廣州小區靜默管理制度一、總則（一）目的為有效應對突發公共衛生事件，保障廣州小區居民的生命安全和身體健康，維護小區正常的生活秩序，特制定本靜默管理制度。（二）依據本制度依據國家及地方相關法律法規、疫情防控政策要求，結合廣州小區實際情況制定。（三）適用范圍本制度適用于廣州小區內全體居民、租戶、物業服務人員及其他相關人員。二、靜默管理期間小區封閉措施（一）小區出入口管控1.設置卡口：在小區主要出入口設置疫情防控卡口，安排專人24小時值守。2.人員出入管理居民：每戶每23天可安排1名家庭成員憑有效證件（身份證、出入證等）外出采購生活必需品，外出時間不超過[X]小時。特殊情況：因就醫、應急等特殊原因確需外出的，需持小區所在社區開具的證明，并做好個人防護。外來人員及車輛：原則上禁止外來人員及車輛進入小區。如有特殊情況，需經小區疫情防控工作領導小組批準，并進行嚴格登記、查驗健康碼、行程碼、核酸檢測陰性證明等信息，測量體溫正常后方可進入。3.車輛出入管理居民車輛：居民車輛憑小區發放的車輛通行證進出，車內人員需與通行證登記信息一致。應急保障車輛：醫療救護車、消防車、物資配送車等應急保障車輛在做好防護和登記后可優先通行。（二）小區公共區域管理1.暫停聚集活動：暫停小區內各類聚集性活動，如廣場舞、棋牌活動、聚餐等。2.公共設施管理：加強對小區內公共設施的巡查和維護，確保正常使用。對電梯、健身器材等高頻接觸設施，每天進行清潔消毒。3.環境衛生維護：增加小區環境衛生清掃頻次，及時清運垃圾，保持小區環境整潔。加強對垃圾桶、垃圾轉運站等重點區域的消毒。（三）樓棟單元管理1.封閉管理：各樓棟單元實行封閉管理，原則上只保留一個出入口，并安排專人值守。2.居民生活保障：物業服務人員負責為居民提供生活物資配送、垃圾收集等服務。居民可通過線上訂購、物業代收代發等方式獲取生活必需品。三、居民生活服務保障（一）物資供應1.生活必需品供應：建立生活物資保供機制，與周邊超市、菜市場等供應商建立合作關系，確保米面糧油、蔬菜、肉類、水果等生活必需品的充足供應。2.物資配送：物業服務人員按照居民訂單，及時將生活物資配送到各樓棟單元門口，由居民自行領取。鼓勵居民通過線上平臺采購，減少人員接觸。3.特殊群體關愛：關注小區內孤寡老人、殘疾人、孕婦等特殊群體的生活需求，提供一對一的幫扶服務，確保他們的基本生活得到保障。（二）醫療服務1.醫療咨詢：設立醫療咨詢熱線，為居民提供疫情防控知識咨詢、就醫指導等服務。2.應急就醫：對于有就醫需求的居民，小區安排專人協助聯系社區衛生服務中心或上級醫療機構，必要時提供專車接送服務。3.藥品代購：物業服務人員可根據居民需求，幫助代購常用藥品，并做好登記和交接。四、疫情防控措施（一）核酸檢測1.檢測組織：按照社區統一安排，有序組織小區居民進行核酸檢測。提前通過小區公告欄、微信群等方式發布檢測通知，告知居民檢測時間、地點、注意事項等。2.現場秩序維護：在核酸檢測現場設置引導標識，安排專人維持秩序，提醒居民保持一米線距離，佩戴好口罩，做好個人防護。3.特殊人群檢測：對于行動不便的老人、殘疾人等特殊人群，提供上門采樣服務。（二）健康監測1.體溫檢測：物業服務人員每天對小區內居民進行體溫檢測，對體溫異常者及時報告社區，并協助做好后續處置工作。2.健康信息登記：建立居民健康信息臺賬，動態記錄居民的健康狀況、核酸檢測結果等信息。（三）消毒消殺1.公共區域消毒：每天對小區公共區域，如樓道、電梯、大堂、停車場等進行全面消毒消殺，重點部位增加消毒頻次。2.家庭消毒指導：通過線上線下相結合的方式，向居民宣傳家庭消毒知識，指導居民做好家庭日常消毒工作。五、信息溝通與宣傳（一）信息發布渠道1.小區公告欄：及時發布疫情防控相關政策、通知、小區動態等信息。2.微信群：建立小區疫情防控微信群，由社區工作人員、物業服務人員等組成信息發布團隊，及時解答居民疑問，發布權威信息。3.廣播：利用小區廣播系統，定時播放疫情防控知識、通知等內容。（二）疫情防控宣傳1.知識普及：通過多種渠道向居民宣傳疫情防控知識，如正確佩戴口罩、勤洗手、保持社交距離等，提高居民的自我防護意識。2.政策解讀：及時解讀國家及地方疫情防控政策，讓居民了解疫情防控工作的要求和措施，增強居民對疫情防控工作的理解和支持。六、人員管理（一）物業服務人員管理1.健康管理：物業服務人員上崗前需進行健康監測，持48小時內核酸檢測陰性證明上崗。工作期間全程佩戴口罩、手套等防護用品，做好個人防護。2.培訓教育：加強對物業服務人員的疫情防控知識培訓，提高其防控意識和應急處置能力。3.工作紀律：嚴格遵守小區靜默管理制度，堅守崗位，認真履行職責，不得擅自離崗、脫崗。（二）志愿者管理1.招募與培訓：根據小區疫情防控工作需要，招募志愿者參與物資配送、秩序維護、信息登記等工作。對志愿者進行統一培訓，明確工作任務和要求。2.工作安排：合理安排志愿者工作崗位，做好志愿者的后勤保障工作，確保志愿者在安全的前提下開展工作。3.激勵機制：建立志愿者激勵機制，對表現優秀的志愿者進行表彰和獎勵，激發志愿者的工作積極性。（三）居民管理1.遵守規定：小區居民應嚴格遵守本靜默管理制度，積極配合疫情防控工作。如有違反，將按照相關法律法規進行處理。2.配合工作：居民應主動配合物業服務人員、社區工作人員等開展體溫檢測、核酸檢測、信息登記等工作，如實提供個人信息和健康狀況。3.監督舉報：鼓勵居民對違反疫情防控規定的行為進行監督舉報，共同維護小區的疫情防控秩序。七、應急處置（一）應急預案啟動1.觸發條件：當小區內出現確診病例、無癥狀感染者或核酸檢測異常情況時，立即啟動本應急預案。2.報告流程：發現疫情后，物業服務人員應第一時間報告社區疫情防控工作領導小組，并配合做好相關處置工作。（二）應急處置措施1.人員管控：對確診病例、無癥狀感染者及其密切接觸者所在樓棟單元實施封控管理，限制人員進出。對其他相關人員進行集中隔離或居家隔離觀察。2.環境消殺：對確診病例、無癥狀感染者居住場所及活動區域進行全面消毒消殺，增加消毒頻次。3.醫療救治：配合社區衛生服務中心或上級醫療機構做好患者的轉運、救治等工作。4.信息發布：及時、準確地向小區居民發布疫情相關信息，回應居民關切，穩定居民情緒。（三）后期恢復1.解除管控：在疫情得到有效控制，經相關部門評估同意后，逐步解除小區的封控、管控措施。2.環境清理：對封控、管控期間產生的垃圾、廢棄物等進行集中清理和消毒。3.秩序恢復：逐步恢復小區的正常生活秩序，組織開展環境衛生整治、公共設施修復等工作。八、監督與檢查（一）監督機制1.成立監督小組：由社區工作人員、業主代表等組成監督小組，對小區靜默管理制度的執行情況進行監督檢查。2.投訴舉報渠道：設立投訴舉報電話、郵箱等渠道，接受居民對違反疫情防控規定行為的投訴舉報。（二）檢查內容1.制度執行情況：檢查小區出入口管控、公共區域管理、人員管理、疫情防控措施等各項制度的執行情況。2.服務保障情況：檢查生活物資供應、醫療服務、信息溝通與宣傳等居民生活服務保障工作的落實情況。（三）問題整改1.及時反饋：對監督檢查中發現的問題，及時反饋給責任單位或個人，并要求限期整改