門急診護理常規演講人：日期:CONTENTS目錄01制度與規范管理02分診流程標準化03急救護理操作規范04院感控制規范05護患溝通與服務06質量監控與改進01制度與規范管理預檢分診制度要求設立預檢分診區域在急診入口處設立預檢分診區域，對患者進行初步評估，確定其就診科室和優先級。01嚴格預檢分診流程按照分診標準，對急診患者進行快速、準確的預檢分診，確保患者得到及時救治。02配備專業人員預檢分診區域需配備有豐富臨床經驗的護士或醫師，以確保分診的準確性。03崗位職責明確標準明確每個護理崗位的職責和任務，確保護理工作的順利進行。制定崗位職責對護理人員進行專業知識和技能的培訓，并定期進行考核，以提高其綜合素質。崗位培訓與考核確保護理工作的連續性，嚴格執行交接班制度，確保患者得到連續護理。嚴格執行交接班制度護理文書書寫規范保護患者隱私在書寫護理文書時，要注意保護患者隱私，避免泄露患者個人信息。03對患者病情、治療、護理等過程進行及時、準確的記錄，反映患者實際情況。02護理記錄及時準確遵循書寫規范按照護理文書書寫規范，確保記錄內容的客觀性、真實性、準確性和完整性。0102分診流程標準化評估患者病情的穩定性，將病情不穩定的患者及時轉診。病情穩定程度對于疼痛患者，根據其疼痛程度進行分級，并給予相應處理。疼痛程度01020304根據患者病情輕重緩急進行分級，確保優先處理危重病人。病情輕重緩急老年患者、嬰幼兒及孕婦等特殊身份的患者應優先就診。年齡與特殊身份分級分診評估標準生命體征異常體溫過高或過低、呼吸急促、心率過快或過緩、血壓過高或過低等。病情惡化速度快病情急劇惡化，可能出現生命危險的患者，如急性心肌梗死、急性腦卒中、嚴重創傷等。疼痛難忍疼痛難忍且無法緩解的患者，如急性腹痛、胸痛等。意識障礙出現意識障礙或昏迷的患者，如頭部外傷、藥物中毒等。急危重癥識別要點對候診區患者進行實時監測，及時發現病情變化。實時監測病情候診區動態管理向患者及其家屬解釋病情及等待時間，緩解焦慮情緒。病情告知與解釋維護候診區的良好秩序，確保患者按順序就診。候診秩序維護做好緊急救治準備，確保隨時能夠應對突發情況。緊急救治準備03急救護理操作規范急救設備使用流程心電監護儀除顫器呼吸機急救吸引器確保設備正常運轉，熟練掌握心電監護儀的操作流程，準確記錄患者生命體征。掌握呼吸機的工作原理，正確設置參數，確保患者呼吸通暢。了解除顫器的使用步驟，確保在緊急情況下能夠迅速、準確地使用。定期檢查吸引器性能，確保在急救過程中能夠正常使用。在急救過程中，醫護人員要緊密配合，互相協作，確保搶救流程順暢。對于突發情況，要迅速做出判斷，采取有效措施，爭分奪秒搶救患者。在搶救過程中，要準確記錄患者的生命體征、用藥情況、搶救措施等信息，為后續治療提供依據。與患者及其家屬進行有效溝通，解釋搶救措施，穩定其情緒，提高搶救成功率。突發搶救配合要點團隊協作迅速反應準確記錄有效溝通應急藥品管理規則藥品分類將急救藥品按照不同用途進行分類存放，確保在緊急情況下能夠迅速找到所需藥品。02040301合理使用在使用藥品時，要嚴格按照藥品說明書和醫囑使用，確保用藥安全有效。定期檢查定期檢查藥品的有效期、質量等，確保藥品處于良好狀態，隨時可以使用。及時補充在急救過程中，要及時補充消耗的藥品，確保藥品儲備充足，滿足急救需求。04院感控制規范采用流動水徹底清洗雙手，必要時使用消毒液或手部消毒劑。洗手方法保持指甲清潔，定期修剪，避免藏污納垢。指甲護理01020304接觸患者前后、進行無菌操作前、處理污染物后等需洗手。洗手時機保持手部皮膚完整，避免皮膚破損或感染。手部皮膚護理手衛生執行標準防護用品使用場景接觸患者血液、體液、分泌物時01佩戴手套、口罩、防護面罩等。接觸傳染性患者或疑似傳染病患者時02穿隔離衣、戴手套、口罩、護目鏡等。進行可能產生氣溶膠的操作時03佩戴醫用防護口罩、護目鏡、乳膠手套等。日常清潔與消毒時04佩戴橡膠手套、口罩等。醫療廢物分類處理6px6px6px如棉簽、紗布等，需放入黃色垃圾袋中，進行無害化處理。感染性廢物如過期藥品、廢棄疫苗等，需專門回收，避免污染環境。藥物性廢物如針頭、刀片等，需放入銳器盒中，統一回收處理。損傷性廢物010302如消毒劑、化學試劑等，需按照化學品處理要求進行處理。化學性廢物0405護患溝通與服務病情解釋技巧規范簡明扼要用患者能理解的語言解釋病情，不添加醫學術語和專業詞匯。01準確無誤確保病情解釋的內容準確無誤，避免誤導患者。02耐心細致耐心回答患者的問題，詳細解釋病情的細節和注意事項。03關心體貼在解釋病情時，要表達出對患者的關心和體貼，讓患者感受到溫暖。04熱情接待患者或家屬的投訴，耐心傾聽其訴求。接待投訴投訴糾紛處理流程對投訴內容進行詳細調查，核實事實真相。調查核實積極與患者或家屬溝通，尋求妥善解決投訴的辦法。溝通解決將處理結果及時反饋給患者或家屬，并征求其意見。及時反饋健康宣教實施要點針對性強根據患者的病情和需求，有針對性地開展健康教育。內容豐富健康教育的內容應涵蓋疾病的預防、治療、康復等方面。形式多樣采用口頭宣教、書面材料、視頻等多種形式進行健康教育。反饋及時及時了解患者對健康教育的反應，調整宣教策略和內容。06質量監控與改進護理質量評價指標護理差錯發生率護士技能水平患者滿意度院內感染發生率統計護理工作中出現的差錯率，如給藥錯誤、標本采集錯誤等。通過問卷調查、反饋等方式，了解患者對護理服務的滿意度。評估護士的專業技能水平，包括理論知識、操作技能、應急處理能力等。監測患者在醫院內感染的發生率，評估護理工作的安全性。不良事件上報機制上報流程發現不良事件后，立即按照規定流程上報，確保信息及時傳遞。01報告內容包括不良事件的具體情況、發生原因、處理措施及結果等。02跟蹤與反饋對不良事件進行跟蹤，了解處理結果，并將處理結果反饋給相關人員。03獎懲機制根據不良事件的情況，對相關人員進行獎懲，以提高護理質量。04流程梳理定期對門診、急診護理流程