公司授權店鋪管理制度一、總則（一）目的為加強公司對授權店鋪的管理，規范店鋪運營行為，維護公司品牌形象，保障公司和店鋪的合法權益，提高店鋪經營效益，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司授權的所有店鋪，包括直營店、加盟店等。（三）基本原則1.統一管理原則：公司對授權店鋪實行統一的品牌形象、運營標準、商品管理、價格政策等方面的管理。2.規范運營原則：店鋪應嚴格按照公司制定的各項規章制度和操作流程進行運營，確保經營活動的規范化、標準化。3.授權有限原則：公司授予店鋪一定的經營權限，但店鋪必須在授權范圍內開展經營活動，不得超越授權。4.監督考核原則：公司對店鋪的經營情況進行定期監督和考核，確保店鋪經營目標的實現，并根據考核結果進行相應的獎懲。二、店鋪授權管理（一）授權申請1.有意向成為公司授權店鋪的單位或個人，應向公司提交授權申請，申請內容包括店鋪基本情況、經營計劃、市場分析等。2.公司對申請材料進行審核，評估申請人的經營能力、資金實力、市場資源等條件是否符合公司要求。（二）授權審批1.經審核符合條件的申請，公司將進行授權審批。審批流程包括部門初審、分管領導審核、總經理審批等環節。2.審批通過后，公司與申請人簽訂《授權經營合同》，明確雙方的權利和義務，授予店鋪相應的經營權限。（三）授權期限1.授權期限一般為[X]年，自合同簽訂之日起計算。2.授權期滿后，店鋪如需繼續經營，應在期滿前[X]個月向公司提出續簽申請，經公司審核同意后，重新簽訂授權合同。（四）授權變更與終止1.在授權期限內，如店鋪需要變更經營地址、經營范圍等重要事項，應提前向公司提交書面申請，經公司審批同意后辦理相關變更手續。2.若店鋪出現違反公司規章制度、經營不善、嚴重損害公司品牌形象等情況，公司有權提前終止授權合同，并收回授權。三、店鋪形象管理（一）品牌標識1.店鋪必須使用公司統一規定的品牌標識，包括店鋪招牌、店內裝修、商品陳列、宣傳資料等方面。2.品牌標識的使用應符合公司的視覺識別系統（VIS）規范，不得擅自更改或變形使用。（二）店鋪裝修1.店鋪裝修應按照公司提供的裝修標準和設計方案進行，確保店鋪形象的一致性和專業性。2.裝修工程應選擇具有相應資質的施工單位進行，施工過程中公司將進行監督檢查，確保裝修質量符合要求。（三）商品陳列1.店鋪應按照公司制定的商品陳列規范進行商品陳列，做到分類清晰、陳列整齊、美觀大方。2.商品陳列應突出公司品牌和主推商品，及時更新陳列商品，保持店鋪陳列的新鮮感。（四）員工形象1.店鋪員工應統一穿著公司規定的工作服，佩戴工作牌，保持良好的儀容儀表和精神風貌。2.員工應遵守公司的員工行為規范，熱情接待顧客，提供優質的服務。四、商品管理（一）商品采購1.店鋪應按照公司制定的商品采購計劃進行采購，確保商品的品種、數量、質量符合市場需求和店鋪經營需要。2.采購商品應從公司指定的供應商處進貨，不得私自采購其他渠道的商品。3.店鋪應與供應商簽訂采購合同，明確商品的規格、價格、交貨期、質量標準等條款，確保采購活動的合法性和規范性。（二）商品驗收1.商品到貨后，店鋪應按照合同要求進行驗收，檢查商品的數量、質量、規格等是否與合同一致。2.如發現商品存在質量問題或與合同不符的情況，應及時與供應商聯系，辦理退換貨手續。（三）商品庫存管理1.店鋪應建立健全商品庫存管理制度，定期對庫存商品進行盤點，確保庫存數量準確。2.合理控制商品庫存水平，避免庫存積壓或缺貨現象的發生。對于滯銷商品，應及時與公司溝通，采取促銷、退貨等措施進行處理。（四）商品銷售1.店鋪應按照公司制定的價格政策進行商品銷售，不得擅自調整商品價格。2.積極開展商品促銷活動，提高商品銷售額。促銷活動應提前向公司報備，經公司審核同意后實施。3.做好商品銷售記錄，及時反饋銷售信息，為公司的商品管理和市場決策提供依據。五、店鋪運營管理（一）營業時間1.店鋪應按照公司規定的營業時間進行營業，不得擅自縮短或延長營業時間。2.在法定節假日或特殊時期，如需調整營業時間，應提前向公司報備。（二）服務規范1.店鋪員工應遵守公司的服務規范，熱情、周到、禮貌地為顧客提供服務。2.建立顧客投訴處理機制，及時處理顧客的投訴和建議，提高顧客滿意度。（三）財務管理1.店鋪應建立健全財務管理制度，規范財務管理流程，確保財務數據的真實、準確、完整。2.按照公司規定的財務報表格式和報送時間，定期向公司報送財務報表，包括資產負債表、利潤表、現金流量表等。3.嚴格遵守國家稅收法律法規，按時足額繳納稅款。（四）營銷活動1.店鋪應積極參與公司組織的營銷活動，按照公司要求完成各項營銷任務。2.結合當地市場特點和店鋪實際情況，自主開展一些有特色的營銷活動，但活動方案應提前向公司報備，經公司審核同意后實施。六、店鋪人員管理（一）人員招聘1.店鋪人員招聘應按照公司制定的招聘流程進行，優先從公司內部選拔合適的人員。2.如需從外部招聘，應發布招聘信息，對應聘人員進行面試、筆試、背景調查等環節的考核，確保招聘人員符合公司要求。（二）人員培訓1.公司將定期組織店鋪人員參加各類培訓，包括業務知識、服務技能、管理能力等方面的培訓。2.店鋪應積極配合公司的培訓工作，確保員工按時參加培訓，并將培訓所學知識運用到實際工作中。（三）績效考核1.公司建立店鋪人員績效考核制度，對員工的工作表現、業績完成情況等進行考核。2.績效考核結果將作為員工薪酬調整、晉升、獎勵等的重要依據。（四）薪酬福利1.店鋪人員的薪酬福利按照公司制定的薪酬體系執行，確保員工的收入與工作業績相匹配。2.公司為員工提供完善的福利保障，包括社會保險、住房公積金、帶薪年假、節日福利等。七、監督與考核（一）監督檢查1.公司定期對授權店鋪進行監督檢查，檢查內容包括店鋪形象、商品管理、運營管理、人員管理等方面。2.監督檢查方式包括實地檢查、數據統計分析、顧客反饋等。（二）考核評估1.公司每年對授權店鋪進行考核評估，考核指標包括銷售額、利潤、顧客滿意度、店鋪形象維護等方面。2.根據考核評估結果，對表現優秀的店鋪進行表彰和獎勵，對不達標的店鋪進行警告、整改或終止授權等處理。（三）獎懲措施1.獎勵措施：對于經營業績突出、店鋪形象良好、管理規范的店鋪，公司將給予以下獎勵：獎金獎勵；榮譽稱號；優先享受公司的優惠政策和資源支持。2.懲罰措施：對于違反公司規章制度、經營業績不佳、店鋪形象受損的店