是為了獲得更高的傭金，與理論有差距。但存在就是合

理，這是目前中介的生存法則）；二是推薦客戶擴展保險職責，比

如附加投保團體意外險，將職工子女及家屬納入保障范圍等等。

雖然公司目前的主要業務是企業補充醫療保險，但是企業年

金也是推廣的重點，企業年金方案設計并向客戶宣導由我主要負

責（領導了解我過去在企業年金方面的積累而做的決策）。對我而

言，這是個不大不小的挑戰。容易的是方案做出來了，讓我做產

品推介沒有問題，畢竟我是專業講師，困難的是企業年金方案設

計務必根據企業的人口結構，職稱結構，企業激勵機制等各項因

素來測算和設計，這樣才能到達既不矢公平有具有激勵效率的目

的。我的博士研究生導師為航天研究院做了個這樣的大課題，根

據他的指導，我嘗試著以北京市卷煙廠做為客戶對象，進行一個

粗淺的設計。可惜的是實習時刻太短，這項工作沒有完成就擱淺

了。

經過這兩個多月的實習，我有個人有幾點粗淺的認識：

1、我院的2+1的教學模式是十分貼合職業教育特點的。透過

我本身的經驗和學生的實習實訓結果，我更加深刻地認識到具體

的工作是真實的戰場，來不得半點紙上談兵和空泛的理論，只有

頂崗實習，參與實戰演練，才能在真槍實彈中鍛煉出勇敢，機智

的戰斗英雄，才能培養出有膽識，有頭腦的實干家。將二年的理

論融會貫通于具體的實踐中，那么我們的學生才是行業所需要的

專業人才C

2、保險行業專業人才還很緊缺，保險中介機構經營還有待于

進一步規范。雖然公司小，不能做典型分析，然而公司上下二三

十號人一個保險專業的畢業生都沒有，同事中有多次參加經紀人

考試都沒有透過的，這樣的事實能夠說明專業人才確實緊缺。不

斷誘導客戶更換保險公司僅僅為了更高的傭金而不是讓客戶獲得

更大的利益，這有背于經紀人的經營原則。而事實上這樣操作的

何止這一家，如同牛奶中添加三聚胺一樣，這是行業潛規則。因

此說規范保險中介機構的經營的道路漫漫長之遠兮。

3、學院推行的學校教師到公司去實習的政策能夠大力推廣。

如果不實習，我不了解就正因"兒童靜寧口服液”這么一種藥品，

保險公司和客戶會糾葛那么長時刻，會將國家勞動和社會保障部,

北京市社保局，兒童醫院，保險公司，企業，保險經紀公司這么

多主體牽扯進來，要查閱關于建立北克市城鎮無醫療保障老年人

和學生兒童大病醫療保險制度的實施意見》（京政發號）,

《關于實施本市城鎮無醫療保險老年人大病醫療保險制度的具體

辦法》，《關于實施本市學生兒童大病醫療保險制度的具體辦法》

（京勞社醫發（20_）95號），《北京市基本醫療保險和工傷保險

藥品目錄》，《國家基本醫療保險和工商保險藥品目錄》，《北京市

學生兒童大病醫療保險補充報銷范圍》，《城鎮居民基本醫療保險

試點城市名單》和《保險公司團體補充醫療保險（A）條款》等八

個文件最后才找到問題的答案。因此一切的問題以及一切問題的

答案都是在具體的實踐中產生和解決。學院要大力發展培訓教育,

務必讓老師更接近問題，有機會尋找問題的答案，才能培養出貼

近市場經得起市場檢驗的優秀講師。

保險公司實習總結篇11

我又一次進入到了保險公司實習，這次來到了安邦保險。

安邦財產保險股份有限公司是一家經營財產保險、意外傷害

保險和短期健康險業務的全國性保險公司，于20_年6月9日獲

得中國保監會批準