消費者保障服務協議

本協議由您與浙江淘寶網絡有限公司共同締結，本協議具有

協議效力。

本協議中協議雙方合稱協議方，浙江淘寶網絡有限公司在本

協議中亦稱為''淘寶〃。

一、協議內容及生效

1、本協議內容涉及協議正文及所有淘寶已經發布或后續發

布并采用合理途徑提前七個自然日告知您的與“消費者保障

服務〃相關的規則。前述規則為本協議不可分割的組成部分,

與協議正文具有同等法律效力。

2、您應當在實際向其他淘寶網會員（以下簡稱''買家〃）提供

消費者保障服務之前認真閱讀所有協議內容，對于協議中以

粗體下劃線標注的內容，您應重點閱讀。如您對本協議有任

何疑問，應向淘寶征詢。但無論您事實上是否在向買家提供

消費者保障服務之前認真閱讀了本協議內容，只要您在線點

擊簽署了本協議，則本協議即對您產生約束，屆時您不應以

未閱讀本協議的內容或者未獲得淘寶對您問詢的解答等理

由，主張本協議無效，或規定撤消本協議。

3、您承諾接受并遵守本協議的約定。假如您不批準本協議

的約定，您應立即結束開店流程或停止店鋪經營活動。

4、淘寶可根據需要不時地制訂、修改本協議及/或與“消費

者保障服務〃相關的規則，以網站公示的方式進行公告并告

知您。變更后的協議和規則在淘寶網站公布之日起七個自然

日后，即自動生效。如您不批準相關變更，應當立即停止店

鋪經營活動。您繼續進行任何店鋪經營活動，涉及但不限于

維持所發布的商品信息，或繼續發布商品信息，使用消費者

保障服務標記，即表達您接受經修訂的協議。

二、定義

1、基礎消費者保障服務：指您根據本協議約定的條款和條

件及淘寶網其他公示規則的規定，通過淘寶網發布全新、二

手商品信息并運用支付寶服務向買家出售全新、一手商品

時，應履行商品如實描述義務，在國家法律法規規定的期限

內保障買家在商品完好前提（請點擊查看淘寶網關于商品完

好的認定）下的無理由退貨權益，和在法定或淘寶指定期間

內保障買家在商品與網上描述不符、商品存在質量問題、未

履行售后服務情形下的權益。

2、特色交易約定服務：指您在承諾消費者保障服務的基礎

上，除履行法律規定義務外，根據您的店鋪主營類目情況自

愿選擇向買家提供的特定服務項目，涉及但不限于''發貨時間

承諾服務〃、”品質承諾服務〃、''破損補寄承諾服務〃、''退貨承

諾服務〃等。淘寶將在淘寶網不時公示新增的或對原服務項目

內容進行修訂的合約工具。特色交易約定服務與基礎消費者

保障服務合稱為',消費者保障服務〃。

3、保證金：指您根據本協議約定的條款和條件及淘寶網其

他公示規則的規定繳存并止付鎖定于您的支付寶賬戶，在您

未履行消費者保障服務承諾時用于對買家進行賠付的資金。

4、違約賠付：指您與買家通過支付寶服務進行交易后，如

因您未履行消費者保障服務承諾而導致買家權益受損，且在

買家直接規定您解決未果的情況下，淘寶可以普通或非專業

人員的知識水平標準，根據相關證據材料和規則鑒定您是否

應履行賠付義務。如是，則淘寶可告知支付寶公司自您的支

付寶賬戶扣除相應金額保證金款項，或者使用您支付寶賬戶

中的余額賠付給買家。

5、消費者保障服務保證保險：指用于保障您按照本協議如

約履行消費者保障服務承諾的一種保證保險，在保險期間

內，若您作為投保人違反本協議相關承諾，買家（被保險人）

在賣家投保協議約定的有效保險期間內發起維權申請的，由

保險公司在保險協議約定的補償限額內負責補償，并獲得對

您的追償權。

3、您擁有的合法的權利和資格向淘寶網上傳有關商品銷售

信息，且前述行為未對任何第三方合法權益，涉及但不限于

第三方知識產權、財產權等構成侵害。如因您的行為導致淘

寶或其關聯公司遭受任何第三方提起的索賠、訴訟或行政責

任，您應承擔相應責任并使淘寶免責。

4、您應在商品描述頁面、店鋪頁面、阿里旺旺等所有淘寶

網提供的渠道中，對上傳于淘寶網的商品信息進行如實描

述，涉及但不限于對商品的基本屬性、成色、瑕疵等必須說

明的信息進行真實、準確、完整的描述，并對描述的商品信

息負有舉證責任。您應保證您出售的商品在合理期限內可正

常使用，不存在危及人身財產安全的不合理危險，具有商品

應當具有的使用性能，符合商品或其包裝上注明采用的標準

等。

5、如您在男裝、女裝/女士精品類目下發布商品，以及發布

二手屬性商品時，您應當使用實物拍攝圖片，即您針對該件

商品自身實際拍攝的圖片，不涉及雜志圖片、官方網站圖片

及宣傳圖片。如您違反本條款之約定，則視為您違反了商品

如實描述義務。

6、除特定商品品類（請點擊查看淘寶網關于特定商品品類

的規定）外，您批準一旦買家在收到商品后七（7）天內向

您提出無理由退貨申請，您應積極配合，與買家積極協商，

自愿和諧達成退貨退款協議，并在收到買家退貨的商品之日

起七（7）天內向買家返還其支付的商品價款。前述收到商

品的日期以物流簽收單或物流公司系統記錄擬定的日期為

準。包郵商品發生無理由退貨時，買賣雙方各自承擔發貨運

費。

7、在您根據您的店鋪主營類目情況自愿選擇向買家提供特

色交易約定服務時，您應嚴格依照您所承諾的服務內容向買

家履行義務，淘寶將為您提供統一的特色交易約定服務后臺

選擇工具，并在淘寶網前臺公示各類交易約定服務的相關規

則。

8、您明確了解并批準您是消費者保障服務的責任主體，淘

寶及其關聯公司僅向您提供相關技術支持及服務，除法律有

明文規定外，不對您向買家提供的消費者保障服務內容承擔

任何保證責任。當發生買家主張無理由退貨、商品與網上描

述不符、商品存在質量問題、您違反特色交易約定服務承諾

等情形時，您應積極與買家溝通協商并保證買家的權益。對

于買家因前述問題提出的退換貨規定，您應積極解決。

9、您批準當淘寶受理買家提出的消費者保障服務維權和賠

付申請時，您應積極配合，在淘寶規定的時間期限內提供相

關證據材料，以證明與買家交易的商品不存在買家提出的問

題或符合雙方的約定，并保證所提交的證據材料真實、合法。

如淘寶以普通或非專業人員的知識水平標準，對您和/或買

家提供的證據材料進行表面審核后，以其獨立判斷您未全面

履行消費者保障服務內容的，則淘寶可根據本協議及其它公

示規則的規定，用您在本協議項下繳納的保證金對因此遭受

權益損失的買家進行違約賠付。

10、您批準當淘寶用您在本協議項下繳納的保證金進行違約

賠付時，或淘寶使用自有資金代您向買家進行賠付時，即視

為您違規，淘寶可給予您相應處罰。

工工、您批準接受淘寶出于保護消費者利益目的而對您在售產

品進行的品質和品牌（版權）抽檢。品質抽檢的檢測報告由

國家認可的第三方檢查機構出具，品牌（版權）抽檢的鑒定

報告由品牌方（著作權人）或其授權的法人、個人及其他組

織出具。淘寶將不時地修訂品質抽檢規則和品牌（版權）抽

檢鑒定規則，并在前臺進行公示。您依據該規則享有有條件

的請求復檢的權利。對于經抽檢或復檢證明存在瑕疵（含質

量問題、描述不符、假冒偽劣等情形）的商品，所有費用（涉

及但不限于產品購買費用、物流費用、檢測/鑒定費用等）

由您承擔，淘寶可將檢測報告或鑒定報告交由國家有關機關

做進一步解決。

淘寶可依照淘寶規則對出售前述瑕疵商品的賣家進行相應

的解決。

為了保障消費者權益，若根據抽檢結果或復檢結果擬定商品

涉及淘寶規則中的嚴重違規情形，您將自被解決之日起進入

工80天重點監督期；在重點監督期內，淘寶網有權對您在售

產品再進行1?3次抽檢。淘寶網有權根據重點監督期內的抽

檢結果情況對重點監督期的時長進行縮短或延長。

12、您批準根據淘寶網頁面提醒或買家規定，準確提供并及

時更新您的退貨地址及退貨收件人姓名、聯系方式等退貨信

息，使之真實、及時、完整和準確。如因您提供的退貨地址、

退貨收件人等退貨信息錯誤、不實、過時或不完整，而導致

退貨之商品發生毀損或滅失風險，則該風險及因此產生的直

接或間接支出應由您自行承擔。

四、保證金

您應根據以下條款之約定繳存，并授權淘寶及其關聯公司可

根據以下條款及淘寶網其他公示規則的規定止付鎖定、使

用、處置保證金，除您積極注銷賬戶并終止在淘寶所有經營

活動情況外，上述授權不可撤消。

1、保證金的繳存

1.1如您為淘寶規定必須繳納保證金的商品類目賣家，則您

必須繳納的保證金金額應不少于淘寶網公布的''類目消費者

保障服務保證金標準〃規定的金額，否則您將不能在相應類目

下發布全新/二手商品。''類目消費者保障服務保證金標準〃

由淘寶根據各類目特點制定，并以淘寶網公布的最新內容為

準（請點擊查看具體類目和保證金額度規定，淘寶可以調整

該等類目商品范圍并進行公示）。

L2除淘寶規定必須繳納保證金的商品類目賣家外，您可在

開店流程中，或在“我的淘寶''等相關頁面自由選擇積極繳納

或不繳納保證金。如您選擇積極繳納保證金，則您初次繳納

的保證金金額應不少于1000元。

1.3不管前述何種情形，只要您事實上繳納了保證金且保證

金余額大于0,您店鋪的相關頁面將出現''已交保證金''或類

似文案之標記。

L4盡管有上述約定，本協議有效期內，淘寶可根據您業務

變化及實際賠付情況以書面方式告知您調整保證金金額。

1.5您應使保證金余額始終保持不低于本條款約定之金額，

如發生賠付事件導致您需補繳保證金的，則淘寶可指示支付

寶公司繼續止付鎖定您支付寶賬戶中的余額以補足保證金，

如您的支付寶賬戶余款局限性，則您應在賠付事件發生之日

起三（3）日內補足。如您未能在上述期間補足相應的保證

金，則您店鋪相關頁面的''已交保證金〃或類似文案之標記將

被取消，且淘寶可對您發布的商品采用搜索降權、下架等限

制措施，對您的店鋪采用屏蔽等限制措施。

L6如您已經因發布全新商品成為消保賣家，并且已經繳納

全新商品保證金，當您發布二手商品時，您需要補簽本協議,

并且補全需繳納的保證金差額（如有）。否則您將無法發布、

編輯、管理您的二手屬性商品，淘寶可暫停或終止向您提供

所有或部分淘寶網服務。

2、保證金繳納的保險替代

如您為淘寶規定必須繳納保證金的商品類目賣家，或您選擇

積極繳納保證金,且您及您的店鋪滿足''消費者保障服務保證

保險〃投保條件前提下，您可以通過投保''消費者保障服務保

證保險〃的方式，所有或部分減少您保證金繳納義務。若您投

保了消費者保障服務保證保險，您在本協議項下的保證金繳

納義務金額可相應扣減與保險補償額度等值的金額。

如無特別說明本協議項下的保證金系指鈔票繳納保證金，因

賣家投保消費者保障服務保證保險而抵扣的保證金繳納義

務金額簡稱為''保險保證金〃。

3、保證金的止付鎖定

您授權支付寶公司根據淘寶之指令，將您根據本協議之約定

繳存的保證金款項止付鎖定于您的支付寶賬戶中，除您積極

注銷賬戶并終止在淘寶所有活動情況外，上述授權不可撤

消。

4、保證金的止付解除

4.1若您為淘寶規定必須繳納保證金的商品類目賣家，您申

請解除所有或部分保證金的止付措施，進而導致您的保證金

額度（鈔票繳納保證金和保險保證金之和）低于類目規定的

最低金額的，您須同時滿足以下條件：

（1）沒有未完結的基礎服務轉移單；（2）沒有正在解決

的違約賠付投訴記錄；（3）沒有正在解決的未完結的賠付

記錄；（4）淘寶賠付基金無催繳單；（5）沒有未結束的

消保交易記錄；（6）沒有交易成功并且在15天以內的消

保交易記錄；（7）沒有交易成功并且在45天以內的30天

維修服務記錄；（8）沒有未完結的退款記錄。

4.2若您繳納的保證金金額超過相應商品類目最低保證金額

度，就超過部分保證金申請解除止付的，不受上述止付解除

申請條件限制。

4.3雖然您未積極申請解除保證金的止付措施，如您的店鋪

被處以查封賬戶解決的，且當時您沒有未完結的退款交易，

涉及但不限于交易產生的糾紛均已解決完畢，淘寶將直接解

除您剩余保證金余額的止付措施，并可直接終止向您提供所

有或部分淘寶網服務。

4.4如您已成功申請解除保證金的止付措施，止付解除后您

的保證金余額為0,則您店鋪相關頁面的''已交保證金〃或類

似文案之標記將被取消，淘寶可暫停或終止向您提供所有或

部分淘寶網服務°

5、保證金的管理與使用

5.1您批準，淘寶可在以下情況發生時，向支付寶公司就保

證金的管理和使用發出指令，處置您的保證金：

5.L1如您在淘寶網發布商品、運用支付寶服務達成交易、

履行交易相關義務過程中，違反國家法律、法規、政策、淘

寶網已公示并生效的規則或支付寶公司的規定，或違反您對

買家的承諾，或被買家申請維權、索賠時，淘寶可根據其獨

立的判斷，先行使用保證金對買家進行違約賠付。5.1.2如

您違反本協議和/或淘寶網任何規則和/或您與淘寶簽署的

其他協議，給淘寶或其關聯公司導致任何損失（涉及但不限

于訴訟補償、訴訟費用、律師費用等）的，或您在售商品經

淘寶質量抽檢，由第三方檢查機構檢測證明存在質量瑕疵

的，淘寶可根據其獨立的判斷，先行從保證金中扣除相稱于

淘寶或其關聯公司損失（含應退回的貨款等）的金額和相稱

于檢測費用的金額，以補償淘寶或其關聯公司所遭受的損

失。

5.1.3其他淘寶可處置您的保證金的情形。

同時，在上述5.L1和5」,2項約定場景下，淘寶均可規定

支付寶公司關閉賣家支付寶賬戶的所有或部分功能。

5.2淘寶如使用保證金進行任何賠付，將以書面方式（涉及

但不限于電子郵件、傳真等）告知您。在向您出具的書面告

知中，將說明賠付因素及賠付金額。

5.3如您的保證金或支付寶余額局限性以賠付時，您應自行

支付額外的賠付金額。在您保證金或支付寶余額局限性時，

除法律有明文規定外，淘寶沒有使用自有資金向買家或者任

何第三方支付補償金、補償金或其它任何款項的義務，您仍

應對買家或者其他權利人承擔賠付、補償義務。您明確批準

如您的保證金或支付寶余額局限性以賠付，且您未自行向買

家支付額外的賠付金額時，您委托淘寶（但淘寶無義務）使

用自有資金代您向買家進行賠付。不管是在本協議項下，或

是您與淘寶另行簽署的其他關于消費者保障服務的協議項

下，淘寶基于您的委托而代為賠付的合計總金額以3000元

人民幣為上限。此等情形下，淘寶可向您追償賠付金，涉及

采用以下方式：

5.3.1規定您在淘寶賠付后十四（14）日內向淘寶償還與賠

付金數額相同的資金，以補償淘寶所遭受的損失，并向買家

賠付您實際需賠付金額中的剩余部分（如有），且在指定期

間內補足保證金0

5.3.2規定支付寶公司將您支付寶賬戶下的款項直接支付給

淘寶，以補償淘寶所遭受的損失；如淘寶的損失通過上述二

種方式仍無法填補，則淘寶可單方面終止向您提供淘寶網服

務，并且繼續規定您承擔補償責任。

5.3.3淘寶可采用的其他追償方式。

5.4您對買家、任何第三方以及淘寶的賠付責任不以您已繳

納的保證金數額為限。除法律有明文規定外，淘寶不對買家

或者任何第三方承擔任何賠付、補償義務，但可根據本協議

的規定將您的保證金用于保障對買家或其他權利人的利益。

五、履約擔保金

1、履約擔保金的止付鎖定

1.1當買家向您發起維權申請時，您授權支付寶公司根據淘

寶之指令，止付鎖定您支付寶賬戶余額中相應金額款項作為

您的履約擔保金，相應金額系指：

（1）交易進行中環節，相應金額等于買家申請維權金額與

貨款金額差額；

（2）交易完畢后環節，相應金額與維權金額等值。

1.2如您的支付寶賬戶余額局限性，您批準，淘寶系統自動

從您保證金中扣減相應金額作為您的履約擔保金。若扣減后

您的保證金無法滿足您店鋪所在類目的最低保證金金額規

定的，或買家維權成立，但您的保證金或支付寶余額均局限

性賠付退款金額的，合用本協議第四條4.4款的相關約定。

2、履約擔保金的使用與止付解除

2.1您批準，當買家完畢退貨操作時，您授權支付寶公司根

據淘寶之指令，直接使用履約擔保金對買家進行違約賠付。

2.2淘寶如使用履約擔保金進行賠付，將以書面方式（涉及

但不限于電子郵件、傳真等）告知您。在向您出具的書面告

知中，將說明賠付因素及賠付金額。

2.3如在維權過程中任一環節買家因未及時操作導致系統超

時自動完結此項維權申請，或在淘寶人工介入并鑒定維權申

請不成立時，您賬戶中被止付鎖定的相應金額的履約擔俁金

將自行解除止付。

六、有限責任

工、您了解并批準，淘寶及其關聯公司并非司法機構，僅能

以普通或非專業人員的知識水平標準對您提交的證據材料

進行鑒別，淘寶及其關聯公司對交易糾紛的調處完全是基于

您的委托，淘寶及其關聯公司無法保證交易糾紛解決結果符

合您的盼望，也不對交易糾紛調處結果及保證金、履約擔保

金賠付決定承擔任何責任。您應保證您提交的證據材料的真

實性、合法性，并承擔您或買家提供的信息、數據不實的風

險和責任。如您因此遭受損失，您批準自行向受益人索賠。

2、您了解并批準，除法律有明文規定外，淘寶及其關聯公

司對與本協議相關的以及由于本協議的簽訂、履行導致的所

有的、所有的責任，不管是否與違約、侵權相關，也不管由

于故意還是過失，也不管您是否向淘寶支付過任何費用，在

任何情況下，都不應超過3000元人民幣，這并不影響淘寶

根據本協議、淘寶與您簽署的其它協議、淘寶規則享有的免

責、責任限制的權利。

七、委托支付

工、本協議一旦生效，即表達您已充足理解并批準向支付寶

公司作出授權，您授權支付寶公司根據淘寶發出的指令對您

支付寶賬戶中的保證金、履約擔保金、余額進行相應操作（含

向您開通了支付寶卡通功能的銀行賬戶所屬銀行轉發并協

助完畢該支付指令的操作），此授權在本協議有效期間以及

本協議明確約定的期間均具有法律約束力。

2、根據本協議的約定，淘寶可向支付寶公司發出如下類型

的指令：

2.1保證金、履約擔保金的止付鎖定和解除；

2.2劃扣保證金、履約擔保金用于執行違約賠付或劃扣保證

金用于補償淘寶及其關聯公司的損失、質檢費用；

2.3在保證金局限性時，劃扣支付寶賬戶余額補充保證金；

24在您尚未繳納保證金的情況下，劃扣支付寶賬戶余額用

于執行違約賠付或補償淘寶及其關聯公司的損失、質檢費

用；

2.5如淘寶根據你的委托代您向買家進行了賠付，或者因您

的因素導致淘寶及其關聯公司發生損失或質檢費用的，或發

生風險事件淘寶必須采用緊急措施避免損失擴大的，支付寶

可在您的支付寶賬戶有效期間（即也許超越本協議有效期）

根據淘寶的指令從您支付寶賬戶中的劃扣/止付鎖定同等金

額的款項和/或關閉支付寶賬戶的所