標準解讀

《T/IAC 29.3-2018 人身保險調查服務管理規范 第3部分：重大突發事故應急處置服務規范》是一項針對人身保險公司在面對重大突發事故時如何有效、迅速地提供應急處置服務的標準。該標準旨在通過規定一系列的服務流程和要求，確保在發生如自然災害、重大交通事故等突發事件后，保險公司能夠快速響應，為受影響的客戶提供必要的支持與幫助。

標準中首先明確了“重大突發事故”的定義，包括但不限于大規模自然災害（如地震、洪水）、人為災難（如恐怖襲擊）以及可能導致大量人員傷亡或財產損失的重大事故。接著，對于應急處置服務的啟動條件進行了詳細說明，比如當事件滿足特定規模或影響程度時，應立即啟動應急預案。

在具體操作層面，該標準提出了幾個關鍵點：

  • 信息收集與報告：要求保險公司建立一套高效的信息收集機制，確保第一時間獲取到事故相關信息，并及時向上級部門及相關部門進行匯報。
  • 資源調配：強調了在緊急情況下合理調配內部資源的重要性，包括人力資源、物資供應和技術支持等方面。
  • 客戶溝通：指導保險公司如何與受災客戶保持良好溝通，包括設立專門的服務熱線、主動聯系可能受到影響的保單持有人等措施。
  • 理賠處理：簡化并加快理賠流程，在保證公平公正的前提下盡可能縮短理賠周期，以緩解客戶的經濟壓力。
  • 后續跟進：事故發生后的長期跟蹤服務同樣重要，包括對客戶心理健康的關注以及未來可能出現的新需求的支持。

此外，《T/IAC 29.3-2018》還特別強調了跨行業合作與資源共享的價值，在應對重大突發事故時鼓勵不同機構之間加強協作，共同提升服務水平和社會責任感。


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....

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  • 正在執行有效
  • 2018-12-28 頒布
  • 2019-03-01 實施
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T/IAC 26.3-2018人身保險調查服務管理規范第3部分：重大突發事故應急處置服務規范_第1頁
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文檔簡介

ICS03060

A11.

中國保險行業協會標準

T/IAC263—2018

.

人身保險調查服務管理規范

第3部分重大突發事故應急處置服務規范

:

Managementregulationoflifeinsuranceinvestigationservice—

Part3Servicesecificationforemerenchandlinofmaoraccidents

:pgygj

2018-12-28發布2019-03-01實施

中國保險行業協會發布

T/IAC263—2018

.

目次

前言

…………………………Ⅰ

范圍

1………………………1

規范性引用文件

2…………………………1

術語和定義

3………………1

基本原則

4…………………1

現場服務內容

5……………1

禁止性行為規范

6…………………………2

T/IAC263—2018

.

前言

人身保險調查服務管理規范分為個部分

T/IAC26《》3:

第部分人員規范

———1:;

第部分作業規范

———2:;

第部分重大突發事故應急處置服務規范

———3:。

本部分為的第部分

T/IAC263。

本部分按照給出的規則起草

GB/T1.1—2009。

本部分由中國保險行業協會提出并歸口

。

本部分起草單位新華人壽保險股份有限公司中國人壽保險股份有限公司中國太平洋人壽保險

:、、

股份有限公司中國平安人壽保險股份有限公司泰康人壽保險股份有限公司中國人民人壽保險股份

、、、

有限公司富德生命人壽保險股份有限公司中郵人壽保險股份有限公司太平金融科技服務上海有

、、、()

限公司陽光人壽保險股份有限公司天安人壽保險股份有限公司

、、。

本部分主要起草人朱敏肖強劉陽高潔邰銀嶺褚衛慶邵勇昌文孝平宋潔何柳權吳旭東

:、、、、、、、、、、、

韓林劉鵬張力駱文宇孫程

、、、、。

Ⅰ

T/IAC263—2018

.

人身保險調查服務管理規范

第3部分重大突發事故應急處置服務規范

:

1范圍

本部分規定了人身保險調查人員在重大突發事故應急處置時的基本原則現場服務內容禁止性行

、、

為規范

。

本部分適用于保險機構對重大突發事故應急處置的服務管理供保險機構規范此類工作時使用以

,,

提高調查人員服務水平提升行業整體形象

,。

2規范性引用文件

下列文件對于本文件的應用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

保險術語

JR/T0032—2015

3術語和定義

中界定的以及下列術語和定義適用于本文件

JR/T0032—2015。

31

.

重大突發事故majoraccident

發生洪水臺風地震等嚴重的自然災害或者重大火災生產交通安全等嚴重事故或符合保險機

、、、、,

構重大突發事故定義的

。

4基本原則

41快速響應原則

.

發生重大突發事故后應立即啟動重大突發事故應急服務預案開展各項服務工作

,,。

42服務為本原則

.

服務的核心是為出險客戶提供能力范圍內的服務和幫助

。

43保障安全原則

.

在確保人身和

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