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《危機管理》2023-2024學年第二學期期末試卷院(系)_______班級_______學號_______姓名_______題號一二三四總分得分一、單選題（本大題共15個小題，每小題1分，共15分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、公共部門的績效管理體系通常包括多個環節。以下哪個環節是績效管理的基礎？（）A.績效計劃B.績效監控C.績效評估D.績效反饋2、公共管理中的績效評估指標需要具備一定的特性。以下哪項不是績效評估指標應具備的特性？（）A.客觀性B.主觀性C.可操作性D.可比性3、公共服務的市場化改革需要政府進行有效監管。以下關于政府監管的手段，不恰當的是（）A.行政手段B.經濟手段C.法律手段D.放任自流4、關于公共部門的人力資源培訓，以下哪種培訓方法更注重實踐操作和技能提升？（）A.課堂講授法B.案例分析法C.角色扮演法D.工作輪換法5、公共管理中的法治原則要求公共權力的行使必須依法進行，以下關于公共管理法治化的意義，不準確的是：（）A.保障公民的合法權益B.提高公共管理的效率和公正性C.限制政府的自由裁量權D.削弱公共管理的靈活性和應變能力6、公共管理中的行政倫理教育對于培養公務員的道德意識和行為具有重要作用。以下關于行政倫理教育的方法，不恰當的是（）A.理論講授B.案例分析C.實踐鍛煉D.強制灌輸7、公共管理中的社會資本理論強調信任、規范和網絡對社會發展的作用。以下關于社會資本的作用，不正確的是（）A.促進經濟發展B.提高政府效率C.破壞社會秩序D.增強社會凝聚力8、在公共政策執行過程中，以下關于政策執行偏差的原因，哪一個是準確的？（）A.政策執行偏差主要是由于執行者的能力不足和責任心不強導致的B.政策本身的不合理性和模糊性是導致政策執行偏差的唯一原因C.政策執行偏差是由政策目標群體的不配合和抵制造成的，與執行者無關D.政策執行偏差是由多種因素共同作用的結果，包括政策本身、執行者、目標群體和環境等9、公共危機管理中的社會動員旨在整合社會資源應對危機，以下關于社會動員方式的描述，不正確的是：（）A.政府號召B.志愿者參與C.市場機制調節D.強制命令10、公共危機管理中的資源整合需要協調各方力量。以下關于資源整合的原則，錯誤的是（）A.快速高效B.統一指揮C.各自為政D.協同配合11、公共危機管理中的心理干預對于受災群眾的恢復具有重要作用。以下關于公共危機心理干預的措施，不準確的是（）A.提供心理咨詢服務B.組織心理康復訓練C.強制進行心理治療D.開展心理健康教育12、對于公共服務的質量評估，以下關于顧客滿意度調查的作用，哪一項是恰當的？（）A.顧客滿意度調查能夠全面準確地反映公共服務的質量，是唯一有效的評估方法B.顧客滿意度調查只是一種表面的形式，不能真正反映公共服務存在的問題C.顧客滿意度調查可以為改進公共服務提供重要的參考依據，但需要結合其他評估方法D.顧客滿意度調查會增加公共服務的成本，對提高服務質量沒有實際意義13、公共管理中的責任機制包括政治責任、法律責任和行政責任等。當公共管理者違反法律法規時，應承擔的主要責任是？（）A.政治責任B.法律責任C.行政責任D.道德責任14、在公共管理中，有關公共項目的評估，以下哪種評估方法更注重長期影響和社會效益？（）A.成本效益分析法B.邏輯框架法C.參與式評估法D.綜合評估法15、公共管理中的法治原則要求公共部門依法行政。以下哪種行為違反了法治原則？（）A.濫用自由裁量權B.嚴格按照程序執法C.依據法律進行決策D.接受法律監督二、簡答題（本大題共4個小題，共20分)1、（本題5分）論述公共管理中的公共組織的變革管理，分析組織變革的動力和阻力，探討如何有效地推動公共組織的變革，實現組織的發展和創新。2、（本題5分）解釋公共管理中的“公共部門的跨部門合作機制”，包括跨部門合作的障礙、促進因素和模式。3、（本題5分）在公共服務領域，論述公共服務質量的評估指標和方法，分析如何通過評估提高公共服務的質量和滿意度。4、（本題5分）分析公共管理中的公共部門創新能力的培育，包括創新文化營造、創新機制建立、創新人才培養等，探討如何提升公共部門的創新活力。三、論述題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）分析公共管理中的公共設施規劃和管理，如交通設施、市政設施等，探討如何提高規劃的科學性和前瞻性，加強設施的維護和管理，滿足城市發展和居民生活的需要。2、（本題5分）論述公共管理部門在加強公共服務倫理建設方面的意義和途徑，如何確保公共服務的公正性、廉潔性和責任性，提升公共服務的道德水平。3、（本題5分）公共管理中的法治建設對于規范政府行為、保障公民權利具有關鍵作用。請詳細論述如何加強公共管理領域的立法工作，提高依法行政水平，完善行政監督和救濟機制，確保公共管理活動在法治軌道上運行。4、（本題5分）社會保障體系的完善是公共管理的重要任務之一。請論述當前我國社會保障體系存在的問題及改革方向，包括養老保險、醫療保險、失業保險等方面，提出具體的政策建議。5、（本題5分）社會信用體系建設是公共管理的重要任務之一。請論述政府在推動社會信用體系建設中的作用，如何建立健全信用法律法規、信用評價機制和信用監管體系，營造誠實守信的社會環境，促進經濟社會的健康發展。四、案例分析題（本大題共4個小題，共40分)1、（本題10分）某城市的公共自行車道與機動車道劃分不清晰，存在交通安全隱患。請研究如何規范自行車道的設置。2、（本題10分）某縣的農村道路建設滯后，制約農村經濟發展。請分析政府應如何加快農村道路建設，促進農村發展。3、（本題10分）一個經濟發展