公交公司收銀管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)公交公司收銀工作的規(guī)范化管理，確保票款安全、準(zhǔn)確、及時結(jié)算，提高服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)營效率，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公交公司所有從事收銀工作的人員，包括售票員、收款員、點(diǎn)鈔員等。（三）基本原則1.票款分離原則：售票與收款環(huán)節(jié)分離，確保票款安全。2.日清日結(jié)原則：每日營業(yè)結(jié)束后，及時完成票款結(jié)算，做到賬實(shí)相符。3.規(guī)范操作原則：嚴(yán)格按照規(guī)定的流程和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收銀操作，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。4.監(jiān)督考核原則：建立有效的監(jiān)督考核機(jī)制，確保制度執(zhí)行到位。二、崗位職責(zé)（一）售票員1.按照規(guī)定的票價和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，準(zhǔn)確售票給乘客，不得擅自提高或降低票價。2.認(rèn)真核對乘客所付票款，唱收唱付，確保票款金額準(zhǔn)確無誤。3.妥善保管車票、找零備用金等，不得丟失或挪用。4.負(fù)責(zé)維護(hù)售票區(qū)域的秩序，解答乘客咨詢。5.完成上級交辦的其他售票相關(guān)工作。（二）收款員1.負(fù)責(zé)收取售票員上繳的票款，核對票款金額與交款清單是否一致。2.將收取的票款及時存入指定銀行賬戶，確保票款安全。3.定期與銀行核對賬目，編制收款日報表，報送財(cái)務(wù)部門。4.協(xié)助財(cái)務(wù)部門進(jìn)行票款的盤點(diǎn)和清查工作。5.完成上級交辦的其他收款相關(guān)工作。（三）點(diǎn)鈔員1.負(fù)責(zé)對售票員交來的票款進(jìn)行清點(diǎn)、整理和鑒別真?zhèn)巍?.按照規(guī)定的流程和方法進(jìn)行點(diǎn)鈔，確保票款金額準(zhǔn)確無誤。3.對發(fā)現(xiàn)的假幣或殘幣，及時進(jìn)行登記和處理。4.協(xié)助財(cái)務(wù)部門進(jìn)行票款的統(tǒng)計(jì)和分析工作。5.完成上級交辦的其他點(diǎn)鈔相關(guān)工作。三、售票管理（一）車票種類與票價1.公交公司根據(jù)運(yùn)營線路、里程、車型等因素制定不同種類的車票，包括普通票、月票、學(xué)生票、老年卡等，并明確相應(yīng)的票價。2.票價調(diào)整時，應(yīng)提前向社會公布，確保乘客知曉。（二）售票操作流程1.乘客上車后，售票員應(yīng)主動詢問乘客目的地，并告知相應(yīng)票價。2.乘客購票時，售票員應(yīng)接過票款，唱收唱付，如：“收您XX元，找您XX元，請拿好車票。”3.售票員應(yīng)使用售票設(shè)備準(zhǔn)確售票，打印車票信息清晰、完整，包括線路、票價、日期、時間等。4.對于使用月票、老年卡、學(xué)生卡等特殊票種的乘客，售票員應(yīng)認(rèn)真核對卡的有效性，按規(guī)定進(jìn)行刷卡操作，并做好記錄。（三）車票保管1.售票員應(yīng)妥善保管車票，避免車票丟失、損壞或被盜用。2.每日營業(yè)結(jié)束后，售票員應(yīng)將剩余車票整理好，與備用車票一起交回票務(wù)管理部門。3.票務(wù)管理部門應(yīng)定期對車票進(jìn)行盤點(diǎn)和清查，確保車票數(shù)量與賬目相符。四、收款管理（一）交款時間與方式1.售票員應(yīng)在規(guī)定的交款時間內(nèi)，將當(dāng)日收取的票款上繳給收款員。交款時間一般為每趟次運(yùn)營結(jié)束后或每隔一定時間段。2.售票員交款時，應(yīng)填寫交款清單，注明票款金額、車票種類、數(shù)量等信息，并簽字確認(rèn)。3.收款員應(yīng)在收到售票員交款后，當(dāng)場核對交款清單與票款金額是否一致，無誤后簽字接收。（二）票款繳存1.收款員應(yīng)將收取的票款及時繳存到指定銀行賬戶，不得留存現(xiàn)金過夜。2.繳存票款時，應(yīng)填寫現(xiàn)金繳存單，注明票款金額、繳存日期、收款單位等信息，并確保繳存金額與交款清單一致。3.收款員應(yīng)妥善保管銀行回單，作為票款繳存的憑證。（三）收款日報表編制1.收款員每日營業(yè)結(jié)束后，應(yīng)根據(jù)當(dāng)日收取的票款情況，編制收款日報表。2.收款日報表應(yīng)包括線路名稱、票款金額、車票種類及數(shù)量、交款售票員姓名等信息，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、完整。3.收款日報表編制完成后，應(yīng)經(jīng)收款員簽字確認(rèn)，報送財(cái)務(wù)部門審核。五、點(diǎn)鈔管理（一）點(diǎn)鈔流程1.點(diǎn)鈔員收到售票員交來的票款后，應(yīng)首先對票款進(jìn)行整理，將不同面值的貨幣分類擺放。2.采用正確的點(diǎn)鈔方法，如手持式單指單張點(diǎn)鈔法、扇面式點(diǎn)鈔法等，逐張清點(diǎn)票款。3.在點(diǎn)鈔過程中，應(yīng)認(rèn)真核對票款金額，同時注意鑒別貨幣真?zhèn)巍Ｈ绨l(fā)現(xiàn)假幣，應(yīng)立即予以沒收，并報告上級主管部門。4.清點(diǎn)完畢后，應(yīng)再次核對票款金額與交款清單是否一致，無誤后在交款清單上簽字確認(rèn)。（二）假幣處理1.點(diǎn)鈔員在點(diǎn)鈔過程中發(fā)現(xiàn)假幣時，應(yīng)保持冷靜，立即將假幣單獨(dú)存放，并報告上級主管部門。2.上級主管部門應(yīng)及時通知財(cái)務(wù)部門和公安機(jī)關(guān)，配合相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查處理。3.對于收繳的假幣，應(yīng)按照規(guī)定填寫假幣收繳憑證，由兩名以上工作人員在場，向持有人說明情況，并告知其權(quán)利和義務(wù)。4.假幣收繳憑證應(yīng)一式三聯(lián)，一聯(lián)交持有人，一聯(lián)由收繳單位留存，一聯(lián)報送當(dāng)?shù)厝嗣胥y行分支機(jī)構(gòu)。（三）殘幣處理1.點(diǎn)鈔員在點(diǎn)鈔過程中發(fā)現(xiàn)殘幣時，應(yīng)將殘幣單獨(dú)存放，并進(jìn)行登記。2.對于能夠辨別面額，票面剩余四分之三（含四分之三）以上，其圖案、文字能按原樣連接的殘缺、污損人民幣，應(yīng)按照原面額全額兌換。3.對于票面剩余二分之一（含二分之一）至四分之三以下，其圖案、文字能按原樣連接的殘缺、污損人民幣，應(yīng)按照原面額的一半兌換。4.殘幣兌換應(yīng)按照中國人民銀行的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，兌換后的殘幣應(yīng)妥善保管，定期上繳給指定部門。六、監(jiān)督與考核（一）內(nèi)部監(jiān)督1.公交公司應(yīng)建立內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，定期對收銀工作進(jìn)行檢查和監(jiān)督。2.票務(wù)管理部門應(yīng)加強(qiáng)對售票員、收款員、點(diǎn)鈔員的日常管理，監(jiān)督其工作流程是否規(guī)范，票款是否安全、準(zhǔn)確。3.財(cái)務(wù)部門應(yīng)定期對收款日報表、銀行賬目等進(jìn)行核對，確保票款結(jié)算準(zhǔn)確無誤。（二）外部監(jiān)督1.公交公司應(yīng)接受社會公眾的監(jiān)督，設(shè)立投訴舉報渠道，及時處理乘客的投訴和建議。2.行業(yè)管理部門應(yīng)加強(qiáng)對公交公司收銀工作的監(jiān)管，定期進(jìn)行檢查和抽查，對發(fā)現(xiàn)的問題及時督促整改。（三）考核辦法1.公交公司應(yīng)制定收銀工作考核辦法，對售票員、收款員、點(diǎn)鈔員的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核。2.考核內(nèi)容包括票款準(zhǔn)確性、工作效率、服務(wù)質(zhì)量、遵守制度情況等方面。3.考核結(jié)果與員工的績效獎金、晉升、評優(yōu)等掛鉤，對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予獎勵，對違反制度的員工進(jìn)行相應(yīng)處罰。七、培訓(xùn)與教育（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.公交公司應(yīng)制定收銀人員培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織開展培訓(xùn)活動，提高收銀人員的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括票務(wù)知識、點(diǎn)鈔技能、服務(wù)規(guī)范、安全防范等方面。（二）培訓(xùn)方式1.采用集中培訓(xùn)、現(xiàn)場指導(dǎo)、在線學(xué)習(xí)等多種方式進(jìn)行培訓(xùn)，確保培訓(xùn)效果。2.定期邀請專業(yè)講師進(jìn)行授課，提高培訓(xùn)的專業(yè)性和權(quán)威性。（三）教育要求1.加強(qiáng)對收銀人員的職業(yè)道德教育，培養(yǎng)其敬業(yè)精神和責(zé)任心。2.定期組織收銀人員學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)和公司制度，增強(qiáng)法律意識和合規(guī)意識。八、應(yīng)急處理（一）突發(fā)事件應(yīng)急措施1.如遇火災(zāi)、地震等突發(fā)事件，收銀人員應(yīng)立即停止工作，按照應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行疏散和避險。2.在確保人身安全的前提下，盡量保護(hù)好票款和重要票據(jù)，待事件結(jié)束后及時進(jìn)行清理和核對。（二）票款安全事故處理1.如發(fā)生票款丟失、被盜等安全事故，收銀人員應(yīng)立即報告上級主管部門，并協(xié)助進(jìn)行調(diào)查處理。2.相關(guān)部門應(yīng)及時采取措施，追