學校餐廳退費管理制度一、總則（一）目的為規范學校餐廳退費管理工作，保障師生的合法權益，維護學校餐廳正常運營秩序，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于學校內所有餐廳的退費管理工作，包括學生、教職工在餐廳就餐產生的各類費用退費情況。（三）基本原則1.公平公正原則嚴格按照本制度規定的流程和標準進行退費操作，確保每一位符合退費條件的師生都能得到公平公正的對待，不偏袒、不歧視任何一方。2.實事求是原則以實際發生的情況為依據，準確核實退費原因和金額，杜絕虛假退費行為。3.及時高效原則在收到退費申請后，應盡快進行審核和處理，縮短退費周期，提高工作效率，減少師生等待時間。二、退費申請（一）申請主體1.學生學生本人或其家長（監護人）可作為退費申請人，提出因各種合理原因導致的餐廳費用退費申請。2.教職工教職工本人可直接提出餐廳費用退費申請。（二）申請原因1.未就餐退費因個人原因（如請假、休學、轉學、退學等）未在學校餐廳就餐的，可申請相應時間段的餐費退費。2.菜品質量問題退費若學生或教職工發現餐廳提供的菜品存在質量問題（如變質、異味、異物等），經核實后，可申請該菜品對應的費用退費。3.服務問題退費因餐廳服務人員態度惡劣、服務不及時等嚴重影響就餐體驗的服務問題，導致師生提出退費要求的，可根據實際情況進行退費處理。4.其他合理原因退費如學校餐廳因不可抗力因素（如自然災害、設備故障等）無法正常提供餐飲服務，或因學校政策調整導致師生不再在餐廳就餐等其他合理原因，可申請退費。（三）申請時間1.未就餐退費應在未就餐情況發生后的[X]個工作日內提出退費申請，逾期申請的，學校餐廳管理部門有權不予受理。2.菜品質量問題退費師生應在發現菜品質量問題后的[X]個工作日內提出退費申請，并同時提供相關證據（如照片、視頻、剩余菜品等），以便學校餐廳管理部門進行核實。3.服務問題退費師生應在服務問題發生后的[X]個工作日內提出退費申請，并詳細描述問題發生的時間、地點、經過等情況。4.其他合理原因退費根據具體情況，在合理時間內提出退費申請，一般應在相關情況發生后的[X]個工作日內提出。（四）申請方式1.線上申請學校應建立專門的餐廳退費申請系統或平臺，學生和教職工可通過登錄學校官方網站、手機APP或微信公眾號等方式，在系統中填寫退費申請表，上傳相關證明材料，并提交申請。2.線下申請申請人也可到學校餐廳管理部門領取紙質退費申請表，按要求填寫完整后，附上相關證明材料，提交至餐廳管理部門指定地點。（五）申請內容1.基本信息包括申請人姓名、學號（教職工工號）、所在班級（部門）、聯系方式等。2.退費原因詳細說明申請退費的具體原因，如未就餐的具體時間段、菜品質量問題的詳細情況、服務問題的描述等。3.退費金額明確申請退費的金額，應與實際發生的費用相符，并注明計算依據。4.證明材料根據不同的退費原因，附上相應的證明材料，如請假條、病歷、照片、視頻、消費記錄等，以便學校餐廳管理部門進行核實。三、退費審核（一）審核主體學校成立專門的餐廳退費審核小組，成員包括學校后勤管理部門負責人、餐廳經理、財務人員等。審核小組負責對師生提交的退費申請進行全面審核。（二）審核流程1.初步審核餐廳管理部門收到退費申請后，應在[X]個工作日內對申請內容和證明材料進行初步審核。主要審核申請信息是否完整、退費原因是否合理、證明材料是否齊全且有效等。對于不符合要求的申請，應及時通知申請人補充或更正材料。2.實地核實（如有需要）對于因菜品質量問題、服務問題等原因申請退費的情況，審核小組可根據實際情況安排實地核實。實地核實人員應至少兩人，并做好核實記錄。核實內容包括問題發生的實際情況、餐廳現場情況、相關人員的反饋等。3.綜合審核審核小組在收到初步審核結果和實地核實情況（如有）后，應在[X]個工作日內進行綜合審核。根據審核結果，判斷申請是否符合退費條件，并確定退費金額。4.審核結果通知審核小組應在完成綜合審核后的[X]個工作日內，將審核結果以書面形式通知申請人。如審核通過，應明確退費金額和退費方式；如審核不通過，應詳細說明原因，并告知申請人申訴的權利和途徑。（三）審核標準1.未就餐退費對于請假、休學、轉學、退學等原因未就餐的，以學校相關部門出具的正式文件或證明為依據，按照實際未就餐天數計算退費金額。退費金額=每餐標準×未就餐天數。若學生因個人原因自行減少就餐次數，學校餐廳管理部門有權根據實際情況，按照一定比例（如每餐標準的[X]%）進行退費。2.菜品質量問題退費經核實確屬菜品質量問題的，應全額退還該菜品對應的費用。如因菜品質量問題導致師生身體不適或其他不良后果的，餐廳應承擔相應的責任，并根據實際情況給予進一步的補償或處理。3.服務問題退費根據服務問題的嚴重程度和對師生就餐體驗的影響程度，由審核小組酌情確定退費金額。一般可按照該次就餐費用的[X]%[X]%進行退費。對于服務問題嚴重影響師生正常生活或造成較大負面影響的，餐廳應采取相應的整改措施，并給予師生一定的額外補償。4.其他合理原因退費根據具體情況，參照上述相關標準或經學校研究決定后進行退費處理。四、退費處理（一）處理方式1.現金退費對于退費金額較小（一般不超過[X]元）且申請人要求現金退費的情況，學校餐廳管理部門可在審核通過后的[X]個工作日內，安排專人到指定地點向申請人支付現金。2.銀行轉賬退費對于退費金額較大或申請人要求銀行轉賬退費的情況，學校餐廳管理部門應在審核通過后的[X]個工作日內，將退費金額轉賬至申請人提供的銀行賬戶。轉賬信息應包括申請人姓名、銀行賬號、開戶行名稱等，并確保轉賬信息準確無誤。3.沖抵餐費退費經申請人同意，學校餐廳管理部門可將退費金額沖抵申請人后續在學校餐廳的餐費。沖抵餐費的操作應在審核通過后的[X]個工作日內完成，并及時通知申請人。（二）處理記錄學校餐廳管理部門應建立完善的退費處理記錄臺賬，詳細記錄每一筆退費的申請時間、申請人信息、退費原因、審核結果、退費金額、退費方式、處理時間等內容。退費處理記錄臺賬應妥善保存，以備查詢和審計。五、監督與投訴（一）監督機制1.內部監督學校后勤管理部門應定期對餐廳退費管理工作進行檢查和監督，確保退費流程規范、審核標準嚴格執行、退費處理及時準確。對于發現的問題，應及時督促餐廳管理部門進行整改。2.師生監督學校應鼓勵師生對餐廳退費管理工作進行監督，如發現有違規操作或不合理的退費情況，可向學校后勤管理部門或相關負責人進行投訴舉報。學校應設立專門的投訴舉報渠道，如投訴電話、郵箱、意見箱等，并及時受理和處理師生的投訴舉報。（二）投訴處理1.投訴受理學校后勤管理部門在收到師生的投訴舉報后，應在[X]個工作日內進行登記，并告知投訴舉報人已收到投訴。同時，應及時安排人員對投訴內容進行調查核實。2.調查核實調查核實人員應通過查閱相關資料、詢問當事人、實地走訪等方式，對投訴內容進行全面深入的調查。調查過程中應做好記錄，收集相關證據。3.處理結果反饋調查核實結束后，學校后勤管理部門應在[X]個工作日內將處理結果反饋給投訴舉報人。如投訴屬實，應按照本制度規定對相關責任人進行處理，并及時糾正違規行為；如投訴不屬實，應向投訴舉報人說明情況，消除誤解。六、附則（一）解釋權本制度由學校后勤管理部門負責解釋。在執行過程中，如遇本制度未明確規定的情況，由學校后勤管理部門根據實際情況進行研究決定，并報學校領導批準后執行。（二）修訂與完善學校后勤