急救調度工作規范演講人：日期:目錄CATALOGUE02調度流程規范03技術操作標準04人員崗位要求05質量管理與監督06應急演練與優化01總則與基本原則01總則與基本原則PART急救調度定義與目的01急救調度定義急救調度是指根據醫療急救需求，合理調配和利用急救資源，確保患者得到及時、有效的醫療救治。02急救調度目的提高急救響應速度，減少患者等待時間，確保患者得到及時救治，降低死亡率和傷殘率。調度工作核心原則效率優先原則合理分配原則信息準確原則患者權益原則在確保醫療質量的前提下，盡可能縮短急救響應時間，提高急救效率。根據患者病情、急救資源分布和交通狀況等因素，合理調配急救資源，確保患者得到及時救治。確保急救信息的準確性、完整性和及時性，避免因信息不準確或遺漏而導致的醫療差錯和糾紛。在急救調度過程中，應充分保障患者的合法權益，尊重患者的人格尊嚴和隱私，確保患者得到及時、公正的救治。適用范圍與責任主體適用范圍責任主體急救調度工作適用于各類突發醫療事件和緊急醫療救治，包括自然災害、事故災難、公共衛生事件等。急救調度工作的責任主體為各級衛生行政部門、急救中心（站）和相關醫療機構。衛生行政部門負責制定急救調度政策和規范，急救中心（站）負責具體實施急救調度工作，相關醫療機構應配合急救調度，提供必要的醫療救治和支持。02調度流程規范PART接警信息接收與核實根據緊急程度，將接警信息分為緊急、非緊急和無效信息三類。接警信息分類核實報警人身份、事件地點、事件類型、人員傷情等關鍵信息。報警信息核實將核實后的報警信息記錄到系統中，以備后續處理。信息記錄資源優先級評估與分配資源評估根據事件的緊急程度、規模、人員傷情等因素，評估所需救援資源。01資源分配根據評估結果，合理分配救援資源，確保優先處理緊急和重要的任務。02協調聯動加強與其他相關部門的協調聯動，確保救援資源的充分利用。03動態跟蹤與信息閉環實時跟蹤事件進展和救援資源的使用情況，及時調整救援方案。動態跟蹤信息反饋信息閉環將救援進展、資源使用等信息及時反饋給相關人員，確保信息暢通。確保所有信息在規定的流程中傳遞完畢，避免出現信息遺漏或延誤。03技術操作標準PART調度系統使用規范調度系統概述調度信息的記錄調度指令的下達調度系統的維護與更新了解調度系統的功能、操作流程和主要界面。確保指令準確、清晰，并使用專業術語。詳細記錄調度過程中的時間、地點、人員、事件等信息。定期對系統進行檢測、維護和升級，確保系統穩定運行。確保數據的保密性，防止信息泄露。數據保密性定期備份數據，并制定數據恢復計劃。數據備份與恢復01020304及時、準確地將急救事件的相關信息錄入系統。數據錄入要求利用數據進行統計、分析和評估，為急救工作提供決策支持。數據利用與分析急救數據錄入與更新通訊設備的日常維護通訊設備的正確使用保證通訊設備的正常運行，定期進行檢查和維修。使用正確的通訊設備和頻道進行聯系，確保信息的準確傳達。通訊設備操作要求通訊設備的應急處理在緊急情況下，能夠迅速、準確地使用通訊設備進行求助和指揮。通訊設備的更新與升級隨著通訊技術的發展，及時對通訊設備進行更新和升級，提高通訊效率和質量。04人員崗位要求PART調度員資質與技能標準專業知識具備醫學、急救、護理等相關專業背景，熟悉急救調度工作流程。01技能要求具備良好的溝通協調能力、決策能力、團隊協作能力和信息處理能力。02資格認證需經過專業培訓和資格認證，取得相應的急救調度員資格證書。03心理素質具備較強的心理承受能力和應變能力，能夠在緊急情況下保持冷靜。04應急響應能力培訓應急預案演練心理素質培訓急救技能培訓團隊協作培訓定期參與應急預案演練，熟悉各類突發事件的處置流程和方法。接受專業的急救技能培訓，掌握基礎的生命支持技術和急救操作技能。接受心理素質培訓，提高心理承受能力和應對突發事件的能力。參與團隊協作培訓，提高與其他部門和專業人員協同作戰的能力。崗位職責與協作機制崗位職責明確信息匯總與傳遞協調資源調配與醫療團隊協同調度員需明確自身職責，確保在接到急救電話時能夠迅速、準確地做出響應。及時匯總急救信息，向相關部門和專業人員傳遞，確保信息暢通無阻。根據急救需求，協調并調配相關資源，包括救護車、醫護人員等。與醫療團隊保持密切聯系，協同完成急救任務，確保患者得到及時、有效的救治。05質量管理與監督PART從接到呼救到完成信息記錄并派車的時間。調度響應時間調度時效性評估指標從派車到救護車到達現場的時間。車輛到場時間從救護車到達現場到完成急救任務并返回醫院的時間。任務完成時間以上三個時間段的達標率，以及行業內平均水平的比較。時效性達標率突發事件復盤機制事件記錄與分析對每次突發事件進行詳細記錄，包括事件時間、地點、涉及人員、物資等，并進行深入分析。02040301改進措施制定根據復盤會議的分析結果，制定針對性的改進措施，并落實責任人。復盤會議定期召開復盤會議，對突發事件進行回顧和總結，分析存在的問題和不足。預案演練與修訂根據復盤結果和實際情況，對預案進行演練和修訂，提高應急響應能力。服務質量改進措施培訓與教育技術支持流程優化客戶滿意度調查定期開展急救知識和技能培訓，提高調度員和急救人員的業務水平。對急救流程進行梳理和優化，減少不必要的環節和重復操作。采用先進的調度技術和系統，提高調度效率和準確性。定期對服務對象進行滿意度調查，收集意見和建議，及時改進服務質量。06應急演練與優化PART常態化模擬演練設計根據歷史數據和實際情況，模擬各類急救事件，包括突發疾病、意外傷害等。模擬實際急救事件明確演練目標，如提高調度員應對能力、檢驗應急預案等。設定演練目標確保演練過程真實、緊張、有序，同時保證安全。演練過程控制對演練結果進行全面評估，包括人員表現、設備狀況、流程合理性等。演練結果評估跨部門協作流程測試明確各部門職責在演練前明確醫療、消防、公安等部門的職責和協作方式。01測試協作流程通過模擬實際事件，測試跨部門間的信息傳遞、資源調配和協同作戰能力。02識別并解決問題在測試過程中，及時發現問題并采取措施加以解決，優化協作流程。0