ICS0322099

CCSR.10.

團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)

T/CACEM30—2023

城市公共交通美好出行評(píng)價(jià)準(zhǔn)則

Criteriafortheevaluationofgoodmobilityonurbanpublictransport

2023-09-26發(fā)布2023-12-01實(shí)施

中國(guó)交通企業(yè)管理協(xié)會(huì)發(fā)布

中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)出版社出版

T/CACEM30—2023

目次

前言

…………………………Ⅲ

引言

…………………………Ⅳ

范圍

1………………………1

規(guī)范性引用文件

2…………………………1

術(shù)語(yǔ)和定義

3………………1

服務(wù)要求

4…………………1

管理要求

5…………………4

評(píng)價(jià)

6………………………5

附錄規(guī)范性駕乘人員儀容儀表要求

A()………………9

附錄資料性特色服務(wù)法

B()……………10

附錄規(guī)范性服務(wù)特性測(cè)評(píng)表

C()………………………11

參考文獻(xiàn)

……………………16

Ⅰ

T/CACEM30—2023

前言

本文件按照標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第部分標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則的規(guī)定

GB/T1.1—2020《1:》

起草

。

請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專利的責(zé)任

。。

本文件由中國(guó)交通企業(yè)管理協(xié)會(huì)提出

。

本文件由中國(guó)交通企業(yè)管理協(xié)會(huì)標(biāo)準(zhǔn)化工作委員會(huì)歸口

。

本文件起草單位青島公交集團(tuán)有限責(zé)任公司青島公控企業(yè)管理有限公司北京公共交通控股集

:、、(

團(tuán)有限公司深圳市東部公共交通有限公司北京中交遠(yuǎn)航認(rèn)證有限公司中通客車股份有限公司江

)、、、、

西南昌公共交通運(yùn)輸集團(tuán)有限責(zé)任公司邯鄲市公共交通集團(tuán)有限公司大連公交客運(yùn)集團(tuán)有限公司

、、。

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人邢昌友肖濤班治軍張修軍吳洪亭李偉趙國(guó)華張莉鄧立侖顧曉泉

:、、、、、、、、、、

陳觀宙高淵明李華強(qiáng)王海萍徐正祥韓韞喆藍(lán)斌奇羅文清張勇劉成柱張鵬王為民白鎮(zhèn)昆

、、、、、、、、、、、、、

孫雯王宏清王玥李自虎王峰娟黃育勝王國(guó)利張九青張青王美玉劉浩

、、、、、、、、、、。

Ⅲ

T/CACEM30—2023

引言

公共交通行業(yè)始終堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展理念以服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化為手段提高服務(wù)品

“”,、

質(zhì)致力于為乘客提供美好出行服務(wù)切實(shí)增強(qiáng)群眾對(duì)城市公共交通的滿意度獲得感和幸福感不斷實(shí)

,,、,

現(xiàn)人民對(duì)美好生活的向往為城市公共交通行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展提供強(qiáng)有力支撐

,。

隨著社會(huì)的發(fā)展和人民生活水平的不斷提高人民群眾出行服務(wù)需求加速升級(jí)個(gè)性化多樣化品

,,、、

質(zhì)化高效率的需求不斷釋放對(duì)公共交通出行服務(wù)的便捷性舒適性安全性都提出了更高要求城市

、,、、,

公共交通美好出行評(píng)價(jià)準(zhǔn)則的出臺(tái)是新時(shí)代城市公交發(fā)展的必然選擇

。

本文件參考國(guó)際通用標(biāo)準(zhǔn)良好生產(chǎn)規(guī)范良好農(nóng)業(yè)規(guī)范編寫旨在為城市公共

“”(GMP)、“”(GAP),

交通運(yùn)輸企業(yè)提供美好出行服務(wù)要求及其評(píng)價(jià)準(zhǔn)則和方法可作為公共交通行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)跑者的參考

,

文件

。

Ⅳ

T/CACEM30—2023

城市公共交通美好出行評(píng)價(jià)準(zhǔn)則

1范圍

本文件規(guī)定了城市公共汽電車美好出行的服務(wù)要求管理要求和評(píng)價(jià)準(zhǔn)則

、。

本文件適用于城市公共汽電車線路美好出行的服務(wù)評(píng)價(jià)也適用于城市公共交通運(yùn)輸企業(yè)主管部

,

門對(duì)于城市公共交通運(yùn)輸企業(yè)的評(píng)優(yōu)評(píng)先和第三方對(duì)公交服務(wù)的評(píng)價(jià)

。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款其中注日期的引用文

。,

件僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于

,;,()

本文件

。

質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)

GB/T19000

管理體系審核指南

GB/T19011

城市客運(yùn)術(shù)語(yǔ)第部分通用術(shù)語(yǔ)

GB/T32852.11:

城市公共交通乘客滿意度評(píng)價(jià)方法第部分公共汽電車交通

GB/T36953.22:

城市客運(yùn)標(biāo)志第部分公共汽電車

GB/T37113.22:

交通運(yùn)輸企業(yè)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)基本規(guī)范第部分城市公共汽電車客運(yùn)

JT/T1180.1414:

企業(yè)

城市公共汽電車車輛專用安全設(shè)施技術(shù)要求

JT/T1240

城市公共交通運(yùn)營(yíng)服務(wù)第部分評(píng)價(jià)與改進(jìn)

T/CACEM15.77:

3術(shù)語(yǔ)和定義

界定的以及下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件

GB/T32852.1、GB/T19000。

31

.

OD調(diào)查ODpassengerflowsurvey

交通起止點(diǎn)客流調(diào)查

。

注又稱交通量調(diào)查交通量是指起終點(diǎn)間的交通出行量