客房設施設備管理制度一、總則（一）目的為加強公司客房設施設備的管理，確保設施設備的正常運行，提高客房服務質量，延長設施設備使用壽命，降低運營成本，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司旗下所有客房設施設備的管理，包括但不限于家具、電器、床上用品、衛生間設備、通訊設備等。（三）管理原則1.預防性維護原則：通過定期檢查、保養和維修，預防設施設備故障的發生，延長其使用壽命。2.全員參與原則：客房部全體員工應積極參與設施設備的管理，了解其性能和使用方法，發現問題及時報告。3.成本效益原則：在保證設施設備正常運行和服務質量的前提下，合理控制維修成本，提高經濟效益。二、設施設備的采購與驗收（一）采購計劃1.客房部應根據客房的實際需求、設施設備的使用狀況和更新計劃，每年制定設施設備采購計劃。2.采購計劃應包括設施設備的名稱、規格、型號、數量、預算等內容，并報公司領導審批。（二）采購流程1.采購部門根據審批后的采購計劃，選擇合格的供應商進行采購。2.采購過程中，應與供應商簽訂采購合同，明確雙方的權利和義務，包括產品質量、價格、交貨期、售后服務等條款。3.對于重要的設施設備采購，應邀請相關部門人員參與評標，確保采購的合理性和公正性。（三）驗收標準1.設施設備到貨后，采購部門應及時通知客房部、質量控制部門等相關人員進行驗收。2.驗收人員應按照采購合同和相關標準，對設施設備的數量、規格、型號、外觀、質量等進行檢查。3.對于驗收合格的設施設備，應填寫驗收報告，并辦理入庫手續；對于驗收不合格的設施設備，應及時與供應商協商解決，要求其更換或退貨。三、設施設備的安裝與調試（一）安裝要求1.設施設備的安裝應按照廠家提供的安裝說明書進行，確保安裝牢固、位置正確、連接可靠。2.安裝過程中，應注意保護設施設備的外觀和內部結構，避免損壞。3.對于大型或復雜的設施設備，應邀請廠家技術人員進行安裝指導。（二）調試與試運行1.設施設備安裝完畢后，應進行調試和試運行，檢查其運行狀況是否正常，各項性能指標是否符合要求。2.調試和試運行過程中，應做好記錄，包括運行時間、運行參數、出現的問題及解決方法等。3.對于調試和試運行中發現的問題，應及時進行整改，直至設施設備正常運行。四、設施設備的使用與維護（一）使用培訓1.客房部應在設施設備投入使用前，對員工進行使用培訓，使其熟悉設施設備的性能、操作方法、注意事項等。2.使用培訓可采用集中培訓、現場演示、操作手冊等方式進行，確保員工能夠正確使用設施設備。（二）日常維護1.員工應按照設施設備的使用說明書和操作規程，正確使用設施設備，避免因操作不當造成損壞。2.客房服務員在每日清潔客房時，應對設施設備進行檢查，包括外觀清潔、功能檢查、運行狀況等，發現問題及時報告。3.客房部應定期對設施設備進行清潔和保養，如擦拭家具、清潔電器、更換床上用品等，保持設施設備的整潔和良好狀態。（三）定期維護1.客房部應制定設施設備定期維護計劃，明確維護內容、維護周期、維護責任人等。2.定期維護工作應按照計劃進行，包括設備的檢查、保養、潤滑、緊固、調試等，確保設施設備的性能和可靠性。3.對于定期維護中發現的問題，應及時進行維修或更換零部件，確保設施設備正常運行。（四）維護記錄1.客房部應建立設施設備維護記錄檔案，記錄設施設備的維護情況，包括維護時間、維護內容、維修更換的零部件等。2.維護記錄應妥善保存，以備查閱和分析設施設備的運行狀況和維護需求。五、設施設備的維修與保養（一）維修流程1.客房服務員或其他員工發現設施設備故障后，應及時填寫維修通知單，注明故障現象、發生地點、設施設備名稱等信息，并報客房部主管。2.客房部主管接到維修通知單后，應及時安排維修人員進行維修。維修人員應在接到通知后的規定時間內到達現場，對故障進行診斷和維修。3.維修人員在維修過程中，應做好維修記錄，包括故障原因、維修方法、更換的零部件等。維修完成后，應填寫維修報告，經客房部主管確認后存檔。4.對于復雜或重大的設施設備故障，維修人員應及時向上級報告，組織相關技術人員進行會診，制定維修方案，確保故障得到妥善解決。（二）保養措施1.客房部應根據設施設備的特點和使用情況，制定相應的保養措施，包括日常保養、一級保養、二級保養等。2.日常保養由客房服務員負責，主要內容包括清潔、檢查、潤滑等；一級保養由維修人員負責，每季度或半年進行一次，主要內容包括設備的解體檢查、調整、緊固等；二級保養由專業維修人員負責，每年進行一次，主要內容包括設備的全面解體檢查、修復或更換磨損的零部件、調整設備精度等。3.保養工作應嚴格按照保養規程進行，確保保養質量。保養完成后，應填寫保養記錄，并存檔備查。（三）維修費用管理1.設施設備的維修費用應納入公司預算管理，嚴格控制維修成本。2.維修人員在維修過程中，應盡量采用合理的維修方法和材料，降低維修費用。對于維修費用較高的項目，應提前報上級審批。3.客房部應定期對維修費用進行統計和分析，找出維修費用較高的原因，采取相應的措施進行改進，如加強設施設備的維護保養、優化維修方案等。六、設施設備的更新與報廢（一）更新計劃1.客房部應根據設施設備的使用年限、技術狀況、市場需求等因素，制定設施設備更新計劃。2.更新計劃應包括設施設備的名稱、規格、型號、數量、更新時間等內容，并報公司領導審批。（二）更新流程1.設施設備更新計劃批準后，采購部門應按照計劃進行采購。采購過程中，應遵循本制度第二章的相關規定。2.新設施設備到貨后，應按照本制度第三章的相關規定進行安裝與調試。3.新設施設備安裝調試合格后，應及時辦理舊設施設備的報廢手續，并將新設施設備投入使用。（三）報廢鑒定1.客房部應定期對設施設備進行檢查和評估，對于無法修復或維修成本過高、技術性能落后、能耗過大、存在安全隱患等情況的設施設備，應提出報廢申請。2.報廢申請應填寫報廢鑒定表，詳細說明設施設備的名稱、規格、型號、購置時間、報廢原因等，并附相關證明材料。3.公司應組織相關部門人員對報廢申請進行鑒定，經鑒定確需報廢的設施設備，報公司領導審批后進行報廢處理。（四）報廢處理1.報廢的設施設備應按照公司的相關規定進行處理，可采用變賣、捐贈、報廢拆解等方式。2.報廢處理過程中，應做好記錄，包括報廢設施設備的名稱、數量、處理方式、處理時間、處理收入等。3.報廢處理收入應按照公司財務制度的規定進行核算和管理。七、設施設備的檔案管理（一）檔案內容1.設施設備檔案應包括設施設備的采購合同、驗收報告、安裝調試記錄、使用說明書、維護記錄、維修報告、更新計劃、報廢鑒定表等相關資料。2.檔案資料應齊全、完整、真實，能夠反映設施設備的整個生命周期。（二）檔案建立與保管1.客房部應指定專人負責設施設備檔案的建立和保管工作。2.設施設備檔案應按照類別和時間順序進行整理和歸檔，并存放在專門的檔案柜中。3.檔案管理人員應定期對檔案進行檢查和整理，確保檔案的安全和完整。（三）檔案查閱與借閱1.公司內部人員因工作需要查閱設施設備檔案時，應填寫檔案查閱申請表，經客房部主管批準后，方可查閱。2.檔案一般不外借，如有特殊情況需要借閱，應填寫檔案借閱申請表，經公司領導批準后，辦理借閱手續，并在規定時間內歸還。3.查閱和借閱檔案時，應注意保護檔案資料，不得隨意涂改、損壞或丟失。八、監督與考核（一）監督檢查1.公司應定期對客房設施設備的管理情況進行監督檢查，包括設施設備的運行狀況、維護保養情況、維修記錄等。2.監督檢查可采用定期檢查、不定期抽查、專項檢查等方式進行，檢查結果應形成書面報告。（二）考核指標1.設施設備完好率：考核設施設備處于正常運行狀態的比例。2.設施設備故障率：考核設施設備發生故障的頻率。3.維修及時率：考核維修人員接到維修通知后及時到達現場進行維修的比例。4.維修費用控制率：考核維修費用是否控制在預算范圍內。（三）考核辦法1.公司應根據考核指標，制定相應的考核辦法，對客房部及相關人