標準解讀

《DB32/T 3505-2019 基層中小企業服務中心窗口服務規范》是一項針對江蘇省基層中小企業服務中心窗口服務質量制定的地方標準。該標準旨在通過規范化的服務流程、提升服務水平，以更好地支持和服務于中小企業的發展需求。根據此標準，主要涵蓋以下幾個方面：

首先，明確了服務的基本原則，強調了公平公正、高效便捷的服務理念，要求所有服務人員在處理業務時均需遵循這些基本原則。

其次，詳細規定了服務環境的要求，包括但不限于服務場所的布局設計、設施配備等，確保能夠為來訪者提供一個舒適且功能齊全的服務空間。

再者，對于服務內容進行了具體化說明，列出了基層中小企業服務中心應當提供的各項服務項目，如政策咨詢、創業指導、融資對接等，并對每項服務的操作流程給出了指導性意見。

此外，還特別重視服務人員的職業素養與技能要求，不僅需要具備良好的職業道德，還需掌握相關專業知識和溝通技巧，以便更有效地解答企業疑問、幫助企業解決問題。

最后，在服務質量控制方面提出了相應措施，比如建立投訴處理機制、定期開展滿意度調查等手段來持續改進服務質量，確保服務對象的權益得到保障。


如需獲取更多詳盡信息，請直接參考下方經官方授權發布的權威標準文檔。

....

查看全部

  • 現行
  • 正在執行有效
  • 2019-01-12 頒布
  • 2019-01-30 實施
?正版授權
DB32/T 3505-2019基層中小企業服務中心窗口服務規范_第1頁
DB32/T 3505-2019基層中小企業服務中心窗口服務規范_第2頁
DB32/T 3505-2019基層中小企業服務中心窗口服務規范_第3頁
免費預覽已結束，剩余5頁可下載查看

下載本文檔

DB32/T 3505-2019基層中小企業服務中心窗口服務規范-免費下載試讀頁

文檔簡介

ICS0104003

A12..

江蘇省地方標準

DB32/T3505—2019

基層中小企業服務中心窗口服務規范

Servicespecificationforwindowsofgrassrootssmallandmedium-sized

enterprisesservicecenter

2019-01-12發布2019-01-30實施

江蘇省市場監督管理局發布

DB32/T3505—2019

前言

本標準按照給出的規則起草

GB/T1.1—2009。

本標準由儀征市人民政府提出并歸口

。

本標準起草單位儀征市中小企業服務中心儀征市市場監督管理局

:、。

本標準主要起草人花有娟張長亮湯愛民

:、、。

Ⅰ

DB32/T3505—2019

基層中小企業服務中心窗口服務規范

1范圍

本標準規定了基層中小企業服務中心窗口服務規范的術語和定義基本要求服務要求以及監督與

、、

考核

。

本標準適用于為中小企業提供綜合服務的縣級及以下基層公益性服務機構

。

2規范性引用文件

下列文件對于本文件的應用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

圖形符號安全色和安全標志第部分安全標志和安全標記的設計原則

GB/T2893.11:

安全標志及其使用導則

GB2894

照明測量方法

GB/T5700

公共信息圖形符號第部分通用符號

GB/T10001.11:

室內空氣質量標準

GB/T18883

信息安全技術信息系統安全管理要求

GB/T20269

信息安全技術網絡基礎安全技術要求

GB/T20270

信息安全技術信息系統通用安全技術要求

GB/T20271

信息技術安全技術信息安全控制實踐指南

GB/T22081

環境管理體系要求及使用指南

GB/T24001

職業健康安全管理體系要求

GB/T28001

職業健康安全管理體系實施指南

GB/T28002

職業健康監護技術規范

GBZ188

3術語和定義

下列術語和定義適用于本文件

。

31

.

基層中小企業服務中心grassrootsmediumandsmall-sizedenterprisesservicecenter

由地方政府縣級及以下設立的具有獨立法人主要為轄區內中小企業提供公益性服務公益服

()、、(

務占以上的服務機構簡稱服務中心

90%),。

32

.

窗口服務serviceofwindows

服務中心通過窗口平臺為服務對象提供咨詢培訓對外交流融資等服務的活動

、、、。

33

.

一站式服務one-stopservice

“”

企業只要進入服務中心窗口即可解決需要政府辦理的所有有關事項的一站到底式服務模式

,“”。

服務中心通過網絡和計算機技術實現業務邏輯集中網上網下相結合多種渠道受理反饋和資

溫馨提示

  • 1. 本站所提供的標準文本僅供個人學習、研究之用，未經授權，嚴禁復制、發行、匯編、翻譯或網絡傳播等，侵權必究。
  • 2. 本站所提供的標準均為PDF格式電子版文本（可閱讀打印），因數字商品的特殊性，一經售出，不提供退換貨服務。
  • 3. 標準文檔要求電子版與印刷版保持一致，所以下載的文檔中可能包含空白頁，非文檔質量問題。

評論

0/150

提交評論