基于Web的汽車4S銷售服務管理系統設計與實現摘要隨著人們生活水平和計算機的技術的提高，人們對汽車的消費和需求也越來越高。許多汽車銷售公司仍然使用傳統的手工會計方法針對業務部門，這不僅有時會輕易出現錯誤,還可能會致使賬目混淆。統計和研究也非常麻煩，需要很長的時間解決，而且很非常困難。如果后果嚴重，將給公司帶來很大的虧損。如何管理它們,使公司上下協調有效地運作,是企業面臨的一個緊迫問題。對于公司銷售人員來說，有效管理客戶和開展銷售是促進公司生存和發展的重要任務。傳統的銷售方式已經無法應對企業的競爭，將被這些Web應用程序所取代。汽車銷售系統可以讓各工作環節都相一致，并且操作非常簡便，賬目顯示也清晰明了。每個商店都適合自己的管理，WEB網絡瀏覽器應用程序很方便客戶，操作方便，管理使用方便，基于此，本文提出了汽車4S店銷售服務管理系統。關鍵詞:汽車4s銷售服務系統;系統設計;HTML+CSS；JavaScript；SpringMVC目錄HYPERLINK一、緒論 緒論（一）課題來源自動化行業的成功使客戶在自動化過程中取得了重大進展。因為每個銷售倉庫每天的銷售量都很龐大，不可避免地會給企業的經營帶來各種消極因素，有時會造成非必要的污染。為了更好的解決這些問題，必須有科學的制度支持。這就需要對汽車的銷售和服務進行管理的系統。公司有相應的組織來管理所有的業務關系，以此為基礎，以系統設計為由，開發出更合適顧客和工作人員交流的4S汽車店銷售系統，來滿足汽車銷售行業日趨增長的需求。但是在汽車行業中，與單個產品相比，需要記錄的數據應該更詳細，例如銷售量和銷售人員,庫存,金額等等很多數據,對這些數據進行專業的軟件管理，不僅可以獲得營業額，還能夠分析相關的市場信息[1]。（二）國內現狀隨著汽車工業的蓬勃發展，客戶在汽車選擇方面跨步較大。隨著汽車樣式的不斷更新，每個汽車的功能配置將持續增加。簡單的工作已經不能滿足時代發展的需要，因為每家店鋪的日銷售額都非常大，不可避免地會出現業務和財務缺陷，這會給企業的運營帶來各種不便，時常還會給客戶帶來很多不必要的麻煩。為了解決這些問題，我們需要建立一套科學、有效、可靠的汽車營銷控制體系為往來交易。目前，中小企業都需要具備開發、生產、銷售和服務產品的能力，因此，它們應該有相應的系統來管理業務的各個環節。這一前提是系統設計的基礎，開發一個更適合客戶與銷售商溝通的汽車銷售系統，為了滿足汽車銷售行業日益增長的需求，汽車行業的蓬勃發展極大地提高了消費者對各類汽車產品的選擇。如今，許多汽車經營商都在各方面改進設計，完成各環節的簡單任務。這些任務很好地滿足了現代交易的需要，只會帶來微不足道的成果，使得越來越多的人日復一日，業務操作錯誤有時會給客戶帶來不必要的問題。我們需要科學和高效的汽車銷售系統來解決這些問題。如今，中小企業往往具備設計、制造、銷售和產品管理的能力。即使在網絡安全系統中，也會出現用戶與銷售之間的交互系統[2]。（三）發展趨勢21世紀，社會的各個領域都有涉及到電子銷售,雖然網絡營銷不能讓中小企業和大企業共享同一主線，但是網絡銷售為中小企業提供了高效經濟的營銷工具，所以可以減少與大企業的競爭。也有一些免費的廣告形式,如論壇、個人簽名、下載和發布、博客和雜志等等。如果銷售人員能夠充分利用這些優勢,這些優勢可以帶來可觀的優勢,將來的銷售管理系統將向網絡銷售管理和顧客管理相結合的方向發展。（四）研究目的及意義基于web的銷售管理系統的主要內容包括顧客信息收集、顧客開發、顧客跟蹤、訂單管理。結合營銷管理的"漏斗"營銷原理，充分利用數據說明銷售的成功、失敗和顧客聯系狀態。更直觀的反映銷售人員與客戶互動的整個過程。如果所有的工作都是手工管理的，可以想象這是非常麻煩和容易出錯的，且分析數據也不容易。在這個高度競爭的社會中，效率的喪失意味著很難生存。有效的銷售管理體系能夠有效降低企業的營銷成本，實現企業的利益，保持企業生存和發展[3]。公司的收入水平通常取決于銷售員的能力，公司的收入水平取決于工作人員的能力，在汽車銷售管理系統的基礎上，如何更好地利用網絡資源和更有效地開發和管理客戶是在考驗銷售人員的能力。優秀的企業想要繼續發展下去,一定要注意不合計成本就銷售汽車產品。二、系統需求分析（一）系統定義汽車銷售系統的出現已經取代了手工登記。作為一個汽車銷售系統，該系統為企業和顧客提供了方便。宗旨是為了節省客戶管理所需的人力，消除手工操作帶來的不便，提升信息查詢管理的效率。功能和數據需求功能需求1.管理操作：主要負責高級管理、員工信息管理、車輛信息管理、車輛預定管理、客戶賬表統計管理；2.系統管理：用戶管理；用戶操作流程，如ER圖2-1-1所示：圖2-1-1用戶操作流程圖本系統的用戶分為系統管理員賬戶、銷售人員用戶、顧客用戶三種，不同的賬戶在系統中有自己的對應的功能實現。本系統的主要功能模塊如圖2-1-2所示圖2-1-2主要功能模塊圖二、數據需求客戶的個人信息客戶首次購車時必須注冊其個人數據（姓名、籍貫、聯系方式、賬號、密碼等）。4S店的詳細信息汽車商店信息要全面包括地址、聯系方式、商店名稱等[4]。汽車單輛車的基本信息汽車單輛車的基本信息應該包括包括汽車的類型、價格、外觀、能源類型及性能等等。訂單的基本信息訂單的基本信息包括（訂單日期，訂單金額，訂單保險等）。（三）非功能性需求界面需求本系統整體主要使用了基本web的界面基本展示，部分功能使用了Windows應用程序標準界面樣式，用戶展示和用戶使用要滿足以下幾條需求:界面風格統一，畫面布局與整體風格一致操作狀態符合Windows標準操作。操作時界面應該提示對應的提示信息。界面反映速度快，信息框架恰當。（四）可行性分析1.經濟可行性 企業是為了營利,因此，企業努力降低投資成本，增加利潤。本系統大大縮短了銷售人員的手工操作流程，提高了銷售人員的工作效率，減少銷售初期的促銷成本。因為網絡架構不僅可以幫助工作人員隨時進行客戶的開發，還可以提高銷售人員的的工作能力和積極性。同時為企業帶來更大的收益[5]。2.操作可行性本系統的實施和運行對工作人員來說有很大的幫助,有助于銷售人員在銷售過程中對客戶的管理,不僅如此,銷售人員也可以在使用系統的過程中獲得業績的提高,所以工作人員都很積極,沒有反對心理,因此運作方面應該沒有很大的問題。系統對流程設計把握的很清楚,界面簡單易懂,在使用過程中可以不用對工作人員有很具體的指導[6]。3.技術可行性應用計算機的特點,使計算機的數據處理速度更快,充分發揮精確度高的優勢。現代計算機硬件和軟件技術的快速發展，為管理體系的建設創造了優越的技術條件。由于類似于汽車系統的企業管理系統已經開發了一段時間，有很多成功的例子。技術基礎也很強,在根據自己現在所掌握的技術，隨著自己的學習進度,所以技術上同樣是可行的。（五）業務流程分析1、擁有顧客：一個優秀的銷售系統有客戶是基礎，可以采取新穎的宣傳方式來吸引客戶的眼球，來主動參觀銷售系統并提供信息注冊賬號，方便來瀏覽車輛、查看車輛信息以及訂購車輛。2、車倆信息發布：把已有車輛由銷售人員進行發布錄入，管理員核對汽車信息在線進行審批。3、銷售管理：銷售人員可以根據客戶要求補全客戶信息也可以在客戶信息里面進行修改。客戶可以根據自己的需求在線上挑選自己喜愛的車輛，在銷售人員審核通過后再支付繳費，便利于銷售人員計算銷售額，也方便客戶查看訂單和憑證[7]。4、訂單管理：客服支付訂單后，通過審核后就產生一張汽車訂單，訂單記錄本次銷售的詳細內容，包括汽車訂單金額和訂單憑證。5、營銷助手：銷售管理員可以在線管理銷售人員，查看員工個人資料和個人資料修改，在線管理銷售人員賬號等等[8]。三、系統設計（一）系統目標設計對于該企業的業務特征，及銷售人員開展業務工作所涉及的工作內容，確定本系統的目標如下所示[9]：有較強的可執行性：確保銷售人員能夠按照銷售流程迅速進入工作，并為銷售人員提供實質性的幫助。系統靈活性強：通過執行簡單的功能來完成銷售人員所需要。響應速度快：當顧客查找想要的汽車時系統能夠迅速做出響應，并返回相應的執行結果。安全性強：在操作的同時保證安全性強。界面與權限一致：不同權限的工作人所對應的頁面展示也不同。頁面操作簡單：要考慮工作人員的方便，頁面盡量操作簡單方便。一清二楚：簡單大方，方便工作人員和客戶清晰查看。（二）系統設計思想降低了系統對硬件的依賴。對計算機配置要求很低。節省運維成本，系統的運維主要針對于計算機，比起客戶端來說，成本和工作量都很低。不需要升級。實用性好，為汽車信息管理和用戶信息管理提供了便捷。操作簡單，計算機水平較低的用戶也很快上手。代碼簡單，結構清晰，有便于后續的維護和擴展。（三）系統的功能模塊設計1.售前管理模塊本模塊負責錄入有關客戶和車輛的信息。管理汽車信息的發布、修改、添加、刪除等功能。此模塊是執行汽車銷售管理系統實現的基礎[10]。2.車輛管理模塊該模塊主要管理汽車發布的信息，汽車發布后銷售人員可以在線瀏覽車輛的發布情況，核實信息后進行審核。3.預訂管理模塊(1)創建銷售單。客戶在系統內搜索輸入想要購買的車類、乘坐人數等等搜索想要的車型，也可通過汽車分類中瀏覽自己想要的車型進行預訂。(2)編輯銷售單。該管理頁面可修改訂單，如果發現訂單有誤可以通過該管理頁面來修改信息，也可以根據用戶的需求進行更改。(3)刪除銷售單。在此管理頁面上可以刪除銷售單，客戶如果放棄購車工作人員可在此頁面刪除訂單避免最終結賬重復導致賬目錯亂，操作人員也可以根據實際需要選擇要刪除的銷售單。(4)審核銷售單。該管理頁面可以實現對銷售單的審核，客戶發布訂車信息后，銷售人員進行信息檢查也就是審核，核對無誤后，審核通過。(5)付款銷售單。該管理頁面可以實現對銷售單的付款，在銷售人員審核后，客戶可以在線上支付車輛金額[11]。4.客戶管理模塊(1)創建客戶信息。在系統內客戶自行注冊賬戶，填寫詳細注冊信息。(2)編輯客戶信息。可以根據自己需求更改信息。(3)刪除客戶信息。在管理頁面可以更改客戶信息，也可以根據需求刪除客戶信息。5.系統管理模塊(1)系統用戶管理。系統操作人員可以查找、添加、刪除和修改用戶。(2)系統車輛發布。發布汽車信息后，方便客戶看車瀏覽。(3)車輛信息管理。對車輛進行增加、刪除、及對詳細頁面信息的增加，以便客戶有更愉快的購車體驗，及時更新車輛以便客戶的對購車的各種需求。（四）系統特色1.它一邊要滿足企業的管理需要，一邊還要幫助管理者進行管理，提高銷售人 員的業務水平，為提高企業效率創造有利的條件。2.系統WEB瀏覽器頁面，不用安裝專門的客戶端。3.實現分布式數據處理。4.客戶的電腦配置要求不需要很高就可以滿足系統的要求[12]。5.系統的設計中加入二次校驗，保證資金安全。四、主要技術介紹（一）B/SB/S結構的優勢數據更新便捷：即使是一個完美的軟件系統也能適應業務的變化，因此軟件需要定期維護和更新。對c/s結構的軟件來說,因為其應用是分布式的,需要手動對每一個環節按序就班的來進行。有時候為了保證各程序版本的統一性,必須暫停對業務的更新。而b/s結構的軟件則與其不同,應用的更新只需要更新服務器端的程序就好,這樣可以做到最迅速的服務響應。數據一致性好[13]：對于不同區域的大型業務應用來說，選擇不同區域的服務器數據安裝和同步模式。每日同步后，通過步進總部即可獲得最終數據，所有數據都可以正常同步，但因為局域網障礙或其他原因，無法正確同步工作于數據庫。數據實時性好：對于大型跨區域應用程序，不能隨時觀察客戶端的業務發生情況，由于數據沒有實時更新，因此所看到的數據不是最新的，而b/s結構則不一樣，因為數據都實時存儲在服務器數據庫中，所以服務器可以實時查看所有當前的工作，并為公司的響應提供更有效的支持。數據安全性高：客戶端也許將無法避免自然災害等各種不可抗力造成的損失。對于B/s結構系統，數據存儲在企業數據庫服務器中。客戶端不保存公司數據和數據庫的信息，也不需要同步數據，因此不必擔心其數據安全問題。從下圖可以看懂B/S架構工作原理：JQueryJQuery是一個快速、簡單、便捷的JavaScript框架。在prototype之后，這是一個很好的JavaScript框架。JQuery的主要特點可以概括如下：它具有獨特的字符串語法和簡潔的多功能接口,有高效靈活的CSS選擇器，也可以擴展。JQuery與各種主流瀏覽器兼容[14]。（三）HTML+CSS+JS布局HTML的全稱是超文本標記語言或標記語言。它包括一系列標簽，可以在網絡中統一為文檔格式，將分散的Internet資源連接到統一的邏輯集。Html是由Html命令組成的描述性文本。HTML命令可以解釋動畫、聲音、表格、鏈接、文本、圖形等。CSS是級聯樣式表的縮寫，稱為樣式表。CSS支持幾乎所有的字體和大小樣式，也可以編輯網頁對象和模板樣式。Web設計師可以使用CSS定義元素樣式，包括字體、顏色和其他高級樣式。JS全稱是JavaScript。JavaScript是一種輕量級編程語言，具有函數優先級解釋器或實例化編譯器。JavaScript支持基于原型編程語言和多光譜動態腳本的面向對象、命令和聲明樣式。

五、系統實現（一）系統運行環境硬件平臺：1G以上內存；內存：512M以上；瀏覽器：InternetExplorer；操作系統：Windows7及以上；系統功能實現一、數據庫表的設計1.數據庫設計概述 數據庫是系統設計過程中重要的部分，系統的穩定性要看數據庫的設計，所以所有的信息都必須仔細設計好。該數據庫或數據庫涉及為特定的應用程序環境創建最佳數據庫,為了使數據可以有效地存儲,需要建立數據庫和應用程序系統,以處理故障，或數據庫是最佳的數據模型，也是應用環境的處理模型的邏輯或邏輯。因此，數據庫管理系統符合系統目標和有效數據庫數據庫的訪問方法[15]。2.系統數據設計支持MySQL作為后端數據庫。本數據庫包括以下主要數據庫表：二、系統實施的主要模塊及關鍵代碼主要模塊及代碼：1.用戶注冊：注冊的目的是將用戶的信息存儲在系統中，并在用戶登錄時對信息進行調整。產品要保存哪些用戶信息？在進行注冊設計時，理應考慮清楚。功能設計如圖5-2-1所示。5-2-1注冊流程設計圖代碼實現： 成品展示：2.用戶登錄：登錄是一種用戶界面，即用戶界面，用戶可以在認證系統中填寫一些信息和自定義已有的數據。之后他們可以為用戶角色分配權限的身份驗證。登錄設計時，核心內容是需要設計唯一表明用戶的身份信息，例如通過引導用戶輸入電話、身份證、郵箱等。如圖5-1-2所示。5-2-2登錄流程設計圖代碼實現： 成品展示：3.信息發布：信息發布模塊包括在網頁中顯示最新信息標題列表、輸入詳細信息提交到后臺審核，審核通過則發布成功，否則反之。如圖5-1-3所示。5-2-3登錄流程設計圖代碼實現：成果展示：（三）測試系統測試的主要功能之一是保證軟件質量，提高其可靠性。對軟件、設計規范和代碼進行了評估。軟件測試來嘗試使用最少的資源來識別軟件中可能的錯誤和錯誤。測試的最終結果是建立軟件維護的基礎。測試使用大多數潛在值來確認程序的準確性，并通過本次測試能夠得到必要的調試或功能改進。在所有類似的功能模塊中，測試人員分別輸入錯誤數據和正確數據，以查看對應的結果和提示。在測試過程中，將根據界面上按鈕或圖標的說明查看處理結果[16]。1.單元測試：單位測試的意思是對軟件的最小可檢測單元進行測驗和查實，用來驗證提交給測試的代碼非常簡單和清晰的函數是否滿足了所要求的功能。舉例說明，如下圖5-3-1如圖所示：圖5-3-1功能測試用例。2.集成測試：最簡單的集成測試模式是把兩個已經測試完成的單元模塊組合成一個模塊，測試兩個單元模塊之間的接口。軟件測試還要想到的問題：–在各模塊連接時，各模塊接口的數據有時會丟失數據；–全局數據結構是否有問題；–單個模塊的編碼錯誤會累積并擴展以達到不可接受的水平[17]。集成測試必須檢查通過測試模塊和代碼模塊獲得的結果的準確性。這不僅可以在系統中驗證，還可以在多個系統復合后驗證。此測試與模塊測試不同，主要是由于可以使用線程、訪問數據庫或確保每個代碼和其他環境正常運行來執行集成測試。舉例說明，如下圖5-3-2所示：圖5-3-23、回歸測試:對于已經實現的功能進行的測試，這個功能已經經過了一輪或者多輪測試，回歸測試用于保證這些功能的完整性。參考文獻[1]王成寶.汽車銷售服務管理系統設計與實現[D].濟南:山東大學,2007.[2]姜紅艷.中華汽車銷售服務4S店管理系統的設計與實施[D].北京:北京郵電大學,2012.[3]段鴻鵬.汽車售