標準解讀

《DB31/T 790-2014 家用和類似用途電器安裝維修服務規范》是上海市質量技術監督局發布的一項地方標準，旨在規范家用及類似用途電器的安裝與維修服務過程中的行為準則和服務質量。該標準適用于從事家用電器（包括但不限于空調、冰箱、洗衣機等）安裝、維修服務的企業和個人。

根據此標準，服務提供者在進行安裝或維修前，需對所需服務的電器進行全面檢查，并向用戶明確告知服務內容、費用明細以及可能涉及的風險。此外，還要求服務人員具備相應的專業技能證書，確保能夠安全有效地完成工作任務。

對于服務流程，《DB31/T 790-2014》規定了從接單到回訪整個過程中各個環節的具體操作指南，強調了預約時間準確性、現場保護措施、廢棄物處理等方面的要求。同時，也對售后服務提出了明確的標準，比如設立24小時服務熱線、建立客戶檔案管理系統等措施來提升用戶體驗。

此外，該文件還特別指出，在遇到特殊情況下（如自然災害導致無法按時上門服務），服務商應及時與消費者溝通并重新安排服務時間。同時，對于因服務質量問題引起消費者不滿的情況，應有相應機制快速響應并妥善解決。


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  • 現行
  • 正在執行有效
  • 2014-04-03 頒布
  • 2014-07-01 實施
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文檔簡介

ICS97020

Y60.

備案號42051—2014

:

上海市地方標準

DB31/T790—2014

家用和類似用途電器安裝維修服務規范

Householdandsimilarelectricalappliancesinstallationand

maintenanceservicesspecification

2014-04-03發布2014-07-01實施

上海市質量技術監督局發布

DB31/T790—2014

前言

本標準按照給出的規則起草

GB/T1.1—2009。

本標準由上海華聯家維服務技術有限公司提出

。

本標準起草單位上海華聯家維服務技術有限公司上海電子產品維修服務行業協會上海索錄工

:、、

程有限公司上海廣電維修技術有限公司上海三星電子產品技術服務中心夏普商貿中國有限公司

、、、()、

上海天域時捷信息系統有限公司上海樂見電器技術服務有限公司上海華師電器服務有限公司

、、。

本標準主要起草人汪伯申肖引俊黃建平徐文艷蔡巍胡安城鄭小敏白木達也柳辛

:、、、、、、、、、

耿德卿張大年宋允豪高弢

、、、。

Ⅰ

DB31/T790—2014

家用和類似用途電器安裝維修服務規范

1范圍

本標準規定了本市家用和類似用途電器上門安裝維修服務的基本要求服務禮儀服務提供安全

、、、

與應急服務信息管理以及投訴和處理等要求

、。

本標準適用于上海市行政區域內從事家用和類似用途電器上門安裝維修服務的企業

。

2規范性引用文件

下列文件對于本文件的應用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

家用和類似用途電器安裝使用維修安全要求

GB8877、、

家電維修企業經營服務規范

DB31/T460—2009

3術語和定義

下列術語和定義適用于本文件

。

31

.

家用和類似用途電器householdandsimilarelectricalappliances

以電能驅動的家庭用具及類似用途電器以下簡稱家電

,“”。

32

.

預約reservation

服務企業與顧客之間事先約定服務時間和內容

。

33

.

上門服務on-siteservice

由服務企業委派服務人員按預約上門提供專業服務的一種方式

。

4基本要求

41服務企業條件

.

服務企業應執行附錄的規定

DB31/T460—2009A。

42上門服務人員要求

.

服務人員應具備以下資質方可上崗服務

:

持有統一的家電安裝維修人員上門服務證參見附錄

a)《》(A);

根據工作崗位要求持有政府部門認可的相應職業從業資質證書

b),;

涉及特種作業的服務人員應持有政府部門認可的特種作業證書

c)。

43培訓要求

.

服務人員應定期接受專業知識服務規范政策法規等培訓每年接受培訓時間不少于

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