學校商店規章管理制度一、總則1.目的為了規范學校商店的運營管理，保障學校商店的正常運轉，為師生提供優質、安全、便捷的商品和服務，特制定本規章管理制度。2.適用范圍本制度適用于學校商店全體工作人員以及在學校商店消費的師生。3.基本原則依法依規原則：嚴格遵守國家法律法規以及學校的相關規定開展經營活動。服務師生原則：以滿足師生的需求為出發點，提供熱情、周到、高效的服務。誠信經營原則：誠實守信，保證商品質量，明碼標價，公平交易。安全第一原則：確保商店環境安全、商品安全，保障師生的人身和財產安全。二、商店工作人員管理1.人員招聘根據商店經營需要，制定合理的人員招聘計劃，明確招聘崗位、人數、任職要求等。通過學校官網、校內公告欄等渠道發布招聘信息，吸引符合條件的人員應聘。對應聘人員進行面試、筆試等考核環節，擇優錄用。2.入職培訓新員工入職后，組織開展入職培訓，培訓內容包括學校商店的基本情況、規章制度、服務規范、商品知識、銷售技巧等。培訓時間不少于[X]個工作日，培訓結束后進行考核，考核合格后方可正式上崗。3.崗位職責店長職責全面負責商店的日常管理工作，制定工作計劃并組織實施。組織商品采購，確保商品種類齊全、質量合格、庫存合理。管理商店員工，進行工作安排、培訓、考核和獎懲。維護商店的正常運營秩序，處理各類突發事件和投訴。定期對商店的經營情況進行分析總結，提出改進措施和建議。收銀員職責負責商品的收款工作，準確掃描商品條碼，收取現金、刷卡、掃碼支付等款項。開具發票或收據，做到字跡清晰、內容準確。每日營業結束后，核對收款金額與系統記錄是否一致，進行現金盤點并上繳。協助店長做好其他相關工作。營業員職責負責商品的陳列、整理和補貨工作，保持商品陳列整齊、美觀。向師生介紹商品信息，提供專業的購物建議和服務。做好商品的銷售記錄，及時反饋商品銷售情況。協助收銀員做好收款工作，解答師生的疑問。維護商店的環境衛生，保持貨架、地面等清潔。4.考勤管理嚴格遵守學校的作息時間，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。如需請假，應提前向店長提交請假申請，經批準后方可休假。請假期間應安排好工作交接，確保商店正常運營。店長負責對員工的考勤情況進行記錄和統計，每月公布考勤結果。5.績效考核建立科學合理的績效考核制度，對員工的工作表現、工作業績等進行考核。考核指標包括工作態度、工作能力、工作業績、顧客滿意度等。績效考核結果與員工的薪酬、晉升、獎勵等掛鉤，激勵員工積極工作，提高工作效率和服務質量。6.獎懲制度獎勵對工作表現優秀、為商店做出突出貢獻的員工，給予表彰和獎勵，如獎金、榮譽證書等。員工提出的合理化建議被采納并取得良好效果的，給予相應的獎勵。懲罰對違反規章制度、工作失誤、給商店造成損失的員工，視情節輕重給予批評教育、警告、罰款、辭退等處罰。因員工個人原因導致顧客投訴或糾紛的，要及時處理并對相關員工進行相應處罰。三、商品管理1.商品采購建立嚴格的商品采購制度，選擇具有合法資質、信譽良好的供應商。根據師生需求和市場情況，制定商品采購計劃，明確采購商品的種類、數量、規格等。采購人員要對采購商品進行嚴格的質量檢驗，確保商品符合國家相關標準和學校的要求。與供應商簽訂采購合同，明確雙方的權利和義務，包括商品質量、價格、交貨期、售后服務等條款。2.商品驗收商品到貨后，倉庫管理人員要及時組織驗收。驗收內容包括商品的數量、規格、質量、包裝等，確保與采購合同一致。對驗收合格的商品辦理入庫手續，對不合格商品要及時與供應商聯系退換貨。3.商品陳列按照商品的類別、品牌、規格等進行合理陳列，方便師生選購。定期對商品陳列進行調整，保持陳列的美觀、整齊、豐滿。將促銷商品、新品等放置在顯眼位置，吸引師生關注。4.商品庫存管理建立商品庫存管理制度，定期對庫存商品進行盤點。合理控制庫存水平，避免積壓或缺貨。根據銷售情況和庫存周轉率，及時調整采購計劃。做好庫存商品的保管工作，防止商品損壞、變質、丟失等情況發生。對庫存商品進行分類管理，設置庫存臺賬，記錄商品的出入庫情況。5.商品價格管理商品價格應明碼標價，不得隨意抬高或降低價格。對于促銷商品，要明確標注促銷價格、促銷期限等信息。定期關注市場價格動態，合理調整商品價格，確保價格具有競爭力。四、銷售服務管理1.服務規范工作人員要著裝整潔、儀表端莊，佩戴工作牌，熱情接待每一位師生。使用文明禮貌用語，主動詢問師生需求，耐心解答疑問，提供優質的服務。不得與師生發生爭吵或沖突，對待師生的投訴要及時處理，做到態度誠懇、解決問題迅速。2.銷售流程師生選購商品時，營業員要主動上前服務，介紹商品特點、性能、使用方法等。幫助師生挑選合適的商品，提供必要的購物建議。將師生選定的商品拿到收銀臺進行結算，收銀員要快速、準確地完成收款操作。為師生提供購物袋，協助師生將商品裝好。3.售后服務建立完善的售后服務制度，對師生購買的商品提供退換貨服務。符合退換貨條件的，要及時為師生辦理退換貨手續，不得推諉、刁難。對于商品質量問題，要按照國家相關規定和學校的要求，積極為師生解決，如維修、更換、退款等。收集師生的售后服務反饋意見，不斷改進服務質量。五、安全管理1.消防安全配備必要的消防器材，如滅火器、消火栓等，并定期進行檢查和維護，確保消防器材完好有效。保持消防通道暢通，不得堆放雜物。加強員工的消防安全培訓，提高員工的消防安全意識和應急處置能力。制定消防安全應急預案，定期組織演練，確保在火災發生時能夠迅速、有效地進行撲救和疏散。2.商品安全嚴格把控商品質量關，確保所售商品符合國家安全標準，不得銷售假冒偽劣、過期變質等商品。對食品類商品要嚴格遵守食品安全相關規定，做好食品的儲存、銷售等環節的管理，防止食品污染和變質。加強對商品的防盜、防損工作，安裝必要的監控設備，確保商店內商品安全。3.人員安全保持商店內地面干燥、通道暢通，防止師生滑倒、摔倒等意外事故發生。對商店內的電器設備、貨架等進行定期檢查和維護，確保其安全運行，避免發生觸電、坍塌等安全事故。在商店內設置安全警示標識，提醒師生注意安全。六、環境衛生管理1.保持商店內環境整潔，地面、貨架、柜臺等要每日清掃，定期進行全面清潔消毒。2.商品陳列要整齊有序，不得隨意擺放，及時清理過期商品、廢棄包裝等雜物。3.垃圾桶要及時清理，保持垃圾不堆積，周圍環境干凈衛生。4.加強對商店周邊環境的管理，不得在商店門口及周邊亂擺攤設點、堆放雜物。七、財務與資產管理1.財務管理建立健全財務管理制度，規范財務核算流程。嚴格執行財務審批制度，各項費用支出要經過審批后方可報銷。定期編制財務報表，如實反映商店的經營狀況和財務收支情況。加強對資金的管理，確保資金安全，合理安排資金使用，提高資金使用效益。2.資產管理對商店的固定資產、低值易耗品等進行登記造冊，建立資產臺賬。定期對資產進行清查盤點，確保資產賬實相符。做好資產的維護、保養和更新工作，延長資產使用壽命。對于閑置資產要及時進行妥善處理，避免資產浪費。八、監督與檢查1.學校相關部門定期對學校商店進行監督檢查，檢查內容包括規章制度執行情況、商品質