標(biāo)準(zhǔn)解讀

《T/IAC 1-2016 農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)服務(wù)通則》是中國農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)領(lǐng)域的一項(xiàng)重要標(biāo)準(zhǔn)，旨在規(guī)范農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)服務(wù)流程和服務(wù)質(zhì)量，確保農(nóng)戶能夠獲得有效的風(fēng)險(xiǎn)保障。該標(biāo)準(zhǔn)涵蓋了農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)的基本原則、服務(wù)要求、投保流程、理賠程序等多個(gè)方面。

在基本原則部分，強(qiáng)調(diào)了公平公正、誠實(shí)信用的原則，要求保險(xiǎn)公司與投保人之間建立基于信任的合作關(guān)系，同時(shí)明確指出保險(xiǎn)合同的簽訂應(yīng)當(dāng)遵循自愿原則，不得強(qiáng)制或變相強(qiáng)制投保。

服務(wù)要求章節(jié)詳細(xì)規(guī)定了保險(xiǎn)公司需提供的各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于產(chǎn)品介紹、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、保單管理等，并特別提到了對(duì)于特殊群體如小規(guī)模農(nóng)戶的服務(wù)支持措施，以確保所有類型的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)者都能享受到適宜的保險(xiǎn)服務(wù)。

關(guān)于投保流程，文件中描述了一套完整的從咨詢到簽約的過程指南，指導(dǎo)保險(xiǎn)公司如何高效地完成客戶信息收集、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)、保費(fèi)計(jì)算以及最終簽訂保險(xiǎn)合同等工作，同時(shí)也為投保人提供了清晰的操作指引。

理賠程序方面，《T/IAC 1-2016 農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)服務(wù)通則》設(shè)定了嚴(yán)格的處理時(shí)限和透明度要求，確保受損農(nóng)戶能夠在最短時(shí)間內(nèi)得到合理的賠償。此外，還對(duì)理賠過程中可能遇到的問題給出了具體的解決方案，比如如何處理爭議、怎樣進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘查等。


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....

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文檔簡介

ICS03060

A11.

中國保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)標(biāo)準(zhǔn)

T/IAC1—2016

農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)服務(wù)通則

Generalprinciplesofagriculturalinsuranceservice

2016-11-01發(fā)布2016-11-01實(shí)施

中國保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布

T/IAC1—2016

目次

前言

…………………………Ⅲ

范圍

1………………………1

術(shù)語和定義

2………………1

基本原則

3…………………1

基礎(chǔ)服務(wù)能力

4……………1

內(nèi)控管理

5…………………2

承保服務(wù)

6…………………2

理賠服務(wù)

7…………………4

查詢服務(wù)

8…………………7

增值服務(wù)

9…………………7

咨詢投訴

10…………………7

參考文獻(xiàn)

………………………8

Ⅰ

T/IAC1—2016

前言

本標(biāo)準(zhǔn)按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本標(biāo)準(zhǔn)由中國保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)提出并歸口

。

本標(biāo)準(zhǔn)起草單位中國保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)安華農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)股份有限公司中國人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公

:、、

司中華聯(lián)合財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司華農(nóng)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司

、、。

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人劉陽趙樂林長青韓濤于洋李俊利朱蕾趙忠偉姜姍姚希

:、、、、、、、、、。

Ⅲ

T/IAC1—2016

農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)服務(wù)通則

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)服務(wù)的基本原則基礎(chǔ)服務(wù)能力內(nèi)控管理承保服務(wù)理賠服務(wù)查詢服務(wù)

、、、、、、

增值服務(wù)咨詢投訴等方面的質(zhì)量要求

、。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于種植業(yè)養(yǎng)殖業(yè)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)

、。

本標(biāo)準(zhǔn)不適用于林業(yè)保險(xiǎn)價(jià)格保險(xiǎn)和指數(shù)保險(xiǎn)等創(chuàng)新型保險(xiǎn)業(yè)務(wù)

、。

2術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件

。

21

.

農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)agriculturalinsurance

保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)根據(jù)農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)合同對(duì)被保險(xiǎn)人在種植業(yè)林業(yè)畜牧業(yè)和漁業(yè)生產(chǎn)中因保險(xiǎn)標(biāo)的遭受約

,、、

定的自然災(zāi)害意外事故疫病疾病等保險(xiǎn)事故所造成的財(cái)產(chǎn)損失承擔(dān)賠償保險(xiǎn)金責(zé)任的保險(xiǎn)活動(dòng)

、、、,。

3基本原則

31誠實(shí)信用

.

按照保險(xiǎn)合同開展經(jīng)營活動(dòng)認(rèn)真履行各項(xiàng)義務(wù)不欺騙不隱瞞切實(shí)做到公平公正

,,、,、。

32規(guī)范運(yùn)作

.

遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)定依法合規(guī)開展農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)營

,。

33優(yōu)質(zhì)高效

.

以農(nóng)戶至上為工作基本出發(fā)點(diǎn)提高服務(wù)意識(shí)強(qiáng)化服務(wù)手段為廣大農(nóng)戶提供優(yōu)質(zhì)高效保險(xiǎn)

“”,,,

服務(wù)

。

34創(chuàng)新發(fā)展

.

結(jié)合各地農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)發(fā)展實(shí)際積極開展產(chǎn)品創(chuàng)新技術(shù)創(chuàng)新不斷提高農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)服務(wù)水平

,、,。

4基礎(chǔ)服務(wù)能力

41機(jī)構(gòu)設(shè)置

.

經(jīng)營農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)有專門的農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)經(jīng)營部門和完善的基層服務(wù)網(wǎng)絡(luò)在縣級(jí)區(qū)域

,

應(yīng)設(shè)立分支機(jī)構(gòu)在鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級(jí)宜設(shè)立與農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)規(guī)模相適應(yīng)的

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