醫(yī)院收費病態(tài)管理制度總則一、目的本管理制度旨在規(guī)范醫(yī)院收費行為，確保收費的合理性、公正性和透明度，維護(hù)患者的合法權(quán)益，促進(jìn)醫(yī)院的健康發(fā)展。隨著醫(yī)療行業(yè)的不斷發(fā)展，醫(yī)院收費管理面臨著諸多挑戰(zhàn)和問題，如亂收費、高收費、收費不透明等，這些問題不僅損害了患者的利益，也影響了醫(yī)院的聲譽和形象。因此，建立一套科學(xué)、合理、規(guī)范的醫(yī)院收費管理制度勢在必行。二、適用范圍本管理制度適用于醫(yī)院內(nèi)所有收費項目和收費行為，包括門診收費、住院收費、檢查收費、治療收費等。同時，本管理制度也適用于醫(yī)院內(nèi)所有與收費相關(guān)的部門和人員，如財務(wù)部門、收費部門、臨床科室、醫(yī)技科室等。三、基本原則1.合法性原則：醫(yī)院收費必須遵守國家法律法規(guī)和相關(guān)政策，不得違反國家規(guī)定的收費標(biāo)準(zhǔn)和收費項目。2.合理性原則：醫(yī)院收費必須合理，不得收取不合理的費用，如高額的手續(xù)費、檢查費等。3.公正性原則：醫(yī)院收費必須公正，不得歧視患者，不得收取不同患者之間的差異費用。4.透明度原則：醫(yī)院收費必須透明，不得隱瞞收費項目和收費標(biāo)準(zhǔn)，不得收取不明不白的費用。四、管理機構(gòu)及職責(zé)1.醫(yī)院成立收費管理委員會，負(fù)責(zé)制定醫(yī)院收費管理制度，監(jiān)督醫(yī)院收費行為，協(xié)調(diào)解決收費管理中的重大問題。收費管理委員會由醫(yī)院院長擔(dān)任主任，財務(wù)部門、收費部門、臨床科室、醫(yī)技科室等相關(guān)部門負(fù)責(zé)人擔(dān)任委員。2.財務(wù)部門負(fù)責(zé)醫(yī)院收費的核算、管理和監(jiān)督，制定醫(yī)院收費標(biāo)準(zhǔn)，審核收費項目和收費金額，編制醫(yī)院收費報表，定期向醫(yī)院收費管理委員會匯報醫(yī)院收費情況。3.收費部門負(fù)責(zé)醫(yī)院收費的具體操作，包括收取患者費用、開具收費票據(jù)、登記收費信息等。收費部門應(yīng)嚴(yán)格按照醫(yī)院收費標(biāo)準(zhǔn)和收費項目收取患者費用，不得擅自增加收費項目或提高收費標(biāo)準(zhǔn)。4.臨床科室和醫(yī)技科室負(fù)責(zé)提供醫(yī)療服務(wù)，協(xié)助收費部門收取患者費用。臨床科室和醫(yī)技科室應(yīng)嚴(yán)格按照醫(yī)療服務(wù)規(guī)范和收費標(biāo)準(zhǔn)提供醫(yī)療服務(wù)，不得擅自增加醫(yī)療服務(wù)項目或提高醫(yī)療服務(wù)價格。收費項目管理一、收費項目的設(shè)立1.醫(yī)院應(yīng)根據(jù)國家法律法規(guī)和相關(guān)政策，結(jié)合醫(yī)院的實際情況，制定醫(yī)院收費項目目錄。收費項目目錄應(yīng)包括收費項目的名稱、編碼、計價單位、收費標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容。2.醫(yī)院設(shè)立新的收費項目應(yīng)經(jīng)過醫(yī)院收費管理委員會的審批，并報當(dāng)?shù)匚飪r部門備案。未經(jīng)審批和備案的收費項目不得收取患者費用。3.醫(yī)院應(yīng)定期對收費項目進(jìn)行清理和調(diào)整，取消不合理的收費項目，調(diào)整收費標(biāo)準(zhǔn)過高的收費項目，確保收費項目的合理性和公正性。二、收費項目的公示1.醫(yī)院應(yīng)在醫(yī)院門診大廳、住院部、收費窗口等醒目位置公示醫(yī)院收費項目目錄和收費標(biāo)準(zhǔn)，方便患者查詢和監(jiān)督。2.醫(yī)院應(yīng)在醫(yī)院網(wǎng)站上公示醫(yī)院收費項目目錄和收費標(biāo)準(zhǔn)，方便患者通過網(wǎng)絡(luò)查詢和監(jiān)督。3.醫(yī)院應(yīng)在患者就醫(yī)時，向患者提供收費項目清單和收費標(biāo)準(zhǔn)，告知患者收費項目和收費標(biāo)準(zhǔn)的具體內(nèi)容，讓患者明白消費。三、收費項目的變更1.醫(yī)院變更收費項目應(yīng)經(jīng)過醫(yī)院收費管理委員會的審批，并報當(dāng)?shù)匚飪r部門備案。未經(jīng)審批和備案的收費項目變更不得實施。2.醫(yī)院變更收費項目應(yīng)提前通知患者，并在醫(yī)院門診大廳、住院部、收費窗口等醒目位置公示變更后的收費項目目錄和收費標(biāo)準(zhǔn)，方便患者查詢和監(jiān)督。3.醫(yī)院變更收費項目應(yīng)及時調(diào)整收費系統(tǒng)中的收費項目和收費標(biāo)準(zhǔn)，確保收費系統(tǒng)的準(zhǔn)確性和及時性。收費標(biāo)準(zhǔn)管理一、收費標(biāo)準(zhǔn)的制定1.醫(yī)院應(yīng)根據(jù)國家法律法規(guī)和相關(guān)政策，結(jié)合醫(yī)院的實際情況，制定醫(yī)院收費標(biāo)準(zhǔn)。收費標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)包括各項醫(yī)療服務(wù)的計價單位、收費標(biāo)準(zhǔn)、收費范圍等內(nèi)容。2.醫(yī)院制定收費標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)遵循合理、公正、透明的原則，不得收取不合理的費用，不得歧視患者，不得收取不同患者之間的差異費用。3.醫(yī)院制定收費標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)定期進(jìn)行調(diào)整，根據(jù)醫(yī)療服務(wù)成本的變化、市場價格的變化等因素，及時調(diào)整收費標(biāo)準(zhǔn)，確保收費標(biāo)準(zhǔn)的合理性和公正性。二、收費標(biāo)準(zhǔn)的公示1.醫(yī)院應(yīng)在醫(yī)院門診大廳、住院部、收費窗口等醒目位置公示醫(yī)院收費標(biāo)準(zhǔn)，方便患者查詢和監(jiān)督。2.醫(yī)院應(yīng)在醫(yī)院網(wǎng)站上公示醫(yī)院收費標(biāo)準(zhǔn)，方便患者通過網(wǎng)絡(luò)查詢和監(jiān)督。3.醫(yī)院應(yīng)在患者就醫(yī)時，向患者提供收費標(biāo)準(zhǔn)清單，告知患者各項醫(yī)療服務(wù)的收費標(biāo)準(zhǔn)，讓患者明白消費。三、收費標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)整1.醫(yī)院調(diào)整收費標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)經(jīng)過醫(yī)院收費管理委員會的審批，并報當(dāng)?shù)匚飪r部門備案。未經(jīng)審批和備案的收費標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整不得實施。2.醫(yī)院調(diào)整收費標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)提前通知患者，并在醫(yī)院門診大廳、住院部、收費窗口等醒目位置公示調(diào)整后的收費標(biāo)準(zhǔn)，方便患者查詢和監(jiān)督。3.醫(yī)院調(diào)整收費標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)及時調(diào)整收費系統(tǒng)中的收費標(biāo)準(zhǔn)，確保收費系統(tǒng)的準(zhǔn)確性和及時性。收費票據(jù)管理一、收費票據(jù)的種類1.醫(yī)院收費票據(jù)分為門診收費票據(jù)、住院收費票據(jù)、掛號收費票據(jù)、檢查收費票據(jù)、治療收費票據(jù)等。2.醫(yī)院應(yīng)根據(jù)收費項目的不同，使用相應(yīng)的收費票據(jù)，不得混用或亂用收費票據(jù)。二、收費票據(jù)的印制1.醫(yī)院收費票據(jù)的印制應(yīng)符合國家有關(guān)規(guī)定，由當(dāng)?shù)刎斦块T統(tǒng)一印制或監(jiān)制。2.醫(yī)院應(yīng)嚴(yán)格按照國家有關(guān)規(guī)定，保管和使用收費票據(jù)，不得擅自印制或購買收費票據(jù)。三、收費票據(jù)的領(lǐng)取和使用1.醫(yī)院收費部門應(yīng)按照規(guī)定的程序，向當(dāng)?shù)刎斦块T領(lǐng)取收費票據(jù)，并建立收費票據(jù)領(lǐng)用登記制度，記錄收費票據(jù)的領(lǐng)取時間、領(lǐng)取數(shù)量、領(lǐng)取人等信息。2.醫(yī)院收費部門應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定的用途，使用收費票據(jù)，不得擅自擴(kuò)大收費票據(jù)的使用范圍或涂改收費票據(jù)。3.醫(yī)院收費部門應(yīng)妥善保管收費票據(jù)，不得丟失或損毀收費票據(jù)。收費票據(jù)的保管期限應(yīng)符合國家有關(guān)規(guī)定。四、收費票據(jù)的核銷1.醫(yī)院收費部門應(yīng)定期對收費票據(jù)進(jìn)行核銷，將已使用的收費票據(jù)與收費系統(tǒng)中的收費記錄進(jìn)行核對，確保收費票據(jù)的真實性和準(zhǔn)確性。2.醫(yī)院財務(wù)部門應(yīng)定期對收費票據(jù)進(jìn)行審核，審核收費票據(jù)的合法性、真實性和準(zhǔn)確性，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。3.醫(yī)院應(yīng)按照規(guī)定的程序，將已核銷的收費票據(jù)報送當(dāng)?shù)刎斦块T進(jìn)行核銷，不得私自留存或銷毀收費票據(jù)。收費行為管理一、收費人員的管理1.醫(yī)院應(yīng)加強對收費人員的管理，建立收費人員崗位責(zé)任制，明確收費人員的職責(zé)和權(quán)限。2.醫(yī)院應(yīng)定期對收費人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高收費人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識，確保收費人員能夠熟練掌握收費業(yè)務(wù)和相關(guān)政策法規(guī)。3.醫(yī)院應(yīng)加強對收費人員的考核，建立收費人員績效考核制度，對收費人員的工作態(tài)度、工作質(zhì)量、工作效率等進(jìn)行考核，考核結(jié)果與收費人員的薪酬待遇掛鉤。二、收費流程的管理1.醫(yī)院應(yīng)建立健全收費流程，明確收費流程的各個環(huán)節(jié)和操作規(guī)范，確保收費流程的順暢和高效。2.醫(yī)院應(yīng)加強對收費流程的監(jiān)督，建立收費流程監(jiān)控機制，對收費流程的各個環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)和糾正收費流程中的問題。3.醫(yī)院應(yīng)定期對收費流程進(jìn)行評估和優(yōu)化，根據(jù)收費管理的實際情況，對收費流程進(jìn)行調(diào)整和完善，提高收費管理的水平和效率。三、收費退費的管理1.醫(yī)院應(yīng)建立健全收費退費管理制度，明確收費退費的條件、程序和審批權(quán)限，確保收費退費的合規(guī)性和公正性。2.醫(yī)院應(yīng)加強對收費退費的監(jiān)督，建立收費退費監(jiān)控機制，對收費退費的各個環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)和糾正收費退費中的問題。3.醫(yī)院應(yīng)定期對收費退費進(jìn)行統(tǒng)計和分析，了解收費退費的情況和原因，為改進(jìn)收費管理提供依據(jù)。收費監(jiān)督管理一、內(nèi)部監(jiān)督1.醫(yī)院應(yīng)建立健全內(nèi)部監(jiān)督機制，加強對收費管理的內(nèi)部監(jiān)督，定期對收費管理進(jìn)行檢查和審計，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。2.醫(yī)院應(yīng)設(shè)立舉報投訴電話和郵箱，接受患者和社會各界的舉報投訴，及時處理舉報投訴事項，維護(hù)患者的合法權(quán)益。3.醫(yī)院應(yīng)加強對收費人員的監(jiān)督，建立收費人員廉潔自律制度，嚴(yán)禁收費人員收取回扣、紅包等不正當(dāng)利益。二、外部監(jiān)督1.醫(yī)院應(yīng)接受當(dāng)?shù)匚飪r部門、衛(wèi)生行政部門等相關(guān)部門的監(jiān)督檢查，