商場安保部門管理制度一、總則（一）目的為加強商場安保工作，維護商場的正常秩序，保障商場及顧客、員工的人身和財產安全，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于商場安保部門全體工作人員。（三）基本原則1.預防為主原則：通過建立健全各項安保措施，預防各類安全事故和突發事件的發生。2.安全第一原則：始終將保障商場及人員的安全放在首位，確保在任何情況下都不發生重大安全事故。3.依法依規原則：嚴格遵守國家法律法規和商場的各項規章制度，依法履行安保職責。二、安保部門職責（一）安全防范1.制定并執行商場安全防范制度，包括門禁管理、巡邏制度、監控系統管理等。2.負責商場出入口的安全保衛工作，對進出人員、車輛進行嚴格檢查和登記。3.定期對商場進行巡邏，及時發現和處理安全隱患，預防盜竊、搶劫、火災等事故的發生。（二）應急處置1.制定各類突發事件應急預案，如火災、地震、恐怖襲擊等，并定期組織演練。2.在突發事件發生時，迅速響應，采取有效措施進行處置，保護商場及人員的生命財產安全。3.配合相關部門進行事故調查和處理，提供必要的信息和協助。（三）人員管理1.負責安保人員的招聘、培訓、考核和日常管理工作。2.定期組織安保人員進行業務培訓和技能訓練，提高其業務素質和應急處置能力。3.對安保人員的工作表現進行評估和獎懲，激勵其積極履行職責。（四）設施設備管理1.負責商場安全設施設備的日常維護和管理，如監控系統、報警系統、消防器材等。2.定期對安全設施設備進行檢查和測試，確保其正常運行，發現問題及時維修或更換。3.建立安全設施設備檔案，記錄其維護、維修和更換情況。（五）信息溝通與協調1.與商場內部各部門保持密切溝通與協作，及時了解商場的安全需求，共同做好安全防范工作。2.與當地公安機關、消防部門等相關單位建立良好的合作關系，及時報告和處理各類安全問題。3.收集、整理和分析安全信息，為商場安全管理決策提供依據。三、安保人員行為規范（一）著裝規范1.安保人員上崗時應統一穿著制服，保持制服整潔、完好。2.制服應按規定佩戴肩章、臂章、胸牌等標志，不得擅自更改或佩戴非規定標志。3.著制服時應配套穿著黑色皮鞋，保持鞋面清潔。（二）儀容儀表規范1.安保人員應保持良好的儀容儀表，頭發應梳理整齊，不得留長發、胡須。2.面部應保持清潔，不得化濃妝，不得佩戴夸張的首飾。3.舉止應端莊大方，不得有勾肩搭背、嬉笑打鬧等行為。（三）言行規范1.安保人員應使用文明用語，禮貌待人，不得與顧客或員工發生爭吵、沖突。2.回答問題應簡潔明了，不得推諉、敷衍。3.不得泄露商場的商業機密和安全信息。（四）工作紀律規范1.遵守商場的作息時間，不得遲到、早退、曠工。2.嚴格執行安保制度和工作流程，不得擅自離崗、脫崗。3.不得在工作時間內飲酒、吸煙、睡覺或從事其他與工作無關的事情。4.服從上級領導的指揮和調度，不得違抗命令。四、門禁管理制度（一）人員出入管理1.商場員工憑工作證出入商場，工作證應妥善保管，不得轉借他人。2.顧客憑有效購物憑證或商場發放的臨時出入證出入商場。3.外來人員進入商場應進行登記，經被訪人同意并核實身份后，領取臨時出入證方可進入。（二）車輛出入管理1.商場內部員工車輛憑車輛通行證出入商場，通行證應按規定放置在車輛前擋風玻璃明顯位置。2.送貨車輛憑送貨單和車輛通行證進入商場指定區域，裝卸貨物后應立即離開。3.外來車輛進入商場應進行登記，經商場相關部門同意并繳納停車費后，領取臨時停車證方可進入。（三）門禁設施管理1.門禁系統應保持正常運行，不得擅自拆卸、更改或破壞。2.安保人員應定期對門禁設施進行檢查和維護，發現問題及時報告并處理。3.如遇門禁系統故障，應及時采取臨時措施，確保商場出入口的安全，并盡快通知維修人員進行維修。五、巡邏制度（一）巡邏路線與時間安排1.制定商場巡邏路線圖，明確巡邏區域和重點部位。2.安保人員應按照規定的巡邏路線和時間進行巡邏，巡邏時間間隔應根據商場實際情況合理安排。（二）巡邏內容1.檢查商場門窗、門鎖是否完好，有無異常情況。2.查看商場內各區域的照明、通風等設施是否正常運行。3.檢查消防器材、安全設施設備是否在位、完好，有無損壞或被挪用情況。4.觀察商場內人員的活動情況，有無可疑人員或異常行為。5.對商場周邊環境進行巡查，檢查有無安全隱患。（三）巡邏記錄1.安保人員應如實填寫巡邏記錄，記錄巡邏時間、路線、發現的問題及處理情況等。2.巡邏記錄應妥善保存，以備查閱。（四）問題處理1.巡邏中發現的一般問題，安保人員應及時進行處理，并報告上級領導。2.對于重大安全隱患或突發事件，應立即采取應急措施，并及時報告商場領導和相關部門。六、監控系統管理制度（一）監控設備管理1.監控系統由安保部門負責日常管理和維護，確保設備正常運行。2.定期對監控設備進行檢查、清潔和保養，及時更換損壞的零部件。3.建立監控設備檔案，記錄設備的型號、購置時間、維護維修情況等。（二）監控資料管理1.監控資料應妥善保存，保存期限根據相關規定執行。2.未經商場領導批準，任何人不得擅自查閱、復制監控資料。3.因工作需要查閱監控資料的，應填寫查閱申請表，經批準后由安保人員陪同查閱。（三）監控系統使用規范1.安保人員應熟練掌握監控系統的操作方法，正確使用監控設備。2.在監控過程中，應保持高度警惕，及時發現異常情況并進行記錄。3.不得利用監控系統侵犯他人隱私或從事其他違法違規行為。七、消防管理制度（一）消防設施設備管理1.商場應按照國家有關規定配備足夠數量的消防設施設備，如滅火器、消火栓、自動噴水滅火系統等。2.消防設施設備應定期進行檢查、維護和保養，確保其完好有效。3.建立消防設施設備檔案，記錄其配置情況、檢查維護記錄等。（二）消防安全檢查1.安保部門應定期組織消防安全檢查，檢查內容包括消防設施設備的完好情況、疏散通道和安全出口是否暢通、用火用電用氣是否符合規定等。2.對檢查中發現的問題，應及時下達整改通知書，責令相關部門或人員限期整改。3.整改完成后，應進行復查，確保問題得到徹底解決。（三）消防演練1.商場應定期組織消防演練，演練內容包括火災報警、滅火、疏散逃生等。2.消防演練應制定詳細的演練方案，明確各部門和人員的職責分工。3.演練結束后，應及時總結經驗教訓，針對演練中存在的問題進行改進。（四）火災應急處置1.一旦發生火災，安保人員應立即撥打“119”報警電話，并迅速組織商場內人員疏散。2.按照火災應急預案的要求，組織開展滅火工作，控制火勢蔓延。3.配合消防部門進行火災撲救和事故調查處理。八、突發事件應急預案（一）火災應急預案1.明確火災報警流程、滅火措施、疏散路線和安全集合點等。2.定期組織消防演練，提高員工的火災應急處置能力。3.在火災發生時，安保人員應迅速采取措施，確保人員安全疏散，并積極配合消防部門進行滅火工作。（二）地震應急預案1.制定地震發生時的應急避震措施、疏散路線和安全集合點等。2.定期組織地震應急演練，讓員工熟悉應急處置流程。3.在地震發生時，安保人員應組織人員有序疏散，避免擁擠踩踏事故的發生。（三）恐怖襲擊應急預案1.明確恐怖襲擊發生時的應急處置措施，如報警、疏散、現場保護等。2.與當地公安機關保持密切聯系，及時報告恐怖襲擊事件的情況。3.在恐怖襲擊事件發生后，配合相關部門進行調查和處理，維護商場的正常秩序。（四）其他突發事件應急預案根據商場實際情況，制定其他可能發生的突發事件應急預案，如盜竊搶劫應急預案、群體性事件應急預案等。九、安保人員培訓與考核（一）培訓計劃1.安保部門應制定年度培訓計劃，明確培訓內容、培訓時間和培訓方式等。2.培訓內容包括安全防范知識、應急處置技能、職業道德等。（二）培訓實施1.根據培訓計劃組織開展培訓工作，培訓方式可采用內部培訓、外部培訓、現場演練等。2.培訓過程中應做好記錄，包括培訓時間、培訓內容、培訓人員等。（三）考核評估1.定期對安保人員進行考核評估，考核內容包括業務知識、技能水平、工作表現等。2.考核結果應與安保人員的薪酬、晉升等掛鉤，激勵其積極參加培訓，提高業務素質。十、獎懲制度（一）獎勵1.對在安保工作中表現突出的個人或集