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文檔簡介

模塊三職業心理篇子模塊二心理平衡能力心理平衡能力郵輪生活的理想與現實思想平衡能力的培養良好人際關系的培養處理突發事件案例導入討論：馬時付給郵輪乘務員的建議有哪些？請舉例說明。你想象或者了解到的郵輪工作/郵輪船員生活是怎樣的？請簡單加以描述。理想V.S.現實郵輪客房服務郵輪餐廳工作

郵輪娛樂部門

郵輪甲板部、輪機部思想平衡能力的培養

1、調節不利的、消極的情緒情感

2、情境轉移

3、合理宣泄情緒心理抗壓與心理平衡-夸夸團良好人際關系的培養人際關系的概念是什么？人際關系的形成包括哪幾方面？為什么要培養良好的人際關系？如何建立良好的人際關系？有哪些需要注意的地方？良好人際關系的培養人際關系：概念：人與人心理上的關系，心理上的距離。良好人際關系的培養人際關系：產生過程：在人與人之間發生社會性交往和協同活動的條件下發生。良好人際關系的培養人際關系：形成方面：人際關系的形成包括認知、情感和行為三個方面。良好人際關系的培養

實事求是地認識自己

正確認識他人善于控制自己的情緒善待他人常懷包容之心寬以待人不斷完善自我處理突發事件什么是郵輪旅游突發事件？按照風險源分類，郵輪突發事件有哪幾類？分別是什么？郵輪乘務員應如何面對突發事件？處理突發事件什么是郵輪旅游突發事件？郵輪旅游突發事件是指郵輪在營運過程中發生公共安全、公共衛生或群體聚集事件以及由于氣象原因，造成或可能造成航道交通阻塞或港口癱瘓、人員傷亡、財產損失和一定社會危害或社會影響，需要由外界提供人力和物資保障的突發事件。處理突發事件安全威脅類傷病救治類游客滯留類游客霸船類按照風險源分類，郵輪突發事件有哪幾類？分別是什么？處理突發事件安全威脅類傷病救治類游客滯留類游客霸船類特別重大突發事件

重大突發事件較大突發事件一般突發事件處理突發事件郵輪乘務員應如何面對突發事件？按時參加船上演習，熟悉設備、熟悉安全工作范疇、熟悉安全工作流程心理鎮定，穩住自己、同事、游客，有序、有效展開應急程序注重團隊合作，與突發事件管理者、同級同事共同處理事件處理突發事件

按時參加演習心理鎮定團隊合作討論：在處理突發事件的過程中，船員應具備哪些素質？應如何去做？職業心理篇：心理平衡能力的培養客觀面對理想與現實

培養思想平衡的能力培養良好的人際關系

合理處理突發的事件良好人際關系的培養人際關系的概念是什么？人際關系的形成包括哪幾方面？為什么要培養良好的人際關系？如何建立良好的人際關系？有哪些需要注意的地方？處

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