公司送貨流程管理制度一、總則（一）目的為規范公司送貨流程，確保貨物能夠安全、及時、準確地送達客戶手中，提高客戶滿意度，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司所有涉及貨物配送的部門和人員。（三）基本原則1.準確性原則：確保送貨信息準確無誤，包括貨物數量、規格、交貨地點等。2.及時性原則：按照約定的時間將貨物送達，避免延誤。3.安全性原則：保證貨物在運輸過程中的安全，防止損壞、丟失等情況發生。4.服務性原則：以客戶為中心，提供優質的送貨服務，滿足客戶需求。二、送貨流程（一）訂單接收1.業務部門負責接收客戶訂單：訂單內容應包括客戶名稱、聯系方式、貨物明細、交貨時間、交貨地點等。2.業務部門對訂單進行初步審核：檢查訂單信息是否完整、準確，如有疑問及時與客戶溝通確認。3.審核通過后，業務部門將訂單錄入公司業務系統：并將訂單信息傳遞給倉儲部門和送貨部門。（二）貨物準備1.倉儲部門根據訂單信息進行貨物分揀：按照貨物的種類、規格、數量等要求，將貨物從倉庫中挑選出來，并進行整理、包裝。2.在貨物包裝上粘貼送貨標簽：標簽內容應包括訂單編號、客戶名稱、貨物明細、送貨地址等。3.倉儲部門對準備好的貨物進行核對：確保貨物數量、規格等與訂單一致，并填寫貨物出庫單。4.貨物出庫單經倉儲部門負責人簽字確認后：一份留存倉儲部門，一份隨貨同行，一份傳遞給財務部門。（三）車輛安排1.送貨部門根據訂單信息和貨物情況：安排合適的運輸車輛，并確保車輛性能良好，能夠滿足貨物運輸的要求。2.送貨司機接到送貨任務后：對車輛進行檢查，包括車輛外觀、輪胎、剎車、燈光等，確保車輛處于安全運行狀態。3.送貨司機根據送貨地址規劃最佳送貨路線：并預估送貨時間，合理安排送貨行程。（四）貨物裝載1.送貨司機與倉儲部門人員共同核對貨物：確認貨物數量、規格、包裝等與貨物出庫單一致。2.按照車輛裝載要求：將貨物合理裝載到車輛上，注意貨物的擺放順序和穩定性，避免在運輸過程中發生碰撞、擠壓等情況。3.裝載完畢后，送貨司機對貨物進行固定和綁扎：確保貨物在運輸過程中不會移動。（五）送貨運輸1.送貨司機出發前再次檢查車輛和貨物：確保車輛和貨物處于安全狀態后，方可啟程送貨。2.在送貨途中，送貨司機應嚴格遵守交通規則：保持安全車速，注意行車安全。3.如遇到特殊情況（如交通堵塞、道路施工等）：導致送貨延誤，送貨司機應及時與業務部門和客戶溝通，說明情況，并采取相應的措施盡快完成送貨任務。4.送貨司機應定期向業務部門匯報送貨進度：讓業務部門及時了解貨物運輸情況。（六）貨物交付1.送貨車輛到達交貨地點后：送貨司機應與客戶取得聯系，確認交貨時間和地點。2.送貨司機與客戶共同核對貨物：按照貨物出庫單的內容，逐一核對貨物數量、規格、質量等，確保貨物與訂單一致。3.客戶驗收合格后：在貨物出庫單上簽字確認，并留下一聯作為收貨憑證。4.送貨司機將客戶簽字確認的貨物出庫單帶回公司：交給倉儲部門和財務部門。（七）送貨回單處理1.送貨司機將送貨回單整理好后：及時交回公司業務部門。2.業務部門對送貨回單進行審核：檢查回單內容是否完整、準確，如有問題及時與送貨司機或客戶溝通解決。3.審核通過后，業務部門將送貨回單存檔：作為客戶收貨的證明和結算貨款的依據。三、送貨人員職責（一）送貨司機職責1.負責駕駛車輛將貨物安全、及時、準確地送達客戶手中。2.出發前對車輛進行檢查，確保車輛性能良好，能夠滿足貨物運輸的要求。3.按照送貨任務要求，合理規劃送貨路線，預估送貨時間，確保按時完成送貨任務。4.在送貨途中，嚴格遵守交通規則，保持安全車速，注意行車安全。5.與客戶保持良好的溝通，確保貨物順利交付，并及時向業務部門匯報送貨進度。6.貨物交付后，及時將送貨回單帶回公司，并交給業務部門。7.完成送貨任務后，對車輛進行清潔和保養，確保車輛處于良好狀態。（二）送貨輔助人員職責（如有）1.協助送貨司機進行貨物的裝載和卸載工作。2.在送貨過程中，負責貨物的看護和保管，確保貨物安全。3.配合送貨司機與客戶進行溝通和協調，保證貨物交付順利進行。四、送貨過程中的異常處理（一）貨物損壞1.在送貨過程中，如發現貨物有損壞情況：送貨司機應立即停止運輸，并拍照記錄貨物損壞的情況。2.及時與業務部門和倉儲部門聯系：說明貨物損壞的原因和情況，并聽從指示進行處理。3.如貨物損壞是由于運輸過程中的原因造成的：公司將根據保險條款進行理賠，并及時安排補貨或換貨，確保客戶能夠按時收到完整的貨物。4.如貨物損壞是由于貨物本身質量問題造成的：倉儲部門應負責與供應商溝通協調，解決貨物質量問題，并及時安排補貨或換貨。（二）送貨延誤1.如因特殊原因導致送貨延誤：送貨司機應及時與業務部門和客戶溝通，說明延誤的原因和預計到達時間。2.業務部門應根據送貨延誤的情況：與客戶協商解決方案，如調整交貨時間、提供補償等，以盡量減少對客戶的影響。3.送貨部門應分析送貨延誤的原因：采取相應的措施進行改進，避免類似情況再次發生。（三）貨物丟失1.如發現貨物在運輸過程中丟失：送貨司機應立即報警，并向公司報告。2.公司將協助警方進行調查：同時與倉儲部門核對貨物數量，確定丟失貨物的明細。3.根據貨物丟失的情況：公司將采取相應的措施進行處理，如補貨、賠償客戶損失等。4.送貨部門應加強對貨物運輸過程的管理：采取必要的防范措施，防止貨物丟失情況再次發生。五、送貨費用管理（一）費用標準1.公司根據送貨距離、貨物重量、運輸方式等因素：制定送貨費用標準，并定期進行審核和調整。2.送貨費用標準應明確規定不同情況下的收費金額：確保費用計算準確、合理。（二）費用結算1.送貨任務完成后：送貨司機應及時將送貨回單交回公司業務部門。2.業務部門根據送貨回單和送貨費用標準：計算送貨費用，并填寫費用結算單。3.費用結算單經業務部門負責人簽字確認后：傳遞給財務部門進行審核和結算。4.財務部門審核無誤后：按照公司財務制度進行付款，并將付款憑證傳遞給業務部門。（三）費用控制1.公司應加強對送貨費用的控制：定期對送貨費用進行統計和分析，找出費用控制的關鍵點和存在的問題。2.根據費用統計和分析結果：采取相應的措施進行改進，如優化送貨路線、合理安排車輛、降低運輸成本等。3.業務部門在接收訂單時：應充分考慮送貨費用因素，合理安排送貨任務，避免不必要的費用支出。六、考核與獎懲（一）考核內容1.送貨準確性：考核送貨信息是否準確無誤，貨物數量、規格、交貨地點等是否與訂單一致。2.送貨及時性：考核是否按照約定的時間將貨物送達，是否存在送貨延誤的情況。3.貨物安全性：考核貨物在運輸過程中是否安全，是否發生貨物損壞、丟失等情況。4.服務質量：考核送貨人員與客戶的溝通情況，客戶滿意度等。（二）考核方式1.公司定期對送貨人員進行考核：考核方式包括客戶反饋、業務部門評價、送貨回單審核等。2.客戶反饋：通過客戶滿意度調查、客戶投訴等方式收集客戶對送貨服務的評價和意見。3.業務部門評價：業務部門根據送貨人員的工作表現，對其進行評價和打分。4.送貨回單審核：對送貨回單的內容進行審核，檢查送貨信息是否完整、準確，客戶簽字是否規范等。（三）獎懲措施1.對于在送貨工作中表現優秀的人員：公司將給予表彰和獎勵，如獎金、榮譽證書等。2.對于違反送貨流程管理制度的人員：公司將視情節輕重給予相應的處罰，如警告、罰款、辭退等。3.連續三個月考核不合格的送貨人員：公司將予以辭退。七、培訓與監督（一）培訓1.公司定期組織送貨人員進行培訓：培訓內容包括送貨流程、交通安全知識、服務規范等。2.通過培訓：提高送貨人員的業務水平和服務意識，確保送貨工作的順利進行。3.培訓方式可以采用內部培訓、外部培訓、現場指導等多種形式。（二）監督1.公司建立送貨流程監督機制：對送貨過