2025年物業(yè)管理與服務(wù)質(zhì)量知識考試試題及答案一、單選題

1.物業(yè)管理是指（）。

A.對建筑物及其附屬設(shè)施進行維護和保養(yǎng)

B.對居住小區(qū)或商業(yè)綜合體進行維護和運營

C.對公共設(shè)施進行維護和管理

D.對企事業(yè)單位進行維護和運營

答案：B

2.物業(yè)服務(wù)合同是指（）。

A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主簽訂的協(xié)議

B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主委員會簽訂的協(xié)議

C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)與政府部門簽訂的協(xié)議

D.物業(yè)服務(wù)企業(yè)與物業(yè)公司簽訂的協(xié)議

答案：A

3.下列哪項不屬于物業(yè)管理服務(wù)的基本內(nèi)容？（）

A.清潔衛(wèi)生服務(wù)

B.安全保衛(wèi)服務(wù)

C.綠化養(yǎng)護服務(wù)

D.水電維修服務(wù)

答案：D

4.物業(yè)管理行業(yè)的國家標(biāo)準(zhǔn)是（）。

A.《物業(yè)管理條例》

B.《住宅物業(yè)服務(wù)收費管理辦法》

C.《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法》

D.《物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范》

答案：D

5.下列哪項不屬于物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)等級？（）

A.初級資質(zhì)

B.中級資質(zhì)

C.高級資質(zhì)

D.特級資質(zhì)

答案：D

6.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全（）制度。

A.財務(wù)管理制度

B.安全生產(chǎn)管理制度

C.員工培訓(xùn)制度

D.以上都是

答案：D

二、多選題

1.物業(yè)管理服務(wù)主要包括（）。

A.清潔衛(wèi)生服務(wù)

B.安全保衛(wèi)服務(wù)

C.綠化養(yǎng)護服務(wù)

D.水電維修服務(wù)

E.住宅維修服務(wù)

答案：ABCD

2.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)具備哪些條件？（）

A.具有獨立法人資格

B.具有穩(wěn)定的組織機構(gòu)和管理人員

C.具有相應(yīng)的物業(yè)管理資質(zhì)

D.具有良好的社會信譽

E.具有固定的辦公場所

答案：ABCDE

3.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)哪些責(zé)任？（）

A.維護業(yè)主合法權(quán)益

B.保障物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共安全

C.維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生

D.維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的綠化環(huán)境

E.依法接受政府監(jiān)管

答案：ABCDE

4.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全哪些制度？（）

A.財務(wù)管理制度

B.安全生產(chǎn)管理制度

C.員工培訓(xùn)制度

D.業(yè)主大會制度

E.物業(yè)服務(wù)合同管理制度

答案：ABCDE

5.物業(yè)管理服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)包括哪些內(nèi)容？（）

A.物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)

B.物業(yè)服務(wù)費用的支付方式和標(biāo)準(zhǔn)

C.物業(yè)服務(wù)期限

D.業(yè)主的權(quán)利和義務(wù)

E.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的權(quán)利和義務(wù)

答案：ABCDE

三、判斷題

1.物業(yè)管理企業(yè)可以不按照物業(yè)服務(wù)合同約定提供服務(wù)。（）

答案：錯誤

2.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，業(yè)主、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會之間應(yīng)當(dāng)相互尊重、相互配合。（）

答案：正確

3.物業(yè)管理企業(yè)可以對業(yè)主進行罰款。（）

答案：錯誤

4.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以對業(yè)主的車輛進行隨意停放。（）

答案：錯誤

5.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)將物業(yè)管理服務(wù)合同報政府部門備案。（）

答案：正確

四、簡答題

1.簡述物業(yè)管理服務(wù)的原則。

答案：物業(yè)管理服務(wù)應(yīng)當(dāng)遵循以下原則：（1）依法管理原則；（2）公平、公開、公正原則；（3）誠信原則；（4）便民原則；（5）節(jié)約原則。

2.簡述物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)。

答案：物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)履行以下義務(wù)：（1）按照物業(yè)服務(wù)合同約定提供服務(wù)；（2）維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序；（3）保護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共設(shè)施；（4）保障物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共安全；（5）接受業(yè)主、業(yè)主委員會的監(jiān)督。

3.簡述物業(yè)管理服務(wù)合同的主要內(nèi)容。

答案：物業(yè)管理服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)包括以下內(nèi)容：（1）物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)；（2）物業(yè)服務(wù)費用的支付方式和標(biāo)準(zhǔn)；（3）物業(yè)服務(wù)期限；（4）業(yè)主的權(quán)利和義務(wù)；（5）物業(yè)服務(wù)企業(yè)的權(quán)利和義務(wù)。

4.簡述物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全的制度。

答案：物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全以下制度：（1）財務(wù)管理制度；（2）安全生產(chǎn)管理制度；（3）員工培訓(xùn)制度；（4）業(yè)主大會制度；（5）物業(yè)服務(wù)合同管理制度。

5.簡述物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)等級的劃分。

答案：物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)等級分為以下四個等級：（1）初級資質(zhì)；（2）中級資質(zhì)；（3）高級資質(zhì)；（4）特級資質(zhì)。

五、論述題

1.論述物業(yè)管理服務(wù)的重要性。

答案：物業(yè)管理服務(wù)在保障業(yè)主權(quán)益、維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序、提高物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的居住環(huán)境等方面具有重要意義。具體體現(xiàn)在以下幾個方面：

（1）保障業(yè)主權(quán)益。物業(yè)管理服務(wù)能夠有效維護業(yè)主的合法權(quán)益，確保業(yè)主的居住環(huán)境安全、舒適。

（2）維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序。物業(yè)管理服務(wù)能夠維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序，確保業(yè)主的居住環(huán)境和諧、安寧。

（3）提高物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的居住環(huán)境。物業(yè)管理服務(wù)能夠提高物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的居住環(huán)境，提升業(yè)主的生活品質(zhì)。

（4）促進物業(yè)管理行業(yè)的健康發(fā)展。物業(yè)管理服務(wù)能夠促進物業(yè)管理行業(yè)的健康發(fā)展，提高物業(yè)管理企業(yè)的管理水平和服務(wù)質(zhì)量。

2.論述物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理的必要性。

答案：物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理對于規(guī)范物業(yè)管理市場、提高物業(yè)管理服務(wù)水平具有重要意義。具體體現(xiàn)在以下幾個方面：

（1）規(guī)范物業(yè)管理市場。物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理能夠規(guī)范物業(yè)管理市場，防止無資質(zhì)企業(yè)進入市場，維護市場秩序。

（2）提高物業(yè)管理服務(wù)水平。物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理能夠提高物業(yè)管理企業(yè)的管理水平和服務(wù)質(zhì)量，滿足業(yè)主的需求。

（3）保障業(yè)主權(quán)益。物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理能夠保障業(yè)主的合法權(quán)益，防止物業(yè)管理企業(yè)損害業(yè)主利益。

（4）促進物業(yè)管理行業(yè)的健康發(fā)展。物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理能夠促進物業(yè)管理行業(yè)的健康發(fā)展，提高整個行業(yè)的競爭力。

六、案例分析題

1.某小區(qū)業(yè)主委員會與物業(yè)管理企業(yè)簽訂了物業(yè)服務(wù)合同，合同約定物業(yè)服務(wù)費用為每月每平方米1元。然而，物業(yè)管理企業(yè)實際收費標(biāo)準(zhǔn)為每月每平方米1.2元。業(yè)主委員會認(rèn)為物業(yè)管理企業(yè)違反了合同約定，要求物業(yè)管理企業(yè)退還超出部分費用。請問：

（1）物業(yè)管理企業(yè)是否違反了合同約定？

（2）業(yè)主委員會應(yīng)如何維護自身權(quán)益？

答案：（1）物業(yè)管理企業(yè)違反了合同約定。（2）業(yè)主委員會可以通過以下途徑維護自身權(quán)益：①與物業(yè)管理企業(yè)協(xié)商解決；②向物業(yè)管理主管部門投訴；③向人民法院提起訴訟。

2.某物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，業(yè)主甲因鄰里糾紛與業(yè)主乙發(fā)生爭執(zhí)，導(dǎo)致乙受傷。業(yè)主乙要求物業(yè)管理企業(yè)承擔(dān)賠償責(zé)任。請問：

（1）物業(yè)管理企業(yè)是否應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任？

（2）業(yè)主乙可以通過哪些途徑維護自身權(quán)益？

答案：（1）物業(yè)管理企業(yè)不應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。（2）業(yè)主乙可以通過以下途徑維護自身權(quán)益：①與業(yè)主甲協(xié)商解決；②向公安機關(guān)報案；③向人民法院提起訴訟。

3.某物業(yè)管理企業(yè)因服務(wù)質(zhì)量問題被業(yè)主投訴，物業(yè)管理主管部門對該企業(yè)進行了調(diào)查。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該企業(yè)在物業(yè)管理服務(wù)過程中存在以下問題：（1）未按照物業(yè)服務(wù)合同約定提供服務(wù)；（2）物業(yè)服務(wù)費用收取不規(guī)范；（3）員工服務(wù)態(tài)度差。請問：

（1）物業(yè)管理主管部門應(yīng)如何處理該企業(yè)？

（2）業(yè)主應(yīng)如何維護自身權(quán)益？

答案：（1）物業(yè)管理主管部門可以對該企業(yè)進行警告、罰款等處罰；對情節(jié)嚴(yán)重的，可以吊銷其物業(yè)管理資質(zhì)。（2）業(yè)主可以通過以下途徑維護自身權(quán)益：①向物業(yè)管理主管部門投訴；②向人民法院提起訴訟。

本次試卷答案如下：

一、單選題

1.B

解析思路：物業(yè)管理是指對居住小區(qū)或商業(yè)綜合體進行維護和運營，因此選擇B。

2.A

解析思路：物業(yè)服務(wù)合同是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主簽訂的協(xié)議，因此選擇A。

3.D

解析思路：物業(yè)管理服務(wù)的基本內(nèi)容包括清潔衛(wèi)生服務(wù)、安全保衛(wèi)服務(wù)、綠化養(yǎng)護服務(wù)，水電維修服務(wù)屬于專項服務(wù)，因此選擇D。

4.D

解析思路：物業(yè)管理行業(yè)的國家標(biāo)準(zhǔn)是《物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范》，因此選擇D。

5.D

解析思路：物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)等級分為初級、中級、高級，沒有特級資質(zhì)，因此選擇D。

6.D

解析思路：物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全財務(wù)管理制度、安全生產(chǎn)管理制度、員工培訓(xùn)制度等，因此選擇D。

二、多選題

1.ABCD

解析思路：物業(yè)管理服務(wù)主要包括清潔衛(wèi)生服務(wù)、安全保衛(wèi)服務(wù)、綠化養(yǎng)護服務(wù)、水電維修服務(wù)，住宅維修服務(wù)不屬于物業(yè)管理服務(wù)的基本內(nèi)容，因此選擇ABCD。

2.ABCDE

解析思路：物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)具備獨立法人資格、穩(wěn)定的組織機構(gòu)和管理人員、相應(yīng)的物業(yè)管理資質(zhì)、良好的社會信譽、固定的辦公場所，因此選擇ABCDE。

3.ABCDE

解析思路：物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)維護業(yè)主合法權(quán)益、保障物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共安全、維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生、維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的綠化環(huán)境、依法接受政府監(jiān)管等責(zé)任，因此選擇ABCDE。

4.ABCDE

解析思路：物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全財務(wù)管理制度、安全生產(chǎn)管理制度、員工培訓(xùn)制度、業(yè)主大會制度、物業(yè)服務(wù)合同管理制度，因此選擇ABCDE。

5.ABCDE

解析思路：物業(yè)管理服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)包括物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)、物業(yè)服務(wù)費用的支付方式和標(biāo)準(zhǔn)、物業(yè)服務(wù)期限、業(yè)主的權(quán)利和義務(wù)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的權(quán)利和義務(wù)，因此選擇ABCDE。

三、判斷題

1.錯誤

解析思路：物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同約定提供服務(wù)，不得擅自改變服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

2.正確

解析思路：物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，業(yè)主、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會之間應(yīng)當(dāng)相互尊重、相互配合，共同維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的和諧氛圍。

3.錯誤

解析思路：物業(yè)管理企業(yè)不得對業(yè)主進行罰款，應(yīng)當(dāng)依法提供服務(wù)，不得侵犯業(yè)主的合法權(quán)益。

4.錯誤

解析思路：物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)合理規(guī)劃停車位，不得隨意停放業(yè)主車輛，影響業(yè)主的正常使用。

5.正確

解析思路：物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)將物業(yè)管理服務(wù)合同報政府部門備案，接受政府監(jiān)管。

四、簡答題

1.物業(yè)管理服務(wù)的原則包括依法管理原則、公平、公開、公正原則、誠信原則、便民原則、節(jié)約原則。

2.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)包括按照物業(yè)服務(wù)合同約定提供服務(wù)、維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序、保護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共設(shè)施、保障物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共安全、接受業(yè)主、業(yè)主委員會的監(jiān)督。

3.物業(yè)管理服務(wù)合同的主要內(nèi)容為物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)、物業(yè)服務(wù)費用的支付方式和標(biāo)準(zhǔn)、物業(yè)服務(wù)期限、業(yè)主的權(quán)利和義務(wù)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的權(quán)利和義務(wù)。

4.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全財務(wù)管理制度、安全生產(chǎn)管理制度、員工培訓(xùn)制度、業(yè)主大會制度、物業(yè)服務(wù)合同管理制度。

5.物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)等級的劃分為初級、中級、高級。

五、論述題

1.物業(yè)管理服務(wù)的重要性體現(xiàn)在保障業(yè)主權(quán)益、維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序、提高物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的居住環(huán)境、促進物業(yè)管理行業(yè)的健康發(fā)展等方面。

2.物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理的必要性體現(xiàn)在規(guī)范物業(yè)管理市場、提高物業(yè)管理服務(wù)水平、保障業(yè)主權(quán)益、促進物業(yè)管理行業(yè)的健康發(fā)展等方面。

六、案例分析題

1.（