ICS03060

A11.

中國保險行業協會標準

T/IAC261—2018

.

人身保險調查服務管理規范

第1部分人員規范

:

Managementregulationoflifeinsuranceinvestigationservice—

Part1Personnelsecification

:p

2018-12-28發布2019-03-01實施

中國保險行業協會發布

T/IAC261—2018

.

目次

前言

…………………………Ⅰ

范圍

1………………………1

規范性引用文件

2…………………………1

術語和定義

3………………1

基本原則

4…………………1

人員資質

5…………………1

人員培訓

6…………………1

人員考核

7…………………2

人員行為

8…………………2

T/IAC261—2018

.

前言

人身保險調查服務管理規范分為個部分

T/IAC26《》3:

第部分人員規范

———1:;

第部分作業規范

———2:;

第部分重大突發事故應急處置服務規范

———3:。

本部分為的第部分

T/IAC261。

本部分按照給出的規則起草

GB/T1.1—2009。

本部分由中國保險行業協會提出并歸口

。

本部分起草單位新華人壽保險股份有限公司中國人壽保險股份有限公司中國太平洋人壽保險

:、、

股份有限公司中國平安人壽保險股份有限公司泰康人壽保險股份有限公司中國人民人壽保險股份

、、、

有限公司富德生命人壽保險股份有限公司中郵人壽保險股份有限公司太平金融科技服務上海有

、、、()

限公司陽光人壽保險股份有限公司天安人壽保險股份有限公司

、、。

本部分主要起草人朱敏肖強劉陽高潔邰銀嶺褚衛慶邵勇昌文孝平宋潔何柳權吳旭東

:、、、、、、、、、、、

韓林劉鵬張力駱文宇孫程

、、、、。

Ⅰ

T/IAC261—2018

.

人身保險調查服務管理規范

第1部分人員規范

:

1范圍

本部分規定了人身保險調查人員從事調查工作應符合的基本原則人員資質人員培訓人員考核

、、、

和人員行為

。

本部分適用于保險機構對調查人員從事調查工作期間的管理供保險機構管理調查人員時使用以

,,

提高調查人員服務水平和調查效率提升客戶滿意度

,。

2規范性引用文件

下列文件對于本文件的應用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

保險術語

JR/T0032—2015

3術語和定義

中界定的以及下列術語和定義適用于本文件

JR/T0032—2015。

31

.

人身保險調查lifeinsuranceinvestigation

保險機構根據客戶實際保險服務需求依據客戶提交的資料尚不能做出準確的結論時為進一步查

,,

明重要信息或事實真相而向相關知情人聯系人或處理人進行核實取證的過程

、。

4基本原則

41調查人員應遵守法律法規尊重社會公德

.、,。

42調查人員應實事求是堅持客觀性原則

.,。

43調查人員應嚴謹務實注重效率保守秘密

.、、。

5人員資質

51調查人員具有教育部認可的全日制本科及以上學歷或具備所在保險機構內部認可的學歷資質及

.,

匹配的調查能力

。

52調查人員既往無任何犯罪記錄及在保險行業無任何違法違規記錄

.。

6人員培訓

61保險機構適宜按照調查人員成長規律