第頁數字化轉型+營業AI復習試題含答案1.紅米14R電池容量多少mAh？A、4600WB、4860WC、5160WD、5500W【正確答案】：C2.在營銷時通過什么工具可以更好的了解客戶的規模、痛點、需求、費用進行有目的性的打擊？（）A、沙盤工具B、企業微信C、比算單D、智慧商企【正確答案】：C3.針對抖音直播平臺，下列說法正確的是（）A、短視頻主要平臺、伴生資源多，用戶群體大B、直播為主，短視頻為輔C、可以結合私域運營，對直播主題產品潛在用戶粉絲進行定向推送D、聚焦大型節日、本地節日等聯合組織規模直播，關注直播互動的變現銷售【正確答案】：A4.以下不屬于投訴處理基本要求的是（）。A、尊重客戶、專心聆聽B、先處理心情，再處理事情C、適時提供建議D、盡快回避客戶抱怨【正確答案】：D5.比算單的作用是（）？A、輔助溝通B、便于服務C、拉近距離D、總結【正確答案】：A6.引導用戶使用兩個號碼，展示雙卡撥號的界面目的是（）？A、讓用戶覺得確實不影響他撥號習慣B、給用戶暗示C、展示新款手機，進一步營銷D、打破尷尬氣氛【正確答案】：A7.現場投訴客戶處理的技巧，以下不恰當的是（）A、客戶疏導，先把客戶引致休息室，遠離公眾區B、安撫客戶心情，并解釋處理方法C、對于脾氣暴躁客戶，奉上熱水接待D、贈送禮物，緩和客戶情緒【正確答案】：C8.以下哪類客戶不是來電名片業務的主要目標客戶？（）A、房地產B、快遞C、外賣D、家庭用戶【正確答案】：D9.下列哪項屬于營業廳的日常服務禁語A、我理解您現在著急的心情B、請問對剛才解釋還有沒有不清楚的地方呢？C、根本就不是你說的這個問題！D、我們的系統故障，現在搶修當中。請您耐心等候。【正確答案】：C10.假融合用戶的特點是A、主卡沉默B、副卡沉默C、主副卡均沉默D、寬帶沉默【正確答案】：C11.極速專線的主要賣點是：A、固定IPB、上行帶寬C、下行帶寬【正確答案】：A12.AI通信助理主要解決下列哪些問題？（）A、提高通話質量B、用戶關機/無信號/久呼不應等場景下漏接電話的問題C、減少電話通話費用D、增加電話通話時間【正確答案】：B13.榮耀X60系列抗摔能力突破行業記錄，跌落高度達到了多少米？A、1.5B、1.8C、2D、2.5【正確答案】：C14.天翼看家AI守護能力的費用是多少（）A、10元B、20元C、30元D、免費【正確答案】：A15.六星級客戶在每一自然年內可以享受（）次免費換UIM卡。A、1B、2C、3D、無限制【正確答案】：B16.對比市場上的同類競品，天翼企業云盤最大的優勢是（）A、文件一鍵分享B、可多人協同C、文件上傳下載不限速D、實時同步更新【正確答案】：C17.人員賦能培訓終端類知識不包含的是哪一項？A、產品型號講解B、功能買點C、差異化對比D、進銷存管理【正確答案】：D18.天翼云盤的產品賣點是什么？A、可以話費充值B、全家人都能用C、電視機上看電視D、高速、安全、智能、共享【正確答案】：D19.在為用戶演示AI攝像頭時，為用戶模擬解決方案中需要考慮的因素包括（）A、攝像頭的安裝位置B、攝像頭的室內/室外安裝C、攝像頭的用途D、以上都是【正確答案】：D20.AI視頻彩鈴的AI內容創作功能允許用戶通過什么方式快速生成原畫？（）A、錄制視頻B、拍攝照片C、輸入文本D、語音描述【正確答案】：C21.天翼看家具備的功能有（）。A、移動偵測B、紅外夜視C、語音對講D、.以上均是【正確答案】：D22.下列選項不屬于數字鄉村3.0平臺三大核心應用中的“AI監控-鄉村治理機器人”重點場景的是（）A、水域監控B、車輛識別C、康養守護D、人臉識別【正確答案】：C23.在服務場景中，針對繳費用戶，可以引導客戶使用以下哪個數字化工具，進行優惠、便捷繳費，提升用戶便捷感知。（）A、中國電信網廳APPB、智慧門戶網服務工單C、數智中臺D、一鍵診斷【正確答案】：A24.尊享專線為直纖接入，全部為（）速率A、對稱B、不對稱【正確答案】：A25.省內投訴處理時限（除最嚴工單外），重復工單為（）。A、12小時B、24小時C、48小時D、72小時【正確答案】：B26.下列關于挖掘全家消費話術錯誤是的？A、今天我順便幫你看一下有沒有不必要的費用B、您愛人的費用應該跟您差不多吧C、你最近三個月的消費基本都是120D、剛剛您收到要給驗證碼，麻煩給我一下，我幫您查一下話費【正確答案】：D27.B版FTTR從網關的終端接入數是A、16B、32C、64D、128【正確答案】：C28.電信全屋智能產品是通過什么App進行聯動A、中國電信營業廳B、微信公眾號C、小翼管家D、天翼看家【正確答案】：C29.直播復盤要重點關注數據，從直播數據維度，要重點關注哪些數據指標（）A、觀看人數、新增粉絲、點贊總數、評論數B、觀看人數、新增粉絲、點贊總數、意向咨詢數C、觀看人數、新增粉絲、成交訂單數、意向咨詢數D、觀看人數、入群粉絲、點贊總數、評論數【正確答案】：A30.我們可以使用什么工具演示天翼看家？A、小翼管家APPB、米家APPC、綠米APPD、天翼視訊APP【正確答案】：A31.下列那個家庭信息化主推標品能滿足解決家庭安全的需求（）A、手機衛星直聯B、智能（音箱、門鎖）C、天翼看家、燃氣衛士D、FTTR【正確答案】：C32.中國電信商企組網和企業自建、第三方組網對比，具有什么樣的產品優勢？（）A、商寬/專線融合企業內網，網絡可保障B、專業團隊，交付效率高C、專業組網產品，品質可保障D、電信品牌，售后服務可信賴【正確答案】：C33.工信部實名制“新規”，新增兩類證件開受理業務，除了外國人永久居留證，另外是（）A、臨時身份證B、戶口本C、身份證D、港澳臺居民居住證【正確答案】：D34.全屋Wi-Fi的產品定位是基于現有“智能組網+智慧家庭工程師服務”進行全面升級，面向用戶提供（）。A、家庭Wi-Fi全覆蓋B、Wi-Fi調優服務C、全屋Wi-Fi整體解決方案D、.以上均是【正確答案】：D35.麥芒30的電池容量為多少mAh？A、6000mAhB、6100mAhC、7000mAhD、7100mAh【正確答案】：B36.關于引導崗的服務規范，以下描述不正確的是A、門口咨詢人員見到客戶進入營業廳時，應先與客戶目光接觸B、迎接手勢引導客戶進廳，詢問客戶辦理業務類型，進行一步分流C、無論用戶辦理什么業務，一律指引到等候區就坐等候，根據叫號辦理D、節日可對用戶使用特殊問候【正確答案】：C37.針對傳統門鎖用戶，下列哪些選項不屬于電信智能視頻門鎖的核心賣點（）A、不用鑰匙，指紋就能開門B、通過APP管理指紋、查詢開門日志，讓您真正掌握家門情況C、視頻鎖自帶高清攝像頭，手機隨時看門前畫面D、陌生人徘徊自動告警，家中無人，也能守護家門安全【正確答案】：B38.視頻門鎖的安裝是需要考慮門的情況，下列不屬于對門的考慮因素（）A、門厚度（門厚、導向片長和寬、門縫寬）B、門的開啟方式（平開、推拉、折疊、旋轉）C、開門方向（朝內、朝外）D、特殊情況（門鎖面板寬度、內外門、鎖體偏心距、露天等）【正確答案】：B39.客流量x轉化率x提升價值x在網時長=A、客戶銷售機會B、客戶經營商機C、客戶經營價值D、客戶銷售特征【正確答案】：C40.在綜合受理崗時，應做到禮貌接物，對客戶證件或者資料內容應客戶輕接，或輕輕遞上去客戶物件，重復客戶要辦的業務內容，如雙手不方便，則用右手。A、正對雙手B、正對右手C、反向雙手D、反向右手【正確答案】：A41.【Magic7系列】天通衛星通信需要使用哪個運營商的手機卡支持？A、移動B、電信C、聯通D、廣電【正確答案】：B42.安全生產工作的方針是（）。A、安全第一，預防為主，綜合治理B、重教育，輕處罰，及時救治C、以人為本，實事求是，尊重科學D、嚴肅認真，政府監管，群防群治【正確答案】：A43.榮耀200搭載的是哪款移動處理平臺A、驍龍8Gen4B、驍龍7Gen3C、麒麟9000D、聯發科天璣9000【正確答案】：C44.主動外呼營銷型用戶，應該推薦什么產品A、掛機短信B、來電名片C、視頻彩鈴D、天翼云盤【正確答案】：B45.關于榮耀X60Pro充電續航描述正確的是？A、5800mAh青海湖電池

66W快充B、6600mAh高能量密度電池

80W快充C、6600mAh青海湖電池

66W快充D、5800mAh高能量密度電池

35W快充【正確答案】：C46.電信6-7星客戶提供的寬帶免費移機服務中，針對寬帶、固話、IPTV免費移機服務標準為（）？A、僅其中一項1次/年B、各1次/年C、僅寬帶1次/年D、不限業務、不限次數【正確答案】：B47.多少歲以下的用戶必須監護人陪同前往營業廳進行現場開戶？（）A、16歲B、18歲C、14歲D、12歲【正確答案】：A48.關于省內投訴回復處理的時限要求：我們會在（）小時內對您投訴的問題進行正式答復。A、12B、24C、48D、72【正確答案】：C49.5G一體化的定義是A、5G終端且5G套餐B、5G終端且5G登網C、5G終端且5G套餐且5G登網【正確答案】：C50.以下關于榮耀X60Pro的主要參數，不正確的是？A、電池5800mAhB、高配版本具備北斗衛星通信功能C、超清晰一億像素D、雙立體音揚【正確答案】：A51.B版FTTR的標準版用的分光器可以接幾個從網關？A、2B、4C、6D、8【正確答案】：B52.短視頻可以蹭的熱點是？A、行業相關事件熱點B、國家政策、新聞熱點C、法律法規、民生糾紛類熱點D、與自己賬號行業有較大差異的熱點【正確答案】：A53.關于促銷活動總結要執行的內容描述錯誤的是？A、要保證總結的時效性B、總結任務進度完成情況，提出次日目標及要求C、現場發放激勵，刺激銷售人員積狼性D、總結要輸出相關文字記錄以備檢查【正確答案】：D54.針對廳內的服務咨詢場景，客戶類型為繳費用戶，可以使用那個數字化工具協助（）A、中國電信網廳APP、翼支付B、智慧門戶網服務工單C、數智中臺D、一鍵診斷【正確答案】：A55.以下屬于固定電話設置無條件轉移的方法的是（）A、*57*TN＃B、*42*TN＃C、*41*TN＃D、*40*TN＃【正確答案】：A56.使用哪個工具可以建立直觀的商業街空間管理視圖，100%包街到人，結合動態維護，實現精準營銷？（）A、商機信息登記表B、沙盤工具C、企查查D、小翼管家【正確答案】：B57.個人用戶本人辦理業務時，關于經辦人照片的說法，錯誤的是（）A、拍攝的頭像大小適中B、本地上傳用戶本人照片C、拍照環境要明亮D、五官清晰可見【正確答案】：B58.客戶使用地理位置添加附近電信企微客戶經理的前提是？()A、在“企微工作臺-推薦人-我的-服務位置”，打開定位B、在個人微信設置了名片添加C、在個人微信設置了搜索添加【正確答案】：A59.申請天翼量子密話需要換號、換卡嗎？A、不換號、不換卡B、換號、不換卡C、不換號、換卡D、換號、換卡【正確答案】：C60.智慧康養中“三張牌”不包括以下哪一項（）A、安全牌B、健康牌C、親情牌D、智慧牌【正確答案】：D61.下列不屬于微店運營線上渠道的是（）A、公眾號B、電商平臺C、企業微信D、歡go/網廳【正確答案】：C62.某客戶公司員工有100人，需要穩定的上網服務，在用極速專線，故障修復不能超過6小時。你會向他推薦什么業務？A、商企寬帶B極速專線升速C尊享專線D家庭寬帶【正確答案】：C63.通告企業微信，營銷人員可在與客戶的聊天過程中,調用什么工具,填寫客戶全家消費信息,自動形成推薦禮包？A、受理單B、套餐推薦C、線上比算D、加好友【正確答案】：C64.以下哪些場景適合推介商企禮包A、餐飲娛樂B、婚紗攝像C、地產中介D、直播帶貨E、以上都是【正確答案】：E65.對未裝修商戶、新裝修未定裝修商戶、新裝修商戶可以提供什么服務進行前置化營銷（）A、網絡檢測優化服務B、安全隱患排查服務C、光纖預埋服務D、免費制券引流服務【正確答案】：C66.數字鄉村平臺已集成視頻監控AI應用，當前在農村主推的場景是_？A、高空拋物B、水域防治C、人群聚集D、鷹眼抓拍【正確答案】：B67.以下說法正確的是？A、未滿16周歲的用戶應該由其法定監護人代為辦理入網B、未滿16周歲的用戶應也可以用自己的有效證件辦理入網C、超過60歲的用戶，不可以再辦理入網D、超過60歲的用戶，都應該由其直系親屬辦理入網【正確答案】：A68.投訴處理的各環節不得推諉，要以積極的心態幫助客戶解決問題，按照誰受理誰反饋的要求，實施受理、跟蹤、反饋一條龍的處理方式，此為投訴處理的（）原則。A、首問負責B、限時辦結C、優先處理D、最大化【正確答案】：A69.客戶原因造成的工單不能及時閉環，對于聯系不到客戶的情況，工單處理人員需分時段聯系客戶至少（）并記錄接觸歷史后才能歸檔。A、1次B、2次C、3次D、5次【正確答案】：C70.企業微信客戶畫像三步驟分別是客戶信息收集、客戶數據建模以及什么？A、客戶畫像定制B、客戶畫像突出C、客戶畫像構造D、沒有客戶畫像【正確答案】：C71.用戶可以憑客戶密碼在網上營業廳、掌上營業廳查詢到各項業務（）個月以內的詳單使用記錄A、3個月B、5個月C、6個月D、12個月【正確答案】：C72.在制定促銷活動方案的時候要主要的內容不包括A、師出有名B、去促消化/去電信化C、點名利益D、以高銷量為唯一目標【正確答案】：D73.麥芒30的自定義設置允許用戶通過哪種方式快速啟動常用應用()？A、語音指令B、滑動屏幕C、雙擊或長按解鎖亮屏區域D、搖晃手機【正確答案】：C74.在促成成交環節中有很多銷售技巧，給客戶展示微信福利群合影和成交照片，這是應用了下列哪種促成技巧？A、二選一成交法B、羊群效應法C、機會威脅法D、優先優惠法【正確答案】：B75.如客戶選擇全額預存-期末返還方式辦理，在合約期內針對預存銀行可進行哪些操作（）A、同一銀行賬戶，補換卡不影響預存B、合約期內可更換不同銀行卡做預存C、可辦理新賬戶，更換舊賬戶D、以上都可以【正確答案】：A76.光纖接入到家庭指的是（）接入方式？A、FTTHB、FTTBC、FTTCD、FTTL【正確答案】：A77.針對老年人，應該從哪個方面切入營銷，提高成功率A、從便利、安全方面切入B、從興趣方面切入C、從資費和贈送方面切入D、從家庭需求和資費方面切入【正確答案】：A78.營業廳全面推廣“雙微一碼一直播”進行數字化運營轉型，其中的“雙微”指的是（）A、企微和微信B、企微和微店C、微信和微店D、都不是【正確答案】：B79.企業云盤主要適用于哪些客戶場景？（）A、文件統一存儲B、多人在線協同C、文件一鍵分發D、企業核心資料分級管理E、以上都是【正確答案】：E80.在小b新比算應用中，為用戶呈現“賺錢賬”，“賺錢賬”指的是什么？（）A、為客戶省了多少錢B、整體流量、話費、云眼等產品可以省什么C、應用的好處D、為客戶賺了多少錢【正確答案】：D81.主叫方能夠觀看到視頻彩鈴，必須打開手機的哪個開關？A、VOLTE功能開關B、數據流量開關C、藍牙開關D、WIFI開關【正確答案】：A82.當客戶猶豫不定（拒絕辦理）的時候，以下營銷策略正確的是A、直接放棄客戶B、首先以換位思考的心理想下，或是以假設的思維想幾個用戶可能沒買的原因C、愛辦不辦，還有其他客戶等著【正確答案】：B83.當業務繁忙，有客戶催辦時，下列不應該出現的A、應做到辦一，待二，照顧三B、不讓客戶在面前等候，阻礙自己辦理當前業務C、安撫等候用戶情緒：不好意思，稍等一下，我辦完面前的客戶幫你辦理D、部分用戶可指引至其他地方分流辦理【正確答案】：B84.企業微信運營時，可以通過嵌入生產環節加粉。在以下哪個屬于售前環節？（）A、用戶評價環節B、回單環節C、活動引流環節D、業務咨詢環節【正確答案】：C85.千兆Wi-Fi的優勢不包括以下哪一項？A、大寬帶B、高并發C、低耗電更安全D、建設成本更低【正確答案】：D86.天翼視聯作為中國電信的第五張網，立足打造（）的差異化核心能力A、視頻云+網B、視頻云+平臺+終端C、視頻云+網+平臺+終端D、視頻云+網+平臺【正確答案】：C87.查賬單和分場景對比完后，繼續詢問您這個套餐在哪里辦的？您這個套餐辦了多久了？還記得以前是什么套餐嗎的目的是什么？A、營銷速率更大的套餐B、便于接下來筆算C、進一步推高用戶的情緒D、拉近與客戶距離【正確答案】：C88.促銷活動推進四步法的正確順序是A、前期籌備、預熱宣傳、活動開展、活動總結B、預熱宣傳、前期籌備、活動開展、活動總結C、活動開展、活動總結、預熱宣傳、前期籌備D、預熱宣傳、活動開展、前期籌備、活動總結【正確答案】：A89.天翼高清的業務亮點不包括以下哪個？A、4K高清B、會員權益C、海量點播D、豐富頻道【正確答案】：B90.召開晨會的最佳時長為？A、5分鐘B、20分鐘C、1小時D、2小時【正確答案】：B91.【暢玩60Plus】暢玩60Plus所搭載的芯片是？A、驍龍6Gen1B、天璣6020C、驍龍4Gen2D、天璣7050【正確答案】：C92.鼓勵用戶參與提問、討論、抽獎等互動環節主要有助于？A、引導用戶關注賬號B、收集潛在用戶信息C、提升駐留時長D、引導用戶加入粉絲群【正確答案】：C93.紅米14R的屏幕大小是多少英寸？A、6.5英寸B、6.79英寸C、6.88英寸D、7.2英寸【正確答案】：C94.績效考核管理中包含四個“統一”，以下說法錯誤的是A、統一考核B、統一政策C、統一激勵D、統一分配【正確答案】：B95.營業廳客流較大時，大堂人員對到廳客戶的分流手段不包括A、引導客戶使用自助機、線上辦理B、確認客戶是否帶齊業務辦理所需材料C、復雜業務進行材料初審、復印等預處理，并引導客戶到相應區域D、引導客戶先行回家，后續招回【正確答案】：D96.以下云電腦的特點，哪一個是錯的？A統一管理，應用、系統一鍵升級B數據不落終端，云端存儲防丟C輕資產運營，一次性投入低D無需互聯網連接即可使用，安全可靠【正確答案】：D97."網線無法到每個房間，通過WiFi中繼方式或電力貓，速率在200M以下，且不穩定"體現的是客戶那個FTTR痛點需求（）A、路由器老舊穿墻差B、已安裝電力貓或串聯多個路由器但達不到效果C、前期存量用戶網線不符標準合導致網速慢D、愛好娛樂游戲等對網絡品質有需求【正確答案】：B98.【Magic7系列】Magic7全系支持多大功率快充？A、100W有線快充80W無線快充B、66W有線快充30W無線快充C、120W有線快充80W無線快充D、100W有線快充100W無線快充【正確答案】：A99.對于想拆寬帶的用戶，如果遇到用戶抱怨寬帶太慢了且想拆寬帶的用戶，此時應該怎么做？A、安排師傅上門，解決不了信任問題不營銷B、營銷速率更大的套餐C、先道歉，換個師傅上門解決D、直接辦理【正確答案】：A100.在銷售促成的環節中，當客戶出現下述哪個身體信號時，銷售人員要主動出擊，盡快促成交易？A、雙手交叉抱在胸前B、面部表情凝重C、語氣、語調緩和D、拳頭緊握【正確答案】：C1.以下證件類型屬于電信實名制有效證件類型的是A、居民身份證B、港澳居民居住證C、軍官證D、警官證【正確答案】：ABD2.按中國電信相關文件，開展“辦實事、解民憂”愛心翼站專項行動，愛心翼站極簡版的六項基礎公益服務含A、休息飲水B、手機充電和輔導C、廁所指引D、安防輔導E、防詐提醒【正確答案】：ABCDE3.明確經辦人業務代辦范圍，其中允許代辦的業務是（）A、補卡B、實名登記C、過戶D、拆機【正確答案】：BCD4.營收稽核四要A、唱收唱付B、日清日結C、現金要存入銀行D、POS機小票要仔細核對保管【正確答案】：ABCD5.AI視頻彩鈴的制作能力包括以下哪些？（）A、照片合成B、視頻合成C、數字人合成D、文字合成視頻彩鈴【正確答案】：ABCD6.企業微信可設置員工對外展示信息，包括但不限于以下A、手機號B、郵箱C、職務D、地址【正確答案】：ABCD7.比算時的技巧有哪些？A、邊查邊說邊寫B、降價有說法C、先說內容再說價格D、請求轉介紹【正確答案】：ABCD8.微信自動交費業務可以通過什么渠道辦理？A、網廳：首頁-話費-充值交費-微信自動交費-掃描二維碼B、觸屏廳：首頁-服務（底部導航）-微信自動交費-掃描二維碼C、廣東電信費用托收小程序D、營業廳自助終端上辦理【正確答案】：ABC9.B版FTTR的適用場景有A、中小微企業B、餐飲酒樓C、醫院D、員工宿舍【正確答案】：ABCD10.有固定IP地址的業務有A、IP城域網B、天翼寬帶C、極速專線D、VPDN【正確答案】：AC11.關于對渠道銷售行為規范工作要求，“三嚴禁”指：A、嚴禁強行捆綁銷售B、嚴禁隱瞞、夸大宣傳C、嚴禁無理由強行限制退訂D、嚴禁全量在售資費公示【正確答案】：ABC12.小微ICT客戶的典型場景有哪些？（）A、智能組網B、綜合布線C、視頻監控D、客網維護【正確答案】：ABCD13.以下哪一些內容屬于智能組網的賣點A、信號覆蓋無死角B、網絡連接零損耗C、組網方案個性化D、電信級專家服務【正確答案】：ABCD14.入網關實名五步曲A、實名登記信息規范B、一證五卡規范C、現場活體拍照規范D、入網資料留存規范E、入網協議簽訂規范【正確答案】：ABCDE15.天翼云盤可以在哪些個客戶端上使用？A、手機端B、電視端C、PC端D、Web端E、微信小程序【正確答案】：ABCDE16.企業微信比對個人微信的優勢在哪A、名片有“@廣東電信”背書，可信度高B、單個員工好友上限5萬人C、與CRM有接口，能提供一戶一案D、員工離職可將好友轉移給其他員工E、好友數量、聊天數、流失數等數據可查【正確答案】：ABCDE17.智能看家產品包含哪些主要的AI場景？A、區域入侵檢測B、畫面異常巡檢C、AI守護D、電動車識別【正確答案】：ABC18.比算時的總費用包括哪些費用？A、套餐費用B、溢出費用C、合約費用D、增值業務【正確答案】：ABCD19.針對駐點商的管理要落實現場統一管理，具體指的是哪些維度（）A、統一終端管理B、統一人員管理C、統一考核激勵D、統一銷售執行【正確答案】：ABCD20.線上自助查詢5G網絡覆蓋的方法（）？A、10000號B、網上營業廳C、電信營業廳APPD、“廣東電信”微信公眾號【正確答案】：ABCD21.以下關于處理個人信息應當遵循哪些基本原則？（）A、合法B、正當C、誠信D、必要【正確答案】：ABCD22.客戶服務器訪問需要固定IP地址，我方可以提供什么產品？A、商務寬帶B、極速專線C、尊享專線D、天翼寬帶【正確答案】：BC23.客戶辦理攜號轉網需要帶什么資料？A、機主本人和有效證件原件B、需要轉網的電話卡C、本電話卡近三個月的繳費記錄D、本電話卡的入網協議【正確答案】：AB24.在查合約和增值業務時，對于還未收費的合約，先問清楚客戶兩個問題是指（）？A、有個xx業務，您知道嗎？B、您知道這個業務要收費的嗎？C、這個業務您用嗎？D、您知道什么時候辦理這個業務的嗎？【正確答案】：AB25.智慧家庭理財顧問精通為客戶提供家庭通訊支出管理方案，以下方案正確的是A、能賣禮包B、懂得銷售C、精通理財D、懂得體驗E、精通業務【正確答案】：ACD26.被叫型用戶（如有客服團隊，接聽客戶來電為主），應該推薦什么產品A、掛機短信B、來電名片C、視頻彩鈴D、天翼云盤【正確答案】：AC27.關于前置銷售崗的務范，以下描述不正確的是()A、無論閑忙時，均對用戶進行業務營銷B、即便等候客戶較多時，亦應該等候叫號，不需要上報店長C、人手充足時，定時主動詢問客戶號碼數，并幫客戶查看目前叫號數，降低客戶焦慮感D、無論客戶是什么業務需求，均要等候叫號到受理臺受理，不能前置處理【正確答案】：ABD28.綠色照明產品的目標客戶主要有以下哪些？（）A、商務樓宇B、政府大樓C、小區D、醫院【正確答案】：ABCD29.對單寬續費的用戶，可以從哪些角度切入話術？A、實用性B、速率C、費用D、補貼【正確答案】：BC30.信息安全保護三環節A、辦理前要仔細B、辦理中要規范C、辦理后要閉環D、持續對標規范【正確答案】：ABC31.下列屬于集團微店產品欄目的有（）A、寬帶B、手機C、領券D、裝維【正確答案】：ABC32.以下哪些屬于抖音平臺廣告禁詞？A、國家級B、全網最佳C、頂級D、第一品牌【正確答案】：ABCD33.投訴處理的四大流程是（）A、接受投訴B、解釋澄清C、解決處理D、跟蹤總結【正確答案】：ABCD34.云電腦體驗式營銷演示的四個動作要點是A、必帶瘦終端/云電腦筆記本，提前備好演示賬號B、客戶電腦顯示器、鼠標、鍵盤連接到瘦終端C、插上電源和網線（沒有網線就開手機熱點或連WIFI）D、結合客戶電腦使用場景針對性演示（管理后臺+客戶端）【正確答案】：ABCD35.以下服務規范不正確的是A、只有客戶使用現金支付時，才需要唱收唱付B、右手遞物C、女員工化淡妝D、下雨天可穿拖鞋上班【正確答案】：ABD36.營收稽核四不要A、不要代客刷卡B、不要資金過夜超限額不報備C、不要私人賬戶接收客戶轉賬D、不要接收客戶經理轉交現金/轉賬【正確答案】：ABCD37.下列選項屬于手機直連衛星業務用途的是（）A、視頻連接B、應急保障C、日常通信D、信息傳輸【正確答案】：BC38.在與用戶的線上溝通中，用戶主動提供的信息必須做好對應備注，便于后續的運營。下列屬于必打標的客戶信息有（）A、姓名B、年齡C、套餐D、賬單【正確答案】：AB39.FTTR的應用場景是（）A、網絡覆蓋差B、高應用需求C、智能家居連接需求D、布線施工難【正確答案】：ABCD40.為促進直播時互動，主播可以提哪些問題？A、問個性化的問題：點出某位觀眾的id詢問需求，針對性定制方案B、問簡單的問題：打字成本低，互動量大C、問yes的問題：取得認同感，更易下單D、問選擇性問題：2或者3選1，引導認同度【正確答案】：BCD41.以下關于【Magic7系列】，榮耀AI實力表述正確的是？A、榮耀是第一個行業里提出AI手機概念的廠商B、2016年榮耀開始投入AI,8年2100篇AI專利，投資超100億C、MagicOS9.0是行業首個搭載智能體的個人化全場景操作系統D、MagicOS9.0正式開啟手機“自動駕駛”時代【正確答案】：ABCD42.查常見“坑”有以下哪幾種A、套餐“坑”B、流量“坑”C、功能包“坑”【正確答案】：ABC43.針對云電腦業務，以下哪類客戶適合進行推薦A、新開業，終端購置B、終端老舊需換新C、頻繁出差，訪問本地數據D、核心數據需集中管控，保障數據安全【正確答案】：ABCD44.比算的常見的誤區分別是A、沒有進行客戶需求挖掘就直接比較，轉化成功率較低B、算來算去推薦個高值套餐，沒有幫客戶省錢C、異網用戶沒有用APP查客戶直實消費情況，只是簡單問客戶套餐值D、以上說法都不對【正確答案】：ABC45.查客戶通訊消費的方式有那些A、口頭詢問客戶月消費B、微信小程序->通訊運營商掌上營業廳C、運營商APPD、大概估算下【正確答案】：BC46.工號管理三字經A、一人一工號B、人走工號關C、誰工號誰負責D、特殊情況工號可以借給他人使用【正確答案】：ABC47.當營業廳正常運營遇到嚴重的阻礙，如用戶聚眾在門口鬧事（破壞財物、阻止其他用戶進出、大聲擾攘），影響其他用戶辦理業務，造成他人圍觀時，可采取哪些技巧妥善應對（）。A、保持冷靜的頭腦，及時通知支撐人員或服務管理人員到場，并向領導匯報；盡量與帶頭人協商，將鬧事人帶到接待室或僻靜的地方，以免影響其他人；安撫用戶，勸說他能平心靜氣地坐下來好好談談。B、如用戶不聽解釋，繼續妨礙他人，可請保安到場維持秩序，必要時可報警撥打110，但不能動手打用戶，以免造成惡劣影響；提醒用戶他的行為已經觸犯治安管理處罰條例，他的行為和言語已經被閉路電視記錄下來，這些都可作為報案證據，請其慎重對待自己的言行。C、請在場的同事協助安撫在服務廳的其他用戶，跟用戶解釋我們正在處理用戶投訴，請他耐心稍等。D、如果有報警，待執法人員到場后，將事件交由執法人員處理，服務廳派專人協助，做好井然有序，以維持良好的服務形象。【正確答案】：ABCD48.迎接顧客要做到“四聲”服務:()、（）、()、（）A、來有迎聲B、走有送聲C、問有答聲D、唱收唱付【正確答案】：ABCD49.AI智能海報此項工具面向的客戶群體有（）A、商業綜合體B、沿街商鋪C、營業廳D、電商【正確答案】：ABCD50.在幫用戶查TW合約和增值業務過程中以下哪些反問句可以使用？A、這個業務，您知道要收費嗎？B、收費的時候，有通知您了嗎？C、您知道已經收了您多少個月了嗎？D、您知道一個月收多少錢嗎？【正確答案】：ABCD51.現場6S管理規范包括以下哪個內容A、整理B、整頓C、清掃D、清潔E、素養F、安全【正確答案】：ABCDEF52.B版FTTR的優勢有A、極簡架構B、極簡部署C、極致體驗D、極低價格【正確答案】：ABC53.直播帶貨/直播消費是一種感性消費，需要讓直播間熱鬧起來，通過直播節奏的恰當把握來調動消費意向。以下哪些步驟有助于賣貨？A、引入產品的使用場景進行觀念植入B、產品展示C、價格說明（基本技巧：運用心理沖擊，可設置三至四層心理沖擊）D、故事種草（主播和副播聊天，內容與推送產品相關）【正確答案】：ABCD54.關于女營業員的服裝規范，以下正確的是（）A、絲巾按公司指定的樣式統一配帶B、身著公司統一制服,衣服保持干凈無污漬，熨燙整齊C、襯衫下擺須束在裙內或褲內D、工作期間，可以將袖口挽起【正確答案】：ABC55.以下哪些說法是錯誤的？A、個人用戶全國一證超五戶不可以再新開卡B、過戶業務，新機主必須到場C、不管什么原因，補卡必須本人到場D、單位的關聯使用人不可以作為經辦人辦理業務【正確答案】：CD56.在GBC協同-大B帶小b戰法中，可以通過哪些模式帶動小b業務發展？（）A、聯合商管組織主題體驗活動B、聯合公安局進行反詐宣傳活動C、聯合社居委/物管統一推介D、聯合商會/協會舉辦主題活動嵌入營銷【正確答案】：ACD57.以下哪一些內容屬于FTTR賣點A、超高帶寬B、無縫漫游C、更低時延D、更好服務【正確答案】：ABCD58.廳店數字化銷售4大場景中的業務辦理場景具體包含哪些情景（）A、業務辦理——需求識別、按需匹配B、企微加粉——逢人必加、逢加比標C、繳費用戶——優質服務，定向突破D、投訴用戶——投訴處理，反向發展【正確答案】：AB59.比算營銷中，需要為用戶比算哪些內容A、本人通訊費用B、寬帶通訊費用C、家人通訊費用D、固話通訊費用【正確答案】：ABCD60.手機直連衛星的客戶群體主要包含（）A、政法公安、要客、企事業單位、交通運輸、應急通信等行業員工B、戶外從業者及愛好者C、應急工作從業者D、牧區、半牧區、未實現電話通信的農村等偏遠地區人員【正確答案】：ABCD61.投訴處理中聆聽客戶抱怨的動作有哪些?A、認可點頭B、關鍵信息重點標注C、不受干擾D、當著用戶面手機備忘錄記錄【正確答案】：ABCD62.以下哪些行為不符合攜號轉網服務規范A、對他網的客戶提供比本網更優惠的資費B、在他網客戶攜出遇到阻礙的時候，幫助客戶進行投訴以順暢攜出C、在微信朋友圈宣傳攜號轉網D、客戶申請攜出時如果有費用未繳納或者未出賬，要求客戶預存一定費用【正確答案】：ABC63.手機直連衛星的核心賣點是（）A、語音短信使用通暢B、不換卡、不換號C、應急通信保底D、戶外旅行的安全守護【正確答案】：BCD64.業務辦理過程中向客戶清晰告知業務詳情。渠道銷售觸點業務辦理過程中，要嚴格落實“三必做、五必說”，五必說:A、必說套餐價格B、必說套餐內包含內容C、套外資費標準D、必說權益的具體領取E、必說出賬規則【正確答案】：ABCDE65.下列屬于廳店數字化運營工具的是（）A、企業微信B、抖音C、微文檔D、星播客【正確答案】：ABCD66.規范服務中，落實真營銷，真交付，提升客戶感知，需要做到以下幾點：A、嚴格執行營銷規范B、杜絕業務虛假受理C、強化真實交付D、做好業務風險監控【正確答案】：ABCD1.投訴處理的原則中，中立原則是對客戶投訴進行實事求是判斷，不加入個人喜好。A、正確B、錯誤【正確答案】：A2.公安機關因追查刑事犯罪情況緊急，不需要由安保部門批轉可直接到電信服務中心或電信營業廳查詢通信資料A、正確B、錯誤【正確答案】：B3.處理客戶投訴、咨詢應遵循先解決客戶問題，后內部追究責任的原則A、正確B、錯誤【正確答案】：A4.商企分享計劃所有檔次都可以免4張副卡費用A、正確B、錯誤【正確答案】：B5.8K視頻，至少需要120M的帶寬才能不卡頓A、正確B、錯誤【正確答案】：A6.智能音箱可以支持小翼管家版智能插座、智能遙控、開關、燈、窗簾等設備語音操控，中屏需與智能設備綁定在同一小翼管家賬號下。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A7.嚴禁員工代收代付用戶營業款（含微信、支付寶、銀行卡等形式的代收代付）A、正確B、錯誤【正確答案】：A8.固定電話用戶如果呼叫產生轉移，呼叫轉移的固話需要收取通話費。A、正確B、錯誤【正確答案】：A9.用戶到廳查詢話費，需要提供身份證。A、正確B、錯誤【正確答案】：A10.愛心翼站是中國電信創立的公益服務品牌和志愿服務項目，為老年人、殘疾人、戶外勞動者等特殊群體提供有溫度的關愛服務，可提供飲水休息、手機輔導、手機充電等服務A、正確B、錯誤【正確答案】：A11.天翼云播可以聯動多設備，觸發多通道進行使用，支持與AI、煙感氣感、康養終端等告警消息聯動，同時，也支持云播（外接音柱、天翼大喇叭和IP音柱）/IVR/短信/公眾號等多通道通知。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A12.查套餐和使用情況時要把套餐費用算清楚。A、正確B、錯誤【正確答案】：A13.單位用戶辦理寬帶注銷業務，需要帶公司營業執照復印件、授權委托書、光貓設備、經辦人身份證、現場填寫業務申請表。A、正確B、錯誤【正確答案】：A14.天翼看家智能門鈴，夜間拍攝一直是黑白模式，適合光線一直非常差的場景。A、正確B、錯誤【正確答案】：A15.嚴格落實首問責任制《關于進一步明確首問責任制落實要求及實施指引的通知》，權限內積極處理，權限外主動升級；將客戶訴求化解在第一觸點。A、正確B、錯誤【正確答案】：A16.電信網絡和信息的安全受法律保護。任何組織或者個人不得利用電信網絡從事危害國家安全、社會公共利益或者他人合法權益的活動。A、正確B、錯誤【正確答案】：A17.補換卡原則上應該機主本人帶證件原件到廳辦理A、正確B、錯誤【正確答案】：A18.對于業務登記單、網掌廳客戶協議中的重點條款需采取諸如加粗字體、劃紅線、添加著重號等合理方式提醒