售后服務點協議書?甲方（委托方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯系方式：________________乙方（受托方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯系方式：________________鑒于甲方在[具體業務領域]開展經營活動，為更好地向客戶提供售后服務，特委托乙方作為其售后服務點，負責處理相關售后服務事宜。甲乙雙方經友好協商，依據《中華人民共和國民法典》及相關法律法規的規定，就乙方作為甲方售后服務點的相關事宜達成如下協議：一、協議標的及服務內容（一）標的物甲方提供的[產品名稱或服務項目]，具體涵蓋[詳細列舉產品型號、規格或服務的具體范圍]。（二）服務內容1.產品維修乙方負責對甲方提供的標的物進行維修服務，包括但不限于故障排查、零部件更換、整機調試等。乙方應具備專業的維修技術人員和必要的維修設備，確保能夠按照甲方的要求和相關技術標準及時、有效地完成維修工作。2.技術支持為甲方客戶提供關于標的物的技術咨詢服務，解答客戶在使用過程中遇到的技術問題，提供操作指導和技術建議。3.客戶反饋處理及時收集甲方客戶關于標的物的反饋信息，包括但不限于使用體驗、故障情況、改進建議等，并定期向甲方匯報。對于客戶提出的投訴和問題，乙方應積極協調解決，并將處理結果及時反饋給甲方。4.配件供應根據甲方的要求和售后服務的需要，儲備一定數量的常用配件，并確保配件的質量和供應及時性。在維修過程中，如需要更換配件，乙方應優先使用甲方提供的原廠配件；如原廠配件無法滿足需求，乙方應在征得甲方同意后，使用符合質量標準的替代配件。5.定期回訪對甲方客戶進行定期回訪，了解客戶對售后服務的滿意度以及標的物的使用情況，收集客戶的意見和建議，以幫助甲方不斷改進產品和服務質量。回訪方式包括但不限于電話回訪、上門回訪等，回訪周期為[具體回訪周期]。二、雙方權利與義務（一）甲方權利與義務1.權利有權對乙方的售后服務工作進行監督、檢查，提出意見和建議。有權要求乙方按照本協議約定的服務內容和標準提供售后服務。有權根據市場需求和產品情況，調整售后服務的相關政策和要求，并及時通知乙方。2.義務向乙方提供開展售后服務所需的產品資料、技術文檔、培訓資料等相關文件和資料，確保乙方能夠準確了解產品的性能、特點和維修方法。按照約定向乙方支付售后服務費用，具體支付方式和金額在本協議相關條款中另行約定。協助乙方處理在售后服務過程中遇到的重大技術問題和客戶糾紛，提供必要的技術支持和協調資源。對乙方提交的客戶反饋信息和售后服務報告進行及時分析和處理，并將處理結果反饋給乙方。（二）乙方權利與義務1.權利有權按照本協議約定獲得售后服務費用。在履行售后服務職責過程中，有權要求甲方提供必要的協助和支持，包括但不限于技術咨詢、配件供應等。根據實際情況，在確保服務質量的前提下，合理安排售后服務工作流程和人員配置。2.義務按照本協議約定的服務內容、標準和要求，為甲方客戶提供優質、高效、及時的售后服務。確保售后服務工作符合國家相關法律法規和行業標準，以及甲方的企業形象和品牌要求。建立健全售后服務檔案管理制度，對每一次售后服務進行詳細記錄，包括客戶信息、故障情況、維修過程、更換配件清單等，并定期將售后服務檔案提交給甲方備案。配備專業的售后服務人員，定期對售后服務人員進行培訓，提高其業務水平和服務意識，確保售后服務人員熟悉甲方產品的技術特點和售后服務流程。嚴格遵守甲方的保密制度，對在售后服務過程中知悉的甲方商業秘密、技術秘密和客戶信息等予以保密，不得向任何第三方泄露。未經甲方書面同意，乙方不得將甲方的產品資料、客戶信息等用于本協議約定以外的其他目的。積極配合甲方開展市場調研、產品改進等工作，及時反饋客戶對產品的意見和建議，為甲方產品的優化和升級提供參考依據。定期向甲方提交售后服務報告，內容包括但不限于售后服務工作概況、客戶反饋信息分析、存在的問題及改進措施等。售后服務報告應在每月/每季度/每年結束后的[具體時間期限]內提交給甲方。三、售后服務費用及支付方式（一）售后服務費用甲方按照乙方實際完成的售后服務工作量向乙方支付費用，具體費用標準如下：1.產品維修費用：對于每一次維修服務，根據維修的具體項目和所更換的配件成本，按照以下方式計算維修費用：[詳細列出維修費用的計算方式，如維修工時費按照每小時[X]元計算，配件費用按照實際采購價格計算等]。2.技術支持費用：甲方按照乙方提供技術支持服務的次數和時長，向乙方支付技術支持費用。每次技術支持服務費用為[X]元，每月技術支持服務費用累計不超過[X]元。如乙方提供技術支持服務的時長超過約定標準，超出部分按照每小時[X]元另行計費。3.配件供應費用：乙方按照甲方要求供應配件的，甲方按照配件采購價格的[X%]向乙方支付配件供應費用，作為乙方的配件管理和供應成本補償。（二）支付方式1.甲方在收到乙方提交的售后服務報告及相關費用結算清單后的[X]個工作日內進行審核。審核無誤后，甲方在[X]個工作日內將售后服務費用支付至乙方指定的銀行賬戶。2.乙方應在每次結算時向甲方提供合法有效的發票，否則甲方有權拒絕支付相應款項，且不承擔任何違約責任。四、知識產權歸屬1.乙方在履行本協議過程中所產生的任何技術成果、工作成果，包括但不限于維修方法的改進、技術文檔的編寫、客戶反饋信息的分析報告等，其知識產權歸甲方所有。乙方應積極配合甲方辦理相關知識產權登記手續，并提供必要的協助。2.未經甲方書面同意，乙方不得將上述知識產權轉讓、許可給任何第三方使用，也不得自行使用于本協議約定以外的其他項目。五、保密條款1.雙方應對在本協議履行過程中知悉的對方商業秘密、技術秘密、客戶信息等予以保密。保密信息包括但不限于甲方的產品設計方案、生產工藝、銷售渠道、客戶名單、技術參數、售后服務流程等，以及乙方在提供售后服務過程中所獲取的相關信息。2.本條款的保密期限為自本協議生效之日起[X]年。在保密期限屆滿后，雙方仍應對對方的保密信息承擔保密義務，但法律法規另有規定的除外。3.任何一方違反本保密條款的約定，應向對方支付違約金[X]元，并賠償對方因此遭受的全部損失。如違約行為給對方造成的損失超過違約金金額的，違約方還應繼續賠償對方超出部分的損失。六、違約責任1.若甲方未按照本協議約定支付售后服務費用，每逾期一日，應按照未支付金額的[X%]向乙方支付違約金。逾期超過[X]日的，乙方有權暫停售后服務工作，并要求甲方支付已完成服務對應的費用及違約金。2.若乙方未按照本協議約定的服務內容、標準和要求提供售后服務，甲方有權要求乙方限期整改。如乙方在限期內仍未達到要求，甲方有權扣除乙方當月售后服務費用的[X%]作為違約金，并有權解除本協議。因乙方違約行為給甲方或甲方客戶造成損失的，乙方應承擔全部賠償責任。3.乙方違反本協議的保密條款，應按照本協議約定承擔違約責任，并賠償甲方因此遭受的全部損失。如乙方的違約行為給甲方造成惡劣影響或導致甲方商業利益受損的，甲方有權追究乙方的法律責任。4.任何一方違反本協議的其他條款，應向對方支付違約金[X]元，并賠償對方因此遭受的損失。如違約行為導致本協議無法繼續履行或給對方造成重大損失的，違約方還應承擔相應的法律責任。七、爭議解決1.本協議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。2.雙方在履行本協議過程中如發生爭議，應首先通過友好協商解決；協商不成的，任何一方均有權向有管轄權的人民法院提起訴訟。八、協議變更與解除1.本協議的任何變更或補充需經雙方書面協商一致，并簽訂書面協議。變更或補充協議作為本協議的組成部分，與本協議具有同等法律效力。2.在履行本協議過程中，若一方提出解除協議，需提前[X]日書面通知對方。經雙方協商一致后，可解除本協議。因解除協議給對方造成損失的，提出解除方應承擔相應的賠償責任。3.若出現下列情形之一，一方有權解除本協議：因不可抗力或其他不可預見、不可避免的原因，導致本協議無法繼續履行的；一方嚴重違反本協議約定，經另一方書面通知后在合理期限內仍未改正的；根據法律法規規定或雙方約定的其他可以解除協議的情形。九、其他條款1.本協議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為[X]年。協議期滿后，雙方如無異議，則本協議自動延續[X]年。2.本協議一式兩份，甲乙雙方各執一份，具有同等法律效力。3.本協議未盡事宜，可由雙方另行簽訂補充協議。補充協議與本協議具