績效考核指標庫定義表

附表皿管現績效指標定義發

超出目標達到目標接近目標遠低于目標

部門員工管理情況ABC1)

工作安排非常合工作安排合理，工工作安排不夠合工作安排非常不合

理，工作完成非常作按時、按質完成，理，工作沒有完全理，工作完成很差，

出色，無違紀違規無違紀違規行為完成，有違紀違規有重大違紀行為

行為行為，但情節較輕

部門管理費用預算ABCD

和成本控制在不影響工作的前在不影響工作的前在不影響工作的前在不影響工作的前

提下，當月實際費提下，當月實際費提下，當月實際費提下，當月實際費

用與預算相比節省用與假算相比相差用與偵算相比高出用與預算相比高出

10%以上<10%10%以下10%以上

附表1-2周邊績效指標定義表

超出目標達到目標接近目標遠低于目標

協助及時性ABCD

其它部門/人員提其它部門/人員提其它部門/人員提其它部門/人員提

出合理工作協助要山合理工作協助要山合理工作協助要出合理工作協助要

求時，每次及時響求時，多數及時響求時，少數及時響求時，從不及時響

應.解決問題遠低應.解決問題在偵應.解決問題超出應,對于需協助解

于預期時間.協助期時間內，桃助工預期時同,協助工決的問題根本不處

工作完成后，每次作完成后，多數能作完成后，偶爾能理,協助工作完成

都及時將完成情況及時將完成怙況反及時將完成情況反后,從來沒有及時

反饋到要求協助部饋到要求協助部門饋到要求協助部門將完成情況反饋到

門/人員/人員/人員要求協助部門/人

員

服務質量ABCD

其他部門對協助工其他部門對協助工其他部門對協助工其他部門對協助工

作結果非常滿意作結果比較滿意作結果不太滿意作結果很不滿意

附表1-3一般員工態度指標定義表

超出目標達到目標接近目標遠低下目標

積極性ABCD

長期堅持學習業務主動學習業務知偶爾主動學習業務基木上不主動學習

知識：對于額外任識；主動承擔一般知識：有時主動完業務知識：很少主

務能主動請求并且的額外任務：工作成一般額外任務；動請求承擔額外住

能高質量完成：工中有時能夠提出新能提出個別的新思務：不能提出新思

作中善于發現問的思路和建議路和建議路和建議

題，并經常提出新

思路和建議.

協作性ABCD

主動協助同事出色能夠與同事保持良根據同事的請求能不能積極響應同事

的完成工作好的合作關系，協夠提供?般協助的請求或者協作任

助完成工作務的完成質量較差

責任心ABCD

工作有強烈的責任工作有較強的責任工作有一定的責任工作責任心不強

心心心

紀律性ABCD

能夠長期嚴格遵守能夠遵守工作的規基本能夠遵守工作不能遵守工作規定

工作規定與標準，定和標準，有較強規定和標準，基本和標準，經常發生

有非常強的自覺性的自覺性和紀律性能夠遵守紀律,但違規情況，自覺性

和紀律性有時出現自我要求和紀律性差

不嚴的侍況

附表1?4員工能力指標定義表

此部分有若干項目組成，每個項目包括幾個指標，請對每個指標打分填寫在相應欄內。

超出目標達到目標接近目標遠低于目標

人際交往能力

關系建立：ABCD

易與他人建立可信能夠與他人建立可較為自我，不易與剛愎自用，不易與

賴的積極發展的長信賴的長期關系他人建立長期關系他人相處，自我封

期關系閉

團隊合作：ABCD

善于與他人合作共能夠與他人合作共團隊合作精神不不能與他人很好合

事，相互支持，充事，相互支持，保強，對工作有影響作，獨斷專行

分發揮各自的優證團隊任務的完成

勢，保持良好的團

隊工作氛圍

解決矛盾：ABCD

巧妙地和建設性地能夠解決已發生的解決矛省手法生遇到矛盾不知如何

解決不同矛盾矛盾，不致對工作硬,影響工作順利解決

產生大的負面影響進行

敏感性：ABCD

對他人較關心，容能關心他人，體諒有時能關心他人，不太關心他人，對

易感知別人的想他人，領會他人的體會人的苦衷他人的需求亳無感

法，體諒他大，善請求，有時幫助想覺

于領會他人的請辦法解決

求，并付之于適當

的言行

影響力

團隊發展：ABCD

易于與他人溝通，能夠根據公司要求尚能與人合作，但無法與人協調

積極促進團隊協努力促進團隊的協協調不喜，影響工

作，在團隊中是自作和溝通，使「.作作

然的核心人物，并順利開展

能引導團隊達到組

織目標

說服力：ABCD

能夠表述自己的主能說服下級、同事、說服別人比較困難無法說服別人，或

張、論點及理由，上級接受某一看法咄咄逼人，或逃避

比較容易的說服別與意見退讓

人接受某一看法與

意見

高目標低

應變能力：ABC1)

待人處世很靈活，待人處世較靈活，對公司的變化或角待人處世刻板，適

善于審時度勢，很能夠根據公司要色的轉變不太適應性差

容易適應崗位、職求，認可公司變化應，工作開展有困

位或管理的變化所所帶來的沖擊，并難

帶來的沖擊，并能能順利的完成轉變

順應其變化很快適

應環境，取得主動

影響能力：ABCD

能積極影響他人的能以自己積極的言有時能影響他人對他人幾乎無影響

思維方式和發展方行帶領大家努力工力或完全操縱利用

向作他人

領導能力

評估:ABCD

能合理評價他人的能較為合理的評價能夠按公司要求對無法正確評估他人

技能和績效，使下他人的技能和績他人作評估

屬心服口服，并能效，指出其不足

使下屬明確努力方

向

反饋和培訓：ABCD

善于了解下屬需能夠根據實際情不能很好的利用反對下屬的匚作無反

要，通過一對一的況，通過培訓和反饋和培訓的手段饋和培訓

反饋和培訓以幫助饋幫助他人成長和

他人成長和發展發展

授權：ABCD

善于分配工作與權能夠順利分配工作欠缺分配工作、權不善分配工作與權

力，并能積極傳授與權力，有效傳授力及指導部屬之方力，缺乏指導員工

工作知識，引導部工作知識，完成任法，任務進行偶有的方法，內部時有

屬完成任務務困難不服怨言

激勵：ABCD

了解他人的需求，布-制度，能夠利用有一定的制度,但工作主要於命令與

善于引導下級積極獎勵和表彰等方式不能充分發揮作指小

主動地工作，用獎提高員工積極性用，無改進措施，

勵和表彰等方式提員工枳極性不高

高積極性，并使員

匚積極努力地工作

高目標低

建立期望：ABCD

善于與員工溝通，能夠與員工溝通，能夠給下屆訂立工無法給員工建立期

給下屬訂立明確合給下屬訂立明確的作標準和分配任務中.

理的工作目標和標期望目標和標準

準并建立合理的期

望

責任管理：ABCD

能夠充分與下屬溝能夠與下屬溝通，雖能與員工溝通但放任自流

通，督導員工的工注重過程管理，指缺乏對員工的指導

作進展及時反饋和導和協助員工完成和協助

培訓，讓下屬對自任務

己的工作擔負貢任

溝通能力

口頭溝通：ABCD

簡明扼要，具有出抓住要點，表達意語言欠清晰，但尚含糊其詞，意圖不

色的談話技巧，易圖，陳述意見，不能表達意圖，布?時明

于理解太需要重燈說明需反靈顰釋

傾聽：ABCD

能夠很好的快聽別能夠注意傾聽，力能夠傾聽，有時一不注意傾聽，常常

人的傾述，很快明求明白知半解不知對方所云

白傾述人的想法和

要求

書面溝通：ABCD

表達清晰、簡潔，幾乎不需修改補文章不夠通順,但文理不通，苞圖不

易于理解，無可挑充，比較準確的表尚能表達清楚主要清，需作大修改

剔達意見意圖

判斷和決策能力

戰略思考：ABCD

能透過現象看本能夠根據現狀，r主要忙于事務性工對公司的將來不太

偵，把握組織面臨解組織面臨的挑戰作,有時也會注意關心，也不注意工

的挑戰和機會,兼和機會公司的前景和對策作上可能出現的機

顧短期和長遠目標等問題會和挑戰

創新能力：ABCD

工作中能不斷提出工作中能夠努力學安步就班，很少提因循守舊，墨守成

新想法、新措施，習，提出新想法、出新想法、新措施規

善于學習，注意規新措施與新的工作與新的工作方法

避風險，銳意求新，方法并有風險意識

在工作中有較大創

新

高目標低

解決問題的能力：ABCD

能迅速理解弁把握問題發生后，能夠發生問題，能夠去遇到問題，束于?無

豆雜的事物，發現分辨關鍵問題，找想解決辦法，但有策

明確關鍵問題、、找到解決辦法，并設時抓不注關鍵

到解決辦法法解決

推斷評估能力：ABCD

對所做決策有良好大致能作山正確的對事物rr大概的判對日常工作羥常判

的權衡和判斷評估判斷和評估斷和評估，缺乏方斷失誤，耽誤工作

法和手段，結果不H程

能十分可信

決策能力：ABCD

善于確定決策時善「確定決策時能夠確定決策時遇事優柔寡斷，缺

機，提出可行方案，機，提出可行方案,機，但很少提出可乏主見

合理權衡，優化選但在權衡、選擇時行方案，常求助于

擇，對困難的事處偶有適當，大多數幕僚

理果斷得當日常事務處理果斷

得當

計劃和執行能力

準確性：ABC1)

能夠按照計劃嚴格能按照計劃執行，能大致按計劃執工作無計劃，隨意，

執行，并確保在每比較注意細節，偶行，不太注意細節，常出差錯

個細節上減少差錯有差錯發生并能迅偶有差錯發生

速改正

效率：ABCD

時間和資源的利用工作效率尚可，能工作效率較低，需工作不分主次、效

達到戰佳,工作效分清主次.能夠按要別人幫助才能完率低.經常完不成

率高，完成任務速時完成工作，基本成任務任務

度快，質量高，效保證質量

益好

計劃和組織：ABCD

具有極強的制定計能根據公司的要制定計劃和組織實做事無計劃，缺乏

劃的能力，能自如求，制定相應程序施有難度，需要別組織能力

的指揮調度下屬，和計劃，在權限范人幫助方能進行

通過有效的計劃提圍內配置資源，明

高工作效率，以最確目標和方針，以

佳的結果為目的及確保供應的保障

高目標低

客戶服務

了解客戶需求：ABCD

善于與解客戶溝能夠與客戶溝通，能夠與客戶溝通，與客戶溝通有困

通，準確、敏銳的了解客戶需求，為為推銷表品而努難，不能很好的了

把握客戶的真實需推銷產品而維持良力，但