商場控煙工作小組及職責引言隨著公共衛生意識的不斷提高，控煙工作成為現代商場管理的重要組成部分。全面推行控煙措施，不僅有助于營造健康、安全的購物環境，也符合國家關于公共場所控煙的法規要求。設立商場控煙工作小組，明確其職責，科學規范工作流程，是保障控煙措施落實到位的關鍵環節。本文將從控煙工作小組的組織架構、職責范圍、具體任務分解等方面，系統闡述控煙工作小組的職責與行動指南，為商場控煙工作的持續推進提供參考依據。一、控煙工作小組的組織架構控煙工作小組由商場管理層牽頭，相關部門負責人共同組成。具體包括：小組組長：由商場負責人擔任，全面統籌控煙工作，決策重大事項。副組長：由公共關系部或客戶服務部負責人擔任，協助組長推進日常控煙工作。職責成員：安全管理部、環境衛生部、物業管理部、營銷推廣部等相關部門負責人組成，具體落實控煙措施。專職人員：設立控煙專員或職責明確的工作人員，負責日常巡查、宣傳教育等具體任務。二、控煙工作小組的核心目標與宗旨明確控煙工作的小組目標，確保商場內無煙環境的持續維護。具體目標包括：建立完善的控煙管理制度，規范商場內吸煙行為。提升商場員工及顧客的健康意識，營造綠色、健康的購物空間。及時發現并處理吸煙違規行為，減少吸煙引發的安全隱患。通過宣傳和引導，逐步形成無煙文化氛圍。三、控煙工作小組的職責范圍控煙工作小組的職責涵蓋制度建設、宣傳教育、現場管理、應急處理、監督評估等多個方面。具體職責如下：1.制定控煙政策與制度建立健全商場控煙管理制度，明確吸煙區域、禁煙區域劃分，制定違規行為處罰措施。確保制度具有操作性和可執行性，覆蓋商場各個區域和時段。2.宣傳教育與引導策劃多樣化宣傳活動，包括懸掛宣傳標語、發放宣傳資料、利用電子屏幕播放控煙宣傳片、組織健康講座等。提升員工及顧客的健康意識，塑造無煙環境文化。3.現場巡查與管理安排專人定期巡查商場各區域，重點監控禁煙區域的執行情況。對吸煙行為進行勸導，發現違規者及時勸阻并記錄。配備舉報箱或舉報熱線，鼓勵員工和顧客共同參與管理。4.違規行為處理建立違規行為的處罰流程，明確處罰標準和執行程序。對屢教不改或嚴重違規者，采取警告、罰款或其他必要措施。確保處罰公正、及時，起到震懾作用。5.設施配備與維護在商場內合理設置禁煙標志、警示牌，確保標識清晰明顯。配備必要的監控設備，強化現場管理效果。定期檢查和維護相關設施，確保其正常使用。6.應急處理與安全保障制定應急預案，處理突發吸煙引發的火災、爆炸等安全事故。配備滅火器材，組織員工進行應急演練，提升應對能力。7.評估與改進定期對控煙工作進行評估，收集員工和顧客反饋，分析存在的問題。根據實際情況調整管理措施，持續優化控煙效果。8.跨部門協調與合作加強與公安、消防、衛生等相關部門的合作，確保控煙措施符合法規要求。協同開展專項整治行動，提升整體管理水平。四、控煙工作小組的具體職責分解為了確保控煙措施落到實處，小組成員應承擔具體責任，落實到日常工作中。具體職責包括：小組組長職責統籌控煙工作總體布局，制定年度工作計劃，審批重要方案。定期組織工作會議，評估工作進展，協調解決存在的問題。代表商場與相關部門溝通協調，確保政策落實。副組長職責協助組長落實日常工作，負責宣傳推廣方案的制定與執行。監控巡查工作，組織員工培訓和宣傳活動。處理突發事件，確保工作流程順暢。安全管理部門職責負責商場安全設施的配備和維護，包括監控設備、滅火器等。協助巡查，發現安全隱患及時報告并處理。環境衛生部門職責確保商場環境整潔有序，配合控煙宣傳，清理煙頭、煙灰缸等吸煙產生的垃圾。協助設置和維護禁煙標識。物業管理部門職責負責公共區域的管理和維護，確保禁煙標識的完整性。協助巡查，管理違規吸煙行為的現場處理。營銷推廣部門職責負責控煙宣傳資料的設計與發布，利用新媒體平臺推廣無煙文化。組織健康主題活動，營造良好的氛圍。職責專員職責具體執行巡查、宣傳、登記、處罰等工作。收集反饋信息，整理工作記錄，提交工作報告。五、控煙工作小組的行動流程控煙工作應落實到具體操作流程，確保責任明確、執行到位。建議的流程包括：制定年度控煙工作計劃，明確目標和重點任務。組織員工培訓，提高管理人員和員工的控煙意識。開展宣傳教育活動，強化商場內控煙氛圍。定期巡查商場區域，及時勸導違規吸煙行為。發現違規行為后，嚴格按照制度進行處理。建立舉報渠道，鼓勵顧客和員工主動舉報吸煙行為。進行階段性效果評估，調整工作策略。發布控煙工作總結報告，通報工作成效和改進措施。六、控煙工作小組的激勵與考核為了激發工作人員的積極性，建立科學的激勵機制十分必要。可以通過設立“優秀控煙工作者”表彰、獎勵先進事例、納入績效考核等方式，促進責任落實。考核內容應包括巡查頻率、違規處理效果、宣傳覆蓋率、顧客滿意度等指標。七、面臨的挑戰與應對策略控煙工作中可能遇到阻力，如部分員工或顧客的抵觸情緒、管理執行力度不足、宣傳效果有限等。針對這些問題，應加強培訓和宣傳，增強責任意識，落實獎懲措施，形成長效機制。同時引入技術手段，如監控錄像和自動化識別系統，提高管理效率。八、未來發展方向推動商場控煙工作向智能化、系統化發展。利用大數據分析吸煙行為，精準開展管理。引入先進的監測設備，實現自動識別和預警。不斷優化控煙政策，營造更加健康、安全的公共環境。結語控煙工作小組作為商場公共衛生管理的重要支撐，其職責的明確和落