醫(yī)療糾紛處理試題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.醫(yī)療糾紛發(fā)生后，首先應采取的措施是（）A.封存病歷B.報告科室主任C.與患者協(xié)商D.報警2.處理醫(yī)療糾紛的途徑不包括（）A.雙方自愿協(xié)商B.行政調解C.仲裁D.訴訟3.患者復印病歷資料，應到（）辦理。A.醫(yī)務科B.病案室C.科室D.財務科4.醫(yī)療糾紛中，尸檢的時間一般應在患者死亡后（）小時內進行。A.12B.24C.48D.725.以下不屬于醫(yī)療事故的是（）A.緊急情況下為搶救生命而采取緊急醫(yī)療措施造成不良后果B.因患者病情異常發(fā)生難以預料的不良后果C.無過錯輸血感染造成不良后果D.以上都是6.患者對醫(yī)療行為有異議，要求封存病歷，封存的病歷資料由（）保管。A.患者B.醫(yī)療機構C.衛(wèi)生行政部門D.第三方機構7.醫(yī)療糾紛人民調解委員會調解醫(yī)療糾紛，（）收取費用。A.適當B.不C.按比例D.按件8.醫(yī)療事故技術鑒定由（）組織。A.醫(yī)療機構B.醫(yī)學會C.法院D.衛(wèi)生行政部門9.醫(yī)療機構應當在患者入院后（）小時內完成入院記錄。A.6B.12C.24D.4810.發(fā)生醫(yī)療糾紛，醫(yī)療機構應當告知患者的事項不包括（）A.解決醫(yī)療糾紛的合法途徑B.有關病歷資料、現(xiàn)場實物封存和啟封的規(guī)定C.醫(yī)療事故的賠償標準D.有關尸檢的規(guī)定二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.醫(yī)療糾紛的常見原因包括（）A.醫(yī)療服務態(tài)度B.醫(yī)療技術水平C.患者期望過高D.溝通不暢2.以下屬于患者權利的有（）A.知情權B.隱私權C.選擇權D.監(jiān)督權3.病歷資料包括（）A.住院病歷B.門診病歷C.檢驗報告D.護理記錄4.醫(yī)療糾紛處理過程中，可進行的鑒定有（）A.醫(yī)療事故技術鑒定B.醫(yī)療過錯司法鑒定C.傷殘等級鑒定D.護理依賴程度鑒定5.醫(yī)療機構在處理醫(yī)療糾紛時應做到（）A.及時溝通B.妥善保管病歷資料C.積極配合調查D.回避責任6.醫(yī)療糾紛協(xié)商解決的原則有（）A.自愿B.合法C.公平D.誠信7.患者有權復印的病歷資料有（）A.體溫單B.醫(yī)囑單C.手術記錄D.病程記錄8.醫(yī)療糾紛發(fā)生后，現(xiàn)場實物如藥品、醫(yī)療器械等應（）A.立即封存B.由醫(yī)療機構保管C.送相關機構檢驗D.丟棄9.醫(yī)療糾紛人民調解委員會的組成人員包括（）A.醫(yī)學專家B.法律專家C.人民調解員D.患者代表10.醫(yī)療機構處理醫(yī)療糾紛的部門有（）A.醫(yī)務科B.投訴管理部門C.護理部D.后勤部門三、判斷題（每題2分，共10題）1.醫(yī)療糾紛只能通過訴訟解決。（）2.患者有權查閱、復制全部病歷資料。（）3.發(fā)生醫(yī)療糾紛后，醫(yī)療機構應先自行調查，再告知患者。（）4.醫(yī)療事故一定是醫(yī)療糾紛，但醫(yī)療糾紛不一定是醫(yī)療事故。（）5.醫(yī)療機構可以拒絕患者復印病歷資料的要求。（）6.醫(yī)療糾紛人民調解委員會調解具有強制執(zhí)行力。（）7.尸檢必須經患者家屬同意并簽字。（）8.醫(yī)療事故技術鑒定結論是處理醫(yī)療糾紛的唯一依據。（）9.醫(yī)療機構在醫(yī)療糾紛處理中應承擔全部責任。（）10.醫(yī)療糾紛處理過程中，雙方可以自行協(xié)商賠償金額。（）四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述醫(yī)療糾紛處理的一般流程。答：發(fā)生后報告科室，啟動預案；醫(yī)患溝通，了解訴求；調查分析原因；選擇協(xié)商、調解或訴訟等途徑解決；若有鑒定需求，配合進行；處理后總結經驗。2.患者要求封存病歷，應如何操作？答：醫(yī)患雙方共同在場，對病歷原件或復制件進行封存，封存的病歷由醫(yī)療機構保管。同時填寫封存清單，雙方簽字確認。3.簡述醫(yī)療事故的構成要件。答：主體是醫(yī)療機構及其醫(yī)務人員；行為違法性；存在過失行為；造成患者人身損害后果；過失行為與損害后果之間有因果關系。4.醫(yī)療糾紛協(xié)商解決有哪些優(yōu)點？答：程序簡便、快捷，能節(jié)省時間和成本；利于維護醫(yī)患關系和諧；雙方可充分表達意見，達成較滿意的解決方案。五、討論題（每題5分，共4題）1.如何提高醫(yī)療機構在醫(yī)療糾紛處理中的溝通效果？答：加強醫(yī)務人員溝通培訓，提高溝通技巧；主動傾聽患者訴求，理解其感受；及時、準確反饋信息，保持信息對稱；以真誠態(tài)度解決問題，增強患者信任。2.探討醫(yī)療糾紛中病歷資料的重要性。答：病歷是醫(yī)療行為的原始記錄，反映診療過程。在糾紛中，是判斷醫(yī)療行為是否得當、有無過錯的關鍵證據，對明確責任、解決糾紛至關重要。3.分析醫(yī)療糾紛對醫(yī)療機構和患者分別有哪些影響？答：對醫(yī)療機構，影響聲譽、增加運營成本、分散精力；對患者，影響就醫(yī)體驗、增加經濟負擔、損害身心健康，甚至延誤治療。4.談談如何從源頭上預防醫(yī)療糾紛的發(fā)生？答：提高醫(yī)療技術水平，減少失誤；加強服務意識，改善服務態(tài)度；完善溝通機制，增進醫(yī)患理解；嚴格規(guī)范診療行為，加強質量控制。答案一、單項選擇題1.B2.C3.B4.C5.D6.B7.B8.B9.C10.C二、多項選擇題1.ABCD2.ABCD3.ABCD