第十章、成品保護措施、售后服務措施第一節、成品保護措施在施工過程中，部分分項分部工程已經完成，部分工程尚在施工，或者某些部位已經完成，其它部位正在施工，如果對于成品不采取妥善措施加以保護，會造成損毀或傷害，影響結構和觀感質量。因此，加強成品保護是一項關系到確保工程整體質量、提高項目管理水平，降低工程成本、按期竣工的重要環節。1、成品保護責任及管理措施1.1項目經理部責任項目部根據施工組織設計、設計圖紙編制成品保護方案；以合同、協議等形式明確各分包對成品的交接和保護責任，確定主要分包單位為主要的成品保護責任單位，項目部在各分包單位保護成品工作方面起協調監督作用。1.2現場材料保護責任由項目統一供應的材料、半成品、設備進場后，由項目經理部材料部門負責保管，項目部現場經理和項目部安全保衛部門進行協助管理；由項目部發送到分包單位的材料、半成品、設備，由各分包單位負責保管、使用。1.3結構施工階段的成品保護責任結構工程分包施工單位為主要成品保護責任人，水電配合施工等專業隊伍要有保護土建項目的保護措施后方可作業，在水電等專業施工項目完成并進行必要的成品保護后，向土建分包單位進行交接。對于一些關鍵工序（鋼筋、模板、砼澆筑），土建、水電安裝均要設專人看護及維修。1.4裝修、安裝施工階段的成品保護責任及管理措施（1）裝修、安裝階段特別是收尾、竣工階段的成品保護工作尤為重要，這一階段主要的成品保護的責任單位是裝修分包單位；設備的成品保護的責任單位是水電安裝的分包單位。土建和水電施工必須按照成品保護方案要求進行作業。在工程收尾階段，裝飾分包單位分層、分區設置專職成品保護員，其它專業分包隊伍要根據項目部制定的“入戶作業申請單”并在填報手續齊全經項目部批準后。方準進入作業，否則成品保護員有權拒絕進入作業。施工完成后要經成品保護員檢查確認沒有損壞成品，簽字后方準離開作業區域，若由于成品保護員的工作失誤，沒有找出成品損壞的人員或單位，這部分損失將由成品保護責任單位及責任人負責賠償。（2）上道工序與下道工序（主要指土建與水電，不同分包單位間的工序交接）要辦理交接手續。交接工作在各分包之間進行，項目部起協調監督作用，項目部各責任工程師要把交接情況記錄在施工日記中。（3）接受作業的人員，必須嚴格遵守現場各項管理制度：不準吸煙。如作業用火，必須取得用火證后方可進行施工。所有入戶作業的人員必須接受成品保護人員的監督。（4）分包單位在進行本道工序施工時，如需要碰動其它專業的成品時，分包單位必須以書面形式上報項目部，項目經與其他專業分包協調后，其他專業派人協助分包單位施工，待施工完成后，其他人員恢復其成品。（5）項目部制定季度、月度計劃時，要根據總控計劃進行科學合理的編制；防止工序倒置和不合理趕工期的交叉施工以及采取不當的防護措施而造成的互相損壞、反復污染等現象的發生。（6）項目部技術部門對責任施工員進行方案交底，各責任施工員對各分包的技術交底及各分包單位對班組及成員的操作交底的同時，必須對成品保護工作進行交底。（7）項目部對所有入場分包單位都要進行定期的成品保護意識的教育工作，依據合同、規章制度、各項保護措施，使分包單位認識到做好成品保護工作是保證自己的產品質量從而保證分包自身的榮譽和切身的利益。2、一般措施2.1保護：提前保護，以防止成品可能發生的損傷和污染。如門口在推車易碰部位，在小推車車軸的高度釘防護條等。2.2包裹：采購物資的包裝：防止物資在搬運、貯存至交付過程中受影響而導致質量下降。采購單位在訂貨時向供應商明確物資包裝要求。包裝及標志材料不能影響物資質量。對裝箱包裝的物資，保持物資在箱內相對穩定，有裝箱單和相應的技術文件，包裝外部必須有明顯的產品標識及防護（如防雨、易碎、傾倒、放置方向等）標志。3.9模板工程成品保護（1）樓板模板完成后，嚴禁在模板上堆放集中施工荷載。并及時將多余材料及垃圾清理干凈。預留、預埋件在支模時配合進行安裝，不得任意拆除模板及重錘敲打模板、支撐，以免影響質量。混凝土澆筑時，不得用振動棒等撬動模板、預埋件等。3.10混凝土工程成品保護混凝土澆筑完畢后未達到1.2MPa嚴禁上人采踏或進行下道工序施工。在沒有達到設計強度之前嚴禁在樓板處集中堆放模板、木枋、門架等集中荷載。第二節、售后服務措施1、工程回訪在保修期內，對本工程合同范圍內，所有園建產品進行日常養護管理；其中綠化養護期兩年，在保修期內，積極接納招標人的保修通知，并積極協調招標人、監理工程師進行細致的回訪和維修。在保修期間積極主動對所負責的工程進行全面的檢查，盡可能在保修期內將發現的問題及時處理解決。認真執行工程合同所約定的保修條款，并按照《建筑工程質量管理條例》第六章所規定的保修期限及內容，切實做好工程保修工作。在保修期內，接到招標人通知后，維護人員在2天內趕赴現場進行巡檢，作好回訪記錄。2、工程服務及保修根據招標文件和合同的有關工程保修和保修期的各項條款的精神，如若工程由我公司中標，我司將就工程保修服務采取以下措施：（1）我司將遵照合同及招標文件的各項條款，保質、保量、如期地完成工程責任范圍內的各項工作內容，并按合同履行保修義務。（2）苗木在養護期內，做好植物的日常養護工作，如澆水、施肥、修剪、防治病蟲害、中耕除草等。（3）對本工程合同范圍內，凡屬苗木、種植土等材料質量、施工質量原因及驗收后移交前我公司保管不力造成合同范圍內任何苗木枯萎、死亡、長勢不良、缺株少苗或種植土質不合格等，我公司無條件予以補植、換苗、加強養護。（4）對本工程合同范圍內，凡屬我公司原因造成種植土堆坡地形改造等內容施工質量不合格，在工程移交前，我公司無條件予以修復、改造，直到招標人滿意為止。（5）在工程保修期間，貴公司通知（可以書面，也可以是電話通知）我司負責某項任務的維修時，我司將會認真聽從招標人的指揮、調度、著裝等方面的要求，做到服務周到、隨叫隨到，保證工程維修的質量及效果。（6）保修期間，我司將會派出足夠較高素質的維修和管理人員負責維修工作，并保證維修服務響應期為7天。（7）非我公司原因及不可抗力因素造成的損壞不在保修范圍內，但甲方在第一時間內有優先派遣我公司或其他任何專業維修商進行維修的權利。當甲方派遣其他專業維修商在維修時，我司確保提供包括材料、技術、前期施工的情況等方面的支持、幫助和交底，以協助其快速而優質地完成維修工作。3、服務承諾為實現本工程的設計和施工質量目標，我公司及項目部將嚴格遵照已建立的質量保證體系和質量保證措施執行。在方案設計階段認真研究業主每一項需要，分析現場實際情況，誠懇接受業主及有關專業人員提出的寶貴意見和建議，爭取方案達到最佳滿意度；在施工過程中保證嚴格把好每一道工序的質量關，只有上一道工序經現場驗收合格后才能進入下一道工序的施工，在工程驗收中實行單項驗收和綜合驗收相結合的方式，層層把關、層層落實，確保實現質量總目標；在保修期內，我公司將配置專業技術人員、設備和養護工隊，遵守合同及工程質量保修書的約定，認真完成養護任務，對于因質量問題導致需要更換苗木等問題，將在業主限定時間內更換解決并報請業主、監理檢查驗收。我們有健全的體系和強有力的保證措施