中國酒店業(yè)主要發(fā)布機(jī)構(gòu)：中國旅游飯店業(yè)協(xié)會、石基信息聯(lián)合發(fā)起調(diào)研機(jī)構(gòu)：山東省旅游飯店協(xié)會、湖南省旅游飯店協(xié)會、遼寧省旅游飯店業(yè)協(xié)會、深圳市酒店業(yè)商會、廣州地區(qū)酒店行業(yè)協(xié)會、中國旅游飯店業(yè)協(xié)會人力資前言一、樣本分析、工具及方法說明二、酒店業(yè)數(shù)字化目標(biāo)、技術(shù)投入與挑戰(zhàn)三、2025年中國酒店業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型九大洞察四、《中國酒店業(yè)敏捷組織發(fā)展指數(shù)模型》及維度分析五、中國酒店業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功要素關(guān)于石基關(guān)于聯(lián)合機(jī)構(gòu)序言序言中國酒店業(yè)歷經(jīng)疫情的淬煉與市場的重構(gòu)，正以嶄新的姿態(tài)邁向復(fù)蘇與變革的交織之路。值此之際，《2025年中國酒店業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型趨勢報告》如期發(fā)布。作為中國旅游飯店業(yè)協(xié)會與石基信息攜手合作的第四年，這份報告不僅是我們對行業(yè)數(shù)字化進(jìn)程的持續(xù)觀察與思考，更是為未來探索方向、凝聚共識的重要載體。自2022年首度合作以來，中國旅游飯店業(yè)協(xié)會與石基信息已連續(xù)四年共同推出《中國酒店業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型趨勢報告》。從2022年“速贏致勝”的破局之道，到2023年“跨越周期”的韌性堅守，再到2024年“創(chuàng)造價值”的實踐深化，每年的主題不僅是行業(yè)的風(fēng)向標(biāo)，更是我們與全體同仁共同書寫的奮斗注腳。2025年，報告以“敏捷組織”為核心命題，標(biāo)志著我們從“技術(shù)應(yīng)用”邁向“組織進(jìn)化”,從“應(yīng)對變化”轉(zhuǎn)向“主動塑造未來”。過去三年間，我們見證了數(shù)字化技術(shù)從“工具賦能”向“戰(zhàn)略核心”的躍遷。AI、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)深度融入酒店運(yùn)營的每一個環(huán)節(jié)，重構(gòu)了從預(yù)訂、服務(wù)到管理的全鏈條體驗。與此同時，行業(yè)也直面了數(shù)據(jù)孤島、人才短缺、技術(shù)應(yīng)用與業(yè)務(wù)場景脫節(jié)等挑戰(zhàn)。正是這些實踐與反思，讓我們更加堅信：數(shù)字化轉(zhuǎn)型的本質(zhì)，是一場以“人”為中心、以“價值創(chuàng)造”為導(dǎo)向的長期革序言序言|以AI為引擎，邁向“數(shù)智共生”新時代2024年的中國酒店業(yè)，在需求分化與成本壓力中展現(xiàn)出極強(qiáng)的適應(yīng)性。頭部企業(yè)已經(jīng)不僅僅是在考慮技術(shù)層面上如何應(yīng)用工具，而是更多的去探索如何通過組織結(jié)構(gòu)的變革去適應(yīng)技術(shù)，從而真正實現(xiàn)為業(yè)務(wù)賦展望2025年，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮將更加洶涌澎湃。隨著AI等新技術(shù)深入各行各業(yè)，新技術(shù)帶來的變革或許一觸即發(fā)。而作為傳統(tǒng)行業(yè)，酒店業(yè)要如何去擁抱新的技術(shù)，或許會是進(jìn)一步拉開行業(yè)分水嶺的一個關(guān)鍵時期。此外，敏捷組織也將成為競爭壁壘。面對消費(fèi)者需求的碎片化與市場環(huán)境的不確定性，酒店需構(gòu)建“數(shù)據(jù)驅(qū)動+快速迭代”的敏捷架構(gòu)。唯有將組織扁平化、流程模塊化、決策數(shù)據(jù)化，才能在瞬息萬變的市場中搶占先機(jī)——這正是今年報告提出“敏捷組織”主題的核心意義。|以韌性迎接未來，以創(chuàng)新定義價值數(shù)字化轉(zhuǎn)型的道路從來荊棘密布，卻也充滿機(jī)遇。唯有以技術(shù)為舟、以數(shù)據(jù)為帆，方能在風(fēng)浪中行穩(wěn)致遠(yuǎn)。2025年，變革浪潮愈加洶涌，但中國酒店業(yè)從不缺乏逆流而上的勇氣，讓我們繼續(xù)以開放之姿擁抱變革，以務(wù)實之志深耕創(chuàng)新，共同書寫中國酒店業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的新篇章!石基集團(tuán)大中華區(qū)高級副總裁在這個萬物競發(fā)、充滿希望的春天，《2025年中國酒店業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型趨勢報告》如期與行業(yè)同仁們見面了。自首份報告發(fā)布以來，中國酒店業(yè)歷經(jīng)五載風(fēng)雨，始終以堅定的步伐在數(shù)字化浪潮中破浪前行。從最初的“破局探索”到如今的“縱深推進(jìn)”,行業(yè)始終不斷進(jìn)行數(shù)字化項目的實踐與創(chuàng)新。我們欣喜地看到，越來越多的企業(yè)正以更具戰(zhàn)略性的眼光，將數(shù)字化從工具升維為驅(qū)動高質(zhì)量發(fā)展的核心動能。過去一年，是行業(yè)砥礪前行，追求業(yè)績躍升的關(guān)鍵之年。在與眾多酒店集團(tuán)、技術(shù)伙伴及酒旅從業(yè)者的深度對話中，我們深刻感受到：數(shù)字化轉(zhuǎn)型轉(zhuǎn)向“全局協(xié)同”,從“技術(shù)適配”邁向“價值創(chuàng)造”。|領(lǐng)先型企業(yè)更加堅守長期主義與長期價值數(shù)字化已從戰(zhàn)術(shù)級投入演變?yōu)閼?zhàn)略級承諾。2025年，行業(yè)技術(shù)競爭不斷加劇，我們觀察到，領(lǐng)先型企業(yè)更加堅守長期主義與長期價值，不盲目追求短期利益，而是注重持續(xù)投入與積累，更以長遠(yuǎn)視角規(guī)劃數(shù)字化路徑，致力于打造可持續(xù)的競爭力，起到了行業(yè)標(biāo)桿與示范的重3前言技術(shù)與業(yè)務(wù)齒輪型聯(lián)動，影響企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程數(shù)字化轉(zhuǎn)型絕非單一技術(shù)命題，而是要求企業(yè)在戰(zhàn)略錨定、業(yè)務(wù)重構(gòu)、管理革新、技術(shù)賦能等多個維度實現(xiàn)深度咬合。破解這些系統(tǒng)性難題，需要建立"戰(zhàn)略-轉(zhuǎn)型方向，通過業(yè)務(wù)價值鏈診斷識別數(shù)字化切入點，依托管理機(jī)制變革打破部門壁壘，最終以技術(shù)架構(gòu)支撐場景化創(chuàng)新。唯有讓技術(shù)回歸業(yè)務(wù)價值本源，讓組織變革匹配數(shù)字能力進(jìn)化節(jié)奏，才能真正實現(xiàn)從局部優(yōu)化到全局智能的跨越。|數(shù)字化進(jìn)入深水區(qū)，敏捷組織建設(shè)重要性凸顯2025年，石基首創(chuàng)《中國酒店業(yè)敏捷組織發(fā)展指數(shù)模型》,旨在幫助企業(yè)了解自身敏捷組織建設(shè)情況。數(shù)字化進(jìn)入深水區(qū)，敏捷組織建設(shè)重要性凸顯。隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型的深入，企業(yè)面臨著更加復(fù)雜的市場環(huán)境和技術(shù)挑戰(zhàn)。構(gòu)建敏捷組織，能夠使企業(yè)快速響應(yīng)市場變化、靈活調(diào)整戰(zhàn)略方向，更能全方位為業(yè)主、員工、賓客、單店賦能，從而更好地適應(yīng)數(shù)字化時代的這是一個機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的時代。消費(fèi)需求的快速迭代、技術(shù)革命的指數(shù)級演進(jìn)、商業(yè)模式的顛覆性創(chuàng)新，都在考驗著行業(yè)的應(yīng)變能力與創(chuàng)新魄力。數(shù)字化轉(zhuǎn)型沒有終局，唯有以開放的心態(tài)擁抱變化，以務(wù)實的行動創(chuàng)造價值，方能在時代的浪潮中立于潮頭。2025,讓我們以技術(shù)為帆，以創(chuàng)新為槳，共同駛向中國酒店業(yè)的美好明天!4報告專家組委會(按姓氏字母排序)■冀宏軍運(yùn)營官■馬俊鵬■王波■王鑫徐戰(zhàn)剛副總裁■袁海穎錦江麗笙酒店信息技術(shù)部負(fù)責(zé)人總經(jīng)理方法說明問卷情況及說明本次調(diào)研共回收552份有效問卷，其中酒店管理集團(tuán)占比52.4%,品牌連鎖單體酒店占比28.0%,非品牌連鎖單體酒店占比19.6%。酒店管理集團(tuán)非品牌連鎖單體酒店品牌連鎖單體酒店相較于2024年度版本，《2025年中國酒店業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型趨勢報告》通過方法論革新與評估體系擴(kuò)展，試圖在技術(shù)浪潮中，求共識，鑒差異，探真知，看實踐，為行業(yè)提供更具前瞻性與實操性的指引與決策依據(jù)。我們將基于《中國酒店業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型成熟度指數(shù)模型2.0》與《中國酒店業(yè)敏捷組織發(fā)展指數(shù)模型》,對調(diào)研樣本進(jìn)行深度分析，總結(jié)數(shù)字化轉(zhuǎn)型當(dāng)下成果，深度剖析行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，洞察行業(yè)發(fā)展趨勢，并為酒店行業(yè)管理者與從業(yè)者帶來可落地的數(shù)字化經(jīng)驗。同時，為了更加全面穿透行業(yè)數(shù)字化滲透程度，如去年一樣，我們也通過八個維度，重點分析了數(shù)字化成熟度較高的領(lǐng)軍型企業(yè)和其他企業(yè)在數(shù)字營銷、組織創(chuàng)新、業(yè)務(wù)模式、技術(shù)投入等多個方面的對比數(shù)據(jù)，以展示酒店業(yè)數(shù)字此外，來自萬達(dá)酒店及度假村、中旅酒店集團(tuán)、雅閣酒店集團(tuán)、貴州酒店管理集團(tuán)、釣魚臺美高梅酒店集團(tuán)、錦江麗笙酒店集團(tuán)、首旅如家酒店集團(tuán)(排名不分先后)的7位數(shù)字化專家作為本次報告的專家委員會成員，也貢獻(xiàn)了諸多成效顯著的數(shù)字化實踐，以及頗具價值和前瞻性的見解。報告由中國旅游飯店業(yè)協(xié)會和石基信息作為主要發(fā)布方，聯(lián)合山東省旅游飯店協(xié)會、湖南省旅游飯店協(xié)會、遼寧省旅游飯店業(yè)協(xié)會、深圳市酒店業(yè)商會、廣州地區(qū)酒店行業(yè)協(xié)會、中國旅游飯店業(yè)協(xié)會人力資源分會、中國旅游飯店業(yè)協(xié)會數(shù)字化分會共同發(fā)起調(diào)研。7酒店業(yè)數(shù)字化目標(biāo)、技術(shù)投入與挑戰(zhàn)行業(yè)整體數(shù)字化目標(biāo)：核心目標(biāo)延續(xù)，局部策略優(yōu)化全樣本數(shù)據(jù)顯示，2025年酒店業(yè)數(shù)字化目標(biāo)TOP5分別為：提升賓客數(shù)字化體驗(57.4%)、增加線上預(yù)訂量(54.3%)、提高會員粘性(47.6%)、擴(kuò)大會員數(shù)量(46.9%)、優(yōu)化服務(wù)效率(46.2%)。除會員粘性優(yōu)先您所在酒店最重要的數(shù)字轉(zhuǎn)型目標(biāo)?【多選題】(全樣本)鄉(xiāng)9在本次調(diào)研中，賓客數(shù)字化體驗躍居數(shù)字化目標(biāo)首位，超越去年TOP1線上預(yù)訂量。這一數(shù)據(jù)反映出行業(yè)從“流量爭奪”向“體驗深耕”的逐步轉(zhuǎn)變。伴隨酒店業(yè)內(nèi)卷加劇，更多企業(yè)開始通過數(shù)字化手段(如個性化營銷、智能客房、Al助手)重構(gòu)賓客旅程，以差異化體驗驅(qū)動收入增長。業(yè)內(nèi)對于賓客數(shù)字化體驗的關(guān)注也在一定程度上驅(qū)動了酒店集團(tuán)對于新一代智慧酒店的打造，尤其是中高星級酒店正在以更加開放的心態(tài)面對新技術(shù)。作為較早主動接入華為鴻蒙系統(tǒng)的酒店集團(tuán)，萬達(dá)酒店集團(tuán)近年來一直在與華為共同探索全新的訂方式。未來雙方將在用戶反饋的基礎(chǔ)上持續(xù)優(yōu)化迭代，并在智慧酒店場景方面進(jìn)行更多探索，并在北京東壩萬達(dá)錦華酒店設(shè)立樣板間試點。同時，會員粘性(47.6%)從去年第7位上升，超越會員數(shù)量，成為位列第三重要的企業(yè)數(shù)字化目標(biāo)。這一顯著變化標(biāo)志著酒店業(yè)從重規(guī)模擴(kuò)張轉(zhuǎn)向會員規(guī)模與會員忠誠度雙軌并重的關(guān)注增收與增利降本增效重視程度增加重歸收入驅(qū)動體驗深耕與會員爭奪而在領(lǐng)先型企業(yè)與其他企業(yè)的對比中，領(lǐng)先型企業(yè)的數(shù)字化目標(biāo)TOP3為：賓客數(shù)字化體驗(60.6%)、會員粘性(56.9%)、線上預(yù)訂量(56.2%)。特別需要注意的是，會員粘性(56.9%)置于會員數(shù)量(44.5%)之上。而其他企業(yè)的目標(biāo)優(yōu)先級為：線上預(yù)訂量(53.7%)、賓客數(shù)字化體驗(56.4%)、會員數(shù)量(47.7%),這意味著其仍處于“規(guī)模優(yōu)先”階段。創(chuàng)新商業(yè)模式建立數(shù)據(jù)驅(qū)動的決策機(jī)制運(yùn)營成本管理效率會員數(shù)量服務(wù)效率線上預(yù)訂量會員粘性賓客數(shù)字化體驗0.00%10.00%27.0%20.00%30.00%■其他企業(yè)■領(lǐng)先型企業(yè)44.5%46.0%56.9%60.6%40.00%50.00%60.00%70.00%忠誠度管理忠誠度管理菜單管理數(shù)字化展示后廚展示系統(tǒng)預(yù)定及等位系統(tǒng)數(shù)字化開放的API在線點餐系統(tǒng)員工管理庫存管理系統(tǒng)石基工作站第三方硬件設(shè)備支持iOS,Android,Windows等多種操作系統(tǒng)石基支付解決方案收款系統(tǒng)支付設(shè)備現(xiàn)場支付聚合支付各類運(yùn)營報表企業(yè)級報表移動端點餐桌臺點餐純云架構(gòu)純云架構(gòu)，Infrasys助你隨時純云架構(gòu)支持離線模式系統(tǒng)具有卓越穩(wěn)定性并支持離線模式。即使偶遇突發(fā)云故障，也可確保運(yùn)營不受影響。強(qiáng)大的移動端功能系統(tǒng)強(qiáng)大的移動端功能能夠有程序移動點餐等場景。企業(yè)級架構(gòu)系統(tǒng)能夠幫助酒店管理集團(tuán)強(qiáng)化品牌標(biāo)準(zhǔn)化管理。通過靈活的報表分析，及時調(diào)整餐飲營銷策略，增加盈利。與第三方充分集成Infrasys具有開放的API接口和卓越集成能力。平臺已與美團(tuán)、大眾點評、抖音、餓了么等第三方打通，賦能酒店餐飲面向本地市場的社會化運(yùn)營。適用于多種硬件Infrasys可與多種不同型號不同廠商的硬件設(shè)備兼容，且適主流操作系統(tǒng)。釣魚臺美高梅酒店集團(tuán)數(shù)字化轉(zhuǎn)型與信息技術(shù)總監(jiān)釣魚臺美高梅酒店集團(tuán)數(shù)字化轉(zhuǎn)型與信息技術(shù)總監(jiān)首先，集團(tuán)加強(qiáng)了自有渠道的研發(fā)建設(shè)，通過小程序?qū)崿F(xiàn)了顯著的銷售和核銷增長。2024年，小程序的年銷售額已達(dá)4,000萬元，核銷額度接近80%,顯著提升了管理公司自銷能力。其次，積極運(yùn)用信息技術(shù)手段，與飛豬、支付寶、京東、銀聯(lián)等多個平臺實現(xiàn)會員匹配，推動了會員數(shù)量突破百萬大關(guān)。第三，集團(tuán)建立了BI數(shù)據(jù)分析平臺，成功實現(xiàn)了財務(wù)、營運(yùn)和管理等多個數(shù)據(jù)維度的整合與可視化展示。這一平臺為集團(tuán)管理層和酒店總經(jīng)理提供了重要的決策支持，助力管理團(tuán)隊從傳統(tǒng)的經(jīng)驗決策模式逐步轉(zhuǎn)向基于數(shù)據(jù)和統(tǒng)計規(guī)律的科學(xué)化運(yùn)營管理模式。我會從下面五點來考慮：第一，市場占有率。首先，系統(tǒng)需要經(jīng)過市場的充分驗證，市場占有率高通常意味著該系統(tǒng)已通過大量用戶的實際使用和反饋。高市場占有率反映了系統(tǒng)的可靠性和穩(wěn)定性。第二，可持續(xù)發(fā)展性。系統(tǒng)的可持續(xù)發(fā)展性是其未來5到10年發(fā)展?jié)摿Φ暮诵?。以SEP為例，它是一款基于純云架構(gòu)的系統(tǒng)，且提供了完整開放的API接口。從技術(shù)底層來看，系統(tǒng)必須采用近年來領(lǐng)先的應(yīng)用技術(shù)；在外部對接方面，則應(yīng)具備靈活性和便捷性，確保系統(tǒng)能夠適應(yīng)不斷變化的需求和發(fā)展趨勢。第三，應(yīng)用先進(jìn)性。系統(tǒng)必須緊密結(jié)合業(yè)務(wù)需求，并從實際運(yùn)營角度進(jìn)行設(shè)計。例如，一些市場上的PMS系統(tǒng)采用All-in-One設(shè)計，將中央預(yù)訂、物業(yè)管理、電子發(fā)票、早餐核銷、電子簽名、客房服務(wù)等功能集成于同一平臺。這種集成化設(shè)計無疑能大幅提升系統(tǒng)的應(yīng)用效率和操作便捷性。第四，投入產(chǎn)出比的合理性。任何信息技術(shù)的投入都應(yīng)經(jīng)過合理的投入產(chǎn)出比評估。一個信息化項目是否成功，需綜合考量其是否能夠有效降低運(yùn)營成本、提升酒店收益并改善客戶體驗。因此，選擇系統(tǒng)時必須考慮是否能夠為企業(yè)帶來實質(zhì)性的長期回報。第五，供應(yīng)商自身的實力。供應(yīng)商的實力直接影響其技術(shù)的先進(jìn)性、系統(tǒng)的可持續(xù)性以及后期支持的質(zhì)量。一個有實力的供應(yīng)商，能夠在合作中提供長期、及時的技術(shù)支持與服務(wù)，確保系統(tǒng)的持續(xù)穩(wěn)定運(yùn)行。如果僅僅將IT部門的角色局限于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、硬件維護(hù)或軟件開發(fā)，那就顯得有些片面。在今天的數(shù)字化時代，IT部門應(yīng)當(dāng)主動、廣泛地參與到企業(yè)的各項業(yè)務(wù)中。例如，IT部門可以與各業(yè)務(wù)部門緊密合作，參與電商、數(shù)據(jù)分析、收益管理乃至運(yùn)營管理等領(lǐng)域。通過應(yīng)用新技術(shù)和工具，如Al分析非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)、優(yōu)化收益管理等，為企業(yè)的決策提供有力支持。同時，IT部門需要加強(qiáng)與其他部門的協(xié)作，將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為有價值的業(yè)務(wù)洞察，確保數(shù)據(jù)真正為企業(yè)的運(yùn)營和管理服務(wù)。甚至通過AI和數(shù)據(jù)分析技術(shù)，重塑傳統(tǒng)的酒店運(yùn)營流程，進(jìn)一步提升管理效率。這些都是信息技術(shù)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中不可或缺的作用，而這一切都需要IT部門的深度參與。此外，無論哪個行業(yè)，IT部門還肩負(fù)著一個重要任務(wù)，那就是不斷學(xué)習(xí)和掌握最新的信息技術(shù)和趨勢，并通過不斷的培訓(xùn)，提升企業(yè)管理層對企業(yè)信息化的認(rèn)知與思維，從而幫助管理層更好地理解并接受新技術(shù)。因為信息化項目的成功實施，離不開企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層的堅定支持與推動，只有得到他們的大力支持，才能確保項目順利、全面地落地。至于如何讓系統(tǒng)發(fā)揮最大效能，我認(rèn)為有兩點很關(guān)鍵：Q4第一，系統(tǒng)必須匹配企業(yè)的業(yè)務(wù)特點和實際需求。這是確保系統(tǒng)能夠發(fā)揮作用的前提條件。只有系統(tǒng)功能與企業(yè)的運(yùn)營需求緊密契合，才能在實際應(yīng)用中提高效率，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。第二，在推廣新系統(tǒng)的過程中，培訓(xùn)和適應(yīng)性至關(guān)重要。■BI數(shù)據(jù)平臺搭建起來了，如何確保其能夠真正發(fā)任何信息系統(tǒng)要想物盡其用，必須真的要做到“有用”。在BI數(shù)據(jù)平臺的實施初期，必須對所有相關(guān)使用者進(jìn)行充分的培訓(xùn)，包括收益、財務(wù)、運(yùn)營等部門的人員。推廣新系統(tǒng)時，首先需要通過試點酒店、線下調(diào)研、樹立標(biāo)桿等手段，幫助員工逐步熟悉系統(tǒng)，確保他們在實際工作中能夠順利適應(yīng)。同時，建立用戶反饋的收集機(jī)制，及時跟進(jìn)并分析用戶的意見和建議，根據(jù)反饋對現(xiàn)有系統(tǒng)進(jìn)行功能改進(jìn)或更新操作手冊。這些措施能夠確保系統(tǒng)在實際操作中不斷優(yōu)化，從而更好地服務(wù)于酒店的需求。嘉賓訪談通過培訓(xùn)，讓用戶了解數(shù)據(jù)平臺的功能以及在實際業(yè)通過將酒店各部門需要單獨(dú)上報集團(tuán)的繁瑣報表，利用數(shù)據(jù)字段抓取和統(tǒng)一采集平臺的整合，簡化操作流程。這樣，使用者能夠在日常工作中逐漸習(xí)慣使用平■如何看待未來的數(shù)字化營銷趨勢，以及在這方面做了一些什么布局?當(dāng)用戶從BI數(shù)據(jù)平臺中獲得所需的結(jié)果后，他們會主動與IT部門溝通，提出新的需求。這些需求通常來源于用戶的實際工作體驗，并反映了他們對平臺的具體期望。通過在后續(xù)的系統(tǒng)開發(fā)中實現(xiàn)這些需求，逐步加強(qiáng)用戶與系統(tǒng)的連接，使得平臺在日常工作中的作種方式，BI數(shù)據(jù)平臺不僅能順利實施，而且能在不斷的優(yōu)化和適配中發(fā)揮其最大的業(yè)務(wù)效益。數(shù)字化營銷一直是營銷領(lǐng)域的熱門話題，所有的營銷行為最終都離不開數(shù)據(jù)的支持和驅(qū)動。在數(shù)字化營銷中，通?？梢苑譃閮煞N方式：廣泛營銷和精準(zhǔn)營銷?！鋈绾未_保集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)能夠從上到下一貫執(zhí)行且執(zhí)行得好?從系統(tǒng)角度來看，集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)主要分為系統(tǒng)品牌標(biāo)準(zhǔn)和各系統(tǒng)編碼標(biāo)準(zhǔn)兩類。通常系統(tǒng)品牌標(biāo)準(zhǔn)是各酒店集團(tuán)能夠嚴(yán)格把控的，幾乎不會出現(xiàn)偏差。然而由于一些不確定因素，系統(tǒng)編碼標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行在不同集團(tuán)會存HRSystemShell等系統(tǒng)中所規(guī)定的統(tǒng)一編碼和設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)，已成為各酒店管理集團(tuán)尤為重視的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。這些統(tǒng)一的系統(tǒng)編碼為未來建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)分析平臺、財務(wù)一體化平臺、人力資源管理平臺、單點登錄等系統(tǒng)提供了基礎(chǔ)。只有在系統(tǒng)編碼統(tǒng)一的前提下，這些系統(tǒng)才能有效整合并發(fā)揮作用。對于高端酒店和奢華品牌而言，廣泛營銷并不完全適用。例如，在騰訊、百度等平臺上進(jìn)行廣告投放的效果有限，因為其能夠觸及的目標(biāo)客戶群體并不精準(zhǔn)。因此這類酒自動為客人打上標(biāo)簽，精準(zhǔn)識別和劃分目標(biāo)客群。通過這種方式，可以實現(xiàn)更有效的精準(zhǔn)營銷，確保每一項營銷活動都能觸及到最有可能轉(zhuǎn)化的客人。所有的營銷活動都應(yīng)基于數(shù)據(jù)，通過數(shù)據(jù)分析深入了解目標(biāo)客群的需求和行為模式。借助這些數(shù)據(jù)，酒店可以在互聯(lián)網(wǎng)平臺上進(jìn)行更加精準(zhǔn)的廣告投放，從而提高營銷效率和轉(zhuǎn)化率，減少不必要的浪費(fèi)。因此，在新開業(yè)酒店的系統(tǒng)實施過程中，各集團(tuán)必須通過技術(shù)手段和前置檢查，確保系統(tǒng)編碼和系統(tǒng)規(guī)則設(shè)置的一致性。同時在后續(xù)的IT審計過程中，也應(yīng)特別重視對這些內(nèi)容的執(zhí)行檢查，確保集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)得到嚴(yán)格貫徹與落實。在這方面，我們已經(jīng)著手構(gòu)建和優(yōu)化數(shù)據(jù)平臺，整合各類客戶數(shù)據(jù)，未來通過對接CRM和PMS系統(tǒng)數(shù)據(jù)，再結(jié)合AI和大數(shù)據(jù)分析，推動個性化、定制化的營銷策略，為品牌帶來更高的客戶忠誠度和轉(zhuǎn)化率?！瞿谄髽I(yè)組織架構(gòu)變革方面有沒有一些好的案例或經(jīng)驗?企業(yè)在進(jìn)行組織架構(gòu)變革時，必須綜合考慮體量、經(jīng)濟(jì)效益平衡和運(yùn)營效率提升等因素。以企業(yè)建立共享中心為例，我認(rèn)為只有當(dāng)企業(yè)達(dá)到一定規(guī)模時，才應(yīng)考慮運(yùn)行共享中心，如財務(wù)、人力、供應(yīng)鏈、IT等。因為這些共享中心需要具備在獨(dú)立核算基礎(chǔ)上自負(fù)盈虧的能力，只有在企業(yè)規(guī)模足夠大時，才能為共享中心提供穩(wěn)定的資源支持。當(dāng)然在變革過程中，企業(yè)一把手的強(qiáng)力支持至關(guān)重要。同時，需要建立適合企業(yè)特色的管理制度，以應(yīng)對人員數(shù)量和職責(zé)變動等問題。這些措施將有助于確保共享中心的順利運(yùn)作，從而推動集團(tuán)的高效評價，并通過AI對點評進(jìn)行語義分析，識別出好評和差評的關(guān)鍵因素，從而推動服務(wù)改進(jìn)。比如，通過客人點評文字中提及的服務(wù)方面的問題，制定整改計劃；通過提取差評中提到的菜品名稱，幫助改善出品質(zhì)量；分析點評中表揚(yáng)服務(wù)人員名字的頻次，為表現(xiàn)優(yōu)秀的員工制并將其自動發(fā)布到點評平臺。與傳統(tǒng)人工處理方式相比，這種自動化處理不僅大幅節(jié)省了人力和物力，還能精準(zhǔn)地通過數(shù)據(jù)驅(qū)動提升服務(wù)品質(zhì)。大量調(diào)優(yōu)和專屬訓(xùn)練，而不是一開始就能夠完美適配業(yè)務(wù)需求。這也表明，Al的有效應(yīng)用并非簡單的“拿來即用”,而是需要針對不同場景進(jìn)行不斷嘗試和定制化訓(xùn)練，才能更好地滿足實際需求，創(chuàng)造真正的價值?！?025年的數(shù)字化建設(shè)重點方向是什么?■在利用AI等技術(shù)實現(xiàn)效率提升方面，有哪些具體的應(yīng)用場景實例?釣美集團(tuán)旗下酒店在協(xié)同辦公應(yīng)用上全面使用了飛書，飛書內(nèi)置了字節(jié)跳動的豆包AI大模型，這使得集團(tuán)和酒店的飛書用戶能夠在日常工作中直接使用AI工具，從而提升日常辦公的效率。除上述之外，釣美集團(tuán)的AI應(yīng)用場景已涵蓋集團(tuán)公眾號中的智能客服、酒店餐飲點評分析、集團(tuán)知識店的運(yùn)營管理效率，并改善了客人的體驗。以利用AI技術(shù)自動分析酒店餐廳點評數(shù)據(jù)為例，系統(tǒng)實現(xiàn)每人自動抓取酒店餐廳在大眾點評上的客人在全集團(tuán)酒店的上線。這些舉措的核心目標(biāo)是增強(qiáng)集團(tuán)的直銷能力和直連能力，從而提高酒店的收益。該平臺將對接更多系統(tǒng)，如CRM、HR、客評等，逐步實現(xiàn)更全面的數(shù)據(jù)整合。通過這些數(shù)據(jù)的匯聚，我們能夠推動酒店管理層從傳統(tǒng)的經(jīng)驗決策模式向基于數(shù)據(jù)驅(qū)動的運(yùn)營思維轉(zhuǎn)型，提升決策的精準(zhǔn)性和效率。我們計劃利用AI技術(shù)進(jìn)行應(yīng)用探索，例如實現(xiàn)酒店智能管家功能，或者通過Al數(shù)據(jù)分析生成酒店經(jīng)營智能診斷報告和經(jīng)營風(fēng)險預(yù)警。這將幫助酒店更加智能化地運(yùn)營，酒店業(yè)數(shù)字化目標(biāo)、技術(shù)投入與挑戰(zhàn)酒店業(yè)數(shù)字化投入意愿近3年持續(xù)走強(qiáng)從數(shù)據(jù)變化來看，2021年至2023年，酒店在技術(shù)投資上的熱情有所波動，這可能與疫情后的經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇、市場不確定性和酒店對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的策略調(diào)整有關(guān)。然而，從2024年開始，隨著市場回暖、消費(fèi)者對數(shù)字化服務(wù)的期望提高，以及技術(shù)的成熟和成本降低，酒店行業(yè)對技術(shù)的投資熱情再次高漲，并在2025年達(dá)到70%。“我所在酒店預(yù)計會增加技術(shù)投入。”55.1%此外，對比領(lǐng)先型企業(yè)和其他企業(yè)，2025年有82.4%的領(lǐng)先型計劃增加技術(shù)投入，而其他企業(yè)僅為65.8%,領(lǐng)先型企業(yè)的技術(shù)投入意愿更強(qiáng)。這一點從今年受訪的7位酒店高管身上也有明顯的體現(xiàn)，他們均表示在2025年會增加或者至少與2024年持平技(領(lǐng)先型vs其他)當(dāng)然，不同背景酒店/酒店管理集團(tuán)的技術(shù)投入側(cè)重點也會有所不同。比如，錦江麗笙酒店信息技術(shù)部負(fù)責(zé)人袁海穎在受訪中提到，其所在集團(tuán)2025年預(yù)計增加25%-30%的技術(shù)投入，重點用于建設(shè)數(shù)據(jù)倉庫、運(yùn)營管理平臺，以及促進(jìn)國內(nèi)外數(shù)字化體系的融合方面。而萬達(dá)酒店及度假村副總裁王鑫則表示，萬達(dá)酒店集團(tuán)2025年在技術(shù)投入方面的絕對值增加幅度在20%左領(lǐng)先型領(lǐng)先型■其他技術(shù)投入效能提升，但分化也在加劇受訪酒店表示技術(shù)投入取得了預(yù)期效果的占比2024年這一比例為50.5%,2023年則為37.4%。酒店行業(yè)越來越能夠看到技術(shù)投入帶來的價值。并且，他們在評價技術(shù)投入成效方面也會從更加多元化的指標(biāo)來進(jìn)行綜合衡量。在石基之前指出，酒店經(jīng)營者在衡量技術(shù)投資的ROI,越 來越愿意考慮使用綜合性的指標(biāo)，比如客人滿等因素。這些指標(biāo)使酒店能夠獲取一些“間接價值”,比如強(qiáng)調(diào)技術(shù)投資如何助力酒店提升“我所在酒店的技術(shù)投入取得了預(yù)期效果。”您是否同意這一表述?(領(lǐng)先型vs其他)此外，在領(lǐng)先型酒店與其他酒店的對比中，我“我所在酒店的技術(shù)投入取得了預(yù)期效果?！蹦欠裢膺@一表述?(領(lǐng)先型vs其他)很同意這意味著領(lǐng)先型企業(yè)的高投入(82.4%的領(lǐng)先 的戰(zhàn)略有效性。比如，前面我們提到，萬達(dá)酒同時，王鑫也在受訪中表示，集團(tuán)先前的技術(shù)很同意同意同意不同意不同意在技術(shù)方面的投入取得了預(yù)期的效果很同意很同意其他企業(yè)18_領(lǐng)生型企業(yè)其他企業(yè)迎面挑戰(zhàn)：領(lǐng)先型企業(yè)已率先開始探索新技術(shù)應(yīng)用場景從調(diào)研結(jié)果可以看到，2025年受訪酒店反饋最為突出的五大挑戰(zhàn)分別為，管理人員與員工的數(shù)字化能力不足 (56.7%)、過時的系統(tǒng)架構(gòu)維護(hù)與打通成本高(49.6%)、缺乏足夠的預(yù)算(47.8%)、無法衡量投資回報率 (38.2%)以及新技術(shù)的適用性(35.5%)。而這亦是2022年至今行業(yè)一直面臨的TOP5挑戰(zhàn)，可見行業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中一直受困于相似的問題。其中，管理人員與員工的數(shù)字化能力不足的問題已經(jīng)連續(xù)五年穩(wěn)居TOP3之列。當(dāng)然，酒店企業(yè)也已經(jīng)認(rèn)識到這一問題，并積極采取應(yīng)對舉措，以提升員工數(shù)字化素質(zhì)。比如萬豪國際集團(tuán)開展“數(shù)字領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)計劃”,提升管理人員數(shù)字化領(lǐng)導(dǎo)力，還提供“數(shù)字化服務(wù)技能培訓(xùn)”,提升員工數(shù)字化服務(wù)水平。希爾頓酒店與在線教育平臺合作，為員工提供數(shù)字化課程，涵蓋編程基礎(chǔ)、數(shù)據(jù)庫管理、數(shù)字化營銷等領(lǐng)域。酒店業(yè)數(shù)字化目標(biāo)、技術(shù)投入挑戰(zhàn)此外，石基在結(jié)合了對行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型領(lǐng)先型酒旅企業(yè)的訪談，以及多年的酒旅業(yè)客戶服務(wù)經(jīng)驗出品業(yè)在培養(yǎng)和選拔數(shù)字化人才時更加有的放矢。該能力畫像對酒旅企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化項目建設(shè)的過程中，數(shù)字化人才所具備的能力進(jìn)行了全面的梳理和詳解，并從戰(zhàn)略規(guī)劃和解碼、需求洞察和分析、項目管理和交付3個層面，總結(jié)了企業(yè)在項目進(jìn)展的不同階段，不同業(yè)務(wù)場景，不同維度下對數(shù)字化人關(guān)注【石基私享家】,獲取高清大圖對比領(lǐng)先型企業(yè)和企業(yè)其他企業(yè)的TOP5挑戰(zhàn)，我們發(fā)現(xiàn)，兩個群體在選擇上呈現(xiàn)出差異性，其中，領(lǐng)先型企業(yè)認(rèn)為，新技術(shù)的適用性是其在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中面臨的第二大挑戰(zhàn)，占比為42.3%。領(lǐng)先型企業(yè)已經(jīng)不再拘泥于投資現(xiàn)有技術(shù)架構(gòu)，而是開始探索新技術(shù)的應(yīng)用。在本次受訪的嘉賓中，大家也普遍提到已經(jīng)在深入探索Al技術(shù)與酒店業(yè)務(wù)場景的深度融合。其中，中旅酒店科技信息部總經(jīng)理周長在受訪中表示，中旅酒店已經(jīng)通過訓(xùn)練自有數(shù)據(jù)模型，將Al與客戶服務(wù)、能耗管理等流程深度綁定，實現(xiàn)直接業(yè)務(wù)賦能。而釣魚臺美高梅酒店集團(tuán)的AI應(yīng)用也已涵蓋集團(tuán)多個場景?！耙岳肁I技術(shù)自動分析酒店餐廳點評網(wǎng)客人的評價數(shù)據(jù)為例，系統(tǒng)會自動抓取所有客評，并根據(jù)語義分析自動識別好評、中評和差評中相應(yīng)數(shù)據(jù)，如菜名、服務(wù)員姓名等標(biāo)簽，并自動生成回復(fù)?！贬烎~臺美高梅酒店集團(tuán)數(shù)字化轉(zhuǎn)型與信息技術(shù)總監(jiān)馬俊鵬分享到，“相比人工處理，大大節(jié)省了人力物力，提高了效率?！贝送猓凇叭狈ψ銐虻念A(yù)算”方面，盡管二者都將其視為第三大挑戰(zhàn)，但在占比方面領(lǐng)先型企業(yè)僅為39.4%,其他企業(yè)則依然高達(dá)50.4%。這與領(lǐng)先型企業(yè)建立了長效機(jī)制以確保數(shù)字化投入的持續(xù)性息息相關(guān)。前瞻性的系統(tǒng)架構(gòu)旦助力實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化切實滿足酒店業(yè)客戶運(yùn)營中的實際需求更好實現(xiàn)集團(tuán)管控財務(wù)管理系統(tǒng)氏人力資源管理系統(tǒng)財務(wù)管理系統(tǒng)氏人力資源管理系統(tǒng)⑥8后臺管理系統(tǒng)掃描右側(cè)二維碼免費(fèi)下載2025年中國酒店業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型九大洞察2025年中國酒店業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型九大洞察行業(yè)數(shù)字化成熟度持續(xù)加深，八大維度表現(xiàn)上升首次將戰(zhàn)略愿景這一關(guān)鍵維度納入模型體系，使得模型的評估維度由原來的七大方面擴(kuò)充至八大方面——賓客體驗、高效運(yùn)營、數(shù)字營銷、數(shù)據(jù)驅(qū)動、組織創(chuàng)新、技術(shù)賦能、業(yè)務(wù)模式、戰(zhàn)略愿景，進(jìn)一步完善了對酒店業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型程度的全方位掃描與深層次剖析。B同政逆菜度報青及精彩內(nèi)降8決換用□達(dá)化士具areB同政逆菜度報青及精彩內(nèi)降8決換用□達(dá)化士具are一選7九后7山亡財命真座章賓客體驗秘最娜行大血配鳳5星施劃積品力T加體世94始7極矛北4購PiE5K注T=1六，主出與次72出七防壩技術(shù)賦能方怒幫物A中國酒店業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型成熟度指數(shù)模型——單體酒店前實龍了就上收七共建委E17廣附6E閉意風(fēng)牌廣完出8.概生忙鐘和影了身用產(chǎn)臺全和騙保掃指二維碼關(guān)注掃指二維碼關(guān)注賓客體驗賓客體驗秒盡1賓客度門蓋北分有和3管座e?電系最字北會三5法d英PKK?Dl數(shù)據(jù)驅(qū)動它乏了數(shù)下站塑性得缸加技術(shù)賦能技術(shù)賦能與助酸本魔核界n-真Tt母用7技二上聲的場論化總2十熱行數(shù)平北k的腿業(yè)務(wù)模式號r數(shù)實Wadau明2腿業(yè)務(wù)模式不了人如是升ee位學(xué)二5實215工熱應(yīng)石基暢聯(lián)分銷解決方案270+直連渠道為全球酒店業(yè)提供B端和C端雙客源支持渠道直連和渠道管理功能品微信及官網(wǎng)預(yù)訂引擎8雙客源加持948萬間夜948萬間夜從會員生態(tài)到場景電商，解碼酒旅數(shù)字化深水區(qū)的破局?jǐn)?shù)字化工作的延續(xù)與基礎(chǔ)系統(tǒng)梳理2024年，我們在延續(xù)以往數(shù)字化系統(tǒng)研發(fā)計劃的前提2024年我開始分管信息中心后，我們主要對非營銷系統(tǒng)進(jìn)行了全面梳理(如酒店P(guān)MS、CRS、運(yùn)營、收益管理、財務(wù)、人力、餐飲系統(tǒng))。這項基礎(chǔ)工作旨在為2025年優(yōu)化酒管公司的數(shù)字化基建奠定基礎(chǔ)。在這期間，我們需要思考很多數(shù)字化的戰(zhàn)略問題，比如：功能迭代方面，新增"積分+現(xiàn)金"混合支付模式與純現(xiàn)金購買通道，并逐步完成電商化升級(接入庫存管理及物流追蹤等系統(tǒng)),為2025年建設(shè)場景電商服務(wù)做準(zhǔn)備。而場景電商很可能成為萬達(dá)酒店未來新的增長曲線。深化微信商城價值微信商城也進(jìn)行了諸多功能優(yōu)化。微信商城可以用積分抵現(xiàn)，會員使用積分預(yù)訂客房或購買酒店產(chǎn)品的意愿很高，會員在微信商城使用積分抵扣的積分超7000萬分。再比如，如何通過數(shù)字化能力為海外積分商城持續(xù)迭代我們的積分商城持續(xù)在迭代，去年在線產(chǎn)品已超十萬種，包括了豐富的自營產(chǎn)品，如餐飲公司產(chǎn)品、酒店同款產(chǎn)品等，并與京東自營產(chǎn)品實現(xiàn)全面互通，僅積分商城就產(chǎn)生了約30萬個訂單，積分商城消耗了接近2億積分，除積分商城外，我們還提供電影票兌換，航空里程兌換，酒店客房兌換等服務(wù)，全年積分總消耗超6億積分。此外，還推出了員工內(nèi)購專屬的積分商城，針對員工提供此外，積分商城還進(jìn)行了一系列功能迭代，如支持商城滿減、跨店鋪滿減以及單店新客價功能(用戶每去一家新酒店都可以享受新客價),以提升用戶體驗。同時，我們增加了用戶點評功能，通過積分激勵政策，促進(jìn)用戶在微信商城和小程序上進(jìn)行點評，由此收集到大量比OTA上更精準(zhǔn)的反饋，這有助于我們發(fā)現(xiàn)問題并提升會員體驗。2024年，萬達(dá)酒店微信商城和小程序的交易額共突破房價(ADR)普遍下行背景下，我們的小程序渠道ADR基本與2023年持平，渠道價值也高于部分OTA平臺。未來我們也會持續(xù)以用戶為核心，不斷學(xué)習(xí)優(yōu)化，尤其是跨行業(yè)的學(xué)習(xí)對于我們進(jìn)一步優(yōu)化直銷平臺十分重要。我們自主研發(fā)了一個符合萬達(dá)酒店的全新商旅平臺，該商旅平臺融合了兩部分功能，這也是去年的一項重其一，我們整合了一個旅行社管理平臺，結(jié)合我們的“萬游紀(jì)”業(yè)務(wù)，打造線路游產(chǎn)品，開展定制游業(yè)務(wù)，并結(jié)合自身資源，為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時，我們與同程旅行打通了API接口，能夠?qū)崿F(xiàn)“機(jī)+酒”“酒+景區(qū)”的產(chǎn)品組合售賣。此外，我們還計劃接入一些航空公司的資源。其二，我們將把傳統(tǒng)的商旅客人轉(zhuǎn)移到我們的商旅平臺。未來，我們的大客戶將統(tǒng)一由該商旅平臺管理，并接入所有對外的TMC平臺，例如攜程商旅、同程商旅等，還可以接入釘釘、華為等大型企業(yè)客戶。目前，該平臺已基本完成研發(fā)，正處于測試階段。成立數(shù)字化合資公司在2024年底，我們成立了一家數(shù)字化合資公司，主要基于長白山文旅平臺開展業(yè)務(wù)，也包括與石基集團(tuán)共同推進(jìn)一系列數(shù)字化項目。該文旅平臺在2024年銷售額再創(chuàng)新高，突破1.7億，接近1.8億。從目前數(shù)據(jù)來看，2025年銷售額將突破2億。度假區(qū)文旅平臺的功能也在不斷迭代。我們基于度假區(qū)用戶需求，對餐飲系統(tǒng)、票務(wù)系統(tǒng)(包括演出系統(tǒng)的選區(qū)、選座功能)進(jìn)行了迭代更新。我們的度假教練預(yù)約體系和娛樂項目預(yù)約體系也非常完善，在國內(nèi)旅游度假區(qū)中具有明顯的差異化優(yōu)勢。未來，我們計劃將這套文旅管理平臺的能力輸出到其他旅游目的地?！鋈f達(dá)酒店集團(tuán)的付費(fèi)會員體系發(fā)展情況如何?截至2025年1月初——付費(fèi)會員累計已突破50萬人貢獻(xiàn)收入超過10個億平均客單價超過2000元復(fù)購率和客單價表現(xiàn)良好。集團(tuán)不斷在調(diào)整付費(fèi)會員權(quán)益，未來權(quán)益將更加豐富，從原來的三個等級(銀卡、金卡、鉑金卡)擴(kuò)展到六個等級，3月份將上線三種不同等級、共九款產(chǎn)品，包括暢行卡、經(jīng)典卡、聯(lián)名卡等，為付費(fèi)會員提供更從總體會員角度來看，2024年新發(fā)展會員超400萬，會員的客房收入占比已超過42%,會員總收入接近14億。自2021年開始，集團(tuán)持續(xù)發(fā)展會員，去年一年發(fā)展了18萬多付費(fèi)會員，在市場整體下滑的趨勢下，會員和付費(fèi)會員業(yè)務(wù)依然保持穩(wěn)定增長，這得益于對會員權(quán)益的不斷優(yōu)化和對用戶需求的精準(zhǔn)把握?！鰯?shù)字化進(jìn)入深水區(qū)，請您談?wù)剬Α皵?shù)字化應(yīng)以效率提升為核心”這一觀點的思考?同樣重要。我們總是會首先想到，借助技術(shù)讓事情變得更方便、更簡單，如伴隨收益管理系統(tǒng)的接入，我們能夠依據(jù)市場反饋更高效地定價。其優(yōu)勢在于：一是二是去年在西寧試點，推出中高端定制游產(chǎn)品，售出70多單，核銷率超70%,客單價近1萬(超出傳統(tǒng)客單價),效果顯著。在西雙版納的嘗試中，提供獨(dú)特的大象互動、版納云上草原等非標(biāo)品的特色體驗項目和當(dāng)?shù)靥厣朗常蛦蝺r超1萬，售出300多單，核銷率同樣達(dá)70%左右，說明高端■2024年初，萬達(dá)酒店及度假村自有文旅和會員這一技術(shù)合作的未來發(fā)展方向?我們是較早主動接入華為鴻蒙系統(tǒng)的酒店集團(tuán)，雖然目前使用量較小，但我們看重的是與華為共同探索和成長的機(jī)會。我們希望在鴻蒙系統(tǒng)中實現(xiàn)更好的交互邏輯和預(yù)定方式，同時也共同為研發(fā)新一代智慧酒店提供思路，促進(jìn)雙方共同成長。最初我們并未將轉(zhuǎn)化放在首位，而這也是民族品牌間相互支持、履行社會責(zé)任的體現(xiàn)。未來我們會在用戶反饋的基礎(chǔ)上持續(xù)優(yōu)化迭代，并在智慧酒店場景方面進(jìn)行更多探索，例如在北京東壩萬達(dá)錦華酒店設(shè)立樣板間試點等。一全新業(yè)務(wù)?從這些嘗試中我們發(fā)現(xiàn)，盡管產(chǎn)品定價不低，但消費(fèi)者的反饋良好，這得益于公司原有用戶的高信任度和品牌忠誠度。這讓我們看到了市場機(jī)會。我們的優(yōu)勢也在于，能為客人提供很多情緒價值，我們的專職助理(不是導(dǎo)游)能像朋友一樣與客人交流，解答他們的問題，還能送上有趣的伴手禮，這種情感價值是很難用物質(zhì)衡量的，客人的愉悅感和代入感都很高，這也堅定了我們做“萬游紀(jì)”況如何?2025年預(yù)計會是怎樣的度在“萬游紀(jì)”的核心是結(jié)合自身酒店和景區(qū)資源，定制旅游路線并整合周邊特色餐飲、娛樂等，打造獨(dú)特出行我們的側(cè)重點會著力去解決運(yùn)營管理相關(guān)的系統(tǒng)問題。目前，技術(shù)投入產(chǎn)出比已經(jīng)超出預(yù)期，這主要得益直銷體系和會員的不斷壯大。2025年中國酒店業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型九大洞察如何評價您所在酒店以下指標(biāo)的發(fā)展情況?(0-100分)□2025年平均分□2024年平均分從結(jié)果反饋來看，行業(yè)整體的數(shù)字化程度持續(xù)加深，八大維度表現(xiàn)較2024年均有所提升。其中，行業(yè)整體在賓客體驗維度成熟度最高，且與2024年相比，提升幅度最大。這表明在過去的一年，行業(yè)整體關(guān)注于利用技術(shù)提升賓客體驗，反映了酒店業(yè)回歸于體驗優(yōu)先的服務(wù)本質(zhì)。而這一結(jié)果也與本次調(diào)研中的2025年酒店業(yè)數(shù)字化目而同時，我們也關(guān)注到，技術(shù)賦能與數(shù)據(jù)驅(qū)動指標(biāo)成熟度最低分別為62.6與62.7。在一數(shù)據(jù)反應(yīng)了當(dāng)前的行業(yè)短板，在深化數(shù)據(jù)資產(chǎn)以及通過技術(shù)真正賦能業(yè)務(wù)方面，行業(yè)仍有很大的上升空間。領(lǐng)先型企業(yè)型持續(xù)領(lǐng)跑，與其他企業(yè)仍持續(xù)拉開差距整體來看，領(lǐng)先型企業(yè)持續(xù)領(lǐng)跑行業(yè)，各維度表現(xiàn)仍遠(yuǎn)超其他企業(yè)，兩者間斷層仍較為明顯，差值均在30分上下，較2024年差距有所擴(kuò)大，馬太效應(yīng)依然明顯。其中，領(lǐng)先型企業(yè)在戰(zhàn)略愿景維度表現(xiàn)尤為突出，得分達(dá)87.9分。這充分表明，領(lǐng)先型企業(yè)不僅擁有更加清晰明確的數(shù)字化戰(zhàn)略目標(biāo)，還能夠在組織內(nèi)部凝聚起對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的廣泛共識，形成高度統(tǒng)一的發(fā)展愿景。2025年中國酒店業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型九大洞察在業(yè)務(wù)模式維度，兩者差異性最大，差值達(dá)32.3分。而賓客體驗維度，兩者差異最小，僅為25分。行業(yè)進(jìn)入數(shù)字化深水期，拉開企業(yè)差距的不單單停留在可見的賓客體驗層面，而更多涉及數(shù)字化轉(zhuǎn)型頂層設(shè)計、業(yè)務(wù)創(chuàng)新模式、新技術(shù)應(yīng)用等多個方向。在分析了行業(yè)在八個一級指數(shù)方面的總體表現(xiàn)后，我們將在接下來的內(nèi)容中，對酒店行業(yè)在各一級指數(shù)下細(xì)分維度的表現(xiàn)進(jìn)行更為具體詳細(xì)的分析，尤其是領(lǐng)先型企業(yè)和其他企業(yè)的對比。2025,如何評價您所在酒店以下指標(biāo)的發(fā)展情況?(0-100分)2025年中國酒店業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型九大洞察戰(zhàn)略愿景支撐技術(shù)、業(yè)務(wù)、組織實現(xiàn)變革戰(zhàn)略愿景建立了明確的數(shù)字化轉(zhuǎn)型愿景和戰(zhàn)略建立了明確的數(shù)字化轉(zhuǎn)型愿景和戰(zhàn)略確定了數(shù)字化轉(zhuǎn)型階段性目標(biāo)的規(guī)劃構(gòu)建了一把手推動，全員參與數(shù)字化戰(zhàn)略落地的模式本次調(diào)研顯示，此維度下的行業(yè)均值為64.3分，領(lǐng)先型企業(yè)與其他企業(yè)對比具有明顯優(yōu)勢，這表明全行業(yè)對于數(shù)字化戰(zhàn)略規(guī)劃的重要性，已有初步認(rèn)識。戰(zhàn)略愿景是數(shù)字化轉(zhuǎn)型項目的核心框架，其不僅決定了酒店業(yè)數(shù)字化體系建設(shè)藍(lán)圖的設(shè)計方向與思路，更是對組織文化、流程、客戶體驗和業(yè)務(wù)模式的重構(gòu)承諾，這一維度有助于企業(yè)評估數(shù)字化項目各階段的目標(biāo)、成功落地的要素以及價值主張等關(guān)鍵維度，從而確保數(shù)字化轉(zhuǎn)型的系統(tǒng)性和可持續(xù)性。當(dāng)酒店開始進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型時，往往是業(yè)務(wù)層面出現(xiàn)不得不解決的“癥結(jié)”,如原始業(yè)務(wù)線停滯不前，技術(shù)工具落后、手工作業(yè)低效、集團(tuán)管控能力弱勢等，為了徹底回應(yīng)這些問題，企業(yè)需要從戰(zhàn)略層面進(jìn)行數(shù)字化項目的全景規(guī)劃，樹立明確發(fā)展方向，然后從戰(zhàn)略層向管控層、業(yè)務(wù)層、技術(shù)層等，層層傳遞，通過調(diào)整相應(yīng)的管控目標(biāo)與手段，使業(yè)務(wù)與技術(shù)相互匹配，從而選擇相應(yīng)的系統(tǒng)作為數(shù)字化轉(zhuǎn)型底座，以此支撐業(yè)務(wù)目標(biāo)和流程落地，并最終收獲數(shù)字化轉(zhuǎn)型的碩果。萬達(dá)酒店及度假村副總裁王鑫也在采訪中重申了戰(zhàn)略愿景統(tǒng)一與一把手驅(qū)動是數(shù)字化項目落地的重要性，“一把手驅(qū)動至關(guān)重要，沒有這一點，數(shù)字化項目難以推進(jìn)。其次，數(shù)字化項目成功落地也需要自上而下、全員參與配合?！?025年中國酒店業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型九大洞察業(yè)務(wù)模式重構(gòu)，提升酒店品牌核心競爭力和創(chuàng)收能力業(yè)務(wù)模式■其他酒店■領(lǐng)先型酒店■全樣本2024年56.3分酒店業(yè)在業(yè)務(wù)模式維度的平均值為62.9分，高于2024年均值。2025年中國酒店業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型九大洞察領(lǐng)先企業(yè)在兩個二級指標(biāo)上的得分均顯著高于其他企業(yè)，較2024年，差距進(jìn)一步拉大。“落地了區(qū)別與主營業(yè)務(wù)的創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式”指標(biāo)上，領(lǐng)先型企業(yè)得分86.1分，顯示出領(lǐng)先型企業(yè)在創(chuàng)造第二條收入增長曲線方面更具優(yōu)勢。例如，“酒店+零售”的業(yè)務(wù)模式就得到了業(yè)內(nèi)的廣泛關(guān)注。亞朵是國內(nèi)首家發(fā)展場景化新零售業(yè)務(wù)的連鎖酒店，其將零售業(yè)務(wù)融入酒店場景，消費(fèi)者在入住酒店時，可以親身感受和體驗商品，滿足“先體驗，后購買”的消費(fèi)心理，然后通過線上渠道購買商品，實現(xiàn)酒店流量的多重變現(xiàn)。亞朵的零售業(yè)務(wù)已布局天貓、京東、抖音、小紅書等多個主流電商平臺，并通過亞朵App和小程序等私域渠道，為消費(fèi)者提供便捷的購物體驗。2024年亞朵集團(tuán)零售業(yè)務(wù)GMV達(dá)到25.92億元，同比增長127.7%,其中線上渠道占比持續(xù)超過90%?！半p十一”期間，亞朵集團(tuán)零售業(yè)務(wù)GMV突破4.2億元，較2023年“雙十一”增長超80%,較2024年“618購物節(jié)”增長超過36%。其中，深睡記憶枕PRO系列產(chǎn)品累計銷量已超過380萬只。萬達(dá)酒店集團(tuán)在2024年落地了“酒店+旅行社”的全新業(yè)務(wù)模式——萬游紀(jì)，并以高于一般旅行社的客單價實現(xiàn)了創(chuàng)收。在采訪中，王鑫介紹道，“萬游紀(jì)”的核心是結(jié)合自身酒店和景區(qū)資源，定制旅游路線并整合周邊特色餐飲、娛樂等，打造獨(dú)特出行產(chǎn)品。其優(yōu)勢在于：一是集團(tuán)對旗下酒店和度假區(qū)的庫存、價格有掌控權(quán)；二是集團(tuán)掌握大量用戶數(shù)據(jù)，非常了解目標(biāo)客群，能精準(zhǔn)滿足消費(fèi)者需求。而在“數(shù)字化體系構(gòu)建是酒店品牌實現(xiàn)規(guī)模化發(fā)展的核心”指標(biāo)上，領(lǐng)先企業(yè)更是高達(dá)87.9分，顯示出領(lǐng)先型企業(yè)更加重視數(shù)字化體系的構(gòu)建，從而能夠?qū)?shù)字化相關(guān)的專業(yè)能力轉(zhuǎn)化為品牌發(fā)展的驅(qū)動力，以更好的實現(xiàn)品牌規(guī)?；瘮U(kuò)張的目標(biāo)。2025年中國酒店業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型九大洞察數(shù)據(jù)層面行業(yè)仍需解決從“有”到“有用”的問題搭建基于數(shù)據(jù)分析的決策體系和管控體系能夠?qū)频杲?jīng)營進(jìn)行能夠?qū)撛诰频觏椖窟M(jìn)行從前期接洽到施工全樣本數(shù)據(jù)顯示，酒店業(yè)在數(shù)據(jù)驅(qū)動維度的均值為62.7分，盡管較24年表現(xiàn)略有提升。但行業(yè)整體在數(shù)據(jù)應(yīng)用方面仍有待提升，通過調(diào)研，我們發(fā)現(xiàn)不少酒店在數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一方面仍有不足，這一短板阻礙酒店進(jìn)一步發(fā)揮數(shù)2024年57分2025年62.7分酒店業(yè)在數(shù)據(jù)驅(qū)動維度的均值為62.7分，盡管較24年表現(xiàn)略有提升。2025年中國酒店業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型九大洞察領(lǐng)先型企業(yè)與其他企業(yè)的對比中，領(lǐng)先型企業(yè)在三個二級指標(biāo)上形成了明顯的領(lǐng)先優(yōu)勢，得分都在86分左右。這表明領(lǐng)先型企業(yè)在數(shù)據(jù)驅(qū)動方面已經(jīng)取得了較為突出的成果，具備了較強(qiáng)的數(shù)字化能力和競爭優(yōu)勢。對于“能夠?qū)撛诰频觏椖窟M(jìn)行從前期接洽到施工落地預(yù)開業(yè)的全過程線上管理”指標(biāo)，領(lǐng)先型企業(yè)對比其他企業(yè)差異最大，差值達(dá)32.6分，顯示出其在酒店項目線上管理方面具有較高的成熟度和為業(yè)主賦能的能力。訪談中，也有多位嘉賓提及數(shù)據(jù)驅(qū)動方面的經(jīng)驗與策略。貴旅集團(tuán)黨委委員、副總經(jīng)理徐戰(zhàn)剛在采訪中分享，貴州酒店管理集團(tuán)將通過數(shù)字化推動流程再造，賦能精益管理，實現(xiàn)提質(zhì)增效作為其25年的工作重點之一，包括了建立數(shù)字化倉庫及經(jīng)營數(shù)據(jù)看板，通過數(shù)據(jù)挖掘和統(tǒng)計分析，形成銷售預(yù)測趨勢，從而更好通過數(shù)據(jù)驅(qū)動決策。對于大型酒店集團(tuán)而言，建設(shè)數(shù)據(jù)平臺是其進(jìn)一步釋放數(shù)據(jù)價值的必經(jīng)之路，但應(yīng)用數(shù)據(jù)平臺的真正困境，不在于技術(shù)實施難度，而在于如何讓數(shù)據(jù)充分流動，并真正重構(gòu)流程與商業(yè)模式，以及形成單店數(shù)據(jù)歸集到集團(tuán)，集團(tuán)給予單店經(jīng)營執(zhí)導(dǎo)，單店依據(jù)數(shù)據(jù)決策改善流程與組織的閉環(huán)。錦江麗笙酒店信息技術(shù)部負(fù)責(zé)人袁海穎也分享了其所在集團(tuán)在數(shù)據(jù)治理方面的實踐，“我們24年數(shù)字化建設(shè)工作主要包括建設(shè)數(shù)據(jù)倉庫、全面預(yù)算系統(tǒng)以及運(yùn)營管理平臺，以此來賦能酒店提升運(yùn)營和管理效率?！蓖瑫r，她也對運(yùn)營管理平臺的各項功能進(jìn)行了進(jìn)一步解釋，“我們會通過運(yùn)營管理平臺，實現(xiàn)對酒店的運(yùn)營的支持，以及對項目從開發(fā)到籌建再到運(yùn)營、續(xù)約的整個生命周期的管理。”數(shù)字化轉(zhuǎn)型驅(qū)動組織創(chuàng)新成為必然趨勢在本次調(diào)研結(jié)果中，受訪酒店在組織創(chuàng)新維度下得全樣本均值為63.2分，在該維度下的七個二級指標(biāo)得分也相對均衡，均在60分以上，達(dá)到及格線以上，折射出行業(yè)對“數(shù)字化驅(qū)動組織進(jìn)化”理念的有了更進(jìn)一步的理解與領(lǐng)先型企業(yè)在七個指標(biāo)上的得分均顯著高于其他企業(yè)，且均在85分以上。尤其是在“利用數(shù)字化技術(shù)實現(xiàn)了人效提升”指標(biāo)上，領(lǐng)先型企業(yè)表現(xiàn)最佳，得分87.1分。人效提升的成功案例在業(yè)內(nèi)屢見不鮮。例如，錦江酒店集團(tuán)推出了JINTELL超級員工，通過整合Al大腦與具身智能機(jī)器人，實現(xiàn)需求自動識別與多線程任務(wù)分發(fā)。例如客人通過語音提出”送水+打掃房間+借用鼠標(biāo)”復(fù)合需求時，系統(tǒng)自動生成三條工單：機(jī)器人配送物資、客房服務(wù)人員接單清潔、前臺人工處理特殊物品借用，形成"Al調(diào)度+人機(jī)協(xié)作"閉環(huán)。機(jī)器人AI調(diào)度+人機(jī)協(xié)作2025年中國酒店業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型九大洞察組織創(chuàng)新其他酒店■領(lǐng)先型酒店■全樣本2024年2025年酒店業(yè)在組織維度的均值為63.2分，盡管較24年表現(xiàn)略有提升?；瘧?zhàn)略驅(qū)動傳統(tǒng)酒店業(yè)革新破局■請您談?wù)?，貴州酒店管理集團(tuán)整體的數(shù)字化戰(zhàn)略，以及2025年的數(shù)字化建設(shè)目標(biāo)與重點工作。貴州酒店管理集團(tuán)的數(shù)字化戰(zhàn)略主要聚焦在“精益管理、精一是用數(shù)字化推動流程再造，賦能精益管理，實現(xiàn)提質(zhì)增效。我們計劃以數(shù)字化對現(xiàn)有的工作流程進(jìn)行優(yōu)化和重構(gòu)，提高工作質(zhì)量和效率，推進(jìn)資源優(yōu)化配置，減少浪費(fèi)，保障每一個環(huán)節(jié)都能夠高效運(yùn)轉(zhuǎn)，最終實現(xiàn)整體運(yùn)營的提質(zhì)增效。重點整合財務(wù)管理、收益管理、供應(yīng)鏈管理、運(yùn)營資源配置、員工績效管理等多維度集成系統(tǒng)，搭建數(shù)據(jù)分析平臺、CRM會員平臺、前端訂房小程序，建立數(shù)字化倉庫及經(jīng)營數(shù)據(jù)看板，通過數(shù)據(jù)挖掘和統(tǒng)計分析，形成銷售預(yù)測趨勢、客戶來源分布、成本收益分析等多維度的可視化報表，實現(xiàn)系統(tǒng)間數(shù)據(jù)高效共享和匯總，以更為直觀的圖形和準(zhǔn)確數(shù)據(jù)向管理層提供決策依據(jù)，促進(jìn)酒管集團(tuán)實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。二是用數(shù)字化升級客群管理，賦能精準(zhǔn)營銷，拓寬增收渠道。依托于CRM系統(tǒng)中的會員“畫像”功能，利用大數(shù)據(jù)、Al等分析技術(shù)，深入挖掘客戶行為數(shù)據(jù)，做到精準(zhǔn)定位、精準(zhǔn)識別，針對性地向特定群體開展個性化的營銷推廣活動。三是用數(shù)字化推動產(chǎn)品創(chuàng)新，賦能精致體驗，達(dá)成用戶滿意提升。通過對硬件和軟件的升級改造，引入智能客房系統(tǒng)(智能控制燈光、溫度、窗簾和影音設(shè)備等)、自助入住機(jī)、機(jī)器人送貨、BA系統(tǒng)、能耗管理系統(tǒng)等，打造智慧酒店。同時，采用積分獎勵、優(yōu)惠券發(fā)放、專屬體驗活動等方式，吸引客戶持續(xù)參與和消費(fèi)，讓客戶感受到企業(yè)的關(guān)懷和重視，享受到實實在在的優(yōu)惠和獨(dú)特體驗，從而提高他們的滿意度和忠誠度。2025年，我們將重點集中部署中央預(yù)訂系統(tǒng)CRS,打通上下游訂單流；建設(shè)CRM和營銷小程序，實現(xiàn)會員管理和積分管理，增強(qiáng)會員黏性；部署數(shù)據(jù)指標(biāo)分析平臺，提高數(shù)字化決策效率。■您認(rèn)為傳統(tǒng)國企開展數(shù)字化項目的關(guān)鍵點有哪傳統(tǒng)國企實施數(shù)字化項目，不僅是順應(yīng)時代潮流、提升核心競爭力的必然選擇，更是推動企業(yè)轉(zhuǎn)型升級、實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的必經(jīng)之路，其關(guān)鍵點主要包括以下國有企業(yè)需要將數(shù)字化項目與自身的長遠(yuǎn)發(fā)展緊密結(jié)合，確保項目的實施能夠推動企業(yè)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型和業(yè)務(wù)升級。在制定戰(zhàn)略規(guī)劃時，既要分析市場和用戶的需求變化，以及內(nèi)外部資源條件稟賦，也要適應(yīng)數(shù)字社會和網(wǎng)絡(luò)時代的發(fā)展趨勢，謀劃好數(shù)字化條件下的發(fā)展模式和落地路一方面強(qiáng)大的數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施不可或缺，構(gòu)建高效的數(shù)據(jù)中心、完善的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)以及先進(jìn)的云計算平臺等，可為數(shù)字化項目的順利推進(jìn)提供堅實的基礎(chǔ)；另一方面企業(yè)各環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)打通至關(guān)重要，建立健全數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)據(jù)質(zhì)量管理體系，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、完整性與一致性，并在企業(yè)各個環(huán)節(jié)快速流動，有利于數(shù)據(jù)分析和智能化應(yīng)用，為企業(yè)高效決策奠定良好的基礎(chǔ)。數(shù)字化轉(zhuǎn)型離不開專業(yè)的人才隊伍，傳統(tǒng)國企需要加大數(shù)字化人才的培養(yǎng)與引進(jìn)力度，通過內(nèi)部培訓(xùn)、外部引進(jìn)等方式，打造一支既懂業(yè)務(wù)又懂技術(shù)的復(fù)合型人才隊伍，為數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供人才支撐。傳統(tǒng)國有企業(yè)實施數(shù)字化項目時，數(shù)據(jù)的安全管理顯得尤為突出。一方面要采取嚴(yán)格的數(shù)據(jù)保護(hù)措施，比如加強(qiáng)數(shù)據(jù)加密、建立數(shù)據(jù)備份機(jī)制、定期進(jìn)行安全審計等，以確保企業(yè)數(shù)據(jù)不被泄露、篡改或丟失。另一方面要加強(qiáng)對員工的數(shù)據(jù)安全意識培訓(xùn)，提高全員對數(shù)據(jù)安全的重視程度，形成共同維護(hù)數(shù)據(jù)安全的良好氛圍。■您認(rèn)為傳統(tǒng)國企開展數(shù)字化項目的關(guān)鍵點有哪隨著信息技術(shù)的不斷進(jìn)步，數(shù)字化正以前所未有的速度改變企業(yè)的運(yùn)營模式和管理方式，其中效率提升無疑是核心目標(biāo)之一。2025年，我們定位為“精益管理年”,也把數(shù)字化推動精益管理作為企業(yè)發(fā)展的重要戰(zhàn)略導(dǎo)向。我認(rèn)為，在當(dāng)今競爭激烈的市場環(huán)境下，企業(yè)必須要用活用好數(shù)字化技術(shù)，通過“技術(shù)+流程”全面賦能企業(yè)在生產(chǎn)、管理、運(yùn)營等各個方面的效率提升，重點可從以下幾個方面切入：利用數(shù)字化技術(shù)實現(xiàn)訂單管理、采購管理、物流管理等流程的自動化，減少人為因素的干預(yù)，提高工作的效率和準(zhǔn)確性。二是數(shù)據(jù)的價值化。在信息爆炸的時代，數(shù)據(jù)已經(jīng)成為企業(yè)的重要資產(chǎn)，我們需要對大量數(shù)據(jù)進(jìn)行深入挖掘和分析，提取有價值的信息，為決策提供有力支持，才能在激烈的市場嘉賓訪談三是資源的聚合化。我們需要利用數(shù)字化技術(shù)來整合人、財、物等各類資源，實現(xiàn)優(yōu)化配置，從而降低成本、提高效率，促進(jìn)各業(yè)務(wù)部門之間的協(xié)同合作，進(jìn)一步提升企業(yè)的整體運(yùn)營效能。趨勢?酒店行業(yè)的數(shù)字營銷正隨著技術(shù)進(jìn)步和消費(fèi)需求變化快速演進(jìn)，我認(rèn)為值得關(guān)注的發(fā)展趨勢主要有以下幾個方面：一是人工智能和大數(shù)據(jù)驅(qū)動精準(zhǔn)營銷。人工智能和大數(shù)據(jù)技術(shù)正在被廣泛應(yīng)用，已成為數(shù)字營銷的核心工具。對于酒店管理企業(yè)而言，通過利用人工智能和大數(shù)據(jù)技術(shù)，可以深入挖掘客戶行為數(shù)據(jù)，進(jìn)行詳細(xì)的偏好分析，并實時監(jiān)測市場動態(tài)，精準(zhǔn)客戶畫像，實現(xiàn)個性化的推薦和服務(wù)定制，從而精準(zhǔn)觸達(dá)目標(biāo)客戶群體。方法論?二是短視頻和直播深化營銷內(nèi)容。短視頻和直播已成為數(shù)字營銷的重要載體，通過故事化內(nèi)容和審美化傳播，傳遞“情緒價值”,進(jìn)一步強(qiáng)化品牌形象并提升用戶黏性?？蛻羰瞧髽I(yè)生存和發(fā)展的根基，我們始終將客戶放在首位，致力于通過提升客戶滿意度、確保產(chǎn)品質(zhì)量以及加快服務(wù)響應(yīng)速度這三大關(guān)鍵指標(biāo)來不斷優(yōu)化和增強(qiáng)賓客的體驗。三是私域流量崛起推動全渠道整合。公域流量成本不斷攀升，私域流量的價值日益凸顯。傳統(tǒng)OTA已不再是單一的營銷渠道，酒店管理企業(yè)需要整合自有渠道 (如官網(wǎng)、小程序)、社交媒體(抖音、小紅書)及第三方平臺，構(gòu)建全域營銷矩陣，提高營銷效率和效四是智能化與實時互動增強(qiáng)客戶體驗。數(shù)字營銷從單向傳播轉(zhuǎn)向雙向互動，智能化技術(shù)不僅優(yōu)化了酒店的服務(wù)流程，還通過智能客服系統(tǒng)、智能語音助手等工具，提供24小時不間斷的客戶服務(wù)，使得客戶在入住前、中、后都能獲得及時、個性化的互動體驗，進(jìn)一步提升客戶滿意度和忠誠度。在跨酒店客史資料管理和客戶數(shù)據(jù)的精細(xì)化運(yùn)營方面，我個人的觀點是：現(xiàn)代技術(shù)手段，建立完善客史資料庫，全面了解客戶的喜好、消費(fèi)習(xí)慣及特殊需求，為客戶量身定制服務(wù)方案，升客戶的滿意度和忠誠度。首先，跨酒店客史資料的管理是實現(xiàn)客戶數(shù)據(jù)精細(xì)化運(yùn)營的基礎(chǔ)。通過建立完善統(tǒng)一的客史資料數(shù)據(jù)庫，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的集中存儲與管理，有助于為酒店的市場營銷、客戶服務(wù)、產(chǎn)品設(shè)計等提供有力的數(shù)據(jù)支持。其次，精細(xì)化運(yùn)營的核心在于深入了解客戶需求和行為模式。通過對客戶數(shù)據(jù)的深度挖掘和分析，我們可以識別出高價值客戶和潛在的高價值客戶，進(jìn)而為他們提供更加個性化的服務(wù)和產(chǎn)品推薦。這不僅能夠提升客戶的滿意度和忠誠度，還能為酒店帶來更高的收最后，我認(rèn)為在跨酒店客史資料管理和客戶數(shù)據(jù)精細(xì)化運(yùn)營的過程中，技術(shù)和人才是關(guān)鍵。我們需要借助先進(jìn)的技術(shù)手段來高效管理和分析客戶數(shù)據(jù)，同時也需要培養(yǎng)一支具備數(shù)據(jù)分析和營銷能力的專業(yè)團(tuán)隊，劃?目前，我們正在投入大量精力和資源重塑會員體系，一是打造數(shù)字化服務(wù)平臺，集成酒店預(yù)訂、積分查詢、權(quán)益兌換、意見反饋等功能，為會員提供一站式的數(shù)字化服務(wù)，滿足會員便捷化、智能化的需要，提升會二是建立會員數(shù)據(jù)分析模型，對會員的消費(fèi)行為、偏好習(xí)慣、價值貢獻(xiàn)等數(shù)據(jù)進(jìn)行深度分析，為會員營銷、產(chǎn)品設(shè)計、服務(wù)優(yōu)化等提供決策依據(jù)，提高會員的轉(zhuǎn)三是優(yōu)化會員權(quán)益，從住宿、餐飲、會議、娛樂、購物等多個維度為會員提供更加豐富、多樣、具有吸引力的權(quán)益，提升會員的獲得感與價值感，如增加免費(fèi)升級房型、延遲退房、專屬折扣、生日特權(quán)、積分兌適應(yīng)這些革新和變化?2024年，我們對組織架構(gòu)進(jìn)行重新梳理和調(diào)整，在集團(tuán)本部設(shè)“4部3室7中心”,機(jī)構(gòu)數(shù)量及人員配備均向業(yè)務(wù)部門傾斜。重點強(qiáng)化了營銷、運(yùn)營、工程及信息化方面的專業(yè)力量，并明確由工程中心履行數(shù)字化建設(shè)的規(guī)劃與實施、信息系統(tǒng)的建設(shè)及管理、智慧酒店打造等相關(guān)職能，加快提升貴州酒管集團(tuán)在數(shù)字化時代的核心競爭力。下一步，我們還將根據(jù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的實際需要，進(jìn)一步優(yōu)化和調(diào)整各職能部門的職責(zé)劃分，并在此基礎(chǔ)上設(shè)立數(shù)字轉(zhuǎn)型領(lǐng)導(dǎo)小組或工作專班，加強(qiáng)信息技術(shù)部門與業(yè)務(wù)部門的協(xié)同合作，確保每個環(huán)節(jié)都能與數(shù)字化建設(shè)緊密銜接，更好地推動貴州酒管集團(tuán)在人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算等領(lǐng)域的創(chuàng)新實踐。四是建立專業(yè)的會員營銷團(tuán)隊，制定系統(tǒng)的會員營銷策略，通過線上線下相結(jié)合的方式，加強(qiáng)會員的招募石基數(shù)研院ShijiAcademy一站式學(xué)習(xí)平臺探知酒店數(shù)字化運(yùn)營底層邏輯所見即所得，所學(xué)即可用石基私摩家課程學(xué)習(xí)前世【認(rèn)證課程】酒店六大數(shù)【認(rèn)證課程】酒店六大數(shù)據(jù)類型●深入解析酒店業(yè)數(shù)字化運(yùn)營所覆蓋的各個場景●探知酒店業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型前后業(yè)務(wù)需求及部門崗位職責(zé)所發(fā)生的變化●了解行業(yè)最前沿的技術(shù)和系統(tǒng)及其在酒店業(yè)務(wù)中發(fā)揮的作用和價值●豐富案例與實踐，了解行業(yè)如何踐行數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略更友好易用的自助式學(xué)習(xí)平臺：專業(yè)課程設(shè)置：更友好易用的自助式學(xué)習(xí)平臺：●30年酒店業(yè)數(shù)字化服務(wù)經(jīng)驗，打造最貼合行業(yè)實踐經(jīng)驗的深度內(nèi)容●多位行業(yè)資深數(shù)字化專家，具備豐厚的行業(yè)數(shù)字化經(jīng)驗與洞察●課程場景豐富，幫助學(xué)員剖析數(shù)字化運(yùn)營的方法論移動端、PC移動端、PC端皆可登錄，任何時間想看就看單節(jié)課程5-8分鐘，碎片化時間即可完成學(xué)習(xí)一張酒店訂單的流轉(zhuǎn)體系酒店六大數(shù)據(jù)類型渠道直連的底層邏輯設(shè)置隨堂測驗，隨時檢驗學(xué)習(xí)成果可隨時查看課程學(xué)習(xí)進(jìn)度設(shè)置隨堂測驗，隨時檢驗學(xué)習(xí)成果可隨時查看課程學(xué)習(xí)進(jìn)度和完成情況酒店企業(yè)客戶的數(shù)字化管理與運(yùn)營2025年中國酒店業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型九大洞察新技術(shù)潛能有待釋放技術(shù)賦能為數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供了強(qiáng)大的技術(shù)支撐，是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心驅(qū)動力。從調(diào)研結(jié)果來看，2025年參與調(diào)研的酒店總樣本在技術(shù)賦能這一維度的平均得分為62.6,高于2024年54.4分，達(dá)到及格線以上。不過，另一方面，該維度的平均得分卻是2025年八大維度中最低的。請評價您所在酒店在【技術(shù)賦能】層面的發(fā)展情況(0-100分，分?jǐn)?shù)越高表示做得越好)已經(jīng)全面實現(xiàn)了前后臺系統(tǒng)云化在新技術(shù)方面的預(yù)算投入占比增加，而不僅僅是用于原有系統(tǒng)的維護(hù)技術(shù)投入可評估且符合或超出預(yù)期形成了完善的數(shù)據(jù)安全與隱私治理體系建立了持續(xù)進(jìn)行數(shù)字化創(chuàng)新的機(jī)制(自動化、AR/VR、AI、流程智能等)尤其是在新技術(shù)賦能方面，行業(yè)整體在“采用了新技術(shù)進(jìn)行全面的場景創(chuàng)新(自動化、AR/VR、AI、流程智能等)”的平均得分僅為58.8分，位于6個二級指標(biāo)平均得分末位。這或許反映了先前酒店行業(yè)在采用新技術(shù)方面相對保守與不過，這一現(xiàn)象在2025年將得到較大改善。“2022年左右ChatGPT大火的時候，酒店行業(yè)對AI技術(shù)的態(tài)度是處于觀望的狀態(tài)，或者說是在等待的過程當(dāng)中?！敝荛L在受訪中提到，“而2025年春節(jié)前后DeepSeek的到來，則讓包括酒店業(yè)在內(nèi)的各行各業(yè)都開始急迫地將AI應(yīng)用起來。”2024年54.4分2025年62.6分酒店業(yè)在技術(shù)賦能維度的平均值為62.6分，高于2024年均值。此外，石基在不久前發(fā)布的《酒旅行業(yè)從業(yè)者AI應(yīng)用情況調(diào)研問卷》也顯示，有超過50%(54.3%)的受訪者在日常工作中每天都會使用AI工具。也表明，新技術(shù)的應(yīng)用已經(jīng)惠及到更多的酒店行業(yè)從業(yè)者，相信其對場景創(chuàng)新的賦能也將很快到來。當(dāng)然，任何新技術(shù)想要真正賦能業(yè)務(wù)場景，并非一蹴而就的，Al也是一樣?！癆l的有效應(yīng)用不是簡單的拿來即用，而需要針對不同場景進(jìn)行不斷嘗試和專屬訓(xùn)練，才能更好地滿足實際需求，創(chuàng)造真正的價值。”釣魚臺美高梅酒店集團(tuán)數(shù)字化轉(zhuǎn)型與信息技術(shù)總監(jiān)馬俊鵬對此深有感觸。除該指標(biāo)外，技術(shù)賦能維度下的其他二級指標(biāo)平均得分都達(dá)到了及格線，其中“已經(jīng)全面實現(xiàn)了前后臺系統(tǒng)云化”得分為65.7分，是6個二級維度下得分最高的指標(biāo)?？梢姡到y(tǒng)上云已經(jīng)成為行業(yè)的共識。系統(tǒng)云化也是酒店實現(xiàn)業(yè)務(wù)全面線上化和提升酒店整體管理運(yùn)營效率的基礎(chǔ)。領(lǐng)先型企業(yè)通過系統(tǒng)性布局形成“創(chuàng)新護(hù)城河”盡管行業(yè)總樣本在【技術(shù)賦能】維度上的表現(xiàn)一般，但領(lǐng)先型企業(yè)在六個二級指標(biāo)上的得分則非常不錯，相較于2024年均提高10分左右。表明領(lǐng)先型企業(yè)在通過技術(shù)賦能業(yè)務(wù)方面已經(jīng)實現(xiàn)了較大的進(jìn)展。此外，對比2025年領(lǐng)先型企業(yè)與其他企業(yè)在各二級指標(biāo)方面的表現(xiàn)，二者在“建立了持續(xù)進(jìn)行數(shù)字化創(chuàng)新的機(jī)制”的差異較大，平均得分分別為87.2和53.2,相差34分?？梢钥闯觯I(lǐng)先型企業(yè)已經(jīng)通過系統(tǒng)性布局形成了創(chuàng)新護(hù)城河，而其他企業(yè)在技術(shù)創(chuàng)新方面尚有很大的差距需要補(bǔ)齊。已經(jīng)全面實現(xiàn)了前后臺系統(tǒng)云化形成了完善的數(shù)據(jù)安全與隱私治理體系建立了持續(xù)進(jìn)行數(shù)字化創(chuàng)新的機(jī)制技術(shù)投入可評估且符合或超出預(yù)期在新技術(shù)方面的預(yù)算投入占比增加，而不僅僅是用于原有系統(tǒng)的維護(hù)采用了新技術(shù)進(jìn)行全面的場景創(chuàng)新(自動化、AR/VR、Al、流程智能等)■其他企業(yè)■領(lǐng)先型企業(yè)2025年中國酒店業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型九大洞察后臺效能提升成效初顯從調(diào)研結(jié)果來看，2025年全樣本在【高效運(yùn)營】維度下的平均得分為66.5分，且該維度下各二級指標(biāo)得分均達(dá)到65分以上，尤其是在業(yè)財融合、中央集采平臺等與后臺效能提升相關(guān)的舉措方面得分高達(dá)67.8分以及67.9分，可見，酒店行業(yè)在近幾年對后臺系統(tǒng)方面的投入和建設(shè)開始初見成效。請評價您所在酒店在【高效運(yùn)營】層面的發(fā)展情況(0-100分，分?jǐn)?shù)越高表示做得越好)打造了中央集中采購平臺并實現(xiàn)了有效的成本控制(集團(tuán))構(gòu)建了業(yè)財融合的財務(wù)管理體系(人力、財務(wù)、采購、工程能耗等)62024年2025年66.5分酒店業(yè)在高效運(yùn)營維度的平均值為66.5分，略高于2024年均值。隨著市場競爭的加劇和經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化，企業(yè)越來越意識到業(yè)務(wù)和財務(wù)緊密合作對于決策制定、資源配置和可持續(xù)發(fā)展的重要性。近幾年，在領(lǐng)先型企業(yè)的引領(lǐng)下(86.5分),酒店行業(yè)開始嘗試通過建立業(yè)財融合體系(67.8分)以期提升高效運(yùn)營能力，盡管對比其他行業(yè)發(fā)展相對緩慢一些。2025年中國酒店業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型九大洞察“一方面，酒旅行業(yè)存在多個角色：品牌商、業(yè)主以及單店等，業(yè)務(wù)流程相對復(fù)雜。另一方面，隨著行業(yè)的營銷流程的線上化，如支付、發(fā)票等，將有望加速酒旅行業(yè)業(yè)財融合進(jìn)程?！焙芏嗥髽I(yè)并沒有做到四流合一?！绷康臅r間成本，極大提升了工作效率。”這一點在中旅酒店推進(jìn)財務(wù)共享中心的建立及落地過程中也得到了印證：財務(wù)人員可通過財務(wù)共享中心實現(xiàn)一鍵出報表，月結(jié)報表生成效率顯著提高；中端酒店財務(wù)人力成本降低66%(從3人縮減至1人)。領(lǐng)先型企業(yè)vs其他企業(yè)在【高效運(yùn)營】層面的發(fā)展情況(0-100分)深度使用了自動化工具，并實現(xiàn)了有效的成本控制(集團(tuán))酒店行業(yè)尚未充分發(fā)揮自動化工具的作用專里恢心資動力專里恢心資動力人智生機(jī)當(dāng)為動力奧帝用工有動力販據(jù)等形式品齊茅激指等設(shè)備集產(chǎn)各勞動力大H盡管酒店行業(yè)在“深度使用了自動化工具，取代了手工低效流程”這一指標(biāo)的發(fā)展情況相較2024年有所提升，從61.3分到65.5分，但進(jìn)展并不大，且該指標(biāo)在2025年全樣本、領(lǐng)先型企業(yè)以及其他企業(yè)的平均得分均為三個指標(biāo)中最低值?？梢?，酒店行業(yè)在深度使用自動化工具方面尚有較大待挖掘的在這方面，酒店行業(yè)或可參照石基數(shù)研院聯(lián)合米森實驗室發(fā)起人朱明生老師共同推出的「酒店數(shù)字化轉(zhuǎn)型10講」課程中提到的，四葉草組織模型中的“智能機(jī)器勞動力”,通過融入數(shù)智化技術(shù)替代人工勞動部分工作的“人機(jī)結(jié)合”模式，達(dá)到提效目的。貴州酒店管理集團(tuán)就通過利用數(shù)字化技術(shù)實現(xiàn)貴州酒店管理集團(tuán)就通過利用數(shù)字化技術(shù)實現(xiàn)訂單管理、采購管理、物流管理等流程的自動化，減少人為因素的干預(yù)，提高工作的效率和準(zhǔn)確性。四葉草組織(圖片來源：《四葉草組織：一種新型混合勞動力組織形態(tài)》)一個平臺實現(xiàn)多場景、多業(yè)態(tài)、多合作方的賬目核對及傭金結(jié)算，有效提升財務(wù)管理效能石基中央結(jié)算平臺僅需五步即可能夠按照傭金規(guī)則設(shè)定，實現(xiàn)打包產(chǎn)品賬單的自動和跟蹤款項支付情況。與OTA及其他業(yè)態(tài)合作伙伴簽署合約，合約通過中央結(jié)算平臺管理財務(wù)在中央結(jié)算平臺設(shè)定中央結(jié)算平臺根據(jù)賬目及傭金規(guī)則自動核算并升成賬單通過中央結(jié)算平臺開具電子發(fā)票實時查詢款項支付2025年中國酒店業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型九大洞察酒店業(yè)數(shù)字營銷C端與B端雙向突破2025年全樣本數(shù)據(jù)調(diào)研結(jié)果顯示，酒店業(yè)在【數(shù)字營銷】維度的均值為64分，相較2024年有所提升，同時在該出的TOP3二級指標(biāo)，平均得分分別為68.1分、65.4分、64.3分。請評價您所在酒店在【數(shù)字營銷】層面的發(fā)展情況(0-100分，分?jǐn)?shù)越高表示做得越好)實現(xiàn)了線上線下一體化的多渠道建設(shè)建立了成熟的數(shù)字化會員運(yùn)營體系實現(xiàn)了商旅用戶的全流程線上化管理形成了成熟的流量到轉(zhuǎn)化的營銷數(shù)據(jù)分析體系構(gòu)建了完善的面向用戶的精準(zhǔn)營銷和運(yùn)營體系能夠有效追蹤并評價廣告投放的效果■領(lǐng)先型企業(yè)其他企業(yè)■全樣本品牌影響力和客戶關(guān)系管理，也關(guān)注C端的預(yù)訂便捷性、會員權(quán)益和用戶體驗。2025年中國酒店業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型九大洞察同時，通過對比領(lǐng)先型企業(yè)在2025年和2024年在各二級維度下的表現(xiàn)可以看到，“商旅用戶的全流程線上化管理”這一指標(biāo)已經(jīng)從2024年得分第三位，上升2025年的第二位，可見，商旅市場已成為酒店企業(yè)尤其是領(lǐng)先型企業(yè)深化發(fā)展，提升增量的重要抓手。但在今天，酒店要問商旅市場要增量，要解決的絕不僅僅是如何獲客、直連的問題，還有財務(wù)層面的效率問題。因為TMC等企業(yè)合作的越多，就意味著酒店集團(tuán)在財務(wù)層面上結(jié)算壓力越大。如果不能妥善解決財務(wù)與TMC、酒店三方對賬的問題，酒店集團(tuán)就無法真正盤活TMC和企業(yè)客戶，實現(xiàn)增產(chǎn)增收。在這方面，凱萊酒店集團(tuán)的實踐做法或許可以為行業(yè)提供一些參考?！は愀劾吓凭频昶髽I(yè)，已經(jīng)深耕酒店市場32年，目前凱萊酒店集團(tuán)已經(jīng)衍生出七個不同的子品牌，以迎合不·近年來一直在發(fā)力差旅市場，而TMC(差旅管理公司)作為觸達(dá)企業(yè)客戶的重要渠道，正成為集團(tuán)營銷渠采取的舉措：·集團(tuán)側(cè)：采用石基暢聯(lián)&銀聯(lián)支付結(jié)算解決方案，深化財務(wù)工作的自動化程度，提升了集團(tuán)與門店間的對賬和支付效率；·酒店側(cè)：通過“一單一結(jié)”,縮短應(yīng)收賬時限，幫助酒店及時補(bǔ)充現(xiàn)金流；前后對比：周結(jié)&月結(jié)需要墊資新模式一單一結(jié)，極大降低回款周期總對總結(jié)賬，降低對賬時間I行業(yè)仍需強(qiáng)化數(shù)據(jù)分析與精準(zhǔn)運(yùn)營能力進(jìn)一步分析行業(yè)在【數(shù)字營銷】維度下的表現(xiàn)，可以看到，全樣本在“形成了成熟的流量到轉(zhuǎn)化的營銷數(shù)據(jù)分析體系”和“構(gòu)建了完善的面向用戶的精準(zhǔn)營銷和運(yùn)營體系”的得分均為62.4,是所有六個二級指標(biāo)中得分倒數(shù)第二的指標(biāo)，折射出酒店行業(yè)在營銷數(shù)據(jù)分析與精準(zhǔn)營銷與運(yùn)營方面能力依然不足的問題。對于酒店業(yè)，尤其是高端酒店和奢華品牌而言，通過與目標(biāo)客群相似的品牌進(jìn)行跨界合作，已成為其發(fā)力精準(zhǔn)營銷的重要方式之一?！斑@類酒店品牌更應(yīng)考慮如何通過會員系統(tǒng)和PMS系統(tǒng)等工具，自動為客人打上標(biāo)簽，精準(zhǔn)識別和劃分目標(biāo)客群。通過這種方式，可以實現(xiàn)更有效的精準(zhǔn)營銷，確保每一項營銷活動都能觸及到最有可能轉(zhuǎn)化的客人?！贬烎~臺美高梅酒店集團(tuán)數(shù)字化轉(zhuǎn)型與信息技術(shù)總監(jiān)馬俊鵬分享到?！八械臓I銷活動都應(yīng)基于數(shù)據(jù)，通過數(shù)據(jù)分析深入了解目標(biāo)客群的需求和行為模式。借助這些數(shù)據(jù)，酒店可以在互聯(lián)網(wǎng)平臺上進(jìn)行更加精準(zhǔn)的廣告投放，從而提高營銷效率和轉(zhuǎn)化率，減少不必要的浪費(fèi)?！痹谶@方面，釣美集團(tuán)已經(jīng)著手構(gòu)建和優(yōu)化數(shù)據(jù)平臺，整合各類客戶數(shù)據(jù)，未來通過對接CRM和PMS系統(tǒng)數(shù)據(jù)，再結(jié)合Al和大數(shù)據(jù)分析，推動個性化、定制化的營銷策略，為品牌帶來更高的客戶忠誠度和轉(zhuǎn)化率。2025年中國酒店業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型九大洞察酒店行業(yè)的數(shù)字化賓客體驗成熟度已達(dá)較高水平作為酒店行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心主戰(zhàn)場，如何通過技術(shù)提升數(shù)字化賓客體驗依然是酒店行業(yè)最主要的關(guān)注焦點之一。在本次調(diào)研中，2025年全樣本在【賓客體驗】這一維度的表現(xiàn)最為亮眼，平均得分67.9,為8大維度的最高分，且相較2024年提升8.6分，也是7大維度中提升最高的，表明行業(yè)整體在賓客體驗優(yōu)化上成效顯著?！跞珮颖尽躅I(lǐng)先型企業(yè)□其他企業(yè)在今年受訪的嘉賓中，大家也普遍提到了對于賓客體驗的重視以及在提升數(shù)字在今年受訪的嘉賓中，大家也普遍提到了對于賓客體驗的重視以及在提升數(shù)字化賓客體驗方面的一些有效舉措。比如，貴州酒店管理集團(tuán)致力于通過提升客戶滿意度、確保產(chǎn)品質(zhì)量以及加快服務(wù)響應(yīng)速度這三大關(guān)鍵指標(biāo)來不斷優(yōu)化和增強(qiáng)賓客的體驗。首旅如家酒店集團(tuán)則通過對不同類型的客人采取差異化運(yùn)營策略實現(xiàn)了賓客體驗與私域流量的雙提升：針對休閑客人考慮到其年出行次數(shù)非常有限這一情況，首旅如家酒店集團(tuán)著重創(chuàng)新了到店服務(wù)策略，以吸引其成為酒店忠誠會員。同時將企業(yè)微信作為主要工具來為其提供便捷的服務(wù)。經(jīng)過一年多的實踐，首旅如家已經(jīng)成功吸引超過1000萬的企微好友增長超出了預(yù)期。針對企業(yè)大客戶，考