前廳服務管理合同范本?甲方（委托方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯系方式：________________乙方（受托方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯系方式：________________鑒于甲方擁有[酒店名稱]（以下簡稱"酒店"），并希望乙方提供專業的前廳服務管理；乙方具備提供該服務的能力和資質，雙方經友好協商，依據《中華人民共和國民法典》及相關法律法規的規定，就甲方委托乙方進行酒店前廳服務管理事宜達成如下協議：一、服務內容及標準（一）服務內容1.接待服務乙方負責安排專業的前臺接待人員，確保在酒店營業時間內隨時為賓客提供熱情、禮貌、高效的接待服務。接待人員應熟悉酒店各項業務及周邊信息，能夠及時、準確地回答賓客的咨詢，并協助賓客辦理入住、退房等手續。對于預訂賓客，接待人員應提前做好準備工作，核對預訂信息，確保賓客抵達時能夠迅速辦理入住手續，減少賓客等待時間。2.預訂服務乙方應建立完善的預訂系統，接受賓客通過電話、網絡等多種渠道進行的房間預訂。預訂人員應及時記錄賓客預訂信息，包括姓名、聯系方式、預訂房型、入住時間、退房時間等，并確保信息的準確性。在預訂過程中，預訂人員應向賓客清晰介紹酒店的房型、房價、優惠政策等相關信息，解答賓客疑問。對于賓客的特殊需求，應及時反饋給相關部門，并跟進落實情況。3.行李服務為入住和退房的賓客提供行李搬運服務。行李員應在賓客到達酒店門口時及時迎接，主動幫助賓客提拿行李，并引導賓客至前臺辦理入住手續。在賓客辦理完入住手續后，行李員應迅速將賓客行李送至客房，并按照規范擺放行李。退房時，行李員應及時收取賓客行李，并協助賓客將行李搬運至酒店門口。4.問詢服務設立專門的問詢處，解答賓客關于酒店內部設施、周邊交通、旅游景點、餐飲娛樂等方面的問題。問詢人員應具備豐富的知識儲備，能夠為賓客提供準確、詳細的信息。對于賓客提出的特殊需求或疑難問題，問詢人員應及時記錄，并協調相關部門為賓客提供解決方案，確保賓客得到滿意的答復。5.收銀服務負責酒店前臺的收銀工作，包括辦理賓客入住時的押金收取、退房時的費用結算等。收銀員應嚴格遵守財務管理制度，準確操作收銀系統，確保賬目清晰、準確。及時與賓客核對消費項目及金額，開具正規發票。對于賓客的支付方式，應提供多樣化選擇，并確保支付過程的安全、便捷。（二）服務標準1.接待服務標準接待人員應保持良好的形象和儀態，著裝整潔、得體，微笑服務，使用禮貌用語。辦理入住、退房手續的平均時間不得超過[X]分鐘，確保賓客在較短時間內完成相關流程。對賓客的投訴和建議應及時記錄，并在[X]小時內給予回復，確保賓客滿意度達到[X]%以上。2.預訂服務標準預訂信息的準確率應達到[X]%以上，確保賓客預訂信息無誤。賓客預訂成功后，應及時發送確認信息至賓客預留的聯系方式，確認信息應包含預訂詳情及酒店相關注意事項。對于預訂變更或取消的賓客，應按照酒店規定及時處理，并將處理結果及時反饋給賓客。3.行李服務標準行李員應在賓客到達或離開酒店后的[X]分鐘內提供服務，確保賓客行李得到及時處理。行李搬運過程中應小心謹慎，避免賓客行李受損。如有行李損壞情況，應及時按照酒店規定進行賠償處理。4.問詢服務標準問詢人員應在賓客提出問題后的[X]分鐘內給予準確答復，如遇復雜問題需協調相關部門解決的，應在[X]小時內給予賓客回復。提供的信息應真實、準確、有用，能夠切實幫助賓客解決問題。5.收銀服務標準收銀賬目差錯率不得超過[X]%，確保財務數據的準確性。嚴格遵守財務保密制度，保護賓客的支付信息安全。二、雙方權利與義務（一）甲方權利與義務1.權利有權對乙方的服務質量進行監督檢查，提出意見和建議，要求乙方限期整改。有權了解乙方服務管理工作的進展情況，獲取相關報告和數據。在乙方違反本合同約定或未能達到服務標準時，有權扣除相應的服務費用或解除本合同。2.義務向乙方提供開展前廳服務管理工作所需的相關資料和信息，包括但不限于酒店的設施設備情況、業務流程、賓客信息等。協助乙方協調酒店內部其他部門之間的關系，為乙方開展工作提供必要的支持和配合。按照本合同約定向乙方支付服務費用。（二）乙方權利與義務1.權利按照本合同約定收取服務費用。根據酒店實際情況和賓客需求，有權制定前廳服務管理的具體工作流程和規范，但需報甲方備案。在履行服務管理職責過程中，有權要求甲方提供必要的協助和支持。2.義務按照本合同約定的服務內容及標準，為酒店提供優質、高效的前廳服務管理。建立健全服務質量管理體系，定期對服務人員進行培訓、考核，不斷提高服務人員的專業素質和服務水平。負責服務人員的招聘、培訓、管理和調配工作，確保服務人員具備良好的職業道德和業務能力。定期向甲方匯報服務管理工作情況，提交服務質量報告、賓客滿意度調查報告等相關資料。嚴格遵守國家法律法規及酒店的各項規章制度，保守酒店的商業秘密和賓客信息。三、服務費用及支付方式（一）服務費用甲方應向乙方支付的服務費用為每月人民幣[X]元（大寫：[大寫金額]）。該費用包含乙方提供前廳服務管理所需的人員工資、培訓費用、辦公用品費用等一切費用，但不包括因乙方違約導致甲方產生的額外損失賠償費用。（二）支付方式甲方應在每月[具體支付日期]前，將當月服務費用支付至乙方指定的銀行賬戶。乙方應在收到款項后的[X]個工作日內，向甲方開具合法有效的發票。四、保密條款1.雙方應對在履行本合同過程中知悉的對方商業秘密、技術秘密及其他機密信息予以保密。未經對方書面同意，任何一方不得向第三方披露或使用該等信息。2.本條款的保密期限為自本合同生效之日起[X]年。五、違約責任（一）甲方違約責任1.若甲方未按照本合同約定按時支付服務費用，每逾期一日，應按照未支付金額的[X]%向乙方支付違約金。逾期超過[X]日的，乙方有權暫停服務，并要求甲方支付已產生的服務費用及違約金。2.若甲方違反本合同約定，未向乙方提供必要的協助和支持，導致乙方無法正常開展服務管理工作，甲方應承擔由此給乙方造成的損失。（二）乙方違約責任1.若乙方未按照本合同約定的服務內容及標準提供服務，甲方有權要求乙方限期整改。若乙方在規定期限內仍未達到服務標準，甲方有權扣除當月服務費用的[X]%作為違約金。若乙方連續[X]個月未達到服務標準，甲方有權解除本合同，并要求乙方返還已收取的部分服務費用。2.若乙方違反保密條款，向第三方披露或使用對方機密信息，乙方應向對方支付違約金人民幣[X]元，并賠償對方因此遭受的全部損失。3.若乙方服務人員因故意或重大過失給甲方或賓客造成損失的，乙方應承擔全部賠償責任。六、合同變更與解除（一）合同變更1.本合同履行期間，如有一方提出變更合同內容的要求，應提前[X]日書面通知對方。經雙方協商一致，并簽訂書面補充協議后，方可對本合同進行變更。2.補充協議與本合同具有同等法律效力，如補充協議與本合同有沖突之處，以補充協議為準。（二）合同解除1.經雙方協商一致，可以提前解除本合同。解除合同的一方應提前[X]日書面通知對方。2.若一方違反本合同約定，另一方有權解除本合同，并要求違約方承擔違約責任。3.在本合同履行期限屆滿前，因不可抗力或其他不可預見、不可避免的原因致使本合同無法繼續履行的，雙方均可解除本合同，且互不承擔違約責任。七、爭議解決本合同在履行過程中發生的爭議，由雙方協商解決；協商不成的，任何一方均有權向有管轄權的人民法院提起訴訟。八、其他條款1.本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為[X]年。合同期滿后，雙方如無異議，則自動延續[X]年。2.本合同一式兩份，